社区食品安全管理工作制度

2025-07-04 制度

　　在不断进步的时代，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编精心整理的社区食品安全管理工作制度，希望能够帮助到大家。

　　社区食品安全管理工作制度 1

　　为切实加强食品安全工作，全面提升我社区食品安全工作综合监管能力和水平，特制定食品安全工作制度如下：

　　一、成立食品安全协管小组

　　1、由社区主要领导担任社区食品安全协管小组组长，社区3－５名两委成员为成员，负责组织、协调和指导食品安全工作。

　　2、明确责任分工。社区主要领导对本辖区内的食品安全负总责，为第一责任人。协管小组成员各尽其责。

　　3、食品安全协管小组一季度召开一次会议，研究处理食品安全重大事项，部署食品安全有关专项整治及其他统一行动；协调解决食品安全工作中的重大问题，组织协调重大食品安全事故的应急处理工作；指导、检查食品安全监管工作等。

　　二、建立食品安全事故报告制度

　　发生食品安全事故应及时向办事处食安委上报，报告发生事故的单位、地址并组织协调配合有关部门开展应急救援工作，并报告事故现场采取的措施和调查处理的工作进度。对食品安全事故隐报、迟报、漏报、不报的有关人员，将视情节轻重予以处理。

　　三、建立信息联络报告制度

　　为第一时间掌握社区的食品安全信息，确保信息反映灵敏、准确、及时、有效，特建立食品安全信息报告联络制度。

　　1、食品安全信息网络组织：确定一名联络员，负责食品安全信息联络工作。

　　2、食品安全信息报告内容：主要包括食品安全的.监管执法情况、存在问题及拟采取的措施，专项整治进展情，食品安全动态，重大事故查处信息等。

　　3、安全信息报告时间：工作信息每季度报告一次，品安全动态信息随时报告。

　　四、投诉举报处理制度

　　1、社区向社会公开食品安全案件举报电话，安排专人负责受理投诉举报工作。

　　2、按照首接负责的原则，对每起投诉举报要认真记录、及时处理或报告。

　　社区食品安全管理工作制度 2

　　1、在上级领导下承担社区食品安全工作的日常事务；

　　2、承担本社区食品安全、示范社区创建等年度计划、工作方案、总结汇报等资料的起草；

　　3、认真做好辖区内食品安全监管工作，定期开展社区食品安全的'监管与检查，认真实施食品安全知识宣传与普及；

　　4、做好全社区食品安全监管有关信息的收集、整理、上报与归档；

　　5、督促、指导社区信息员开展食品安全工作，做好信息员业务培训；

　　6、负责本社区食品安全事件（故）的上报，协助有关部门做好调查和处理工作；

　　7、完成社区和区食安办交办的其它事项。

　　社区食品安全管理工作制度 3

　　一、大洼镇食品安全工作会议制度

　　（一）食品安全工作领导小组会议由组长或委托副组长组织召开，由领导小组成员参加，每半年一次，特殊情况可随时召开。

　　（二）食品安全工作领导小组会议内容是落实国家、省、市、县有关食品安全方面法律法规和政策方针；研究辖区食品安全检查工作计划，协调解决食品检查发现的问题，指导检查村和社区食品安全工作。

　　（三）食品安全工作领导小组办公室会议由办公室主任组织召开，由检查员和助理检查员参加，每两月召开一次，特殊情况可随时召开。

　　（四）食品安全工作领导小组办公室会议内容是研究落实食品安全工作领导小组会议决策和工作部署，讨论决定食品安全信息上报工作。

　　二、大洼镇食品安全工作检查制度

　　（一）镇食品安全办公室负责组织相关食品安全检查员，每年对辖区内涉及食品的单位组织开展2次以上的食品安全检查。

　　（二）食品安全检查员对辖区内涉及食品的单位每季度开展1次食品安全检查。

　　（三）主要检查内容有：食品生产经营单位的证照是否齐全有效、食品安全管理制度落实情况、环境卫生是否符合要求、基础台账是否完整、是否公布咨询、举报、投诉电话。

　　（四）对食品安全助理检查员的工作进行指导检查。

　　（五）发现违法违规问题，认真做好现场检查记录，及时报告相关监管部门，并做好跟踪落实工作。

　　（六）及时汇总检查结果并上报县食品安全办公室。

　　三、大洼镇食品安全信息报告制度

　　（一）镇食品安全领导小组办公室每月负责向县食品安全委员会办公室报告镇和村（社区）食品安全信息，突发重大食品安全时间随时上报。

　　（二）大洼镇食品安全检查员和助理检查员及收集到食品安全信息后要随时报告给大洼镇食品安全领导小组办公室。

　　（三）大洼镇食品安全信息员收集到食品安全信息后随时报告给村（社区）食品安全领导小组。

　　（四）大洼镇食品安全领导小组办公室和社区食品安全领导小组在收到报送的信息后要详细记录收到时间、报告内容、报告人等，以便做好信息反馈工作。

　　（五）对食品违法案件处理结束后，各级组织要把处理结果及时反馈给下级组织或者举报人。

　　四、大洼镇食品安全责任追究制度

　　第一条：发生食品安全事故，对事故进行隐瞒、谎报、缓报或阻碍他人报告，报送不及时的；未采取积极有效的事故救援和调查处理的；食品监管部门失察、监督不力和监管不到位的；生产经营企业（或个人）未建立食品安全管理制度或不落实，造成食品安全事故的；食品经营环节销售假劣食品或“三无”食品的.；故意破坏事故现场的；阻碍、干涉调查工作，拒绝和拖延食品安全事故调查、提供事故情况和资料的；追究相关人员责任。

　　第二条：一旦发生了是食品安全事故，经调查认定为责任事故的，首先要严肃追究企业及其法定代表人、行政单位一把手的行政责任，同时要严肃追究分管领导，分管部门及直接责任人行政责任，构成犯罪的移交司法机关。

　　第三条：实行食品安全责任制可追溯管理，按照一个监管环节由一个部门监管的原则，发生食品安全事故，从发生食品安全事故的环节逐一追查，一直追查到源头，各环节的相关责任人都要受到从严查处。

　　社区食品安全管理工作制度 4

　　为了切实加强食品安全工作，进一步明确各部门的职责和要求，健全和规范工作程序，努力形成各尽其职，协调配合，信息通畅，资源共享的运行格局，全面提升我街道的食品安全工作综合监管的能力和水平，特制定食品安全工作制度如下：

　　一、成立、调整食品安全工作领导小组。

　　1、由街道办事处主要领导担任街道食品安全工作领导小组组长，各工作片书记、各职能办负责人、西城派出所、工商所、卫生院负责人为成员，负责组织、协调和指导食品安全工作。

　　2、确定分管领导。明确责任，分工。主要领导亲自抓，负重责，分管领导具体抓，层层落实责任，一级抓一级，各工作片对本辖区内的食品安全负总责，工作片主要负责人为本区域食品安全工作第一责任人。

　　3、食品安全工作领导小组半年召开一次会议，研究处理食品安全重大事项，部署食品安全有关专项整治及其他统一行动；协调解决食品安全工作中的重大问题，组织协调重大食品安全事故的应急处理工作；指导、检查食品安全监管工作等。

　　二、建立食品安全事故报告制度。

　　发生食品安全事故应及时向食品安全协调机构上报发生事故的'单位、地址并组织协调配合有关部门开展应急救援工作，并报告事故现场采取的措施和调查处理的工作进度。对食品安全事故隐报、迟报、漏报、不报的有关人员，将视情节轻重予以处理。

　　三、建立信息联络报告制度

　　为第一时间掌握全街道的食品安全信息，确保信息反映灵敏、准确、及时、有效，特建立食品安全信息报告联络制度。

　　1、食品安全信息网络组织：确定一名联络员，负责食品安全信息联络工作。

　　2、食品安全信息报告内容：主要包括食品安全的监管执法情况、存在问题及拟采取的措施；专项整治进展情况；食品安全动态；重大事故查处信息等。各部门报送的信息要经过加工、整理、汇总，并简要评析分析本系统和本部门工作情况。

　　3、安全信息报告时间：工作信息、技术信息每季度报告一次；食品安全动态信息随时报告。

　　四、投诉举报处理制度

　　1、街道向社会公开食品安全案件举报电话，安排专人负责受理投诉举报工作。

　　2、按照首接负责的原则，对每起投诉举报要认真记录、及时处理或报告。

　　五、监督制度

　　成立社区及村级食品安全监督员，明确职责分工，加强协调配合。定期对所部署工作的落实情况进行监督检查，重点对食品放心工程进行监督检查。对措施不力，达不到规定要求的进行督察督办。

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　　1、认真贯彻执行国家有关食品安全的法律、法规、规章和政策，宣传有关食品安全的'制度。

　　2、建立健全食品安全工作组织协调机构，保障食品安全监督管理工作站人员配备、办公设施装备等基本工作条件。

　　3、建立健全食品安全目标管理责任制，落实街道和本社区的食品安全工作责任，并开展经常性的监督检查，及时研究解决食品安全工作中存在的问题，防止和减少食品安全事故，防范和杜绝较大食品安全事故的发生；充分发挥社区在食品管理工作中的积极作用。

　　4、及时报告食品安全事故，积极协同相关部门对食品安全事故开展调查处理和应急救援工作，维护社会稳定。

　　5、主动做好本辖区内有关食品安全工作，协同或配合有关食品安全监管职能部门做好各项食品安全工作。

　　6、将食品安全工作列入重要工作议事日程。

　　7、及时举报，发现本社区范围内有生产销售假冒伪劣和无证无照生产经营食品（药品）行为的，马上制止，并及时上报办事处食品安全工作站或市相关食品安全监管部门。

　　8、加强对“连锁超市”“放心店”的动态监管。

　　9、定期开展食品安全知识培训，定期召开食品安全工作例会，互相交流信息，促进提高管理水平。

　　10、法律、法规、规章规定的其他食品安全工作责任。

　　社区食品安全管理工作制度 6

　　1、目的

　　为落实学校食品安全主体责任，切实履行食品安全风险自查要求，加强食品安全风险防控的动态管理，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律法规及部门规章，制定本管理制度。

　　2、范围

　　适用于XX东苑、西苑餐厅。

　　3、职责

　　3.1 食堂质控中心负责食品安全风险日管控、周排查、月调度工作制度文件的编制、修改及更新。

　　3.2 食堂质控中心品控部按照要求落实日管控、周排查、月调度相关工作，按照程序及时上报食品安全总监或者学校主要负责人。

　　3.2 对于风险排查中发现的食品安全风险隐患问题，明确责任部门及责任人，相关责任人应采取相适应的防范措施，及时解决发现的问题，确保学校食品安全。

　　4、食品安全日管控、周排查、月调度工作制度

　　学校基于食品安全风险防控的需要，结合学校的实际情况，为有效落实食品安全主体责任，制定了《落实食品安全主体责任风险管控清单》，建立了以下日管控、周排查、月调度工作制度和机制。

　　4.1 食品安全日管控制度

　　4.1.1 日管控人员

　　根据学校落实主体责任定人定岗履职情况，由食品安全员负责日管控具体工作的落实。

　　4.1.2 日管控频率

　　正常生产期间每日根据学校《落实食品安全主体责任风险管控清单》进行检查。

　　4.1.3 日管控内容

　　日管控检查应覆盖以下内容：生产环境条件(设施、设备等)、进货查验、生产过程控制、产品检验、贮存及交付控制、标签和说明书、前次检查发现问题整改情况，具体参照《落实食品安全主体责任风险管控清单(日管控)》。

　　4.1.4 日管控工作流程

　　4.1.4.1 正常生产期间，食品安全员每日根据学校《落实食品安全主体责任风险管控清单(日管控)》进行检查，排查生产加工各个环节可能存在的食品安全风险隐，并将检查结果汇总记录在《每日食品安全检查记录》表上，可采用电子表格的形式予以记录。未发现问题的，也应当予以记录。

　　4.1.4.2 对于日管控检查中发现的食品安全风险隐患问题，明确责任部门及责任人，及时反馈相关责任人立即采取防范措施。对于现场能立即整改的应立即整改;对于不能现场立即整改的，应明确整改期限，在后续日管控检查中跟踪验证整改落实情况。

　　4.1.4.3 对于《每日食品安全检查记录》，每天工作结束前或次日上班后及时交付食品安全总监审核，填写的电子表格也可以通过电子邮件发送或采取网络共享的方式告知，如日管控检查中发现存在食品安全风险隐患，可能对食品安全造成不良影响，除要求相关责任部门及责任人立即采取防范措施外，应立即上报食品安全总监或者学校主要负责人，分析研判食品安全风险情况，采取相适应的管理措施，以降低食品安全风险，确保学校的食品安全。

　　4.2 食品安全周排查制度

　　4.2.1 周排查人员

　　根据学校落实主体责任定人定岗履职情况，由食品安全总监负责周排查具体工作落实。

　　4.2.2 周排查频率

　　正常生产期间食品安全总监或者食品安全员每周至少根据学校《落实食品安全主体责任风险管控清单(周排查)》组织1次风险隐患排查。

　　4.2.3 周排查内容

　　检查应覆盖以下内容：生产资质、生产环境条件(设施、设备等)、进货查验、生产过程控制、委托生产情况、产品检验、贮存及交付控制、不合格食品管理和食品召回、标签和说明书、食品安全自查、从业人员管理、信息记录和追溯、食品安全事故处置、前次检查发现问题整改情况，具体参照《落实食品安全主体责任风险管控清单(周排查)》，全面排查生产加工各环节可能存在的食品安全风险隐患。

　　4.2.4 周排查工作流程

　　4.2.4.1 正常生产期间，排查可以结合日管控情况、现场自查情况、其他各渠道收集的食品安全信息等，分析研判学校的食品安全管理情况，检讨日管控中存在的.问题，对于频繁发生或者存在较高食品安全风险的问题，应制定相应的纠正预防措施，督促相关责任部门落实整改并进行跟踪验证整改结果。周排查应形成《每周食品安全排查治理报告》。

　　4.2.4.2对于周排查形成的《每周食品安全排查治理报告》，应及时上报至学校主要负责人，抄送相关责任部门负责人，使其知晓存在的食品安全风险，督促相关责任部门采取相应的管控措施，确保食品安全风险可控。

　　4.3 食品安全月调度制度

　　4.3.1 月调度人员

　　根据学校落实主体责任定人定岗履职情况，由学校主要负责人组织召开月调度会议，听取食品安全总监关于学校食品安全管理工作的情况汇报，主要参与人员包括学校主要负责人、相关部门负责人、食品安全总监。

　　4.3.2 月调度会议频率

　　正常生产期间每月至少召开1次月调度会议，会议原则上安排在次月的第一个星期一。

　　4.3.3 月调度主要汇报内容

　　由食品安全总监汇总最近一个月度内学校的食品安全管理工作情况，主要包括日管控、周排查中发现的重大食品安全风险问题及整改情况，日常食品安全管理情况的汇总分析，内容包括但不限于以下方面：原辅料验收情况、成品菜品检验情况、生产过程微生物监控、质量投诉情况、委托代工质量控制情况、供应商管理、质量培训、产品第三方检测、体系标准化工作情况、食品安全日常检查问题落实情况、较大风险隐患排查情况、下个月重点工作计划等。

　　4.3.4 月调度工作流程

　　4.3.4.1 由食品安全总监对近一个月内学校的食品安全管理工作情况进行汇报，对当月食品安全日常管理、风险隐患排查治理等情况进行工作总结。

　　4.3.4.2 对于日常食品安全管理中发现存在的不足问题，由相关责任部门负责人进行检讨，采取有效的应对措施进行处置。

　　4.3.4.3 由学校主要负责人对学校食品安全管理工作作出指示。

　　4.3.4.4食品安全总监根据当月食品安全管理工作情况、会议讨论决议及学校主要负责人指示，制定下个月食品安全管理重点工作计划，并形成《每月食品安全调度会议纪要》。

　　5、相关记录

　　《每日食品安全检查记录》

　　《每周食品安全排查治理报告》

　　《每月食品安全调度会议纪要》

　　社区食品安全管理工作制度 7

　　一、总则

　　为加强社区食品安全管理，保障居民身体健康和生命安全，依据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。本制度适用于本社区范围内所有食品生产经营单位及相关活动，旨在构建 “政府主导、部门联动、社区协同、公众参与” 的食品安全管理体系。

　　二、管理职责

　　社区食品安全领导小组：成立由社区居委会主任任组长，社区工作人员、网格员、志愿者代表为成员的食品安全领导小组。负责统筹规划社区食品安全管理工作，制定年度工作计划和应急预案，定期组织召开食品安全工作会议，研究解决重大问题。

　　网格员职责：划分食品安全管理网格，明确网格员具体职责。网格员负责日常巡查网格内食品生产经营单位，检查经营资质、环境卫生、食品储存等情况，及时发现并上报食品安全隐患，协助相关部门开展执法检查和宣传教育活动。

　　志愿者职责：组建食品安全志愿者队伍，协助开展食品安全宣传、监督等工作，及时反馈居民对食品安全的意见和建议。

　　三、监督管理

　　日常巡查：网格员每周至少对辖区内食品生产经营单位进行一次巡查，重点检查小餐饮、小超市、食品摊贩等场所，做好巡查记录，建立食品安全监管台账。

　　专项检查：根据季节特点、重大节日、食品安全热点问题等，联合市场监管、卫生健康等部门开展专项检查行动，严厉打击违法违规食品生产经营行为。

　　投诉举报处理：设立社区食品安全投诉举报电话和信箱，及时受理居民投诉举报。接到投诉举报后，网格员应在 24 小时内进行初步核实，并上报相关部门，配合做好调查处理工作，及时将处理结果反馈给投诉举报人。

　　四、宣传教育

　　开展主题活动：定期组织食品安全知识讲座、宣传展览、咨询活动等，向居民普及食品安全法律法规、辨别假冒伪劣食品方法、健康饮食知识等。

　　线上宣传：利用社区微信公众号、微信群等平台，发布食品安全信息和警示提示，提高居民食品安全意识和自我保护能力。

　　培训教育：对食品生产经营单位从业人员开展食品安全知识培训，督促其依法依规经营，提高食品安全管理水平。

　　五、应急管理

　　应急预案制定：结合社区实际，制定食品安全突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。

　　应急演练：每年至少组织一次食品安全突发事件应急演练，提高应对突发事件的能力。

　　应急处置：发生食品安全突发事件时，立即启动应急预案，及时上报相关部门，配合做好事件调查、人员救治、信息发布等工作，防止事件扩大蔓延。

　　六、考核与奖惩

　　建立社区食品安全管理考核机制，对网格员、志愿者等工作情况进行考核。对工作表现突出的'个人和单位给予表彰和奖励；对工作不力、玩忽职守，导致发生食品安全事故的，依法追究相关人员责任。

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　　一、目的

　　规范社区食品经营单位经营行为，保障食品安全，营造安全放心的消费环境。

　　二、适用范围

　　本社区内从事食品销售、餐饮服务等食品经营活动的单位和个人。

　　三、经营资质管理

　　食品经营单位必须依法取得《食品经营许可证》，并在经营场所显著位置悬挂，确保许可证在有效期内。

　　从业人员必须取得健康证明，方可上岗工作。社区定期对食品经营单位从业人员健康证明持有情况进行检查。

　　四、环境卫生管理

　　食品经营场所应保持内外环境整洁，地面无积水、无垃圾，墙壁、天花板无污渍、无霉变。

　　食品储存场所应保持通风、干燥，食品分类存放，离地离墙，防止受潮、霉变和污染。

　　餐饮服务单位的厨房、餐厅、餐具清洗消毒间等区域应严格按照卫生要求进行清洁和消毒，定期清理油烟管道、下水道等部位，防止滋生蚊虫和细菌。

　　五、食品采购与储存管理

　　食品经营单位应建立食品采购索证索票制度，采购食品时应向供应商索取营业执照、食品生产经营许可证、检验检疫合格证明等相关证件，留存购物凭证，确保食品来源可追溯。

　　食品储存应遵循先进先出原则，定期检查食品保质期，及时清理过期、变质食品。冷藏、冷冻食品应按照规定的温度储存，确保食品质量安全。

　　六、加工制作管理

　　餐饮服务单位应严格遵守食品加工制作操作规程，生熟食品分开加工和存放，防止交叉污染。

　　食品加工制作过程中应烧熟煮透，严格控制加工时间和温度，确保食品安全。

　　餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，保持清洁卫生。

　　七、从业人员管理

　　食品经营单位应定期组织从业人员参加食品安全知识培训，提高从业人员食品安全意识和操作技能。

　　从业人员应保持良好的.个人卫生习惯，工作时穿戴清洁的工作衣帽，保持手部清洁，不得留长指甲、涂指甲油、佩戴首饰等。

　　八、监督检查与整改

　　社区网格员定期对食品经营单位进行监督检查，发现问题及时下达整改通知书，要求限期整改。对整改不到位或拒不整改的食品经营单位，及时上报市场监管部门进行处理。

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　　一、指导思想

　　以提高社区居民食品安全意识和自我保护能力为目标，通过广泛深入的宣传教育活动，普及食品安全知识，营造全社会关注食品安全的良好氛围。

　　二、宣传教育内容

　　食品安全法律法规：宣传《中华人民共和国食品安全法》《食品安全法实施条例》等相关法律法规，增强食品生产经营者的法律意识和责任意识，提高居民依法维权能力。

　　食品安全知识：普及食品选购、储存、加工、烹饪等方面的知识，指导居民正确识别假冒伪劣食品，培养健康的饮食习惯。

　　食品安全案例：通过典型案例分析，警示食品生产经营者依法经营，提高居民对食品安全风险的`认识和防范能力。

　　三、宣传教育形式

　　集中宣传活动：利用社区广场、文化活动中心等场所，定期组织食品安全宣传周、宣传日等大型集中宣传活动，通过设置宣传展板、发放宣传资料、开展现场咨询等方式，向居民普及食品安全知识。

　　主题讲座：邀请食品安全专家、监管部门工作人员等，开展食品安全知识主题讲座，针对居民关心的热点问题进行讲解和解答。

　　线上宣传：利用社区微信公众号、微信群、QQ 群等网络平台，发布食品安全信息、科普知识、警示提示等内容，扩大宣传覆盖面。

　　入户宣传：组织网格员、志愿者等开展入户宣传活动，将食品安全宣传资料发放到居民家中，面对面宣传食品安全知识，提高居民知晓率。

　　四、宣传教育对象

　　社区居民：面向全体社区居民开展食品安全宣传教育，重点关注老年人、儿童、家庭主妇等群体。

　　食品生产经营单位从业人员：定期组织食品生产经营单位从业人员参加食品安全知识培训，提高其食品安全管理水平和操作技能。

　　社区工作人员：加强对社区工作人员的食品安全知识培训，使其能够更好地开展食品安全管理和宣传工作。

　　五、工作要求

　　社区应制定年度食品安全宣传教育计划，明确宣传教育内容、形式、时间和责任人，确保宣传教育工作有序开展。

　　建立宣传教育工作档案，对宣传教育活动的开展情况进行记录，包括活动方案、宣传资料、照片、视频等，以便总结经验和评估效果。

　　定期对宣传教育工作进行总结和评估，根据居民反馈和实际效果，及时调整宣传教育内容和形式，不断提高宣传教育工作的针对性和实效性。

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　　一、目的.

　　及时受理和处理社区居民食品安全投诉举报，维护居民合法权益，加强食品安全社会监督。

　　二、投诉举报受理范围

　　本社区范围内食品生产经营单位存在无证经营、超范围经营等违法违规行为。

　　食品存在腐败变质、掺杂使假、过期失效等质量问题。

　　食品生产经营过程中存在不符合卫生要求、存在食品安全隐患等情况。

　　其他涉及食品安全的违法违规行为和问题。

　　三、投诉举报受理方式

　　设立社区食品安全投诉举报电话，保持电话畅通，安排专人负责接听。

　　在社区办公场所设置食品安全投诉举报信箱，定期查看和收集投诉举报信件。

　　开通社区微信公众号、微信群等线上投诉举报渠道，及时回复和处理居民投诉举报信息。

　　四、投诉举报处理流程

　　登记受理：接到投诉举报后，工作人员应详细记录投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报时间、地点、内容等信息，对投诉举报进行登记受理。

　　初步核实：网格员在接到投诉举报后 24 小时内，对投诉举报内容进行初步核实，了解情况，判断是否属于本社区管辖范围。

　　上报处理：对于属于本社区管辖范围的投诉举报，网格员应及时上报社区食品安全领导小组，并配合相关部门进行调查处理；对于不属于本社区管辖范围的，应告知投诉举报人向相关部门反映。

　　调查处理：社区食品安全领导小组联合市场监管、卫生健康等部门对投诉举报事项进行调查，收集证据，查明事实真相，依法进行处理。

　　结果反馈：在投诉举报事项处理完毕后，工作人员应在 3 个工作日内将处理结果反馈给投诉举报人，听取投诉举报人意见和建议。

　　五、保密与奖励

　　严格保护投诉举报人信息，未经投诉举报人同意，不得泄露其姓名、联系方式等个人信息，确保投诉举报人合法权益不受侵害。

　　对经查实的有效投诉举报，按照相关规定对投诉举报人给予表彰和奖励，鼓励居民积极参与食品安全监督。

　　六、监督管理

　　社区食品安全领导小组定期对投诉举报处理工作进行检查和监督，对工作不力、推诿扯皮、泄露投诉举报人信息等行为进行严肃处理，确保投诉举报处理工作规范、高效开展。

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