外贸部规章制度

2024-03-29 制度

　　现如今，制度的使用频率逐渐增多，制度是指一定的规格或法令礼俗。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的外贸部规章制度，欢迎大家分享。

　　外贸部规章制度 1

　　一、工作时间管理：

　　1、正常上班与下班时间要按公司行政规定执行：

　　am：xx：xx-----am：xx：xx；

　　pm：xx：xx------pm：xx：xx。

　　2、签于外贸部门具有特殊的工作时间原因，涉及到与国外买家沟通的时间差，外贸业务员会自己利用晚上工作的时间，工作晚了次日上班时间可以迟些，但原则上不能超过10点。无理由，或理由不充分未向上级申明的情况下私自离开公司者，交行政部以旷工处理。

　　二、部门行政管理制度：

　　1、不得无故迟到，或早退。

　　2、不得上班时间内大声喧闹，闲聊影响别人的工作。

　　3、不得做与工作无关的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，如发现聊天现象者，重罚。

　　4、不得在公司规定的办公区抽烟，发现者交行政部处理。

　　5、不得上非法网站。如引起一切后果者由自己负责并交与行政部处罚。

　　6、不得在上班时间与其它部门的员工闹意见及作非法举动，情况严重者交与司法机关处理。

　　7、穿着要规范，不能与公司形象不相符与穿拖鞋上班。

　　8、按公司行政要求正常进行打卡，写出门单等，无记录者一律按旷工或早退处理。

　　9、按公司规定不得泄漏公司商业机密，如有发现交行政办处理。

　　10、要遵守公司行政部所规定的公司员工准则。

　　以上各条为外贸部门的基本准则，如发现情况严重者将直接交与人事部，则其退出本部门。

　　三、部门请假管理制度：

　　1、不得口头或电话进行请假，如特殊情况事后必须提供有效的证明，否则视为旷工。

　　2、请假者必须提前一天交纳申请报告，三天内有部门经理批准。超过五天以上必须上报总经理申报批准。

　　3、国家法定节日及婚假、丧假及产假或其它重大节日等，根据公司行政部门通知统一执行。

　　4、未请假离开公司三天以上者一律按离职处理，三天以内按旷工处理。

　　5、请假超过指定期限未回者一律通知部门经理及行政部，如果不通知都按第四项执行。

　　四、部门电话制度管理：

　　1、不得在上班时间内拨打私人电话，特别原因须经过申请。

　　2、一般电话的使用时间不能太长，特别原因必须跟上级主管说明情况。

　　3、在接到电话的时候必须用标准的'中英文“你好，xxx集团有限公司。有什么可以帮到你吗”

　　4、如接到电话的时候负责人不在必须留下联络方式，并交与专门负责人。

　　5、个人手机费用应用于工作范围内可根据实际情况打单报销。

　　6、外贸部门的国际长途的控制必须在标准以内，除特别原因必须向主管申请。

　　7、外贸部门可用MSN、Facebook等网络电话免费软件为公司控制成本。

　　五、出差管理制度：

　　1、任何出差行为都必须事先交纳一份出差计划和费用预算申请，由主管及财务部门核定，总经理审批。

　　2、出差国内各大展会时应由主管核实批准出差计划及审核出差费用。

　　3、出差国外展会时，必须由主管、总经理，董事办三方审核批准。

　　4、出差回来的前半日，或后半日可自行补休半天或一日时间作为调整时间。

　　5、出差回来后三日内必须提交出差总结报告及市场分析报告书。

　　六、销售管理制度：

　　1、部门所有员工每天认真记录当天的工作情况，当天完成所有工作的进度。

　　2、部门所有员工必须按时交周、月总结计划表。

　　3、部门所有员工必须在月3号前交纳上一月的销售总结报告分析书。

　　4、部门所有员工必须按实填写所有报告内容，发现做假者一律行政处分。

　　5、部门所有员工必须在月底前将收集客户信息资料，客户反馈信息表总结，下月计划等相关报告交外贸主管存档归案。

　　外贸部规章制度 2

　　为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经董事长，总经理签字生效。

　　第一章公司基本规章制度

　　第一条新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。

　　第二条新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

　　第三条业务员正常上班时间为周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息时间为12：00—13：30。周六，周日双休。（有特殊工作安排需要加班的，可以补假。客户来访期间，陪同客户及QC验厂的时间，展会期间，出国期间占有的周六，周日视为正常上班，不予补假。）

　　第四条公司人员上下班需打卡。外出需负责人批准同意。

　　第四条公司员工薪资由固定薪资，考核薪资，年终绩效薪资三部分组成。

　　第五条新业务员试用期为3个月，由总经理决定业务员转正时间。

　　第六条转正签署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、医疗与养老保险

　　2、七天带薪年假（每年年假剩余天数可以折合成工资发放，不叠加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根据每年具体情况安排）

　　第二章日常行为规范

　　第一条在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　第二条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。

　　第三条因私人原因需请假的须采用书面方式向总经理助理申请，助理同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面假，不能上班的，应电话请假（分别致电总经理助理和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持病假条补假。事假，病假扣除相应薪资。

　　第四条员工试用期满合格转正可请婚假，婚假为3天，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有98天的产假；男性员工可享有7天的陪产假；其他节假日假期则按国家规定标准。

　　第五条员工辞职需提前30天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，工作未交接完毕，离职时没能结清工资则自行负责。

　　第六条上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。

　　第七条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　第八条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人，对造成公司损失者，一经查实，给予经济处罚。情节严重者给予开除处分。

　　第九条不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　第十条与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　第十一条个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　第十二条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

　　第十三条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹。

　　第十四条随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　第十五条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

　　第十六条节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。

　　第十七条必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。

　　第十八条所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

　　第十九条下班后，最后离开公司人员，必须做好各项检查，大门加锁后方可离开。

　　第二十条公司日常卫生实行值日生责任制。

　　第三章工作细则

　　第一条外贸部日常工作一律在总经理助理邻导下开展，所有工作事宜由总经理助理直接向总经理报告和负责

　　第二条对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。

　　第三条业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

　　第四条为了更好的.发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。

　　第五条对于外商的产品报价，由凯路石材工厂根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据工厂出具的价格表对客户进行报价。

　　第六条与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　第七条在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

　　第八条在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

　　外贸部规章制度 3

　　外贸公司管理规章制度大纲为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的.提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

　　外贸部规章制度 4

　　一、人员的组成

　　A、建议有4个以上员工（老外贸1，中外贸1，初级外贸2）的外贸部，这样才

　　会有竞争、考核、激励机制；

　　B、由外贸经理来评估业务员的能力和敬业，具体的'评估标准在下面；

　　C、外贸人员离职必须提前一个月向外贸经理提出，在总经理同意后离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。

　　二、百团大战作息时间调整

　　考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：

　　上午：09:30－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:30工作

　　以上工作时间共计8个小时/每天，如果有特殊情况，需向公司老板请假说明；

　　三、对外贸人员的考核要求

　　外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续6个月如果没有出单子（以到款为准），将被换岗位，如果没有达到公司要求（但工作期间表现非常优秀），公司可以考虑给第二次机会；

　　四、外贸人员的薪资待遇

　　底薪+提成+补助。

　　外贸部规章制度 5

　　第一章工资结构：基本工资（基础工资+岗位工资）+补贴津贴+奖金

　　1、基础工资：是为保障员工最底的生活需要而支付的工资；

　　2、岗位工资：根据员工岗位工作性质、职责、技能、工作难度及行为对公司的影响程度和价值而支付的工资。（岗位的价值）

　　3、补贴：作为公司给与员工的福利，基本上公司正式员工均享受。我司的补贴具体是：午餐补贴、通讯补贴。

　　4、津贴：是为了补偿员工特殊或额外的劳动消耗和其岗位的特殊性给与的报酬。我司的津贴具体是：交通能源津贴、领导职务津贴、汽车司机行车津贴。

　　5、奖金：是由根据员工工作业绩的优良和公司经济效益状况而支付的工资。

　　其支付的额度与企业的经营效益息息相关。我司的奖金具体有：绩效奖金（工作业绩）、总经理嘉奖。

　　第二章具体构成内容

　　1、年薪制：年薪收入=∑[月度底薪（标准年薪额×40%÷12）+月度补贴津贴]+年度公司效益奖金（标准年薪额×60%）+年度总经理嘉奖奖金

　　2、提成工资制：年薪收入=∑[月度底薪（标准年薪额×40%÷12）+月度补贴津贴]+年度岗位绩效奖金（标准年薪额×60%）+年度总经理嘉奖奖金

　　3、结构工资制：年度收入=∑月度收入（基本工资+绩效奖金+补贴津贴）+年度总经理嘉奖奖金

　　4、协议工资制：是指先确定薪酬额，再按照结构工资制或年薪制的内容结构及标准分解薪酬组成的薪酬制度。实行协议工资制属于特殊薪酬情况，一般仅对从公司外部引进优秀人员时适用，需要适用时由人力资源/行政部申请，公司薪酬委员会研究通过、总经理批准后方能执行。

　　5、内容解释：

　　5.1月度底薪：即为每月固定的基本工资。

　　5.2月度补贴津贴（试用期、临时工不享受）见下表：

　　●福利项目适用人员标准备注

　　●午餐补贴全体正式员工100元/月直接用于为员工提供工作餐

　　●通讯补贴全体正式员工50元—300元/月领导300元、销售100元、其他员工50元

　　●交通能源津贴公司领导300元/月下班不便或有私家车员工

　　（汽油费）关键岗位100元/月需申请经总经理审批

　　5.3年度公司效益奖金：

　　与公司效益指标的`完成情况挂钩，在年度结束时统一计算并一次性发放。

　　5.4岗位绩效奖金：

　　与个人工年度的工作目标业绩完成情况挂钩，在年度结束时统一计算并一次性发放。

　　5.5总经理嘉奖奖金：

　　是公司总经理或管理执委会根据公司本年度的效益完成情况和经营计划完成情况、员工所在岗位的重要度和关键度、员工本人的工作成绩和工作表现等，可能在年度结束时统一计算并一次性发放的单项奖金，其每年是否发放、以及如果发放其计发的标准和具体金额等由总经理或执委会决定，人力资源/财务部负责计算并备案。

　　第三章薪酬确定

　　第一条公司领导类岗位（即执委会成员）人员薪酬的确定

　　总经理岗位的薪酬由董事会确定，其它公司领导类岗位的薪酬由总经理在董事会确定的原则内根据本制度支持文件《领导类岗位年薪系数表》的规定和总经理确定的当年年薪基数确定。

　　第二条部门领导类岗位人员薪酬的确定：根据公司的聘任、任命文件，由总经理根据《领导类岗位年薪系数表》的规定和总经理确定的当年年薪基数确定。

　　第二条各领导岗位的年薪额一经确定仅对当年度有效。

　　第三条销售类岗位人员年薪的确定：由总经理根据公司销售指标的情况，结合员工本人上一年度的销售业绩，按照公司《岗位工资对照表》确定，确定岗位等级与工资标准。

　　第四条实行结构工资制员工岗位工资的确定：由各部门根据岗位《工作说明书》、《岗位工资对照表》的规定和要求，结合对员工本人工作业绩、能力和态度的考评，确定岗位及岗位工资级别报公司薪酬委员会审核，由总经理批准。岗位工资一经确定仅对当年度有效。

　　第五条新进人员工资确定：试用期内原则上以招聘岗位的岗位工资等级内第一档工资的80%发放，具体拭该新员工的能力、工作经验、学历等情况定岗位等级与标准，试用期内无浮动工资（绩效）。

　　第六条应届大中专毕业生实行3—6个月的见习期，见习期间采取固定工资，标准为本科生1200（男1200，女1100），专科生（男1100，女1000）。见习期满根据任职的岗位，进入岗位的为期一个月的试用期，工资对照公司《工资标准对照表》定级定标（同第五条）。

　　第七条实习生只发放基本生活费（基础工资300元）。

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　　一、外贸业务员在电子商务平台上借接来的订单或通过其他渠道自费开发的订单，一律按实际销售回款进行提成。

　　二、报价统一由董事长制定报价单，若有新款没有报价单时，应先报董事长核定价格之后再报，若确实有特殊情况，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。

　　三、提成比例采取浮动制原则，销售合同款100万人民币以下（含），按1%提；100万―300万，按1.5%提；300万―500万，按2%提；500万―1000万，按2.5%提；1000万以上按3%提，并且公司另行额外奖励。提成的发放以货款回收后三个月内予以兑付。

　　四、公司领导开发的客源及其他业务员并非关联中介所获得的客户下单，交由业务员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为0.5%。

　　五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比例赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿，原则上不高于业务员年度提成累计总额的80%。

　　六、如果客户要求寄样品，可以在向董事长申请后不要客户付样品费和快递费。

　　七、工资发放条例：外贸业务员工资1200元保底基数，每个业务员的考核基数是6万人民币/季，三个月内销售额不能达到6万人民币的.，公司考虑将其换岗位。

　　八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国际业务订单订的付款方式必须严格按照30%的预付款，余款在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由董事长批准。

　　外贸部规章制度 7

　　一、业务部职责

　　业务部门负责公司业务的获得和业务过程的操作，其工作范围和职责主要有：

　　（一）负责客户的联络和业务的取得，负责业务流程和实际操作；

　　（二）负责公司业务规划，建立业务台账，监督业务运营；

　　（三）负责公司业务相关资质，证照的办理和年检工作。

　　（四）负责公司业务资料收集、整理和联络

　　（五）配合公司和相关部门的关系处理以及优惠政策的取得。

　　二、业务分工

　　（一）公司负责人兼任业务经理，职责为：

　　1、负责公司国内外客户联络；

　　2、负责公司业务过程监控；

　　3、负责公司业务台账的`建立和记录；

　　4、负责公司国外事务的管理和执行；

　　5、负责公司资金的运作和审批管理；

　　6、处理公司所有突发事件；

　　7、公平合理的安排工作任务。

　　（二）公司业务人员职责

　　1、公司业务单证的传递和回收；

　　2、业务询价和初步报价；

　　3、业务资料的收集整理；

　　4、业务过程的随时跟踪；

　　5、业务证照的办理和年检；

　　6、业务运输发货和海关商检等手续的办理；

　　7、配合财务人员的各项工作中得车辆使用；

　　8、所有客户资料的备案；

　　9、完成领导交办的事物。

　　三、业务流程

　　1、取得业务后两日内应当立即将核销单和报关手续交付报关运输单位或者客户；

　　2、核销单在财务备案去处以后应当立即发出并在发出以后一个月内负责催收报关单、核销单和运输手续；如不能及时收回，需要向公司负责人阐述理由；

　　3、取得相关业务单证两日内必须立即交给财务人员准备退税手续；

　　4、公司业务经理交办的价格咨询和运输咨询等业务必须在两日内以口头或者书面方式向业务负责人交代办理结果；

　　5、公司相关资质和证照的办理必须在规定时间内完成；

　　6、领导交办的业务事项和其他事项必须在两日内拿出结果，未办理妥当，必须有正当的理由；

　　四、处罚

　　违反以上任何一条，未给公司造成损失的，每次罚款50元；给公司造成轻微损失的，相关责任人要予以赔偿并接受公司罚款处理；造成较大损失的，由公司董事会研究对其进行处罚；

　　外贸部规章制度 8

　　一、人员的组成

　　A、建议有4个以上员工（老外贸1，中外贸1，初级外贸2）的外贸部，这样才

　　会有竞争、考核、激励机制；

　　B、由外贸经理来评估业务员的能力和敬业，具体的评估标准在下面；

　　C、外贸人员离职必须提前一个月向外贸经理提出，在总经理同意后离职申请单，若员工与公司签定合同的'，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。

　　二、百团大战作息时间调整

　　考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：

　　上午：09:30－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:30工作

　　以上工作时间共计8个小时/每天，如果有特殊情况，需向公司老板请假说明；

　　三、对外贸人员的考核要求

　　四、外贸人员的薪资待遇

　　1.底薪+提成+补助

　　外贸部规章制度 9

　　一、组织架构

　　外贸企业的人力资源管理，销售业务员队伍的建设是人力资源管理组织架构的重点，围绕着如何开拓市场和为销售业务员的业务开发与业务操作设立相配套的部门，如单证部、储运部、财务部和其它职能配套部门之外，随着外贸企业业务的发展，可以根据业务需要将业务部门再细分，同时，也可以设置更专业化的其他职能部门。比如，在国际市场壁垒愈加多样化的当今，还应培养熟悉国际法规的注册人员，来完成门槛准入的第一步;为紧跟市场的发展趋势和满足客户需求而设立的新产品研发及其质检部门等。

　　二、绩效考核

　　公司在评估薪酬管理的维度时，要考虑到如何激发员工的工作动力和实际所能产生的激励效果。考核方案的设计时，要做到易于理解，且公平、公正，国际化的外贸企业还应考虑员工的国籍、文化背景的不同，外贸企业的制度、薪酬管理的具体手段并无固定模式，外贸企业不仅应考虑其薪酬体系在劳动力市场的竞争力，还应提高员工对公司总体目标和企业文化的认同度，降低为协调目标、推行企业价值观的管理成本。企业的薪酬体系不仅须考虑直接的物质报酬，还应重视非物质报酬，如职业前景、国际信息交流及企业战略计划的参与等。

　　1、业务部门的绩效考核。

　　(1)个人业绩考核。业务员的业绩利润实行“个人独立核算制”，每个业务员拥有自己市场范围和产品方向，由此业务产生的利润计算为该业务员的毛利，减去为每票业务履约所产生的费用就是业务员的净利润。公司根据每年业务员的业绩完成情况，制定下一年度的.目标任务，并在年初与业务员签订“业务目标责任状”。以月、季度、半年、全年分段对业务员的业绩完成情况进行阶段性考核，实行业绩完成情况的过程管理。

　　(2)团队业绩考核。团队的业绩为部门内部各业务员的业绩总和。由部门经理对公司负责完成既定的经营目标。个人业绩的完成与否直接影响团队的业绩，所以在个人的考核计算时应考虑团队目标完成和个人业绩完成所占的权重，如团队业绩未完成的，所有成员的奖金都会有直接影响。业务部门经理要切实负起管理责任，除完成个人指标外，更重要的是要从公司和部门的全局利益出发做好决策和过程监督来保证本部门业绩目标的完成。

　　2、财务部、行政部、业务支持部、人力资源部、投资部等非业务单元的职能部门考核。

　　A、建立KPI考核与MBO相结合的考核体系;

　　B、建立投诉机制，即投诉次数指标考核，如果投诉调查为事实且超过年投诉次数或者年终考核为公司末位的员工将有可能被淘汰。考核的结果也会影响被投诉部门的奖金额度;

　　C、制定“岗位责任追究制度”，根据不同的部门、对不同的职位设立“安全责任津贴”，考核后发放;

　　D、综合表现考核(定性考核)。公司年终对全体员工实行定性360度综合考评，考评指标参照人力资源部制订的有关表格，定性考核结果与定量考核结果相结合，确定个人的年度奖金额度，并将考核结果存入个人考核档案。

　　三、薪资及奖金设计

　　1、业务部门的薪酬设计。采用以“个人促团队，团队带个人”的方式促进业绩的增长，个人不仅要做好自己的业务，还需要顾及整个团队的目标完成情况，在实行目标导向的基础上，个人利益与团队利益是捆-绑的。根据公司核定的部门内个人净利润指标的总和作为部门的指标，业务部门如果超额完成部门年度净利润确保目标，超额的部分按一定比例进行提奖;业务部门如果未完成部门年度净利润确保目标，则按照一定比例扣发部门的年终奖金额度。提成和扣减的比例年初由公司和部门共同制定。部门内的奖金分配方案由部门经理制定，报公司备案。业务员的薪资=固定工资+绩效奖金+部门绩效奖金+安全责任津贴+累计贡献奖金。业务部门负责人的薪资=固定工资+绩效奖金+安全责任津贴+管理津贴+累计贡献奖金+部门绩效奖金；固定工资每年一月会根据业务员上一年度的业绩，并套用公司制定的业绩档次进行调整。在设计业务员的薪酬体系时，不但要考虑提成部分的激励，还要考虑员工的职业发展通道。企业给员工的，除了物质报酬，还需要对员工进行职业规划，无论是技术发展通道还是管理发展通道，打破业务员固定工资不超过经理的藩篱，让业务员明白只要自身的综合素质得到提高，就能拥有职业发展的机会。同时，解决管理岗位不可能无止境设置的难题。技术通道可以用累计贡献，或经验积分等形式来量化，公平、公开、透明，有利于企业的健康发展。

　　(1)绩效奖金。为了可持续激励销售员的工作激情，通常实行季度预结和年终总结算相结合的方式。

　　A、季度预结算，按个人的净利润提取奖金的办法。由财务部统一核算后，每一季度预结算一次，年终再做总结算。每季度奖金额以当季个人实现净利润可提成奖金的60%为预发奖金。

　　B、年终总结算，年终奖金应根据全年总的指标完成情况进行核算，扣除各季度已预发的奖金，进行年度结算。

　　(2)累计贡献奖金。按业务员的年度完成的净利润计算该业务员的累计贡献，公司设定计算标准的，每达到一个档次，工资进行相应比例的调整。

　　2、职能支持部门的薪酬设计

　　职能支持部门员工的薪资=岗位工资+绩效奖金+安全责任津贴;职能支持部门管理人员的薪资=岗位工资+绩效奖金+安全责任津贴+管理津贴;绩效奖金=部门平均奖金额×岗位系数×考核分数综合评比数

　　3、公司总经理、副总经理的薪资=固定工资+绩效奖金+安全责任津贴+管理津贴+公司年终效益奖。公司总经理、副总经理奖金与公司效益挂钩;超额完成公司年度利润确保目标，则按相应比例提奖;未完成公司年度利润确保目标，根据未完成的情况按照一定的比例扣减，直到扣发其全部年终效益奖金。公司在完成全年确保利润目标任务的前提下，还可以提取税后利润的5%作为公司的综合奖，由公司总经理确定其发放标准。

　　新时期下外贸企业的组织架构和薪酬体系的建立，关键点在于如何激发业务员的潜力，除了以业绩为导向之外，还需要关注如何将公司的发展与个人的发展相结合，实现真正的双赢，这样才能保持对员工的长效激励。

　　一、目的

　　为适应公司发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，建立一套科学、合理的薪酬体系，特制定本制度。

　　二、制定原则

　　本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

　　1、公平：是指相同岗位的员工享受同等级的薪酬待遇。

　　2、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

　　3、激励：制定具有上升和下降的动态管理，充分调动员工的积极性和责任心。

　　4、经济：合理制定薪酬，使员工与公司能够利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法规和公司管理制度的基础上。

　　三、薪酬组成

　　员工薪酬由基本工资+福利补贴+业绩提成+奖金组成。

　　1、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。员工基本工资为1500元，部门经理及以上人员工资由总经理确定。

　　2、福利补贴：员工的养老保险、医疗保险，公司根据本地区的工资水平按月发给予员工每人每月养老保险补贴400元，医疗保险补贴100元，由员工自行缴纳；其他补贴200元（该补贴不当月发给，留待年终发给）。

　　3、业绩提成：公司相关业务人员享受业绩提成，完成业绩越多，工资收入越高。

　　（1）业务员自己寻找的业务所有手续完毕，公司按该业务佣金总额的15%奖给业务员；

　　若是两人共同完成，则由二人平均享受。

　　（2）业务员业务过多或其他原因需由其他业务员完成时，提供资源信息人员享受提成奖额的三分之一，具体经办人员享受奖额的三分之二

　　（3）公司提供给业务员办理的业务，完成任务后公司按该业务佣金总额的%奖励业务员。

　　4、奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励，包括专项奖、突出贡献奖等。公司对所有员工各类业绩作详细统计，年终根据公司经济效益整体状况及员工的业绩大小，发给适当的年终奖。

　　四、试用期薪酬

　　1、试用期间的工资为基本工资+各项津贴的80%。

　　2、试用期间不符合岗位要求而终止劳动关系或试用期间员工自行离职的，按公司《人事管理制度》中的卸职管理的相关条款执行。

　　3、试用期合格并转正的员工，正常享受试用期间的绩效奖金。

　　五、薪酬调整

　　薪酬调整分为整体调整和个别调整。

　　1、整体调整：公司根据物价因素的变化、行业及地区竞争状况、公司效益状况进行调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整；调整幅度由公司根据经营状况及员工的绩效考核结果决定（原则上每年一季度调整一次）。

　　2、个别调整：公司在年中由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。

　　3、各岗位员工薪酬调整由总经理审批，审批通过的调整方案由办公室执行。

　　六、薪酬支付

　　1、薪酬计算及支付时间

　　A、薪酬的计算时间：每月1日至30日（月大31日）。

　　B、薪酬支付时间：每月工资支付为次月5日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放。

　　2、下列各款项须直接从薪酬中扣除：

　　A、员工工资个人所得税；

　　B、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；

　　C、违犯法律、法规以及公司规章制度规定应从工资中扣除的款项（如罚款）；D、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。

　　3、工资计算期间中途聘用或离职人员，当月工资的计算公式如下：

　　A：应发工资=月工资标准×（当月实际工作天数∕当月应出勤天数）。式中月工资标准为基本工资+福利补贴，试用期员工按80%计算；当月应出勤天数为当月日历天数减去当月应休天数。

　　B：实发工资=应发工资－各项扣款。

　　4、各类假别薪酬支付标准

　　A、产假：带薪休假90天，工资按国家相关规定执行。

　　B、婚假：按正常出勤结算工资。

　　C、丧假：按正常出勤结算工资。

　　D、公假：按正常出勤结算工资。

　　E、事假、病假、旷工按公司《考勤管理制度》中相关规定执行。

　　F、其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行。

　　七、薪酬保密

　　办公室、财务部及所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。工作人员在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有关薪酬方面的xxx必须加密存储，密码不得转交给他人。员工需查核本人工资情况时，必须由办公室会同财务部门出纳进行核查。违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以开除。

　　公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应调整。

　　外贸部规章制度 10

　　关于业务员的管理工作，如果要做到完善制度，必须严格按以下制度执行，以确保公司的利益最大化。

　　（一）日常工作

　　1.上班第一件事打开电脑查收邮件，查看询价信息。

　　2.综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为四类：

　　（1）紧急；

　　（2）重要；

　　（3）日常

　　（4）临时

　　3.和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘出来存入备忘录。

　　4.每周一上午10:00点部门经理给业务员开晨会，安排本周工作计划及做上一周的工作反馈和总结，内容应包括：　所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划。

　　5.每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。

　　6对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作总结，进行客户评价分析。

　　7.对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和计划。

　　整理存档。确认客户收到样品后一个星期，须跟踪样品测试结果。

　　范本制作销售合同。销售合同必须包含全部客户所需单据，需支付的订金。需支付佣金需与客户签定佣金协议。

　　3.将填写完整的合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审批。

　　4.合同盖章后，扫描发给客户确认签字。

　　5.如客户对销售合同有异议，合同修改后重新确认。

　　6.双方签字盖章后，合同签订完毕，须将签字盖章原件备案。

　　业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发票，箱单等），必须保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的'文件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待处理订单。以便当事人不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。

　　（八）E盘文件管理

　　1.所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留扫描件。扫描文件与往来电子文件，按固定格式统一存放在E盘，保证所有资料在E盘对应的文件夹下都能找到。

　　高级客户：

　　BusinessReport

　　CustomerFile

　　Packing

　　Shippingdocument

　　低级客户：邮件

　　潜在客户：邮件

　　2.文件存放说明：

　　BusinessReport下存放业务进展，工作总结。CustomerFile下存放来往邮件，传真，及报价。Packing下放置与包装有关的文件，图片。Shippingdocument下按合同号设置文件夹，分别存放各合同与出货有关的单据。保证所有与客户有关的往来文件，原件及复印件能在对应的文件夹都能找到。

　　（九）邮件管理

　　统一使用Fo*mail管理。邮件记录需在F盘保存。总经理，部门经理有权查看工作邮箱。

　　（十）产品报价程序

　　业务人员对外报价不得低于底价，如有特殊情况低于底价时，需要向总经理，主管，提出书面或邮件申请，审批单价后才可对外报价。

　　（十一）合同号登记本

　　业务员签订合同后，必须及时在合同号登记本上进行登记，并将合同交于部门经理归档于公共文件柜。具体包括：合同签订日期，合同号，客户名称，产品名称，数量，预计发运日期，目的地。合同号登记本电脑共享，以确保所有信息公开透明。

　　（十二）单证保管

　　货物发出十日后，收齐所有单证复印件，装订成册，存档保管。

　　外贸部规章制度 11

　　第一部分概述

　　一、手册适用范围为在公司任职的所有员工，包括：公司负责人（公司股东在公司担任公司总经理和副总经理职务）；资深员工（与公司签订3年以上劳动合同的员工）和普通员工（包括试用期员工），普通员工与公司签订3年以上劳动合同即可升为资深员工，资深员工合同期满并在公司任职8年以上者，经董事会讨论通过后，可以给与一定股份奖励，并享受公司负责人待遇。

　　二、制度范围：包括公司综合管理制度；财务管理制度；业务管理制度。

　　三、该制度为作为公司各项管理的最终依据，公司所有员工必须以该管理制度作为在公司职务行为的'准则，并接受违反该制度所规定的处罚；

　　四、本制度从2010年6月1日起开始实施。

　　第二部分综合管理

　　一、工作时间

　　公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7。5小时。国家法定节假日按照国家和北京市统一安排作息时间。其中：

　　周一至周五：上午9：30－11：30

　　下午：14：00－17：30为工作时间

　　11：30－13：30为午餐休息时间

　　员工每天早上到达办公室后，自觉打扫办公室卫生。

　　二、考勤

　　1、所有员工必须遵守公司考勤制度，目前实行打卡上下班制度。

　　2、迟到、早退、旷工

　　无故迟到超过三十分钟者，扣发半天工资；

　　无故早退者，扣发当天工资；

　　无故旷工者，扣发当天双倍工资。

　　3、请假

　　（1）病假

　　员工病假须致电公司负责人或者其他同事及时请假，请假超过一天的尽可能提供医院证明，每月病假不超过3天者当月工资照常发放。

　　（2）事假：紧急突发事件可由员工自己或委托他人告知公司负责人批准事假，事假期间不计发工资。

　　4、休假

　　公司负责人和资深员工每年享有带薪休假15天，普通员工享有带薪休假10天。休假日不扣除工资，请事假可以使用带薪休假代替。

　　5、家庭不在北京市的员工每年可以享有探亲假期，刨除路途时间计算（公司负责人与资深员工10天，普通员工5天）；公司负责人、资深员工每年可以探家两次，普通员工可以探家一次，由公司报销往返交通费用（以家属赴京探望代替回家探亲的，仍然可以享有探亲假期并报销一个人往返交通费用）。员工探家乘坐何种交通工具由公司负责人确定。

　　6、婚假、产假和探亲假遵照国家的规定，由负责人批准。

　　外贸部规章制度 12

　　第一章总则

　　第一条为了规范外贸业务管理，提高工作效率，保证经营利益，遵守法律法规，制定本制度。

　　第二条外贸业务管理制度是适用于我公司所有外贸业务活动的管理规定，包括但不限于：订单管理、合同管理、运输管理、质量管理、售后服务管理等。

　　第三条外贸业务部门负责具体执行本制度，并负责对全公司其他部门进行业务培训和管理指导。

　　第四条所有从事外贸业务的员工，必须严格遵守本制度的规定，履行各自的职责，确保业务的顺利进行。

　　第二章订单管理

　　第一条订单的接收

　　1.外贸业务部门接收到订单后，应及时确认订单的相关信息，确保订单内容准确无误。

　　2.确认订单后，应及时将订单其他相关部门，如采购部门、生产部门等进行通知。

　　第二条订单的安排

　　1.外贸业务部门根据订单的实际情况，合理安排生产和运输的时间和方式，并与相关部门进行沟通。

　　2.在订单安排过程中，需考虑产品的库存量、生产能力、运输成本等因素，并提前预警风险。

　　第三条订单的跟踪

　　1.外贸业务部门应及时关注订单的执行情况，确保订单按时交付。

　　2.如出现订单延误或问题，应及时与客户进行沟通，并寻找解决方案，确保客户满意。

　　第四条订单的结算

　　1.在订单完成后，外贸业务部门应及时整理相关资料，进行订单结算。

　　2.结算过程中应严格按照合同约定的收款方式和时间进行，同时保证收款流程的'合法合规。

　　第三章合同管理

　　第一条合同的签订

　　1.外贸业务部门在与客户进行合作前，应先与客户签订合同，并明确双方的权利和义务。

　　2.签订合同前应认真审核合同内容，确保合同的合法合规，及时与相关部门沟通，确保合同能够得到履行。

　　第二条合同的履行

　　1.外贸业务部门应根据合同的约定，及时安排好产品的生产和运输，确保合同的履行质量和时间。

　　2.如在合同履行过程中出现问题，应及时与客户进行沟通，并商定解决方案，以便顺利完成合同。

　　第三条合同的变更

　　1.如果发生合同变更的情况，外贸业务部门应及时与客户进行沟通，并及时修改合同。

　　2.合同变更需要经过相关部门的审批，确保合同变更的合法合规。

　　第四条合同的归档

　　1.在合同履行完毕后，外贸业务部门应及时整理归档合同的相关资料，存档备查。

　　2.合同归档应分类存储，并定期进行备份，确保合同资料的安全性。

　　第四章运输管理

　　第一条运输方案的确定

　　1.外贸业务部门应根据合同的约定和产品的特性，确定合适的运输方案。

　　2.运输方案需要与物流部门进行沟通，确保运输的安全和准时。

　　第二条运输跟踪

　　1.外贸业务部门应及时跟踪运输的进程，确保货物按时到达目的地。

　　2.如出现运输问题，应及时与物流部门和客户进行沟通，并寻找解决方案，以保证货物的安全和交付。

　　第三条运输费用的结算

　　1.运输费用应根据合同约定进行结算，确保运输费用的准确性。

　　2.运输费用的结算需与财务部门进行对账核对，确保结算的准确性和合法合规。

　　第五章质量管理

　　第一条产品质量控制

　　1.针对外贸产品的特点，外贸业务部门应制定和执行产品质量控制计划。

　　2.产品质量控制计划需详细说明质量标准、检测方法、采样规则等层面，并进行内部和外部质量审核。

　　第二条不合格品管理

　　1.外贸业务部门应及时发现和处理不合格品，并与生产部门和相关部门进行沟通，寻找解决方案。

　　2.不合格品需进行记录和归档，并根据不合格品管理程序进行后续处理和改进。

　　第三条售后服务管理

　　1.外贸业务部门负责客户的售后服务，确保客户在使用过程中出现问题时能够得到及时解决。

　　2.售后服务需记录客户的问题和解决方案，并与相关部门进行沟通，提供产品改进的建议。

　　第六章其他管理规定

　　第一条数据统计与分析

　　1.外贸业务部门应定期进行数据统计和分析，分析销售情况、客户需求、产品质量等方面的数据，以提供经营决策的依据。

　　2.数据统计和分析需与其他部门进行沟通和协调，确保数据的准确性和合法合规。

　　第二条培训与交流

　　1.外贸业务部门应定期组织员工进行业务培训，提高员工的业务水平和技能。

　　2.外贸业务部门需要与其他部门进行交流和合作，共同解决业务中出现的问题。

　　第三条法律法规的遵守

　　1.外贸业务部门需遵守国家和地方相关法律法规，确保业务的合法合规。

　　2.如有违法违规行为发生，外贸业务部门应及时进行整改并向上级部门报告。

　　第七章附则

　　第一条本制度的解释权归公司所有，如有需要，需经公司管理层的批准后方可进行修改和调整。第二条本制度自颁布之日起执行，废止以前的外贸业务管理制度。

　　第三条本制度解释权归公司法务部所有，如对本制度有任何疑问，可向公司法务部咨询。

　　第四条本制度的修订和调整需经公司法务部和外贸业务部门的审查和批准。

　　第五条公司所有员工都有义务遵守本制度的各项规定，如违反本制度的规定，将受到相应的纪律处分。

　　第六条本制度由外贸业务部门负责具体执行，并负责对公司其他部门进行业务培训和管理指导。

　　外贸部规章制度 13

　　1、关税制度。是进出口商品经过一国关境时，由政府设置的海关对其征收税赋的一种制度。主要有以增加国家财政收入为目的的财政关税和主要以保护本国相关产业为目的而征收的保护性关税；

　　2、对外贸易经营者的`资格管理制度。对外贸易经营者是指依照《中华人民共和国对外贸易法》以及相关法律从事对外贸易经营活动的法人和其他组织；

　　3、货物进出口许可制度。进出口许可实际上是国家对进出口的一种行政管理程序；

　　4、出入境检验检疫制度。出入境检验检疫制度是指由国家出入境检验检疫部门依据我国有关法律和行政法规m及我国政府所缔结或者参加的国际条约协定，对出入我国国境的货物及其包装物、物品及其包装物、交通运输工具、运输设备和进出境人员实施检验、检疫监督管理的法律依据和行政手段的总和；

　　5、进出口货物收付汇管理制度。《对外贸易法》第二十八条规定，对外贸易经营者在对外贸易经营活动中，应依照国家有关规定结汇和用汇。

　　外贸部规章制度 14

　　1、组成人员：

　　老板----盯目标

　　望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；

　　外贸部经理----追过程求结果-

　　平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作

　　外贸部业务员----强有力地正确执行

　　显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！

　　共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）

　　阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励

　　2、管理制度

　　为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

　　一、绩效考核方法：

　　标准：

　　1、业绩

　　2、阿里有效利用率

　　3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）

　　第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；

　　有效利用阿里1----3个月要求如下：

　　A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。

　　B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

　　C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。

　　D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的.买家的采购行为。

　　E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。

　　考核：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱

　　第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

　　有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）

　　A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。

　　B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）

　　C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：

　　三个月内有6个以上客户要求寄样。

　　工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通

　　第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）

　　有效利用阿里7----9个月要求如下

　　A：在后台订单栏目里记录每一笔订单

　　B：给每个已经合作的客户做服务

　　C：邀请高质量客户来华参观我们企业D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求

　　E：请求过关系要好客户给公司推荐买家

　　F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品

　　工作态度及方法：热忱、专业、创新

　　第四季度：有至少2个返单客户

　　有效利用阿里10---12个月要求如下：

　　考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

　　把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

　　1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划

　　2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进

　　A类：寄过样品，并一直保持跟进

　　B类：对网上产品询价比较仔细与认真

　　C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价

　　D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价

　　3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为

　　工作态度及方法：激情、创新、归纳总结

　　二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：

　　基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+奖金（每年发放一次）提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%

　　100万-500万（包括500万）提成%,500万以上提成4%和额不外奖金

　　奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。

　　三、外贸部作息时间：

　　考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：

　　上午：09:00－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:00工作

　　四、周日休息

　　如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.四、外贸部的学习培训：

　　为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；

　　五、客户跟进管理方法：

　　要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。

　　六、工作报告的提交：

　　要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：

　　1.本周工作回顾；

　　2.本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；

　　3.工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。

　　公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

　　外贸部规章制度 15

　　为加强公司的规范化管理，完善工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订如下本公司外贸部门管理规章。

　　一、管理制度大纲

　　1、外贸部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　2、公司提倡全体员工积极相关学习科学技术和文化知识，努力提高自身的整体素质和水平。

　　3、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，给公司提出合理化建议。鼓励员工发挥自己工作上和文娱方面的特长。

　　二、考勤制度

　　1、外贸部员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写人员去向表，并告知总经理。

　　2、周一至周六为工作日，周日为休息日。工作时间为：08：00—12：00；13：00—17：30两个时段。

　　3、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷班处理。事情紧急的需电话联系经理批准，可事毕回公司补写请假条。

　　4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷班半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷班半天论处。迟到早退每次罚款5元；旷班半天扣发半天基本工资，累犯者加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。

　　5、工作时间禁止上网打牌、下棋、聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情。上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。如有违反者每次罚款10元；累犯者依情加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。

　　6、外贸人员离职必须提前一个月向经理提出，经总经理同意后填写离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。

　　三、业务管理制度

　　1、一般业务文件由业务本人拟稿，本人印制；有价值文件由业务员本人按类别归档；外来的文件由接件人负责签收，重要的文件于接件当日报送总经理处；重要的外发文件审核后发送，并由业务本人按类别归档。公司所有图片均加密，发送前请由相关人员解密后发送。

　　2、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项，不得随意向人报价，不得在同行前透漏产品技术、价格等信息。

　　3、外贸业务中所用的各类工作表格、传真格式等使用统一制定的模板。

　　4、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　5、所有员工杜绝浪费，努力降低办公材料消耗和办公费用。

　　四、邮件管理制度

　　1、各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱账号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。暂未分配公司邮箱的统一用公司的QQ号码邮箱以便邮件的保存。

　　2、所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库；

　　五、通讯管理制度

　　1、在接到电话的时候必须用标准的中英文“你好，xxxx！”