我们有一些启发后,就很有必要写一篇心得体会,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编为大家收集的养老保险咨询引导台工作心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
“你好,**市养老保险经办处。”
在一句电话应答后,我的一个月咨询引导台的工作就正式开启了。初到咨询台,内心还是有些小紧张,好在有咨询台的前辈们留下了内容丰富的“宝典”,但不够我好好学习一下,第一通电话就已经接进来了。打电话的男人年龄不大,换了份工作,但对于养老保险该怎么办却是一头雾水,根据提供的信息,为他查询到原单位的联系电话,要原单位的经办人打印一份转移凭证交给新单位就行了。顺利地解决了第一个问题,冲散了原本有些紧张的情绪,第一天的工作顺利开张。
三月,对于很多年轻人来说,已经换了一份新工作并已入职,养老关系转移是问的最多的问题;对于很多中年人来说,孩子们就要考试了,养老参保证明在哪打印成为了马上要解决的事情;对于已经在领取退休金的退休人员,三月,是要进行领取养老保险待遇新一年资格确认的开始。
我收到了你们发的信息啊,怎么办?
“我收到了你们发的信息啊,怎么办?”“我是XXX,信息收到了,我是不是已经认证成功了?”“短信上没说地方,你们在哪啊?”在短信通知发送之后,接听到的电话,绝大部分都变成了退休人员的询问。电话刚放下就响起,解答的都是退休人员年审认证的问题。电话多,来咨询的群众也多。这其中,没有手机或者子女不在身边的老人占比非常大。大部分老人是来做退休认证的,有智能手机的帮忙下载、安装、认证和操作指导,有老年机的和没有手机的就先帮助完成今年的认证,并配发操作指南以方便其家人完成之后的.认证。
老吾老以及人之老
让我印象较深的是一位阿姨的咨询,她自己是企业退休人员,去年认证的时候学习过一次,今年顺利地完成了自己的退休认证,但是在帮助老伴认证的时候出来问题,怎么都没有办法认证,“急的我都没睡好,到底是啥问题呀”。在确认了多次没有认证成功的情况,我首先对陕西养老保险App进行了检查,确认APP能够正常使用,但在点击“我要认证”之后无法进行任何操作。问了阿姨,她老伴的退休单位,并在系统内进行查询,才发现她老伴是机关事业的退休人员,不属于此次退休待遇认证的范围,不用进行认证。阿姨弄清楚之后一直在说谢谢,“我现在总算就放心了”。看着已经办理好认证的阿姨,我也安心了。由于两年度的认证时间衔接很紧,好多老年人都以为今年的认证也完成了,“老吾老以及人之老”,多问一句,多一点耐心,就可以避免这种未认证情况的发生。
记录一生保障一生服务一生
转眼,一个月的咨询台工作就要结束了。小小的咨询引导台,却有着大大的收获。对于我来说,不仅仅是对业务知识的提升,还是对于自己与人沟通能力的提升。快速的从咨询人员的话语中获取有效信息,从容的应对突发问题,都是在咨询引导台历练的成果。十分感谢每一位在引导台前帮忙的同事,因为有你们,我才能更好的完成咨询引导的工作。值班时间很短,但是经办服务确实一直在路上。不论是在哪个岗位,“记录一生保障一生服务一生”都将伴随我左右。
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