居家养老服务中心运营方案

2024-09-07 运营方案

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的居家养老服务中心运营方案，希望对大家有所帮助。

居家养老服务中心运营方案1

　　主要服务内容包括：

　　1、家政便民服务：为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。

　　2、生活照料服务：为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。

　　3、健康保健服务：为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。

　　4、法律政策咨询：为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。

　　5、精神慰藉服务：为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。

　　6、代购代办服务：拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。

　　7、日常陪护：重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。

　　市民政局要根据老年人居家生活需求，不断拓展增加服务内容，形成菜单式服务项目，便于老年人选择。

居家养老服务中心运营方案2

　　以老人的`生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可先易后难，逐步拓展。安全保障服务。主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用，生活照料服务。主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪护等特别照料的服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。医疗保健服务。主要通过社区医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复治理、心理卫生、开设家庭病床等服务。

居家养老服务中心运营方案3

　　（一）拨付方式。经审核符合条件的补助对象，由街道社会事务办将服务记录本和服务消费卡发给其本人，将工时记录表发给服务机构，根据服务记录本和工时记录表记录的服务时间和应付金额，在补助资金额度内，每季度拨付补助资金给服务机构。本季度内没有用完补助资金额度的，下季度按上季度实际发生金额给予补助。

　　各社区和服务机构应及时将居家养老服务补助的情况汇总后（包括核准各类补贴的人数、标准、补助总额等）报街道社会事务办。

　　（二）资金渠道。社区居家养老服务工作资金来源按“三个一点”的'方式筹集，即市福彩公益金出一点，区财政出一点，社会和个人出一点。补助对象超出补助额度部分的’服务费用，由补助对象个人支付。

居家养老服务中心运营方案4

　　一、运营思想

　　以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实《老年人权益保障法》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《xx省实施〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》、《xx省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》与《xx省养老机构管理办法》及《xx省社会养老服务体系建设实施办法》，积极推进xx市养老服务社会化进程，以居家为基础，以社区为依托;本着“真情—助天下子女尽孝，服务—为社会家庭添福”及“我们一生的奋斗都是为了别人，我们周围的人丰富我们的生命，我们唯一离不开的是希望与追求”的公司服务理念，构建“让老人生活得健康、快乐、更有尊严”的特色与xx地方特色养老服务体系。

　　二、运营目标

　　满足xx区大桥街道办事处xx社区及周边地区老年人日间生活照料需求，保障特困高龄老人基本日常生活需求，为老年人提供多元化服务为出发点，实现“政府引导、政策扶持、社会参与、老人受益”的和谐社区。

　　三、服务对象

　　xx区x街道办事处xx社区及周边地区60周岁以上需要服务的老年人。重点对象是高龄、独居、生活困难的老年人。具体对象如下：

　　1、无偿服务对象：主要包括年满70周岁城镇“三无”(无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人)老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、革命“五老”人员以及百岁老人等由政府支付费用的。

　　2、低偿服务对象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本辖区居住生活的老年人)、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。

　　3、有偿服务对象：有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

　　4、志愿服务对象：由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。

　　四、运营服务内容

　　1、无偿服务内容：

　　①提供棋牌室、图书室等休闲场所，维护场所的干净整洁与秩序;

　　②组织老年人书画、黄梅戏演唱等业余团队并提供活动场所;

　　③提供老年人室内简单健身活动场所;

　　④陪同老年人聊天、读报等心理疏导活动;

　　⑤举办老人居家健康知识与中医养生保健知识普及;

　　⑥建立社区居民健康与需求档案(会员管理档案)(具体见附件);

　　⑦给老人做中医体质鉴定与健康评估;

　　⑧接待大学生志愿者社会实践活动等。

　　2、低偿服务：

　　①帮助居家老人帮助打扫住宅卫生;

　　②上门为老年人做饭菜、与日间照料等;

　　③承接社区、学校及周边团体文娱活动或比赛活动场所得提供;

　　④提供老人早、中、晚营养餐与送餐服务;

　　⑤家庭健康管理与指导服务等。

　　3、有偿服务：

　　①老人居家健康用品的配送;

　　②陪同老年人就医或外出活动;

　　③定制个人康复理疗与运动锻炼计划;

　　④慢病食疗定制。

　　五、xx长者居家养老服务中心

　　功能区与作用

　　(一)前厅接待区(二楼略)：

　　1、布局规划(一楼)：

　　a、吧台区(名称、LOGO 、吧台、公司资质等);

　　b、休息等待区(茶几、座椅、报刊与杂志架等);

　　c、公司介绍与形象展示区(吧台右边墙面、大厅柱子四周、一楼到二楼的楼梯处墙面等);

　　2、功能作用：

　　a、公司形象与脸面;

　　b、让老人有”宾至如归”的感受;

　　c、让老人进入前厅瞬间感受万众和的服务理念与公司文化;

　　d、搭建老人与功能服务区的协调。

　　3、接待工作流程：主动向来人问好，表示欢迎→了解来意→解答问题→做好登记→通知相关护理人员做好服务准备→进入服务。

　　(二)棋牌或麻将室：

　　1、布局规划：

　　a、棋桌、牌桌与麻将桌的摆放;

　　b、老人随身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置处;

　　c、康复指导员服务台;

　　2、功能作用：

　　a、锻炼老人脑袋的灵活性，不容易产生老年痴呆症;

　　b、有利于老人相互熟悉与了解;

　　c、有利于老人和谐相处与互助;

　　d、减少老人外出，避免发生意外。

　　3、服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→组织安排老人就坐娱乐(打牌、下棋、打麻将)→帮助老人添加茶水→协调老人间小矛盾→老人娱乐结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

　　4、康复指导员的岗位职责(见附件)、

　　5、棋牌或麻将室管理制度(见附件)。

　　(三)阅览室：

　　1、布局规划：

　　a、书籍与书架的摆放;

　　b:老人阅览区座椅摆放;

　　c: 老人随身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置处;

　　d: 工作人员服务台;

　　2、功能作用：

　　a:让老人开阔视野，增长见闻;

　　b:阅读有利于老人排解孤独寂寞，精神充实;

　　c:阅读有利于老人净化心灵，修养心身，有益身体健康;

　　d: 阅读有利于老人脑细胞活力旺盛，避免老年痴呆症;

　　3、服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人寻拿所需书籍→帮助老人添加茶水→帮助老人摘记所要内容→老人阅读结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

　　4、阅览室的管理制度(见附件)。

　　(四)多功能康复理疗室：

　　1、布局规划：

　　a、理疗器材的摆放;

　　b、使用说明及注意事项的放置;

　　c、老人随身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置处;

　　d、工作人员服务台;

　　2、功能作用：

　　a、帮助健康老人进行机体协调与灵活度的训练;

　　b、帮助伤残病后老人进行康复指导与训练;

　　c、提高老人运动量，增强老人健康体质与心肺功能。

　　3、服务人员工作流程：

　　接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人挑选所需器材→指导老人进行训练→训练结束，帮助老人进行休息→休息完毕，恭送老人→复原器械，擦洗干净。

　　4、多功能康复理疗室的管理制度(见附件)。

　　(五)厨房：

　　1布局规划：

　　a、炊具与餐具星级酒店规格与要求的安装与布局;

　　b、餐房满足既定菜式的需要;

　　c、餐房各功能区清晰(接受货品区、仓储区、洗菜区、切菜配菜区、烹调区、成品菜输①送区、餐具回收洗碗区等)，相互独立又相互连贯，便于餐房工作人员各司其职，分工合作。

　　2、餐房管理规章制度(见附件)。

　　3、餐房工作人员的岗位职责(见附件)。

　　(六)餐厅：

　　布局规划：

　　a、老人就餐桌椅的摆放;

　　b、餐厅墙面KT板的布局(①餐厅连餐房墙面左边“就餐须知”，右边“一周菜谱”。②餐厅正面墙上3张(“五脏调养歌”、“食物相宜图”、“食物相克图”)③餐房正对的墙面(“四季食疗养生歌谣”)。

　　六、人员配备与岗位职责

　　1、负责人一位，岗位职责(见附件);

　　2、前台接待一位，岗位职责(见附件);

　　3、康复指导员一位，岗位职责(见附件);

　　4、厨师一位，岗位职责(见附件);

　　5、厨房配菜或洗菜一位，岗位职责(见附件);

　　6、送餐人员若干，岗位职责(见附件);

　　7、家政与家庭护理人员若干，岗位职责(见附件)。

　　七、运营管理原则

　　1、实行“岗位目标”的责任制管理;

　　2、实行老人需求第一，服务尽心尽责第一;

　　3、实行智能信息平台一卡通模式管理;

　　4、实行三心工作法——用心经营、用心管理、用心服务，认真做事才能把事做对，用心做事才能把事做好。

　　5、实行五监督——社会监督，街道社区监督、受服务老人监督、老人亲属监督、公司管理人员与护理人员相互监督。

　　八、运营中活动方案

　　(具体方案见具体活动)

　　1、策划原则：

　　以日常项目养人(理发、足浴、刮痧、掏耳朵、测量血压、测量体重等);以活动项目留人(健康讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动等);以兴趣项目聚人(开设书画、剪纸、黄梅戏、唱歌、、象棋沙龙或者比赛);与社区连心，共建养老乐园;用餐厅利润保运营、挖掘社区资源找合作。

　　2、活动方案：

　　⑴日常项目：

　　①目的：以满足社区老人日常生活需求，无所顾虑得安度晚年;

　　②活动时间安排：每天都有;

　　③活动内容：老人饭桌(老人营养餐)、理发、足浴、刮痧、掏耳朵、测量血压、测量体重等;

　　④活动意义：营造一个“和谐、健康、温馨”的美好社区大家园;

　　⑤活动组织者：社区联系安排老人，服务老人;

　　⑥服务要求：细心、耐心、爱心、专业。

　　⑵活动项目：

　　①目的(以健康讲座为例)：通过多种形式的健康讲座活动，向社区老年人普及健康知识与中医养生保健技术，增强老年人的健康意识和自我保健能力，促使老年人自觉采纳有益于健康的起居、饮食等，增强体质，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量;

　　②活动主题：关爱老人，颐养天年;

　　③活动内容：健康讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动等;

　　④活动意义：老人的健康是一切事物的最基础保障，做好健康宣传工作，结合免费体检与义诊，引导老人建立高度的健康意识，为老人提供更为完善快捷的健康服务;

　　⑤活动时间的安排：a健康讲座:每周两次;b免费体检：每月一次;c义诊活动：每季一次;d上门慰问活动：春节、三八妇女节(女性老人)、劳动节(男性老人)、八一建军节(拥军家属)、九九重阳节等;

　　⑥活动组织者：a健康讲座:策划、邀请讲师、安排场地与时间、维护秩序，街道与社区联系安排老人20人次左右;b免费体检：策划、安排场地时间、维护秩序;街道卫生服务中心(或相关医院)医护人员参与;街道与社区联系安排老人20人次左右;c义诊活动：策划、安排场地时间、维护秩序，特色或专科医院专家参与，街道与社区联系安排老人20人次左右;d上门慰问活动：街道与社区提供老人名单，上门慰问;

　　⑦活动服务要求：协调、周到、细致、热心。

　　⑶兴趣项目：

　　①目的：促进老人交流与了解，和睦相处，共享快乐，排解老人孤独寂寞，陶冶情操，精神充实;

　　②活动主题：暮岁胜青春，夕阳无限好;

　　③活动内容：书画、剪纸、黄梅戏、唱歌、、象棋沙龙或者比赛等;

　　④活动意义：丰富老人多彩生活，构建社会和谐幸福大家庭;⑤活动时间安排：每月举办一次;

　　⑥活动组织者：策划、安排场地时间、维护秩序，会员自行组织人员或者社区安排;

　　⑦活动服务要求：协调、周到、细致、热心。

　　3、与社区连心，共建养老乐园

　　社区是赖以生存发展的基本环境，是公司的根基。发展良好的`社区关系目的是为了争取社区公众对公司的了解、理解和支持，为公司创造一个稳固的生存环境，使社区与公司就像邻里关系，谚语云：“金乡邻，银亲眷”、“远亲不如近邻”、“邻里好，赛珍宝”，保持一种亲情和相互理解的协调关系，为社区创办、扶持各项公益事业，创造一个良好的生态环境和人文环境，为社区待业人员提供充足的就业机会，提高社区与公司的知名度，共同创建养老乐园。

　　4、用餐厅利润保运营、挖掘社区资源找合作

　　在保证老年人利益的同时我们可以开拓更广泛的思路来。比如我们中午在老年人用餐同时，在厨房容量允许的情况下，可以开展周边商业区的商务午餐。用其中的利润来维持运营，甚至可以反馈老年人。再比如场地的利用，承接学校、周边团体，公司文娱活动、年会与比赛活动场所得提供等。

　　九、意外事故防范措施

　　1、房间和公共场所要采用无障碍设施

　　室内陆面平整，不设门槛，消除地面障碍。选择了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特别是厕所浴室要有防滑垫和扶手。居室内所有的门尽量选择推拉门，防止老人开门时向前跌倒。

　　2、台阶设计要低缓

　　如果居室内有不可避免的台阶，尽量设计得缓，每个台阶的高度要低。

　　3、活动空间要宽松

　　室内物品不要摆放过多，便于老人通过。桌椅尽量要做到无棱角，避免使用玻璃茶具。在可能发生危险的地方或装置上做标志，起到提醒老人的作用。

　　4、预防烫伤、触电、火灾的措施：

　　(1)老人喝热茶时，注意温度要适宜。

　　(2)在使用烤灯等热疗器具时，应距皮肤45cm，时间不超过15min，护理员注意经常观察老人皮肤的变化。

　　(3)老人洗澡时，先放凉水，后放热水，水温不宜过高、时间不宜过长。

　　(4)老人应尽量避免使用电器，如需使用，护理员要反复告知使用注意事项，并定期检查电器是否完好。

　　5、噎呛的预防措施

　　(1)老人进食前做“饭前准备操”，通过活动肢体关节、颈面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸运动，伸展肌肉，改善情绪，增进食欲，防止噎呛。

　　(2)护理员应为老人选择合适的饮食种类，一般以软质、易咀嚼的食物为宜。

　　(3)老人进食时调整好身体姿势，头不要向后仰，一次放入口中的食物要适量，并要细嚼慢咽。

　　(4)吞咽困难的老人可选择流质饮食，如果发生呛咳的可能性大，可加入食物凝固粉搅拌，使之糊状再使用。

　　(5)戴有假牙的老人不要使用圆形、带黏性的食物。

　　(6)老人进食最好选用低杯、深碗，必要时使用改良的器具。

　　十、附件

　　《前台接待员的岗位职责》、《康复指导员的岗位职责》、《棋牌或麻将室的管理制度》、《阅览室的管理制度》、《多功能康复理疗室的管理制度》、《厨房管理制度》、《厨师的岗位职责》、《负责人的岗位职责》、《送餐人员的岗位职责》、《上门家政人员的岗位职责》、《就餐须知》、《四季养生歌谣》、《一周菜谱》、《五脏调养歌谣》《食物相宜图谱》《食物相克图谱》。