学习培训心得体会

2024-07-08 学习心得

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编整理的学习培训心得体会，希望能够帮助到大家。

　　我在从事销售工作时，积累了很多客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络。每当我进入一个新的楼盘，都会有许多老客户自己或通过介绍带来他们的朋友来购买房产。很多同行都会问我，你究竟有什么窍门，能够让这些客户一次又一次地跟随着你购买新的楼盘呢？其实，在销售工作中，并没有所谓的“绝招”，也没有太多技巧性的东西可言。人与人之间的交往是多样化的，每个人都有不同的个性和处理问题的方式。对于一个刚踏入地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只能作为参考，除了学习别人的做法之外，更重要的是在与客户打交道的过程中，总结出适合自己的商谈方式和方法，形成个人独特的销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，拥有自己的“绝招”。因此，销售技巧更多地是通过用心学习、用心体会和用心行事来培养的。

　　[用心学习]

　　房地产销售人员应该致力于个人和职业的成长，因为生活是随着我们自身的改变而改变的，只有不断学习才能在社会上立足。为了成为一位顶尖的销售人员，首先要学会如何保持积极向上的心态。

　　[学习积极的心态]

　　在进入房地产行业之前，我曾在一家棉纺厂做了六年的挡车女工。后来，我通过成人高考考入了广西大学，进行了为期两年的脱产学习。记得1992年我大学毕业时，我去广西万通房地产公司应聘。当时，广西万通地产刚刚组建，他们在招聘广告上写明只招聘一名本科以上学历、26岁以下的营销人员。而我当时已经28岁，并且只有专科毕业的文凭，不符合这两个条件。但是我非常自信，我相信自己能胜任这个工作，所以决定先应聘再说。进入万通公司后，当时面试我的房地产公司老总告诉我，当时有很多人的基础条件比我好，但因为我表现得自信而自然，所以他们决定录取我一个人。很多人都以为我是幸运的，但我个人认为，机会是靠自己争取的，对每个人都是公平的，关键在于是否有足够的自信去抓住它。

　　在工作的过程中，我发现地产行业的范围非常广泛，充满了挑战。因此，我为自己设定了一个目标：用5年的时间打好基础，然后不再从事销售工作。为了实现这个目标，我决定参加成人高考，报读了为期3年的房地产经营管理函授班，以加强自己的专业知识和理论水平。

　　我销售的第一个楼盘“瑞景花园”项目位于南宁市的旧城区，这个区域是南宁市三教九流最为集中的地方。在这个地方建住宅小区，很多业内人士都不看好。为了更准确地给项目定位，我们进行了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时，公司老总要求我去做竞争对手调查，但并没有告诉我具体的做法。与今天叫销售人员去采盘不同，他们有固定的调查表格，并且知道要了解什么内容。在采盘前还会给他们培训讲解。而我当时是公司唯一的销售人员，没有人能指导我。两天过去了，我还不知道如何下手，实在是急得快哭了。于是我找了我的朋友，请他教我。但是他也不懂，并建议我每天到别的楼盘的售楼部去观察学习。我想谁都帮不了我，哭了也没用。第三天，我就去了一个叫做“鸿景大厦”的项目的售楼部，整整呆了一天。通过一天的观察，我看到了售楼小姐是如何卖楼的，还观察到了购房者的特点，也了解到了该楼盘的户型、价格、规模等资料，收获颇丰。通过与售楼人员的交流，我还结识了一些同行朋友，受益匪浅。实际上，采盘并不仅仅是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单，更重要的是用心去观察。只有这样，你才能真正了解每个楼盘的优势、劣势，并对竞争对手有一个深入的了解。在做客户调查的过程中，我逐户拜访，积极地与客户沟通。对于有意向购房的客户，我会将其记录下来，并每个月与他们保持联系。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户。因为我的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3，并且只用了三年的时间就实现了我的目标，我得到了晋升，成为了瑞景房地产公司的销售部经理和物业部经理。

　　所以，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人。这就是自我的形象。

　　一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。

　　[培养你的亲和力]

　　所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。

　　在楼盘销售的过程中，语言是有效沟通的关键。对于销售人员来说，语言应该被视为一门社交和交流的艺术。除了注意表情、态度和用词外，还需要注重方式和方法，并遵守语言礼仪。这样才能成为成功交流的“润滑剂”，帮助我们达到预期的交往效果。

　　在人际交往中，大约有80%以上的信息是通过无声的“第二语言”——举止来传递的。行为举止被认为是一种不需要用言语表达的“语言”，包括一个人的站立姿势、坐姿、面部表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传递出重要的信息。一个人的行为举止可以反映出他的修养水平、受教育程度和可信赖程度。在人际关系中，行为举止是塑造良好个人形象的起点，而更重要的是它同时也展示了作为一个组织或公司的文化精神。

　　语言的礼仪和优美的举止都不是与生俱来的，它们需要经过长期的正规训练才能掌握。每天花五分钟进行自我练习，就可以逐渐养成良好的仪容仪表、举止姿态的习惯，并自然而然地使用礼貌用语和表达情感。只有经过这样的训练，销售人员才能具备亲和力。

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