美容院管理制度

2022-06-18 制度

　　在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的美容院管理制度，欢迎阅读与收藏。

美容院管理制度1

　　日奖金和排班情况

　　1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

　　2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

　　3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

　　业绩分配

　　1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

　　2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。

　　3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。

　　4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。

　　5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

　　6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

　　7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

　　8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

　　9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。

　　10、老顾客带来新顾客分配业绩：

　　（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

　　（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

　　（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

　　（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

　　11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

　　12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。

　　13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

　　14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

　　15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。

　　管理细则

　　一、顾客服务

　　1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

　　2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；

　　3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

　　4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；

　　二、疗程操作

　　1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；

　　2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

　　3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；

　　4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；

　　5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；

　　6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

　　三、顾客资料建档

　　1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；

　　2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；

　　3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；

　　4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。

　　四、环境清洁

　　1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；

　　2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

　　五、柜台服务

　　1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；

　　2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

　　3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；

　　4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；

　　5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。

　　六、产品、课程销售

　　1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

　　2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

　　3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；

　　4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

　　5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

　　七、服务顾客的工作疗程

　　新客户来电

　　您好，这里是xx美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请xx为您服务。

　　新顾客来店

　　欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

　　旧顾客来电

　　您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

　　旧顾客来店

　　欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

　　减肥、丰胸、美颜带客流程

　　欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。

　　八、店长工作职责

　　（一）、店长工作职责

　　店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

　　1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的'月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

　　2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

　　3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。

　　4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

　　5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；

　　6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

　　7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；

　　8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；

　　9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；

　　10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

　　11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

　　12、严格执行公司的财务制度。

　　（二）、全店店务统筹管理

　　1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；

　　2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；

　　3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；

　　4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；

　　5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

　　6、注意事项：

　　A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

　　B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

　　C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；

　　D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%

　　E、毛巾不可重复使用

　　7、惩罚：

　　A项开除

　　B项警告一次

　　C项全额赔偿仪器购买费用

　　（三）、人员管理

　　1、员工实行签到制

　　2、每月实行人员排班表

　　3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

　　4、注意服装仪容礼貌

　　5、注意事项：

　　A、按公司考勤制度执行

　　B、每月30日前排出下月轮班表

　　C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客

　　D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。

　　6、处罚

　　A、每月考核未满80者，记警告一次

　　B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次

　　C、服务态度恶劣者记小过一次

　　D、仪表仪容不整齐者警告一次

　　（四）、顾客管理

　　1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。

　　2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。

　　外场咨询

　　1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。

　　2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。

　　3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。

　　4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。

　　帐务查核

　　1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。

　　2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。

　　3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

　　4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

　　5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。

　　6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。

　　（五）每日工作项目

　　1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。

　　2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

　　3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。

　　4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。

　　5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。

　　6、每日下班前核对当日收款单并核签。

　　7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。

　　九、店长助理

　　1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。

　　2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。

　　3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。

　　4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。

　　5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。

　　6、帮助美容师与顾客之间的沟通。

　　7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。

　　8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。

　　十、美容师的工作职责

　　1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。

　　2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。

　　3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。

　　4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。

　　5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。

　　6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；

　　7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；

　　8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；

　　9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。

　　美容师助理、学员：

　　1、协助美容师工作；

　　2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；

　　3、自觉学习和提升自己的技术；

　　4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

美容院管理制度2

　　一、新员工章程：

　　1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。

　　2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

　　3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。

　　二、人事章程：

　　1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。

　　2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。

　　3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。

　　4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：

　　（1）年龄未满18岁；

　　（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者

　　（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；

　　（4）因藏私受处罚有案底者；

　　（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

　　（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者

　　5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）

　　6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。

　　7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

　　三、工作守则：

　　上班时间：9：00—21：00或12：00—22：30

　　1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

　　（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

　　（2）换工服；

　　（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

　　2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。

　　3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。

　　4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。

　　5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。

　　6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地

　　学习、培训、考核、晋升制度

　　一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。

　　二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。

　　三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

　　四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。

　　五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。

　　技术研讨制度

　　一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

　　二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。

　　三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。

　　四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作

　　三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

　　三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

　　六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

美容院管理制度3

　　美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收进取决于自身的能力所得到的报酬，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，鼓励挖掘职员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：

　　1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。

　　2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。

　　3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。

　　4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。

　　5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5万 %

　　1.5万~3万 %

　　3万~5万 %

　　5万~8万 %

　　8万~10万 %

　　如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5万 %

　　1.5万~3万 %

　　3万~5万 %

　　5万~8万 %

　　8万~10万 %

　　关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩提成同一按 %

　　6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。

　　具体方法分为：

　　A 2-3元收费低、操纵简单

　　B 5-8元收费中、服务较劳累

　　C 8-10元服务技术性高、收费较高

　　7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有积极推动客人的心态。

　　8.也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。

　　美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。

美容院管理制度4

　　（一）卫生管理组织机构

　　1．美容美发场所应设立卫生管理组织机构。美容美发场所法定代表人或负责人是其（转载于：小龙文档网：美容院公共场所卫生管理制度）场所卫生管理第一责任人，对场所卫生管理负全面责任。

　　2．美容美发场所应设臵卫生管理职责部门或专（兼）职卫生管理人员，负责场所卫生管理的具体工作。专（兼）职卫生管理员应具有美容美发场所卫生管理工作经验。

　　（二）卫生管理人员岗位职责

　　1．制定场所卫生管理制度和岗位卫生责任制，制订卫生检查计划，规定检查时间、检查项目及考核标准。检查服务过程卫生状况并记录，对不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见。

　　2．制订从业人员卫生培训教育计划和考核办法，组织从业人员参加卫生法律、法规、规范、标准和基本卫生知识、岗位操作规程等培训学习和考核。建立从业人员卫生知识培训管理档案。

　　3．组织从业人员进行健康检查，督促将患有有碍公众健康疾病的从业人员调离直接为顾客服务的岗位，并制止其治愈前从事直接为顾客服务的工作。建立从业人员健康体检卫生管理档案。

　　4．督促从业人员按时办理有关卫生证件、证明，严格执行《公共场所卫生管理条例》和相关卫生标准，依法从事经营活动。建立场所卫生管理档案。

　　5．配合卫生执法人员对本场所进行卫生监督检查，并如实提供有关情况。

　　6．禁止美容美发场所非法加工、制作食品，不得制作、分装化妆品。

　　7．参与其他保证场所卫生的有关工作。

美容院管理制度5

　　1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

　　2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

　　3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

　　4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

　　5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

　　6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

　　7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

　　8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

　　9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

　　10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

　　11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

　　12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

　　13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

　　15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

　　16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美容院管理制度6

　　1、卫生管理人员架构

　　A．美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗，健康检查每年进行一次。

　　B．保洁员有何兰芳、韦月琼，执行《保洁员工作规程》，负责美容院日常环境卫生维护工作，卫生主管连建英负责监督。

　　C．保洁员需参加相关卫生知识培训，熟悉卫生部《美容美发场所卫生规范》要求，掌握各种物品的清洗消毒程序，操作熟练、正确。

　　D．成立环境卫生管理小组，组长由卫生主管连建英担任，组员有黄海妮、麦小燕、熊少兰、植洁梅、施彩婵，负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。

　　1）每月召开一次检讨会，检讨美容院的卫生管理存在的问题，及时向公司反映，商讨改进方案。

　　2）每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查，适当自发开展优秀评比活动。

　　3）卫生安全突发时间及例外事件处理

　　2、美容院布草卫生制度：

　　A、所有布草必须做到一客一换，将用过的毛巾置放于三楼毛巾回收房的毛巾回收专用桶内，每天上午10：00收集到干洗店消毒清洁，确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对送洗单位要求无污渍、无异味，抽检合格方可收货；

　　B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能提供给客人使用，并定期进行消毒清洁并晾干、

　　C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封，不得直接暴露于空气当中，防止二次污染，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放，不能给顾客使用已用过的布草。

　　3、美容院美容工具卫生制度：

　　A．洗面巾，床单，浴帽，内衣裤，浴衣，暗疮针，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处、

　　B．眉钳，眉剪美容师人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每个房间备一瓶75%消毒酒精），物品房设有工具消毒专用桶。

　　C．美容房间，定时用医用紫外光灭菌灯消毒、消毒后必须在《房间消毒登记本》上记录

　　D．客人饮用杯用一次性，或套在玻璃杯托着使用，食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用、

　　E．客人使用的梳子必须消毒清洗后，置于电子消毒柜的臭氧层消毒后，整齐置放于梳妆台标有《已消毒》的篮子里，并准备好带有《未消毒》标志的篮子给客人盛放使用过的梳子。

　　F．每次服务客人前，美容师必须将双手用肥皂清洗干净，擦干，服务时带上一次性口罩，并每天更换新口罩。

　　G．处理暗疮问题，必须带上一次性指套或手套（严重的），使用后即弃。

　　H．如发现美容工具破损，生锈的应立即废弃，并更换新的工具；

　　4、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度：

　　A、空调隔尘网清洗由满师傅负责，坚持每月清洗一次；每次清洁后必须在《空调清洁登记本》上记录好清洗的空调、和时间。

　　B、墙身地面，洗手间定期用稀释消毒水拖抹冲洗消毒、

　　C、所有通风设备保持正常运转，过滤网和送风排风管保持清洁，调好各局部场所的新风配量，保证各局部场所有新风输送；

　　5、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度：

　　A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专属人员负责，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即弃，坐便器的一次性坐垫用完及时更换；

　　B、凡是客人使用过洗手间和房间，保洁员和美容师第一时间进行检查、清洁、归位。

　　C、禁止接待皮肤病、性病等客人。

　　6、美容院垃圾清理制度：

　　A、每天下午4点前清理垃圾桶，并将垃圾让垃圾车收走，垃圾桶及盖要每日清洗干净，保持清洁；

　　B、及时清理地面的垃圾，地面每日要保持干净，整洁，不积污、不积水，不能有老鼠、蟑螂苍蝇等昆虫；

　　C、互相影响：养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物；

　　7、美容师环境卫生维护制度

　　A、按照《卫生责任区分配》，将所有美容师指定为区域负责人以及《房间区域主人》，要求责任人每天按《卫生责任标准及执行规范》负责各自区域（仪器按标准及时清整归位，卫生、消毒干净彻底，物料、家具按标准补充、摆放）

　　B、主人按照《主人职责》来负责该房间区域的日常维护及监督。

　　C、卫生主管每天定时检查一次，及不定时抽查，不合格者将按《卫生管理之处罚条例》处罚区域负责人和责任人，保障店内卫生人人参与，相互督促，落实到位。

　　8、服务记录与归位管理

　　A、前台要记录好每天服务的客人到店及服务情况。

　　B、服务后，美容师必须按照《归位流程及标准》，将房间、床铺、仪器等物品整理、换洗、归位，并在《归位记录》上记录归位情况、时间、及签名。

　　9、美容院公共用品消毒方法：

　　1）茶具：电子消毒柜高温层

　　2）梳子：电子消毒柜臭氧层

　　3）分料碟、调模碗、调料棒：电子消毒柜

　　4）拖鞋：电子消毒鞋柜

　　5）毛巾：电子毛巾消毒柜和送专业洗毛巾厂。

　　6）地板：用稀释的漂白水拖地

　　7）房间空气：紫外线灯

　　8）美容师的手：肥皂。

　　9）眉钳：75%酒精

美容院管理制度7

　　一、负责人（业主）职责

　　1对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》；2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。

　　二、卫生管理人员职责：

　　1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比；

　　2、完成负责人（业主）交办的其他卫生工作。

　　三、卫生人员职责：

　　1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。

　　2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有明显的“禁止吸烟”标志，设吸烟室（处），吸烟室（处）外不设烟灰缸。

　　3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品，设有消毒专间，配备消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，长住旅客做到每周一换，理发美容用的毛巾与烫发、染发的毛巾分开使用，供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。

　　4、烫发、染发场所应设有机械通风装置，影剧院每场次间隔不少于30分钟，歌舞厅营业时间严禁使用紫外线灯、滑石粉及有害健康烟雾剂。

　　5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗；保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。进行面部美容、理

美容院管理制度8

　　美容美发的公共用品用具，是指美容美发场所和美容美发操作过程中使用的，与顾客密切接触的物品。美容用品用具包括美容棉（纸）、倒膜用具、修手工具、眉钳、刷子、梳子、美容盆、美容仪器等物品；美发用品用具包括围布、毛巾、刀剪、梳子、推子、发刷、胡刷等物品；以及拖鞋、饮（杯）具等。

　　（一）公共用品用具消毒的基本要求

　　1、毛巾、面巾、床单、被罩、按摩服、美容用具、剃须刀、皮肤病患者美发工具、拖鞋、饮具等公共用品用具应一客一换一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分类存放；直接接触顾客毛发、皮肤的美容美发器械应一客一消毒。

　　2、美容用唇膏、唇笔等应专人专用，美容棉（纸）等应一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

　　3、美发用围布每天应清洗消毒，提倡使用一次性护颈纸。

　　4、美容用盆应一客一用一消毒，美容袋一客一用一换，美容用化妆品应一客一套。

　　5、公用饮（杯）具应一客一换一消毒，消毒后贮存于专用保洁柜内备用，已消毒和未消毒饮具应分开存放。保洁柜应保持洁净，不得存放其他物品。提倡使用一次性饮具。

美容院管理制度9

　　一、工作时间：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

　　三、薪金标准；底薪+提成；

　　1、培训期：a:美发学员（中工、小工）培训期前一个月无工资待遇，前三个月不定销售任务。培训前先交纳培训金200元，经过技术考核后方可转为录用期。录用期间再交纳200元物杂费；

　　b:员工合同期为一年；

　　c:以上培训费、物杂费合同期满后予以归还；反之予以扣除！

　　d：培训方式：甲方第一周安排专业导师指导、强化速成训练，第二周起跟班实习；一月后自动升级为见习美发助理，见习美发助理发放最底工资200元/月；

　　2、录用期：a:月基本工资=底薪300元；（按技术等级）美发助理

　　b:月基本工资=底薪500元；（按技术等级）中级美发师

　　c:月基本工资=底薪800元；（按技术等级）高级发型师

　　3、技术等级工资发放标准：

　　a:冲洗头、干洗全套、洗脸全套、普通吹发；

　　b:干洗、精剪各式男女发、平头、各式焗、染、烫发、90%客户满意；

　　c:各种发型设计，与客户能沟通到位，、精剪各式男女发、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式焗、染、烫发等95%客户满意；

　　4、月任务：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工资发放标准：

　　5．1完成月任务80%发放全额基本工资；

　　5．2完成月任务50%以上，80%以下基本工资按比例发放；

　　5．3完成月任务50%以下只发放最底工资标准200元；

　　5．4若连续3个月未完成月任务则从按标准下降一级；

　　5．5导师可带2名学员或学徒，学员/学徒营业额记入导师业绩；

　　6、提成标准：

　　6．1精剪各式男女发、干洗全套、洗脸全套、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式焗、染、烫发3/7；

　　6．2推荐倒膜、护发用品、化妆品、按实收现金营业额记月任务；

　　6．3推荐纹绣眉、眼线、润唇、电睫毛、包卡、焗、染、烫按实收现金营业额记月任务；

　　6．4推荐会员/月12人提成120元；

　　6．5免费卡、现金卡按30%记月任务；

　　6．6提成按相应完成任务情况；超额部分按10%提成；

　　6．7当天实际营业额现金收入超过500元奖励10元现金，1000元奖励20元（为最高当天奖）。

美容院管理制度10

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

　　8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。

　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。

　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。

　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。

　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。

　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。

　　25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。

　　26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。

　　27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。

　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。

　　14、随手关门，轻关轻开。

　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　17、吃完饭，碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。

　　4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

　　8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。

　　10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

　　11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。

　　3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

　　4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

　　5、美容师离职前所有工作需交接好。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。

　　7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

　　每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

　　2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　以上各项规章制度，大家须严格遵守

美容院管理制度11

　　美容美发场所经营单位和个人需防止危害健康事故的发生，如发生健康危害事故启动紧急应急预案。加强公共场所危害健康事故报告和疫情报告。做好突发危害事件的报告，最大限度的控制健康危害事故的发生，经营单位负责人及卫生负责人，是事故报告的责任人，其他人员也有义务报告。

　　一、报告范围

　　1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克；

　　2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行或中毒；

　　3、公共用具、用水和卫生设计遭受污染所致传染性疾病、皮肤病；

　　4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。

　　二、发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，事故报告责任人要在发生事故2小时之内，电话报告工布江达县卫生局（0894—5412884）和工布江达县疾病控制中心（0894—5412165）发现传染病人或者疑似传染病病人以及不明原因的疾病时，及时向当地疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

美容院管理制度12

　　1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

　　10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填写各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。

　　22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

美容院管理制度13

　　一、美容师的个人卫生要求

　　良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1、面部

　　美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除。

　　2、头发

　　头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。

　　3、口腔

　　口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4、手部

　　手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。

　　美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲缝里的污垢。

　　美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。

　　5、服装

　　工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。

　　6、鞋袜

　　工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。

　　另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。并应定期体检，发现病症，及时治疗。

　　二、美容院的室内外环境卫生要求

　　1、美容院室外卫生要求

　　(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。

　　(2) 灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净，不留灰尘。

　　(3) 要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾。

　　2、室内卫生要求

　　(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室。

　　(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。

　　(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25℃左右，湿度约在55%～65%之间。

　　(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。

　　(5) 要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。

　　(6) 美容院禁止吸烟。

　　(7) 美容院要根绝老鼠、蟑螂、跳蚤、臭虫，要随时消灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。

　　(8) 洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并及时清洗干净。

　　(9) 垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。

　　三、美容院仪器、设备、用品卫生要求

　　1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。

　　2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。

　　3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分，如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。

　　4、暗疮针、剪刀、镊子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

　　5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。

　　6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

　　7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。

　　8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染。

　　9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。

　　四、美容院卫生相关知识

　　作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加以介绍：

　　美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具(如托盘、盒)、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定要有严格的消毒措施。

　　美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并准备足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方法有：

　　1、煮沸消毒

　　将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死。

　　2、烘烤消毒

　　主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒(具体时间看该机的说明书)，使用时取出。

　　3、紫外线消毒

　　主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒(具体时间看该机的说明书)，包好后备用。

　　4、酒精消毒

　　75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒。

　　5、过氧化氢消毒

　　3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。

　　6、新洁尔灭消毒

　　0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒。

　　7、来苏水消毒

　　可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。

　　消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。

　　五、美容院卫生注意事项

　　1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。

　　2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。

　　3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了事。

　　4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。

　　5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维修。

　　6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤，心存侥幸。

美容院管理制度14

　　一、总则

　　（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

　　（2）美容院财务管理人员的职能：

　　1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

　　2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。

　　3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。

　　4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。

　　5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。

　　6、完成美容院交给的其他工作。

　　二、财务工作管理。

　　（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。

　　（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

　　（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。有关人员都必须在记帐凭证上签字。

　　（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。

　　（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。

　　（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。

　　（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。

　　（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。

　　三、财务收支管理制度

　　（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货到验收付款的方式。（2）严格控制非生产性开支。

　　（3）固定资产购置。各员工无权自行购买相关产品。需要时，需有关人员提出申请，主管审批后由产品采购人员统一购买。

　　（1）差旅费的开支：由于工作需要经批准到外地开会、学习及授课的，根据本美容院差旅开支的有关规定，出差回来后一周内凭据主管签名核实后报财务管理人员报销。

　　（2）财产保险、广告费用、上交税金、水电费、电话费等费用的支付，由主管审批，财务管理人员办理。（3）劳动工资的支付。按照劳动合同的有关规定，应按期发放员工的工资。

　　三、现金和支票管理制度

　　（1）美容院可以在下列范围内使用现金：①职员工资、津贴、奖金；②个人劳务报酬；③出差人员必须携带的差旅费；④结算起点以下的零星支出（结算起点由主管确定）；⑤主管批准的其他开支。

　　（2）财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，店长批准后支付现金。

　　（3）美容院固定资产、办公用品、老保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金。

　　（4）财务人员支付现金，可以从美容院库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。

　　（5）财务人员从银行提取现金，应当填写“现金领用单”，并写明用途和金额，由店长批准后提取。

　　（6）财务工作人员要进行往来业务的现金提送，数额巨大时，应加派人员办理。

　　（7）每日营业终了，除酌留一部分冲为次日营业开始时必要的支付支付资金外，所有款项应尽量送存银行。

　　（8）美容院职员因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经财务工作人员审核；交主管批准签字后方可借用。超过退款期限即转应收款，在当月工资中扣还。

　　（9）凭发票、工资单、差旅费及美容院认可的有效报销或领款凭证，填制记帐凭证，经手人签字，财务工作人员审核金额数量无误，主管批准后支付现金。

　　（10）工资由财务工作人员依据每月提供的核发工资资料代理编制职员薪资表，交主管审核和签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行财务处理。

　　（11）无论何种汇款，财务工作人员都需审核“汇款通知单”和有关凭证，分别由经手人、主管签字。

　　（12）财务工作人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当月结，每日结算，帐款相符。

　　（13）支票由财务管理人员专人保管。支票使用时需有“支票领用单”，经店长批准签字，然后将支票按金额填上，加盖印章，填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。

　　（14）支票付款后凭支票存根、发票由经手人签字、财务管理人员核对、店长审批。填写金额无误，完成后交财务管理人员。财务管理人员统一编制凭证号，按规定登记银行帐号。

　　（15）凡与美容院业务有关款项的支票，不分金额大小由主管审批签字。

　　四、会计档案管理制度

　　（1）凡是本美

　　美容院的会计凭证、会计帐簿、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。

　　（2）每日的销售项目及销售数量还有现金帐至少要保留半年以上。薪水单、作废的支票、每月及每年总帐之报表至少要保留7年。服务记录与盘点清单也应妥善保存。有系统的盘点制度可避免进货过多和避免供应短缺；年底时可做计算净利的根据。

　　（3）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止时间、号数、单据张数，由财务工作人员签名盖章、归档保存，归档前应加以装订。

　　（4）会计报表应分月、季、年报，按时归档，并分类填制目录。（5）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，需经主管批准。

　　五、财务盘点制度

　　1、盘点范围（1）化妆品：用于顾客的脸部，使用一次其产品价值即变成营业收入者（无形消费商品的营业收入），属于每日需盘点的对象，如洗面奶、化妆水、润肤乳等。（2）固定资产：一次购入即可长期使用，只须每年盘点一次的物品，如空调、美容仪器、床铺、凳椅等。（3）消耗品：辅助美容服务，不需盘点，如办公用纸、笔、纱布、棉花、卫生纸等。（4）现金、票据、租赁契约等。

　　2、盘点方式

　　（1）年中、年终盘点。（2）月末盘点。（3）不定期抽点。

　　3、盘点注意事项

　　（1）财务管理人员拟定判定计划表，主管批准后，签发通知，期限办理盘点工作。

　　（2）盘点应尽量采用精确的计算器，避免用主管的目测方法，每项项目数量确定后，再继续进行下一项，盘点后不得更改。

　　（3）现金、存款等项目，除年中、年终盘点外，总经理至少每月抽查一次。

　　（4）现金、存款等项目盘点，应于盘点当日下班未行收支前或当日下午结帐后办理。

　　（5）存货盘点，以当月最末的一天及翌月1日进行为原则。

　　（6）盘点物品时，实际盘点数均应详细记录于“盘点统计表”。

　　（7）盘点完毕后，财务管理人员应对盘点情况进行汇总，编制“盘点盈亏报告表”，核算盘点盈亏金额。

　　六、财务分析细则

　　1、财务分析每日、每月进行经营结算，并定期进行成本、盈亏核算，以了解美容院的经营情况。