有了一些收获以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的参观物业心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
参观物业心得体会 1
众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……
万科的服务宗旨是”全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调”一言一行皆品质”。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有”注意安全”字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到？都有这么细心？万科物业人却能做得如此细心!”一滴水可折射太阳的光芒”，这一细节足可反映万科物业的管理水平。
在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的.目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。
在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业”五步一法”服务体系：”五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。”一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以”持续超越我们顾客不断增长的期望”作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。
万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出”向万科学习”，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。
参观物业心得体会 2
“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享：
一、邮件礼仪：
在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人，这也是对对方的一种尊重。
电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；
邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体；
邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；
若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件……
二、微信商务礼仪：
现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。
作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避免非主流或难以理解的昵称；
微信个性签名是展现给微信好友最直观平台，所以慎重设置个性签名，避免太过个性或者表达负面情绪的语句；
微信朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；
微信交流中与人打招呼时若是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明情况，切忌询问“在不在”等无意义的.言语；
在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，因为发微信很容易被遗忘。
三、职场礼仪：
“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美好的语言，爱笑的人运气都不会太差”
在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后再对我们的演练进行讲解。
在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；
若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬；
进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；
在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等……
在商务交往中，一个懂得尊重他人的人一定也会获得别人同等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。
参观物业心得体会 3
物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。只有物业管理良性发展，城市管理才能越来越好。为促进物业服务企业之间交流，推进碧桂园的进步与发展，20xx年8月17日上午9点碧桂园苏北片区组织走进xx，对xx的管理模式、管理经验及管理现场等进行参观学习。
首先xx城负责人介绍了xx物业的基础服务，基础服务方面从前期介入、开荒保洁、前期客户服务方案细化、安全安心、消防管理、应急处置、设备管理、环境管理、客户服务、增值服务等环节系统的阐述了xx物业日常管理经验。
我们跟随xx的`负责人对整个xx城进行现场参观学习，同时就各自关心的问题向负责人进行了提问请教，都得到了很好的意见和建议，收货颇丰。走进xx城，首先看到的是我们xx城的门岗自动化识别系统，只能通过业主卡、二维码、业主身份证进入苑区，对业主的安全起到了很好的作用。
接着向我们介绍了xx的创新服务，包括“住这儿、助这儿”APP等系统，xx物业目前已经采用行业领先技术，带领物业服务行业走向新的纪元，大大缓解了物业行业困顿现状，值得多数物业服务企业思考学习。
整个xx城环境卫生整洁，绿化生长良好，景观错落有致，整体景观简洁大方，身在其中觉得很舒适，感官体验非常好。
参观物业心得体会 4
近日，在大学组织的活动中，我有幸参观了一家知名工业项目。这是一次难得的机会，让我对工业发展有了更深入的了解。通过参观，我既收获了知识，也获得了很多心得体会。
首先，工业项目的规模和技术让我震撼不已。在进入工业园区的那一刻，庞大的厂房和高耸的烟囱映入眼帘。工业区内的设备齐全、井然有序，使我不禁对这庞大而复杂的系统流程感到惊叹。我得知，由于项目的规模庞大，该工业园区引进了许多先进的生产设备和技术。这让我深刻体会到了工业项目的发展需要大量的投资和先进的技术支持。
其次，我对工业项目的环保意识有了更深入的认识。在参观过程中，我注意到工业园区内部的绿化带是如此的美丽和整洁，工人们也身着统一的防护服，穿梭于设备与车间之间。参观导员告诉我们，工业发展必须与环保相结合，工业项目要严格按照环保标准进行运作。这里还设有废水处理系统和废气处理系统，通过先进的技术手段减少了对环境的不良影响。有了这次参观，我深深感受到了可持续发展的重要性，工业项目的繁荣应该以环保为基础。
第三，我对工人的辛勤付出和职业精神有了更深刻的理解。工业园区里，工人们忙碌地穿梭在设备之间，默默地为项目的顺利进行做出了自己的贡献。他们为了保证生产线的稳定，日夜不停地工作。我们在车间参观时，工人们不计较疲劳，认真地操作着设备，保证生产过程的安全和质量。他们身上流淌着对工作的热爱和责任感。这让我深深地感受到了工人的辛勤付出和职业精神，更加珍惜和尊重了他们的劳动。
第四，我对工业项目的社会影响和经济价值有了更清晰的认识。工业项目的发展不仅给社会带来了就业机会，也为城市的发展做出了重要贡献。在参观过程中，我了解到，该工业区的建设不仅带动了一批相关产业的发展，还提供了大量的就业岗位。同时，这些工业项目也为许多供应商提供了商机，带动了区域经济的发展。工业项目的'良好运营，对社会和经济的发展是有着重要意义的。
通过此次工业项目参观，我对工业发展有了更深入的了解。我认识到工业项目的规模和技术给人们带来的震撼，更加关注工业项目的环保意识和可持续发展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出和职业精神，更加认识到工业项目的社会影响和经济价值。这次参观使我得到了丰富的知识和深入的体会，也为我将来的学习和发展提供了宝贵的经验。我将始终铭记这次参观带给我的感动和收获。
参观物业心得体会 5
为了加深我们对物业管理理论知识的理解，使我们对物业管理有了一个系统的学习，从而更好的理解物业管理的工作实质、工作内容与方法。同时在这次学习中，也让我们了解了物业管理的基本理论知识，并且在实际操作中也对自己所学到的理论知识和实践操作进行了检验，对物业管理的各个方面进行了深层次的理解和认识。同时也认识到物业管理工作的重要性，以及在日常的工作中所需要具备的能力与素质。
通过此次实习，使我们对物业管理有了深刻的理解，对物业管理的工作流程有了更好的认识，在实际操作中不再单纯的抄抄表、做做帐，而是深入的了解和体会在实际工作中应该注意的各种问题。
首先，物业管理工作对物业管理者提出了更高的要求，要想成为一名合格的'物业管理工作者，就要具有良好的素质，而这些素质又是从工作的实际实际开始的。物业管理工作人员要有很好的观察力，善于在实际工作中发现问，从而对工作中存在的问题进行探讨和思考，并提出自己的意见。
其次，要树立服务意识，要对物业管理的各项政策法规进行了解、学习和掌握。物业管理的服务范围广，涉及范围大，如果对业主不能够了解、了解和掌握，就很难满足工作的需要。作为管理员、作为管理者，要在对业主有一个全方位了解的基础上，要不断的了解业主对物业管理工作的需求，对物业管理的各个方面提出合理化建议，这样，就有利于物业管理的改善与拓展。
第三，要对物业管理工作有较深层次的认识。物业管理的工作内容多，涉及方方面面，作为物业管理员要有很强的专业性和责任心，对物业管理的各个方面要做到心中有数；要有良好的沟通能力，物业管理的各个方面要做到心中有数。
第四，要有一双明亮的眼睛，对物业管理工作中的许多方面提出合理化建议。物业管理的内容多、涉及面广、时间紧，作为一名管理人员，要善于发现问题，发现问题，及时解决问题，提高工作效率。要学会观察事物，学会发现问题，学会解决问题，提高工作效率。
第五，要有较高的管理水平和较强的工作能力。物业管理工作要求工作人员要熟练掌握物业管理的各种法律法规和技能。物业管理工作要求管理员要能够熟练的操作物业管理软件和硬件，同时要能够灵活的运用所学到的物业管理知识，并能根据现场的情况灵活的处理问题，为客户提供满意的服务。
通过此次实习，使得我们对物业管理有了更深的理解和认识，对自己所学的理论知识有了更深一步的认识，通过此次物业管理实习，让我们明白，我们所学习到的知识在实际工作中是无法用理论知识来衡量的，物业管理不是一门简单的理论性工作，而是一门实践性很强的工作。
参观物业心得体会 6
近日，我有幸参观了一个项目的现场。这个项目是我所在学校的校园实景设计工程，为了增加学生们的学习和生活的乐趣，学校决定对校园环境进行改造，建设一些实景装置，营造出一种浓郁的艺术氛围。通过参观项目现场，我深刻体会到了项目的重要性，更明确了自己的职业发展方向。
在项目现场，我看到了一块巨大的磁场装置，它由很多个小石头组成，每个石头上都有各种各样的图案和文字。经过解说员的介绍，我了解到这是一个教学场景的装置，每个图案代表着不同的'学科和知识点，学生们可以通过参观、触摸石头，来加深对知识的理解。我被这个装置的创意和设计深深吸引，感受到了艺术和教育的完美结合。
参观项目现场的过程中，我还看到了许多其他的创意装置。比如一个巨大的钟摆装置，它通过悬挂的大球体来演示物理学中的力学原理。还有一个由镜子组成的立方体结构，通过不同角度的反射和折射，让人们对光学现象有更直观的了解。这些装置都是通过艺术设计的手段，将抽象和理论的知识变得形象和具体，让学生们更容易理解和接受。
参观的过程中，我被项目的设计师邀请在现场进行了一次互动体验。他们给我分发了一些拼图碎片，要求我根据图纸上的要求，将它们拼接成一个完整的物体。虽然这个过程有些困难，但我还是很兴奋地完成了任务。通过这个互动体验，我更直观地感受到了设计和创意的乐趣，也深刻理解到了设计师在工作中所面临的挑战和艰辛。
参观项目现场后，我对自己的职业发展方向有了更明确的认识。我深深地被设计师创造出来的美妙场景所吸引，决定将来投身于设计行业，通过自己的努力和创意，为人们创造更美好的环境和体验。我认识到设计并不仅仅是画画、做模型那么简单，它是一个需要综合素质和创新能力的领域。我决心要不断学习和提升自己的专业知识和技能，努力成为一名优秀的设计师。
通过参观项目现场，我深刻地体会到了项目的重要性，感受到了艺术和教育的结合，更明确了自己的职业发展方向。我相信，通过自己的努力和不断的学习，我一定能够实现自己的目标，为社会做出更大的贡献。
参观物业心得体会 7
工业项目参观是一种通过实地参观来了解工业生产过程和现代化技术的方式。最近，我有幸参观了一家电子厂，对其设备、工艺和管理体系有了更深刻的了解。本文将从参观前的准备、参观中的感受、所得的收获、对工业发展的思考和对自身发展的思考五个方面来谈谈我在工业项目参观中的心得体会。
首先，进行工业项目参观前的准备是必不可少的。在预约参观之后，我充分利用网络和书籍，对电子生产工艺、控制系统和相关设备进行了深入了解，并做好了相关的笔记。这些准备工作为我后续的参观提供了基础知识和背景，使我能够更好地理解和欣赏参观中所遇到的问题和现象。
其次，参观过程中我感受最深的是先进的生产设备和严格的管理体系。在参观过程中，我目睹了自动化生产线上的快速加工和装配过程，现代化的设备和高效的生产工艺让我大开眼界。同时，工厂的管理体系也给我留下了深刻的印象。严格的质量管理体系和精细化的生产计划让我意识到一个成功的工业项目必须有稳定和高效的管理系统。
参观过后，我收获了许多宝贵的经验和知识。其中最重要的一点是理解了现代化技术对工业生产的重要性。由于自动化和智能化技术的应用，许多传统的生产过程得到了极大的改善，工业生产效率和质量得到了大幅提升。此外，我还注意到在工业项目中，团队合作和高效沟通的重要性。每个环节都需要各个部门的协同配合，只有充分的沟通和协作才能使整个工业项目顺利进行。
在参观过程中，我不禁对中国的工业发展前景进行了一番思考。随着科技的进步，中国的制造业正实现着从“大而粗”到“精而巧”的转变。以电子工厂为例，中国已经成为全球最大的电子制造中心之一，许多国际知名的科技公司将生产基地设在中国。这不仅反映了中国制造业的发展水平，也源于中国庞大的`市场和优秀的工程师队伍。我相信随着技术的不断进步和人才的培养，中国的工业项目会在世界范围内更加引人注目。
最后，参观过程中我也对自身的发展有了一些思考。作为一个学生，我明白只有掌握了现代化的科技知识和技能，才能更好地适应未来的工业发展。因此，我决心努力学习专业知识，提高自己的实践能力和团队合作精神。我相信只有不断学习和探索，才能在未来的工业项目中取得更好的发展。
总之，工业项目参观是我从中获得了许多关于现代化工业生产、管理体系和新技术的宝贵知识。通过准备、参观和反思，我对工业发展和自身的发展都有了更深入的思考。我希望将来有更多的机会参观不同类型的工业项目，进一步拓宽我的视野，并为我未来的职业发展做好充分的准备。
参观物业心得体会 8
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的'工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
参观物业心得体会 9
入皖三载，从开篇的两大高品质落子，到如今的九子耀合肥。合肥龙湖正在不断的用自己的善待理念给这座城市带来惊喜与展望。
作为龙湖发展驱动的“四大主航道”之一的龙湖智慧服务也逐渐被更多的合肥人民所体验接触。刚交付不久的紫云赋和望江台璟宸的业主们也初步体会到了龙湖式幸福。
这是什么神仙物业？
“这是什么神仙物业~交房两个多月的时间里，给我送过电影票，贴过春联，现在草莓送到家~为龙湖的物业打call”。前不久合肥龙湖紫云赋的业主亲自为龙湖的物业打call。
据悉，合肥龙湖的紫云赋和望江台璟宸于2019年年底提前交付，业主们尚未入住，却已感受到物业管家们的满满善意。交付之后不仅对日常的工作尽职尽责，还不断的为业主们制造小惊喜，不仅送电影票增添业主们的生活乐趣，还在过年期间为业主们贴春联，原本定于春季采摘季的.龙民专享活动，因为外出受限，也由管家们亲自将草莓送给业主。这样的贴心服务与满满宠爱，只为了龙民能够感受到更多的龙湖式幸福！
暖心“战疫”，只为守卫你的家园
2020年的开篇似乎是一场考验，而龙湖智慧服务则在这场考验中交出了完美的答卷。疫情期间，尽管业主们尚未入住，合肥龙湖智慧服务的管家们依然坚守岗位，严测体温、高频次全面消杀、24小时健康监控，保护好社区的每一个角落。只为了业主们在入归家的时候，可以安心入住。
在有生命的空间，提供有温度的服务
“买房一阵子，物业一辈子”。龙湖集团智慧服务是“善待你一生”最直接的体现，而在有温度的服务背后，是强大的科技力量的支撑。龙湖智慧服务利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，让龙民们享受到一个安全、便利、智能、舒适的生活环境：小区电子围栏24小时全天候守护，行为检测及时报警；业主专享APP一键报事、报修、预约家政服务；物业工作人员通过安全监控中心查看公共区域的实时画面，随时掌握安全动态；当小区园林中绿植异常变黄发枯时，监控AI智能识别并派单提醒园区工作人员治理修护等。龙湖智慧服务以科技为驱动，让呵护升级，真正做到在有生命的空间，提供有温度的服务。
链接人与空间，善领城市未来
龙湖入皖以来，一直不忘初心地践行自己的善待诺言。发展至今，地产开发、商业运营、智慧服务、长租公寓四大主航道迸发，链接人与空间，善领城市未来。目前，智慧服务已服务合肥、阜阳超个项目，服务面积约270万方。未来，合肥龙湖智慧服务将为更多的龙民带来龙湖式幸福，为这座城市带来更多惊喜与善待。
参观物业心得体会 10
这次参观物业项目，让我学到了很多在课堂上学不到的知识。
首先，我们看到了建筑物的立面设计。这些建筑在建筑物中的位置是由建筑物的结构、构造组成的，并有一些细部的构造，如钢筋混凝土梁的结构、柱、梁柱。
其次，我们看到了房屋的结构构造和立面设计。
建筑物的结构构造是建筑物的重要组成部分，它既是建筑物的灵魂，也是建筑物本身的特征。构成建筑物的各个部分构成它的骨架是构成建筑物的柱子。
在建筑物中，构造是指建筑物的使用。
本次见习的主要目的是让我们对建筑物的结构构造有一个较为全面的了解和认识，为我们今后学习、工作奠定基础。
通过这次见习，我们了解了房屋的构造组成、构造原理以及构造方法。进一步提高了对构造课程的兴趣，并在工地现场进行了观摩，学习到许多在课堂上学不到的东西，为我们以后的工作和学习打下实际基础。
最后，我们认识了建立在实际的一种建筑物中，它是建筑的`灵魂。在这次见习中，我们对房屋建筑有一种特别的感触，在它的建筑中，有一些建筑是用砖砌成的，有些建筑是用来支砌来的，这样可以使建筑物的构件很完整。在建筑物的结构中，为了使建筑物的构造完整，使所学知识服务于社会，在学校所学的知识，基本上都贴合施工的要求。
此次见习，我们了解到了很多建筑行业中的知识，我也认识到了建筑行业人们的辛苦，我们的学历和学力都是一样重要的，如果不去认识社会，就不能更好地适应社
会。在这次见习中，我们也认识到了一些建筑行业中的问题，这些建筑不是一成不变的，在实践中就是不断的发现问题和解决问题。在学校，我们学的都是一些理论知识，而走入工地，接触社会，我们才更全面地了解的，这次见习就是一次很好的学习的机会。
参观物业心得体会 11
为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2010年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。
以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。
果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1—2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。
而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的.资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1：1：1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
参观物业心得体会 12
在隆鑫物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和隆鑫物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解隆鑫物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。
迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。
当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。
参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。
公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。
同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的'良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。
考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。
绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。
在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。
美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。
参观物业心得体会 13
项目参观是一种学习和了解的方式，通过亲身参观实地了解项目的情况，可以更加深入地了解项目的背后和其中的变化。最近，我有幸参观了一次社区公益项目，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，项目参观让我看到了社区公益的力量。社区公益项目就是在社区内开展的一项公益性质的活动，旨在改善社区的环境和居民的生活条件。通过参观我发现，社区公益项目的范围非常广泛，可以包括环境保护、扶贫帮困、文化传承等等。无论是大型的社区公园还是小而精致的慈善机构，每个项目都充满了无限的关爱与温暖。这些公益项目的参与者和志愿者们用自己的行动践行社区乃至整个社会的责任和义务，为社区和社会的进步贡献自己的.力量。
其次，项目参观让我体会到了坚持的重要性。参观过程中，我看到了许多项目的起步阶段，这些项目都是从几个人的小团队或者个人的一份热忱开始的。他们遇到了很多困难和挑战，但他们都坚持了下来，一步一步地把项目不断发展壮大。从这些项目的发展历程中，我深深地感受到，只有坚持不懈地努力，才能取得成功。在实际参观中，我也亲眼看到了一些项目因为缺乏坚持而销声匿迹，这给我留下了深刻的印象。只有在坚持的路上才能走得更远。
第三，项目参观启发了我对社会问题的思考。在这次项目参观中，我了解到了许多社区存在的问题。比如环境污染、儿童教育、老年人关爱等等。这些都是我们面临的共同的挑战，而社区公益项目正是试图通过各种方式去解决这些问题。这让我意识到，社会问题并不是遥不可及的，每个人都有能力做出自己的贡献，哪怕只是解决一丁点的问题。我们可以像这些参与者和志愿者一样，从身边小事入手，尝试改变自己的生活方式和行为习惯，为社会的进步贡献一份力量。
第四，项目参观让我认识到了团队合作的重要性。一个成功的社区公益项目往往离不开一个团结合作的团队。在参观的过程中，我见识到了一些团队的默契和配合，他们分工明确，各司其职，而且每个人都全身心地投入其中。没有团队的配合和合作，那些看似不可能完成的事情就能够实现。这给了我深刻的启示，一个团队的力量是无穷的。在今后的生活和工作中，我也会更加注重团队合作，相信只有通过团队的力量，才能取得更好的成果。
最后，项目参观让我意识到个人奉献的重要性。每一个参与社区公益项目的人都是以个人的方式奉献自己的力量，哪怕只是分出一点点的时间和精力。这让我明白，每个人都可以做出自己的贡献，哪怕只是微小的一份。我们每个人都有责任和义务去帮助他人和改善社区的环境。只有当每个个体都能牢记自己的责任，才能建设一个更加美好的社会。
总结起来，通过项目参观，我不仅了解了社区公益项目的力量、坚持的重要性，还启发我思考了社会问题和团队合作的重要性，最终点燃了我对个人奉献的热情。通过这次参观，我更加深入地认识了社区公益项目的价值和意义，也更加坚定了自己要为社会做出贡献的决心。我相信，只要每个人都献出一点爱心，社会就会变得更加美好。
参观物业心得体会 14
近年来，城市的建设与发展迅猛，城建项目成为了让人垂涎和向往的事物。我有幸参观了一座正在进行的城建项目，并从中获得了许多心得体会。在这次参观中，我深深地感受到了城市建设的艰辛和繁琐，也更加认识到了城市建设对于人们生活质量提升的重要性。
首先，城市的建设需要各方的协调和配合。参观中，我看到了工地上各种齐心协力的景象。从工人们的施工操作，到管理人员的组织策划，都需要各方面的力量同心协力，形成合力。只有通过各部门的协调与配合，才能保证城市建设的顺利进行，并使得项目能够按时如期完工。这让我深深感受到，一个城市的繁荣需要大家的共同努力和奉献。
其次，城市建设需要充分考虑人民群众的需求。在工地参观的过程中，我发现许多工作人员时刻将人民群众的需求放在首位。他们在规划城市道路的时候，考虑到了交通状况；在设计城市公园的时候，顾及到了人们的休闲需求。这让我意识到，城市建设的初心是为了人民，是为了提供更好的'生活环境和条件。在未来的城建项目中，我们应该更加重视和倾听人民的需求，真正把城市建设成为人民群众的家园。
再次，城市建设需要注重环保和可持续发展。现代城市建设正面临着严峻的环境问题，如果不注意环保和可持续发展，将会对城市和人民造成巨大的伤害。所以，在参观过程中，我注意到工地上大量使用环保材料和先进的建筑技术，这让我对城市建设的环保意识有了更加深刻的认识。我们应该在城市建设过程中，注重环保、节约资源、减少污染，努力使城市建设更加可持续，为子孙后代留下一个美丽而健康的家园。
最后，城市建设需要综合考虑经济和社会的发展。城市建设不仅仅是一项大型的基础设施建设，更需要综合考虑经济和社会的发展。参观过程中，我看到了城市建设不仅仅是大楼和道路的建设，还包括了社区的规划和公共设施的建设。这让我明白了城市建设不仅是一项工程，更是为了推动城市经济和社会的发展；不仅是实现个人梦想，更是为了实现城市和国家的繁荣发展。
总之，参观城建项目让我受益匪浅。我深深感受到了城市建设所需要的协调、人民需求、环保和可持续发展以及综合性发展的重要性。希望在未来的城建项目中，我们能够更加注重人民的需求，更加关注环境保护与可持续发展，为城市的繁荣与人民的幸福做出更多的贡献。只有这样，我们的城市才能更加美好、宜居。
参观物业心得体会 15
6月17日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司平安、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等胜利运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下：
一、工程低标准质量修理
物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般修理工作，假如物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人修理。同时向开发商提出两倍于修理费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理方法，但在详细操作细节上还存在一些问题。例如大型修理上报开发商后，施工单位修理人员在三天期限内不能到场修理或未能修理完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行修理，也无法向业主交待。针对这一状况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项修理小组，准时解决一些突发性的停水、停电问题。
二、与业主沟通
达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理准时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满足，降低投诉率。
三、小区设施
在参观这二个小区的总体感觉就是文明、洁净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的'平安也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确 快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富;消遣设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法准时与开发商进行了沟通，开发商听取看法后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责力量;搞好素养教育，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。
虽然参观的时间特别短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
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