店内规章制度

2022-06-29 制度

　　现如今，很多地方都会使用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的店内规章制度，欢迎阅读与收藏。

店内规章制度1

　　第一章总则

　　《员工手册》签收凭证

　　一、根据国家法律法规，结合本公司实际制定本《手册》，本《手册》之条款，若与国家法律法规相悖，则以国家法律法规为准。

　　二、本《手册》适用公司所有员工，遵守本《手册》是所有员工应尽的责任和义务。

　　三、公司保留根据实际情况对本《手册》进行修订的权利。

　　四、除本《手册》外，公司各部门制定的其他相应规章制度，本公司相关员工应遵照执行。

　　五、公司要求每位员工应熟读本《手册》并签名，未签名并不影响《手册》的有效性。

　　六、各级员工应尊重上司、团结同事，具备良好的职业道德，积极维护公司的利益。

　　七、员工在工作或生活中产生矛盾，应服从主管部门的处理，对处理方法或结果有异议的，可向公司总经理提出申诉。任何人员皆不得剥夺员工向公司总经理申诉的权利。

　　八、对于违反公司规章制度的员工，各级管理人员应遵照“教育为主，奖惩结合”的原则，坚持以说服教育为主要手段，适度惩处为辅助措施的办法进行处理；对工作突出贡献或成绩显著，检举揭发坏人坏事，维护公司利益的员工，公司给予表扬和奖励。

　　第二章招聘与配置

　　一、公司根据各生产部门的实际需要，统一组织员工的招聘和聘用。

　　二、应聘人员应持本人有效身份证明和相关学历、技术等级证书在规定的时间里到公司填写应聘登记表。公司总经理认为需经面试的，应通知应聘人员进行面试。

　　三、公司总经理经审核，对符合岗位要求的应聘人员，应及时通知到公司办理入职手续，并出具上岗通知书让新入职人员到相应部门工作。

　　四、新入职人员应在规定的时间内，按公司要求及时提供合法有效的证件

　　和证明，如本人身份证件、学历证书、技术等级和职称证书等，并认真如实填写个人档案，不得弄虚作假。对提供虚假信息的人员，公司将保留依法解除劳动关系的权利，给公司造成损失的，公司将根据损失大小，保留依法追究法律责任的权利。

　　五、新入职员工应积极参与学习公司组织的入职前培训及考核，其试用期为三个月，试用期满经公司录取后签订劳动合同。入职后应认真学习领会公司的各项规章制度。

　　第三章离职管理

　　一、合同的解除和终止

　　合同的解除和终止主要包括以下情形：

　　（一）员工辞职；

　　（二）公司辞退；

　　（三）双方协商解除劳动关系；

　　（四）合同到期不再续签；

　　（五）员工出现不能胜任公司岗位的疾病，经治疗后仍不能胜任的；

　　（六）不服从公司工作安排或重大违章、违纪，被公司开除的；

　　（七）试用期内被证明不符合录用条件的；

　　（八）服务期间违反国家法律，被依法追究刑事责任；

　　（九）其它符合《劳动法》《劳动合同法》规定劳动合同终止的'情况。

　　二、非不可抗力原因导致的提前终止劳动合同，需提前一个月以书面形式通知或以辞职报告形式知会对方，同时提出方应承担相应的责任。

　　三、员工劳动合同期满或辞职经批准后，尚未办理离职手续、解除劳动关系前，仍是公司员工，应继续在原岗位工作，不得罢工、怠工。

　　四、员工离职前，必须按公司要求办理工作交接。

　　五、公司应向离职员工开具离职证明书，并在规定的时间内为离职员工办理社会保险转移手续等。

　　六、离职员工在办理完各项手续后，凭公司总经理审批过的工资、《离职通知书》或其他相关凭证到公司财务部门结领工资。

　　七、属于严重违法、违纪被公司开除的员工，公司保留视情依法追究经济赔偿责任的权利。

　　第四章劳动合同管理

　　一、根据《劳动法》和《劳动合同法》规定，公司所有员工必须与公司签订劳动合同。

　　二、公司根据实际情况，与员工就劳动合同条款进行协商，所订的条款不得违反国家法律法规。

　　三、公司建立本公司劳动合同管理台帐，实行电脑管理，并做好劳动合同档案管理工作。

　　四、公司应全面了解掌握员工签订劳动合同的情况，对于尚未签订劳动合同或新入职的员工应及时发出敦促签订劳动合同通知书，对缺乏签订劳动合同意愿的员工应及时做好思想动员工作，对拒不与公司签订劳动合同的员工，公司应依法作出处理。

　　五、新聘用人员在建立劳动关系一个月内，必须到公司办理签订劳动合同手续。

　　六、劳动合同的解除、变更、续订和终止，按国家和公司所在地方的法律法规执行。

　　七、员工以书面的形式提前30天通知公司，可以解除劳动合同；试用期内的员工提前3天通知公司，可以解除劳动合同。

　　八、员工应如实提供签订劳动合同时，所要求提供的相关证件证书等材料，公司保留追究弄虚作假人员法律责任的权利。

　　第五章工资薪酬与福利制度

　　一、公司的工资薪酬与福利结构为基础工资+ 全勤奖励 + 工龄奖励 + 业

　　务提成 +加班补贴+技能工资六个部分组成。

　　二、基础工资部分分为固定工资及计件工资两种类型。基础工资的制订或变更由公司主管部门制定。

　　三、全勤奖励由公司主管部门依照公司考勤记录实行。

　　四、加班补贴部分由公司各级主管人员根据员工实际情况提出申请，并报总经理审核批准后，对加班人员给予补贴。员工因份内的事情加班的，一律不按加班考虑。

　　五、技能工资根据员工实际技术能力，由总经理给予制订后实施。

　　六、公司内部管理人员的基础工资，由总经理根据其职位、管理部门给予制订后实施。

　　七、工资的变化由公司总经理或部门主管根据人员职务的变化或所做出贡献的大小进行协商调整。

　　八、工龄奖励为所有员工工作满一年后，工龄工资加一百；满两年后再加一百；满三年后再加一百五；满四年后再加二百；满五年后再加三百；满六年后再加四百五封顶。

　　九、业务提成指销售人员每人每月有2万元的销售任务，试用期销售人员无任务，有业务便提成。完成任务，可以提成200元。销售提成，按阶梯式提成：3-4万元：1.5%; 5万元：2%； 6万元：2.5%; 7万元：3%； 8万元：3.5%； 9万元：4%； 10万元：4.5%； 11-13万元：5%； 14-16万元：5.5%; 17万元以上，6%封顶。业绩尤为突出者，再由主管部门及总经理商量后给予一定奖励。

　　十、公司活动时的折扣业务可冲销当月销售任务，但不参与阶梯式提成，一律按照1%提成。

　　十

　　一、店长任务：每月店面15万元销售任务。未完成任务，店长扣除自己的销售业绩后提成千分之二。完成任务15万元，店长扣除自己的销售业绩后提成0.5%； 15-20万元：1%； 20-25万元：1.5%; 25-30万元：2%；30-35万元：2.5%; 35万元以上：3%封顶。超额部分，再提成1% 十

　　二、安装部门、车间部门工资制度见其部门制度规定。

店内规章制度2

　　本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

　　第一条工作时间管理

　　工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

　　1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。

　　2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。

　　3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

　　4.公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。

　　5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

　　第二条着装管理

　　1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

　　3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

　　第三条卫生管理

　　专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。

　　第四条行为管理

　　1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

　　2.工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。

　　第五条服务管理

　　1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排;服从区域经理的调动。

　　2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。

　　第六条财务管理

　　工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

　　第七条销售管理

　　1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。

　　2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

　　3.员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。

　　4.公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

　　5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。

　　6.店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面反馈信息。

　　7.按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

　　第八条日常管理

　　1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

　　2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。

　　3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九条附件

　　本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据，如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。

店内规章制度3

　　一、店员礼貌用语：

　　1、您好，欢迎光临采轩。

　　2、请问您是准备买窗帘还是家具？

　　3、您看这套主题产品很适合您的气质??

　　4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??

　　5、请稍等，我马上就来。

　　6、很抱歉，让您久等了。

　　7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

　　8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

　　9、欢迎再次光临，请慢走。

　　二、考勤的控制与安排：

　　（一）排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]

　　2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

　　3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

　　（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

　　（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

　　（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

　　（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

　　（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

　　三、员工的培训与辅导：

　　（一）使员工尽快熟悉工作场所

　　初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

　　因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

　　1、店面的位置和店内元素的使用方法。

　　2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

　　3、饮水及休息场所。

　　4、库房和卫生间的位置。

　　（二）了解工作程序和操作方法

　　新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

　　对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

　　1、日常工作步骤。

　　2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

　　3、要货（下订单）、返货及调货程序。

　　4、店面货品陈列方法。

　　5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

　　（三）让员工感觉她是团体的一份子

　　任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

　　1、善于观察、发现员工的优、缺点

　　2、帮助员工改善工作表现

　　（1）发现问题及时提出，及时改善。

　　（2）定期评核工作表现。

　　（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

　　（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

　　3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

　　（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。

　　（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。

　　四、员工绩效考评与激励

　　（一）绩效考评的项目

　　1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。

　　2、每一位员工的销售任务的完成。

　　3、销售货品的数量。

　　4、货品的耗损率和返货率。

　　5、顾客退换货和投诉。

　　（二）员工工作能力的考评

　　一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

　　1、与同事的合作性

　　2、协助同事

　　3、服从上级指示

　　4、工作的准确、有效性

　　5、处理工作的能力

　　6、遵守考勤情况

　　7、与同事的合作态度

　　8、对产品知识的掌握

　　9、销售技巧的运用

　　（三）员工的激励方法

　　1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。

　　2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励

　　员工的作用。

　　3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。

　　4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。

　　五、店员日常规范化作业

　　（一）营业前准备（营业前三十分钟）

　　1、到岗登记

　　2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表

　　3、组织店员打扫卫生整理货品货架

　　4、召集店员列队开早会：

　　（1）店长检查自己及店员仪表仪容

　　（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务

　　（3）确认需要传达的事宜

　　（4）布置当天工作任务

　　（5）激励员工士气

　　5、准备营业

　　（二）营业开始

　　1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语

　　2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。

　　（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。

　　（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。

　　（4）展示商品

　　（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。

　　（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。

　　（7）预付订金：明确告知顾客收银处。

　　（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。

　　3、主动检查

　　（1）检查货品摆放

　　（2）店堂整洁度

　　（3）检查店员服务的规范性

　　4、特殊情况处理

　　（1）缺货处理：推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。

　　（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。

　　（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。

　　（三）停止营业

　　1、打扫卫生，整理货品、货架。

　　2、清点账目，统计报表。

　　3、更换工服，离岗登记。

　　4、检查开关及控制箱，确保无隐患。

　　（四）周会

　　1、总结本周销售情况，分析出现的问题。

　　2、提出下周销售目标。

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