沟通培训心得体会

2023-06-14 心得体会

  在平日里,心中难免会有一些新的想法,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编收集整理的沟通培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

沟通培训心得体会1

  周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训,培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅,现将培训心得总结如下:

  一、要用心与别人交流,针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容,要根据这些适当的改变自己的说话方式,语气,情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言,有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意,态度要诚恳,语言要平实,语气要平和。要学会带着感情去做工作,让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

  二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说,还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的,同样也是很难作到的,特别是在别人误解的情况下,要学会更多的去倾听,从中找到有价值的信息,以了解到我们之间的误会,然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时,从中获取更多需要了解的信息,也回答客户所想了解的信息,这在工作是很重要的。

  三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方,考虑到不同客户心理,让他们感受到自己同他们一样理解他们,把这种情感表达出来,能迅速拉近与客户之间的距离,为以后的沟通打下一个好基础。

  四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时,要简明扼要,干脆利落,直截了当,开门见山,不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时,要注意让对方参与进来,充分听取对方的意见和建议,采取商量的口吻,在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时,可以适当拉拉家常,关心对方的生活,等对方比较放松的时候,再进行实质性的问题。总之,用心揣摩每个人的不同性格,并在与他们沟通时区别对待,运用不同的沟通技巧,就能收到事半功倍的效果。

  五、学会赞扬别人,在生活中,批评与赞扬下比较,大多数人会更喜欢听到赞扬,赞扬可以有效增加人与人之间的'感情,消除隔阂,缩短人与人之间的距离,增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的,能将自己积极自信是的太度给予他人,会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

  总之,人际沟通这门课程是能培养人的素养,把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合,使他能灵活运用到我们的生活中,这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼,需要我们加强理论学习,从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操,才能“腹有诗书气自华”,以深厚的理论底蕴给人以启迪,在不断的语言沟通实践中,使每一种方法都能得到恰到好处地运用,不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术,做好工作。

沟通培训心得体会2

  按照公司的统一安排,我有幸参加了x公司于中环假日酒店举办以《走向卓越管理锻造蓝海团队》为主题的x年x公司管理者实战演练专题培训。

  现将培训心得体会总结如下:

  一、通过培训,增强了对学习管理知识重要性、迫切性。

  培训是一种学习的方式,是提高管理者素质的最有效手段。目前,我们处于技术发展、产业兴起、行业转型交织融合的变革时代,智能电网将带来电力工业生产方式的转变和价值意义的改变,要适应和跟上现代社会的发展,唯一的办法就是与时俱进,不断学习,不断进步。开班仪式上,x着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论,使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到管理工作要靠学习,靠培训,要接受新思维、新举措。要通过学习培训,不断创新思维,以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习,是进一步提高管理水平的需要。管理出质量,管理出效益是永恒的主题。加强培训与学习,则是提高管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高管理水平的迫切需要。只有通过加强学习,才能了解和掌握

  先进的管理理念和管理方法,取他人之长补己之短,只有这样,才能不负公司领导重望,完成领导交付的工作任务。

  二、通过学习培训,使我清楚地体会到工作中要对自己的角色有高度的认知,明白自己的职责与作用,同时要也认识到沟通和团队的重要性。在实际工作中做到一下几个方面:

  一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担,锲而不舍地推进公司持续健康发展。

  二是要加强沟通与协调,熟练工作方法。要学会沟通与协调,要善于与领导、中层干部、员工、客户进行沟通,要学会尊重别人,放下架子,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,副职要当好正职的参谋助手,要围绕正职的思路,积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题。

  三是要有正确的观念和心态。本着在做人上有先做人后做事,以德为先,能干能说,务实,敢于得罪人的思想;做事上本着公司利益高于一切,有责任心,敬业,有成本观念,以成为准的做事原则。一个人如果心态积极,乐观面对人生,乐观地接受挫折和挑战,那他就成功了一半。

  四是要宽宏大量,学会包容。包容是一门艺术,是一种境界,要达到这种境界,就必须拥有博爱的心,博大的胸襟,还要有一份坦荡、

  一种气概,包容是赢得朋友的前提,包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流,包容别人的过错,是为了让别人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容。

  五是要注重团队发展,增强团队整体素质。团队由个体组成,在实际工作中我们要切实了解团队的运作,重视和团队每一个成员的沟通讨论,相信每一位成员都能为团队做出贡献,要尽可能的以体谅的心态来看待每一位成员,尊重每一位成员,这样就能做到团队目标明确、成员各负其责、并且互相认同,成为一个真正的团队。

  六是善于应用好管理中的“三个规律”,在实际工作中,我们不可能做到每一件事情都亲力亲为,所以得善于把握好“三个规律”。即是在管理中要“化繁为简、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授权,授权是逐步的递增的,而不是突变的全部授权;授权后对重要的事情也应跟催,不可完全放任;授权后应对事情的成败负责。通过这样的授权管理,可以激励员工,使其建立自信,同时也减轻了自己的`压力,是自己有足够的时间关注长期性的计划。

  通过两天的培训学习,在天下伐谋咨询王大琨老师的讲授和辅导下,学习了《团队管理技能及领导力提升》,学习了领导与管理、如何创绩效、如何带团队、管理者的自我提升等方面的管理知识,对在管理中的“一个目标、两个方面、三个规律、四个阶段、五条线”等方面有了更深刻的认识和理解,通过培训开阔了自已在管理学中的视野,为提升自己今后管理工作奠定了基础;尤其是x公司x关于《x的未来-需要什么样的经理人》的讲话,使我受益匪浅,感触颇深。

  总之,通过这次管理培训学习,既增长知识,拓宽了工作视野,又学会了诸多管理工作方法,并进一步明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训,不断在日常管理工作中加强自己团队领导能力、沟通协调能力和决策能力,以开创性的思维和方法主动开展管理工作,不断提高自身素质,努力工作,开拓创新,务求实效,尽心尽力做好本职工作,为公司的发展做出自己应有的贡献。

沟通培训心得体会3

  5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。

  对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。

  这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

  沟通中的两个重要注意事项

  一、主动沟通。

  在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。

  二、尽早沟通

  在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的.工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。

  沟通种类:

  语言和非语言。

  在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。

  沟通的前提:

  真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。

  正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。

  当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。

  这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

沟通培训心得体会4

  为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开,气候宜人,环境幽雅,心情是安静的,课堂气氛是热烈的。每一个案例,似曾相识,仿佛是对工作经过的回顾;每一段总结,尤如揭开困惑已久的谜底,令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手,训练聆听技巧,强调沟通从心开始的意义,引入到跨部门沟通的培训要点,通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

  跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求,围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递,并达成共识的过程,是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白,在公司努力推行精益化生产的过程中,作为管理层干部,应该具备怎样的`跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度,在管理中发挥积极的作用,清醒跨部门沟通在管理中的重要性,从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况,树立积极主动的沟通意识和合作精神。

  在日常工作中,部门沟通与协作中存在或多或少的问题,部门之间沟通途径少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中,缺少敞开心扉的交流,很多问题被隐藏起来,得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上,统计方法还不够完善,信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行,关注本部门利益过多,全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务,缺乏整体的目标观念,或有出现问题相互推诿,相互指责情况。由于所处的职位不同,个人认知不同,相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”,圈地为营,形成一层障碍,“我的地盘我作主”,使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性,作为现代企业的管理者必须要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足长远,关注职责外的事情,带着方案看问题,处理整体性的事务,使职责明确不绝对自顾,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。

  本次培训穿插了多个案例,如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例,练习沟通中倾听的重要性,重述对方说话内容的倾听技巧,倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的关系,使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习,要求在阐述观点时主题明确,突出重点,合乎逻辑,言简意赅,晓之以理,动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例,讲述有效沟通以制度和流程为基础,这是合作各方共同承诺的体现,尊重岗位职责,落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段,展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性,在高效沟通中会议是必不可少的工具,会议务必有充分准备,明确目的、议程、任务、结果、落实等,否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例,训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事,换位思考,将心比心,沟通从心开始,互相理解、互相尊重,为团队的利益,共同担责。

  跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题,敢于沟通,就是敢于承担责任。团队工作中,问题的发现代表改进的机会,没有发现,就没有改进;出现问题,是正常的,如果面对问题不处理问题才是真正的问题,是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的问题,通过沟通,同一目标,达成共识,增强员工的信心,目标深入人心,集合每一成员的力量,引导整个团队最终追求的目标。部门之间的配合默契与否,关系到企业的长远健康发展,加强跨部门沟通与协作,是每一个管理者的工作重点。重视细节,重视实践,勇于创新,大胆沟通,科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

沟通培训心得体会5

  记得刚到怀柔就开始培训,从讲师一开始讲的东西没感觉出什么新意(特别是沟通这一块,我看过的几本书,比如方与圆,比如老狐狸精,里面都讲过),加上旅途的疲惫,其实从心里讲,很反感。记得中午吃饭的时候,还在饭桌上说,这种课程或许只能对于处在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午之后到第二天上午课程结束,却越听越有意思,越听却心虚…

  下面是几点自己的培训之后的体会,也算是给自己的目标吧。

  第一、行知汇元

  行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称,对于培训的内容差不多已经忘了差不多了,现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好,行代表行动,知代表知识。知识很重要,但最主要的还是行动起来,只有行动起来,知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候,感觉很新奇,很有道理,觉得收获很多,不管是和陌生人交际,和领导下属应该采取什么行为,哪些事能做,哪些事不能做,也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程,然后回顾这么些年自己的言行举止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,无知,甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来,所谓的沟通技巧,所谓的管理方式和自己并不遥远,他们影响着我生活的每一分每一秒,讲师有几次说起,他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为,比如给领导搬家,比如给领导写周报等,我也尝试回想了一下以往的行为,却越想想怕,点睛的一件没想到,败笔到不少…以后一定要谨记,慎言慎行!

  第二、别太急于表现自己

  每个人都有表现欲,但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候,还大言不惭的说他,太急于表现自己,其实自己的意见不重要,重要的是听的.人需不需要你的意见。现在反思自己,何尝不是一样,有的时候,可能比他表现的更明显吧。就昨天,唐总让我改个东西,我觉得不合适,就立即表现出来,可是当时的情况却是,一自己没有好的建议,二唐总已经做过认真思考,取舍之后才告诉我的,我却立即表现出不想改的情绪出来,无怪乎唐总不高兴…

  第三、不要回避目光接触

  这一条其实是在职2班学号:xxx

  “多彩贵州”演讲评析

  图文并貌的“多彩贵州”,经过同学的精彩演绎,让我们在短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴,也让我对贵州产生了浓厚的兴趣,这就是“沟通”的魅力。

  沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。“多彩贵州”通过大量的图片信息,通过“红、绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩,给予我们美轮美奂的视觉冲击,架构清晰,同时,它也在内容上利用了“舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇,在适当的尾篇介绍,吸引着我们的眼球了。介绍者利用通过信息结构激发受众的技巧,通过提问式的开场白,开门见山的将信息传达给我们。此外,我们可以明显看到介绍者提前做过了自我沟通,贵州是她的家乡,她对贵州有着深厚的情感,这样才更能做到“要说服他人,首先说服自己”,她首先从内心认同家乡贵州的多姿多彩。

  沟通不仅要讲究技巧,还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果,在沟通中,我们要尊重与你沟通的对方,同事也要学会去适应对方,了解对方在想什么。介绍者正抓住了像我这样未去过贵州人的心理,使用恰当的沟通节奏,考虑倾听者的观点和立场,注重每个细节,比如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等,实现了有效的沟通。所以,在与别人的沟通中,要有一个好的态度,或许在沟通中“态度决定一切”并不合适,但是,拥有一个正确的态度可以事半功倍。

  在沟通这个过程中,我们只要认真考虑沟通的七个要素,就更可能成功,它们是发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈。“多彩贵州”的发起者是一名同学,听众是课堂上的其他同学,目标是让同学们在短时间内认识贵州,并喜欢上它,背景是mba的专业课程,消息是ppt上的内容和朴实的语言,媒体是ppt与语言介绍,反馈是互动方式以及同学们的反应。应用这七个要素将确保你确实是在参与沟通过程,也更可能会成功。

  当然,本次介绍也有些遗憾的地方。比如,贵州有很多少数民族,少数民族文化也是一个很好的介绍素材,而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不够全面;还有就是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源,如果能配上有贵州特色的音乐,将会更加引人入胜;此外,基于沟通的背景是在课程班上,所以应秉承mba的特点,增加交流和互动环节,以更好达到沟通的效果。

  通过管理沟通课程的学习,我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通:其一,培养一个积极主动的沟通意识,这样才可以加强交流,提高效率;其二,保持一个良好的心态与别人交流沟通,学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;其三,沟通一定要讲究技巧,没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器,很难想象会有多好的结果,没有技巧的沟通往往会事与愿违。

沟通培训心得体会6

  家长工作是一门很深的学问,工作几年来,遇到过形形色色的家长,一直以来认为家长工作是由老师做的,而忽视了与家长沟通,今天,园里组织生活老师学习“保育员如何更好的与家长沟通”,听了吴老师的经验交流,明白了家长工作的重要性,从中让我学到了很多经验,其实保育员和老师一样每天都接待孩子与家长,与家长打交道。因此,保育员和家长的沟通也是幼儿园家长工作的一部分,孩子们的时间大部分在幼儿园,与老师有着亲缘,衣食,生活习惯等多方面的亲密关系。俗话说:“老师是孩子的样子,孩子是老师的影子。”老师的一言一行都会给孩子留下深刻的印象,而孩子的一举一动常常是家庭教育和幼儿园教育的结果。要做好幼儿园的工作,首先应做好家长的工作。

  记得一位哲人说过:“掌握了沟通,你就掌握了世界。”是的,有生命就有沟通。人与人有了沟通,消除了隔膜,增进了相互的了解,也就成了朋友。老师同家长沟通,使家长感受到你对其子女的关心,了解了其子女在园的表现及教师的教学动态,以便自身在家给予相应的辅导和教育,巩固和提高了在园的'教育成果。同样的,在沟通中教师也了解到幼儿在家各方面的表现情况,并有针对性地开展教学活动,从而达到家园同步。做好家长工作,不仅对孩子、家长素质的提高有着重要的意义,而且对老师自身素质的提高有着重要的意义。那么如何和家长沟通呢!首先,要给家长树立一个良好的保育员形象,做到心中有孩子。除认真完成本职工作外,也要和孩子心贴心,关心每一位幼儿的生活,协助教师照顾好每一位幼儿。清晨,当家长把孩子交给我们时,对有事要交代的要诚心听取家长的嘱咐,给家长带去一份安心。

  离园时,当家长问及孩子的情况时,及时地配合教师汇报孩子的饮食起居,并适时地结合孩子的身体状况,给家长一些建议,指导家长更合理地安置孩子的饮食、床褥、衣服……这些细心的指导会让家长更放心,更信任我们保育员,拉近了家长和我们的距离。其次,为幼儿创设清洁卫生、井然有序的生活环境,家长走进干净又清爽的活动室时,家长一定会感受到保育员的辛劳,地上、桌上一尘不染,连孩子们的衣服都是折叠得很整齐,各类幼儿物品井井有条,各就其位,无不体现保育员对孩子的责任心。尤其是卧室,每一张床铺叠得平平整整,每天保持通风,定期消毒,并适时地主动提醒家长给孩子增减被子、洗晒被子。在医务人员的指导下,严格执行幼儿安全、卫生保健制度通过学习。但我深知在与家长的沟通时,一定要注意以下几点:

  1、语要委婉

  我们不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼,而应该说“我认为”或“你认为怎样?”这些婉转、协商性质的词语,这样家长更乐意也更容易接受我们的建议。当然也不能过于谦虚,在确定无疑时,语气也应该十分肯定,让家长相信你的意见是不容质疑的。

  2、要有针对性

  在解答家长的疑惑、给家长建议时,一定要有针对性。要针对孩子的实际情况,这就需要教师在平时要仔细认真的观察每位幼儿,了解他们的性格特点,生活习惯,兴趣爱好,优缺点以及你采取了哪些教育措施,需要家长的怎样配合等等,不能模糊不清,泛泛而谈,让家长不着边际,听似全有理却不能解决实际问题,从而产生失望情绪,进而对教师的工作能力产生怀疑。

  3、换位思考,用诚恳的态度以心换心

  孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮,家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的,而有的教师表现得若无其事的态度,认为家长大惊小怪,那么,一件小事立即会使家长觉得教师对自己孩子不够关心,对工作不够负责,进而影响家长与教师的关系,给家园沟通设置了障碍。如果教师从孩子父母的角色去心疼孩子,或是换个角度想想,如果受伤的孩子是自己的孩子,那就会很自然的理解家长的心情,处事态度也会大不相同,那么家园沟通就不会受阻。

  总之,无论运用何种方式、何种技巧与家长沟通,最为关键的是要以诚待人,以心换心,同时努力提高自己的道德修养和理论水平,这样才可以架起心与心之间的桥梁。

沟通培训心得体会7

  这一学期,《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅,了解到沟通在学习,生活,工作中的重要性,并渐渐改进自己在沟通方面的不足,找出最适合我的沟通策略。接下来,我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。

  首先,阐述管理沟通的概念。

  管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。以下,根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。

  一、沟通主体策略

  沟通主体即沟通者,在进行分析过程中,需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前提是成功的自我沟通,自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。

  第一,自我认知。就我个人为例,我常常会进行自我反思,找出待人待事上的不足之处,分析原因,自我反省,并加以改进,努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误,不求完美,只求更好。

  第二,成功的沟通者要从对方的价值观出发,并考虑社会与组织的需求,要求沟通主体在沟通过程中,从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值,把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。比如,商人谈合作时,不仅要考虑自己的利益,同时也要满足对方的利益。

  第三,确定沟通目标。

  第四,选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键,分别有:告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

  二、沟通客体策略

  现在,在沟通过程中,人们大多遵守白金法则:“别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他,他也就怎么对待你。”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息,所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。

  首先,要知道沟通对象是谁,其次,还要知道他们已经了解了什么,还有什么没了解,还需要了解什么。最后,了解受众的感觉,即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中,要学会激发受众的兴趣,可通过明确受众利益,建立可信度与沟通信息结构来获得效果。

  以前不懂事的我,在与人沟通过程中,没有切身站在沟通客体的立场上思考问题,更不用说以他们的利益去激发兴趣,只是单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通,以致于产生差的'沟通效果。缺乏客体导向沟通,一般是与成功的沟通擦肩而过的。

  分析沟通对象很重要,比如在与上级沟通时,要能够有效地识别领导的管理风格;在与下属沟通时,根据其能力—意愿特征选择沟通策略。

  作为班干部,当同学咨询我工作相关的疑惑时,我采取的是指导性策略,态度认真严谨,不同于生活中的幽默风趣。作为朋友,朋友与我倾诉时,不同亲密度的朋友,用不同的语言与态度与其交流,做到有分寸。作为亲人,沟通方式比较随意自然,不假思索地说话。

  在与自己的亲人们聊天时,不需要考虑太多语言方面的东西,但值得注意的是,我们也要因时而异。当他们心情低落时,我们也不能够任性妄为,要考虑到当时的情境,该说什么不该说什么,心里一定要清清楚楚。亲人是我们一生最重要的人,我们更应该用坦诚又不失贴心的话语交谈,否则,在朋友面前会做人,在家人面前就不会做人,这样很可悲很让人心寒。

  什么人,什么场合,什么时间,说什么话,最大程度的以有效沟通方式消除双方之间的认知隔阂,寻求对问题看法上的统一,做到此点亦足以。

  三、会议组织与管理

  一个完整的会议流程包括三大项:会前准备工作、会间工作管理、会后工作。

  之前,我负责一项我所在社团举办的校级比赛,学习了这节课,我对写一份策划案有了更加深入详细的了解,从而很好的把学到的知识运用到实际中,避免了不必要的麻烦与累赘。一项成功举办的比赛也像一次成功会议一样,不仅有一份完善无缺陷的策划案,还要求负责人有一定的组织能力去掌控大局,活动期间怎样恰当处理应急事件,会后能够清理会场,与会者邀请卡的书写,整理会议记录等等能力。

  这些都是一个成功管理者所必备的。

  四、与上级沟通在与上级沟通之前,做好以下5项准备:

  1、明确沟通目标;

  2、准备好材料;

  3、选择时机;

  4、选择场合;

  5、整顿仪表。

  与上级有效沟通的4个要领:1)尊重上级的权威;2)读懂上级的心理;3)把握上级的秉性;4)适应上级的沟通习惯。

  赢得上级信赖的5个沟通技巧:

  1——请示汇报有技巧

  2——恪尽职守不越位

  3——共同语言增感情

  4——有胆有识受器重

  5——患难之友见真情

  注意,在与上级沟通时,要慎用称呼,警惕黑色玩笑,切勿拉帮结伙。

  掌握了这些沟通技巧,对于我们日后工作十分有帮助,有助于你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。

  五、倾听的艺术

  一句老话说得好“听君一席话,胜读十年书”。伏尔泰也说:“耳朵是通向心灵的道路。”保罗·赵又说:“沟通首先是倾听的艺术。”这些名言无不说明了:有效倾听是成功沟通的一半。

  生活中,朋友们乐于与我分享心事与趣事,因为我比较善谈与善听。在倾听时,我一般会设身处地地听,站在对方角度,安慰他们,并帮我的朋友找出原因,给出自己的看法与合适的建议。

  有一个沟通漏斗定律:心理想说的100%,说出来80%,听到60%,听懂40%,实际行动20% ,说明沟通的过程,会造成信息的衰减。美国学者曾做过调查,研究表明,人们在沟通中,40%的时间用于倾听,9%的时间用于写,35%的时间用于说,16%的时间用于读。然而在我们日益快节奏的中国社会里,倾听所占比例可能会更不理想,相比说的时间更多。

  现代大多数家庭都是独身子女家庭,自然,这些父母把他们的孩子视为掌上明珠,集万般宠爱于一身,总免不了话语的唠叨,但子女们总是很烦,故而不用心倾听父母们的关心话语,只是嘴上应和敷衍了事,根本不放心上。直到当自己遇到父母叮嘱的事情而资金无法解决时,才后知后觉,渐有悔意。倾听家人对我们的“唠叨”,这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠叨,是因为他她们心里牵挂着我们这些晚辈,用他们的经历来给予我们悉心建议,不受伤害,不走错路。有时候,我心不在焉时,别人说什么我也听不进去,结果需要别人重复同样的话,这样可能导致对方对你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。这是我需要改进的地方。

  真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听,还要用心去听,暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。而在我们身边,倾听是最容易被忽视的沟通行为。现代人尤其不注重发挥倾听的功能,倾听能力也不强,构成沟通障碍,最后造成人与人之间的隔阂。

  六、演讲的魅力

  “演讲是人人都有的一种潜在的能力,问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。”——(美国)戴尔卡耐基。

  不从大的地方谈,我们与人说话本身就是一种演讲,与自己说话也是一种自我演讲。当然,正式官方的演讲是站在众人面前的演讲。我们可以从身边跟几个人,十几个人等等累加的人面前大声说话,抓住一切演讲的机会,逐渐建立演讲的自信心,进而战胜演讲最大的敌人:恐惧和怯场。克服恐惧最好方法,实践!实践!再实践!最好的学习方法是教你要学的东西!

  我本人对演讲是比较恐惧又很期待的,,演讲前,我的内心是感觉良好的,但因为我过于在乎反映评价(即他人对自己的评价),常常在大众面前怯场,无法把内心的自我表现的淋漓尽致,留下的只有紧张与不知所措。不断实践,抓住任何演讲的机会,这是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏惧与自信坦然。

  在演讲之前,演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先,组织演讲内容,不仅需要准备演讲内容,还要分析观众,以确定恰当的演讲技巧。其次,减缓紧张情绪,反复练习,使用视觉辅助器具。到真正开始演讲时,如果遇到冷场,要学会营造演讲气氛,学习如何专业地处理观众的提问。

  以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学习心得,日后想起这门课,我可以很自豪地告诉朋友们,我学过管理沟通这门课程,是一门值得学习的课程。我很幸运选了这门课,也很感激,让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考,从而帮助我在沟通方面的不足之处。

沟通培训心得体会8

  时间过的飞快,一转眼在公司上班已将近一年了,在这近一年的时间里,学到了不少的知识,无论是在服务方面,还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

  9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训,让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通,但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心,那么管人也要先管心,沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触,而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来,才发现沟通原不是那么简单的'一些事情,想要去表达出这份真诚,更需要不断的在实践中去磨练,用心去关心身边的每一位同事,相互沟通。

  作为销售管理者,不仅要面对客户,还要与上司、下属处理好关系,所以更重要的是如何做好一个服务者,只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然,沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中,惟有整合团队的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取胜之道,这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队,没有良好的组织沟通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式,以及沟通的重要性,并强调良好的沟通不是双方达成协议,也不是使别人接受自己的观点,而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通,沟通就是一种态度,可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢?这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

  作为我们一个以服务为主体的企业,管理者与员工之间的沟通就是把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,更多的时候是学会做一个聆听者,因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你,才会与你进行心与心的交流,才能使沟通达到双赢的效果。

  再者不要先入为主按自己的思路去思考,而忽略别人的需求。因为公司大多为女性,内心精致细腻而又脆弱,也许一个无心就伤害到了对方;曾看过一本书《细节决定成败》,书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合,其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系,如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下,或者送一张小卡片,送一本书等;不要礼物有多重,一个细微的动作,致少对方知道你一直在关注她,不是吗?在公司这段时间,感觉到公司一直都是以人性化管理,特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们,对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭,但是我个人认为,培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上,也可以组织一下能让大家一起动起来的活动,如打篮球,羽毛球,下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神,本来我们的工作就是整天在室内,放松也在室内进行,人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情,没有主动营销。

  以上是我通过培训的一些所感所悟,其中也有一些小小的建议,不足之处请多多见谅!

  所谓千里之行,始于足下,希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持!谢谢!

沟通培训心得体会9

  在还没有学习这一门课程以前,我对这门课程的理解就像字面上的意思一样,就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧,在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后,我发现这没有我想象中的那么简单,通过分组,进行小组之间的合作和交流,让我明白到要管理和发展好一个团队,作为一个管理员,首先要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,并善于激励和要有号召力,这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员,要明确了解到自己所扮演的角色,要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的,然后是协调好成员与成员之间,管理者与成员之间的关系,做到这一点最重要的就是沟通,营造有效的沟通的氛围,让沟通成为习惯,建立良好的人际关系,通过沟通和理解,了解到各成员的爱好和特长,合理分配好各成员的位置,让他们充分发挥自己的特长,真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易,要沟通首先要聆听,倾听的过程是深入了解对方的过程,也是准备做出反应的过程,倾听并不只是用耳朵去接受信息,必须用心去理解,做出应有的反应,其次要尊重别人的意见和观点,要试着去适应别人的思维结构,并体会他人的看法,想象他人的思路,体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的'学习,让我了解到一个团队所要具备的因素,在将来,我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员,我都会紧紧牢记这些,总的来说,这门课程令我受益匪浅。

  对于自己所在团队的表现,我觉得不是很满意,说起来我自己都觉得有些惭愧,因为每个组员的积极性不是很高,无论是课堂提问,还是出勤的问题,我们组的表现都不是很好,表现出很大的惰性,形成这种现象,我们组每一个人都有不可推卸的责任,因为我们组的成员之间交流并不是很多,缺乏讨论和对待问题的认真性,一个团队最重要的是要有一个良好的氛围,如果一个人松懈,就会迅速感染到其他人,千里之提 溃于蚁穴,如果我们每个人做好自己的本分,或许我们的团队会表现的更好,这是我所期望的,我希望我的团队能够改变这些不好的现象,不一定要拿到团队第一,只需要充分表现自己就好。

  最后我觉得课程的安排还是挺好的,内容新颖,所讲授的内容十分的详细,也有课堂的互动,不过我觉得课堂的互动还是有点少,或许多增加课堂的互动,更能带动学生的积极性,氛围或许更好一些。

沟通培训心得体会10

  沟通是我们日常人际关系中最重要的内容,不同的想法、信息,通过传递、解释、理解,通过我们的行为习惯方式表现出来,让对方与你相互接受,真实的反应各自的感受,达到双方一致的目的,而表达是将我们的思维用语言等方式表现出来。

  本周二,我们采购组主管董文丽以“表达与沟通”为主题,为我们进行了一次培训。通过此次培训也让我们受益匪浅。

  采购岗位涉及到沟通方面的工作很多,不论是公司内部与各部门同事之间沟通,还是在公司外部与不同的供应商沟通,都需要我们能够通过有效的表达与沟通,最终达成我们预定的目标。

  本次培训,董主管主要给我们讲解了6个方面的内容:

  1、表达与沟通的定义

  表达与沟通是为了设定目标,把信息、思想、情感等在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。

  2、表达与沟通的'基本概念

  此部分又细分为三方面内容:

  沟通的要素:即要有明确的目标,达成共同协议,沟通信息、思想和情感。

  沟通的方式:主要分为语言沟通和肢体语言沟通,通过语言和肢体语言两种方式来达到我们最终需要达成共同的协议。

  沟通的行为:则包括说、听、问三方面,通过语言或肢体语言来表达我们自身的信息、通过聆听来理解对方想要表达的信息,再通过提问来了解对方是否理解我们表达的信息,最终达成双方共同理解的目标。

  3、有效沟通技巧及原则

  沟通技巧方面主要分为:沟通的基本技巧、沟通中识别对方是接受还是抗拒信息、以及如何消除对方抗拒的技巧。

  沟通基本技巧:表达时应简洁、清楚、自然、诚恳,发问时则应尽量使用开放式的问句,此外通过专心聆听、平和心态来理解对方表达的信息。

  此外通过对方的语言、肢体语言来判断对方是否接受还是抗拒我方所表达的信息:如是否有足够的眼神接触、是否专注聆听我方表达的观点、话语中是否有支持我方观点的文字等等信息。

  如果发现对方有抗拒的意向时,这是就需要我们通过一些技巧来消除对方的抗拒意向。如直接说明对方是否抗拒某些内容,或说出对方的感受,再则建议一致的想法意见,还可以找出隐藏的一些理由或需要,提出共同解决的办法。

  通过这些方式来使对方明白:我明白你的意思、我了解你的感受、我们也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通过这些方式来最终达成双方一致的目标。

  沟通的原则包括有:谈行为,不谈个性;明确沟通的目标;积极聆听。

  以上的几个方面主要是指,表达与沟通针对的事件而非人,只针对事件来分析原因,找出解决办法,而不对执行者个人如何评价,此外需要明确沟通的主题目标,准备齐全的资料内容提升说服力,整理清晰的思路及条理。

  而积极主动的聆听则是强调要设身处地的聆听,来理解对方表达的信息,以此分析对方的目标与我方目标的差异,再通过沟通来达到双方一致的目标。

  4、电话沟通技巧

  电话也是我们日常工作中重要的沟通工具。而电话沟通也是有一定技巧的,此次董主管为我们讲解了电话沟通的一些技巧,归纳为以下几种:

  一、桌子上放钟表以便控制通话时间。

  二、运用“等候电话”功能来提高效率。

  三、若你说过要回电话,则必须遵守前言。

  四、沟通时面带笑容,对方能感觉得到。

  五、建议复杂的问题不要用电话来沟通。

  六、需使用礼貌用语,声调要保持平和,切勿大呼小叫。

  以上这些内容,在我们平时电话沟通时,也会经常使用到,特别是第6条。通过此次学习掌握这些技巧会提升我们日常工作中的沟通效率

  5、会议沟通技巧

  6、怎样与上级、同级、下属沟通

  此次培训内容中第5、6条,因为日常工作中我们涉及到应用场景相对较少,且培训时间有限,因而仅做了一些简短的讲解。

  通过参与此次“表达与沟通”培训,让我们理解到只有做到有效的“表达与沟通”,减少一些无效的沟通,才能提升我们日常工作效率。此次培训让我们收获满满,期待后期还有更多类似的培训内容。

沟通培训心得体会11

  20xx年1月7—9日,我公司举办了后备干部第三次集中培训。在这三天里,高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。

  决定我们的事业能做多大的是我们的团队,要把团队建设作为我们的首要任务。团队是两人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系,运用一致运作方法达成目标。成功团队的公式=目标+方法+关系+领导者。一个团队在准备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应该有不同的目标、关系和方法。团队建设需要一定的技巧:调和关系、促进合作、解决冲突、分配资源、激励部署、教导部署、决定优先顺序。一个团队最大的资产是信任。提高团队的战斗力首要的是培育部署。培育是要将人材变人才,提高工作成效,加速组织进步,分担任务,降低风险,提高士气。培育部署的时机有很多:上岗前,接受新任务时,犯错时,遇到特殊情况,定期培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,情况复杂,部署请教时。培育的内容包括态度的培育、知识的培育、技巧的培育三方面。正确态度可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培养而成。职业化员工必须具备的态度有:愿意与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识(服务意识、质量意识、成本意识、效率意识和问题意识)。培育的技巧有:说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的情况和通过反复做形成习惯。围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括:小组学习、集体培训和自修计划。

  建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通,其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争论对错、真心聆听、感性与理性并重和不用敌对态度。在口语表达过程中要重视三大要素:文字内容、肢体语言和声音语调,具体而言要注意:肢体语言、身体动作、表情应用、声调变化、适当停顿、用语效果、善于证据和口齿清晰。非口语也是很重要的表达形式,可以通过若干工具达到表达效果,比如公文、备忘录、e-mail、公告、计划书、报告、提案、说明书、传单和图片,其中的注意要点包括:统一、规划、管理、搭配、测试、更新、保存和可视化。

  “无法管理时间便无法管理一切”。时间管理的七个要点有:清晰明确的目标、拟定一个计划、建立一份工作清单、设定工作的'优先顺序、集中精力,单项处理、克服拖延的习惯、保持生活与工作的平衡。时间管理的关键是提高掌握度:掌握事情的过程、掌握事情的结果、主动促成事情以及避免被事情牵制。提高掌握始于合理的计划。制订每日计划的步骤包括:每日结束前确定次日该做的事、设定优先顺序、评估任务所需时间、把每件事明确的标示在计划次序中、明天的重点注意事项摘要在NOTE、每日结束时检查日计划的完成情况。 这三天的学习,使我们把心思从繁忙的工作中拉到学习中来,在愉快的环境中不仅学到了知识,进一步认识到团队建设、有效沟通和时间管理的重要性,也学习了工作中做好这些要素的方法和技巧 。我相信,在今后的培训中,我们将会取得更好的学习效果。

沟通培训心得体会12

  首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收获:

  一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it部要有一套标准规范的技术指导书。

  1.硬件方面:标准的网络布局图,电脑维护技术标准手册,设备保养计划,让技术人员参照技术指导书作业;

  2.软件方面:做项目方案可行性分析,解决方案分析,系统流程,各部门使用的`erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来规范企业的操作流程,统一思想;

  3.内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

  二.认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。

  三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的沟通。

  1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。

  2.部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。

  真诚希望企业部门内部和谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

沟通培训心得体会13

  班主任应处理好与学生家长的关系,这是做好班级工作的必需条件。现在就班主任如何与家长联系沟通的问题谈几点自己的看法。现在的家长和老师在某种程度上关系有点紧张,不太正常,家长和老师因为学生的成绩问题、行为习惯问题、责任感、公德心等一系列问题而相互埋怨,我认为这影响对学生的培养。在新的社会环境下应加强与家长的沟通和交往,在交往中要尊重家长、善待家长。我认为要有以下几点意识:

  一、把握好“传声筒”

  孩子是家长的传声筒。我们在平时教育工作中如何管理好孩子,让孩子热爱老师就等于成功了一半。因此,班级管理过程中要做到关爱学生。因人而异,因材施教。

  二、服务意识

  有些老师还有传统的教育观念,学生是来求学的,“求学”即为学生要主动,老师可以居高临下。我认为老师要有主动意识、服务意识,要转变观念,要认为现在教育是一种产业,学生应为该产业的主体,为他们提供良好的学习、生活环境,只有这样才能赢得声誉,争取高质量的生源。

  三、有尊重学生家长的意识

  尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件,要尊重学生家长的人格,不能说侮辱学生家长人格的话。不论在任何情况请家长到校,应主动给家长让座、倒水,特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的.情况下,我认为应注意以下几点:第一,如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系,应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。第二,学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子,不管怎么样,听别人训斥自己的孩子肯定不好受。第三,可先把家长叫出办公室,在一个单独的环境里向学生家长说明情况,形成一致意见。在学生犯错误解决问题的时候,顾及家长的面子,尊重家长的感受,有利于教师和家长形成合力,共同完成对学生的教育。另外如能经常征求并尊重学生家长的意见,会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信,有利于班主任和家长的联系沟通。

  四、与家长联系沟通要有理性的意识

  与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的,注意从多方面收集学生的信息,设计和家长交谈如何切入主题、如何结束,如何谈学生的优点和问题,总结自己在交谈时方法是否得当,还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况,最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。在和家长交谈的时候,不管学生的表现如何,应首先讲出学生的三条优点,任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好,几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候,还要注意善于倾听,家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说,可以造成平等的谈话气氛,以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

  五、与学生交往时应多考虑家长所处的困难,多提管理孩子的建议

  现在学生家长大多三、四十岁,上有老、下有小,家里的老人有时候身体不好需要照顾,如再加上孩子成绩不好又不听话,这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流,替他们分担一些心理上的负担,有利于促进与家长之间的沟通。和学生家长交流沟通本着诚恳的态度,注意沟通的方法和技巧,就一定能获得比较好的效果,就一定有利于学生的发展。

沟通培训心得体会14

  最近一段时间,参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训,从中发现,跨部门沟通已经是很多企业常见的问题,以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。

  第一:跨部门沟通与一般性的沟通相比,难在哪里?

  1、部门间存在着目标和利益的冲突:比如财务部门控制成本,而研发部门、营销部门是花销的部门,再比如,一个项目总的时间确定,而公司内部如何在各相关部门间分配时间,这些问题,都能造成天然的冲突。

  2、部门间缺乏对彼此工作难度,所用时间的了解:比如销售部门为满足客户需求,答应提前交货,可是他们不了解生产部门的流程,在客观上需要一定的时间,等等。

  3、不同部门人员的性格有差异:一般来说,从事的工作不同,从业人员的性格会有些差异,比如研发部比较理性一点,销售部比较灵活一点,财务部比较刻板一点,这种性格的差异,会给沟通带来障碍。

  4、部门间同事,感情交流不够:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略显生疏,所以沟通的氛围,就存在一定的劣势。

  针对如上的一些问题,我的建议是:

  1、针对部门的目标不一样的问题,我们建议公司引导员工,聚焦于终极目标的实现,才是真正的赢,而利益分配,建议公司考虑的分配制度,不以部门的运作做评价,而是建立在公司整体利益的大前提下,做部门的分配,这样从客观上,就引导了各部门在面对冲突的时间,聚焦终极目标。

  2、针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题,我们建议,可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的`方式来解决。

  3、针对不同部门人员性格不同这个问题,我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程,从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法,建立接纳,包容,理解的沟通环境。

  4、针对部门间人员感情交流不多这个问题,我们建议公司可以采取非正式沟通的方式,比如部门间的球赛,等等,加强彼此的了解,融洽感情,为正式沟通创造很好的条件。

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