物业服务保安管理制度

2023-02-04 制度

　　在不断进步的社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的物业服务保安管理制度（通用7篇），欢迎阅读与收藏。

　　物业服务保安管理制度1

　　1、人员组织

　　专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;

　　接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;

　　熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;

　　安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

　　当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;

　　上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;

　　讲普通话,可以进行简单英语会话;

　　交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

　　2、门卫

　　参照《门卫制度》执行。

　　各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。

　　3、巡逻

　　参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。

　　白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应

　　参照《突发事件处理制度》执行。

　　制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

　　有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;

　　书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;

　　高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

　　对紧急事故做出快速、正确的`反应;尽可能减少破坏和损失程度;

　　按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

　　5、其他防范措施

　　设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;

　　接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;

　　涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;

　　协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;

　　对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;

　　建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

　　建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。

　　6、标准与要求

　　总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。

　　应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。

　　保安员岗前、岗中培训率达到98%。

　　对保安服务的满意率达到92%以上。

　　物业服务保安管理制度2

　　1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。

　　2)凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。

　　3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。

　　4)凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。

　　5)严格控制保密文件的.发送范围。保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理室附文件送阅单，由阅文者签名。

　　6)各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失则按泄密处理。

　　7)如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。

　　物业服务保安管理制度3

　　为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

　　一、考核办法及操作程序

　　(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。

　　(二)考核实施实行扣分罚款制。

　　(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

　　(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

　　(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

　　(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的.保安人员的奖励。

　　二、考核内容及扣分标准。

　　1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

　　2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

　　3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

　　4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

　　5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

　　6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

　　7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；

　　8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

　　9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

　　10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

　　11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；

　　12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4－10分，严重者清除保安队；

　　13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

　　14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；

　　15、在当班中带酒气上岗扣5分；

　　16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

　　17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

　　18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；

　　物业服务保安管理制度4

　　一、目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训。

　　三、职责

　　(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师

　　(二)保安班长负责进行军事技能的培训。

　　四、工作程序

　　(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

　　1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。

　　(二)军事技能培训

　　1.培训内容:

　　1)队列项目:

　　-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　-动作要点见《军训标准-队列》;

　　2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;

　　3)体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　2.军训要求:

　　1)军训过程中按正规军事化要求操作;

　　2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

　　3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

　　4)养成良好的队列礼仪;

　　5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。

　　(四)消防知识培训

　　1.培训内容:

　　1)消防法规的学习;

　　2)消防理论知识的'学习;

　　3)灭火器材的操作使用;

　　4)灭火演练。

　　2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人

　　员讲授示范。

　　(五)法律知识培训

　　1.培训内容:

　　1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　2)《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　4)其他地方性法规。

　　2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。

　　(六)服务培训

　　1.培训内容:

　　1)文明用语;

　　2)仪容仪表;

　　3)礼貌礼节;

　　4)服务意识;

　　5)服务技能;

　　6)服务要求。

　　2.服务培训由公司安排有关人员授课。

　　(七)安全培训

　　1.培训内容:

　　1)工作安全;

　　2)日常生活安全。

　　2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

　　(八)思想教育

　　1.思想教育的形式:

　　1)班务会;

　　2)保安员全体会议;

　　3)个别交谈;

　　4)交接班时讲评。

　　2.思想教育的内容:

　　1)思想品德;

　　2)政治思想;

　　3)行为准则。

　　(九)物业管理知识培训

　　由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

　　(十)文化知识培训

　　1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　2.文化知识培训内容:

　　1)写作能力;

　　2)阅读与理解能力;

　　3)语言表达能力。

　　3.文化知识培训形式:

　　1)讲课;

　　2)开展演讲比赛;

　　3)写作比赛。

　　(十一)工作技能培训

　　1.培训内容:

　　1)小区物品/人员出入管理工作规程;

　　2)保安员交接班管理制度;

　　3)保安员内务管理规定;

　　4)停车场管理;

　　5)机动车停车厂管理制度;

　　6)突发事件处理工作规程;

　　2.培训形式:

　　1)正确的人际关系处理;

　　2)公共关系学基础知识;

　　3)沟通与协调;

　　4)讲解与示范。

　　(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。

　　物业服务保安管理制度5

　　为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制定本制度。

　　1、本制度所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性质的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的`约定，对外承担保密义务的事项。

　　2、成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、计算机软件、图纸、样品、模型、模具、技术文档等等。

　　3、成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、经济合同、合作协议等等。

　　4、员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密，不得以任何方式泄露公司的商业秘密。

　　5、遵守公司秘密文件、档案资料的登记、借用和保密制度。秘密文件应存放得当，借用秘密文件、档案资料必须经总裁批准;不得在公共场所谈论公司机密事项和交接秘密文件。

　　6、文件和档案资料不得私自复印、摘录和外传，因工作需要复印时，应经总裁批准。

　　7、发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总裁汇报。

　　物业服务保安管理制度6

　　一、保安员必须遵守公司及保安部的保密制度。

　　二、涉及公司、管理处及部门不该说的秘密不说。

　　三、涉及公司、管理处及部门不该问的秘密不问。

　　四、不得向他人透露(谈论)公司领导居住的'地址、电话、家庭情况及其它商业机密。

　　五、不得向公司以外人员谈论公司、管理处及部门秘密或敏感话题。

　　六、公司、管理处及部门的资料未经同意不得转借外人参阅。

　　七、公司工资实行保密制度，员工之间不得互相谈论各自工资待遇，不得探取、套取他人工资待遇。

　　八、不得向外人、传媒贬谈公司、管理处及部门声誉。

　　九、在未经允许的情况下，不得随意翻阅他人的资料。

　　物业服务保安管理制度7

　　1、住宿纪律

　　(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。

　　(2)外来人员禁止在宿舍留宿。

　　(3)结婚人员如配偶在项目驻地,可申请在外住宿,如是班长的,每周应有两天在宿舍居住,在外居住需保证移动电话不关机,接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。

　　(4)如果女朋友在项目驻地的,可申请周六周日在外居住。

　　(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍,以便处理各种突发事件。

　　2、宿舍卫生

　　(1)宿舍内应保持整洁统一,物品摆放有序,空气清新。

　　(2)洗漱用品统一放置于脸盆内,毛巾置于盆沿。

　　(3)铺上被子叠于床头,枕头置于另一头,铺面整洁,无其它物品。

　　(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间,拖鞋分别放在脸盆外侧。

　　(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。

　　(6)衣服要勤洗勤换,不能积压堆放脏衣物,进入宿舍后将鞋放置在阳台,换拖鞋并洗脚。

　　(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。

　　3、宿舍公共设施及水电气费管理

　　(1)爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的',由宿舍内所有人员承担。

　　(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。

　　4、宿舍纪律

　　(1)严禁在宿舍大声喧哗。

　　(2)严禁私拉电线。

　　(3)严禁在宿舍内酗酒。

　　(4)严禁在宿舍内聚众赌博。

　　(5)严禁将垃圾扔在地上。

　　5、宿舍请销假管理制度

　　(1)要离开项目驻地区域时应写请假条,并报班长、主管批准后,方可实施。

　　(2)与同事换休、换班时应写换休申请,换休申请上应有换休双方人员签名。

　　(3)离开宿舍一天以内应向班长请假,超过一天时班长批准后应请示主管审批。

　　(4)除当班人员外,夜间就寝时间为22:30点,夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由,由主管审批。

　　(5)假期满后应及时归队,如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报,逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。

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