家庭维修管理制度

2022-07-21 制度

　　在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的家庭维修管理制度，希望能够帮助到大家。

　　1.0目的

　　制定物业小区业主家庭维修标准作业规程,为业主提供优越的居家环境。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。

　　3.0职责

　　3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。

　　3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.

　　3.3加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.

　　4.0程序要点

　　4.1业主家庭维修标准作业规程

　　4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料,按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

　　4.1.2身着干净工装,带干净工作手套,佩带职员证,同时应带好鞋套和一次性的台布,持维修上门服务。

　　4.1.3到达业主单元后应先敲门或按门铃,待用户开门后首先问“您好”,业主许可后方能进入室内。

　　4.1.4礼貌客气地询问所需要维修项目,当判定维修项目属有偿维修时,根据《用户手册》上的'收费标准向业主报维修价格。

　　4.1.5用户同意维修,则将收费金额填在维修单相应的栏目,并请业主签名;业主不同意该价格,维修在维修单上注明原因,并请业主签名。

　　4.1.6因材料不足暂不能维修的,应向业主解释清楚,预约下次维修时间,并将相关情况记录在维修单上。

　　4.1.7因业主自购设施的故障而无法维修,应详细向业主说明原因,由业主或协助业主联系其设备供应商,同时将相关情况记录在维修单上,并请业主签名。

　　4.1.8根据设备故障情况采取相应的维修措施,注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

　　4.1.9在维修时,应尽量保持业主户内环境雅静,不扩散波及太大范围,严禁高声喧哗、散漫浪荡。

　　4.1.10故障修复后,业主验收合格,维修人员在维修单上填写维修结果,请业主签名确认,维修人员要将所有维修垃圾装入塑料袋带走,并将所维修部件和周围环境抹干净,彻底清理现场后才可离开。

　　4.1.11维修人员在完成的维修单上签名,交工程部维修领班,同时通知客服中心登记。

　　4.1.12每月维修领班以10%的抽样,对已完成的工作单进行回访,发现业主有不满意的应追查,确实属人为因素应追究维修人员的责任,纳入月度考核标准。

　　5.0相关文件

　　《XX花园住户手册》

　　6.0记录

　　《业主家庭维修工作记录表》

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