医院服务礼仪培训心得体会

2021-11-30 心得体会

  当我们有一些感想时,心得体会是很好的记录方式,这样我们就可以提高对思维的训练。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?以下是小编收集整理的医院服务礼仪培训心得体会(通用6篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  医院服务礼仪培训心得体会1

  护理礼仪是一种职业礼仪,是21世纪护理人员应具备的职业素质,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

  通过护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

  护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。

  护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

  医院服务礼仪培训心得体会2

  古人说“不学礼无以立”,医院是一个保障人民健康的医疗服务机构,医务人员职业礼仪修养和服务质量至关重要。8月18日至21日,兴国县人民医院接连开展四场服务礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课,让每一位医务人员得到了心灵的洗礼,思想的升华。即日起,我院将开设“医德医风整顿月”专栏,一起来听听大家的心得体会,看看各科的服务成效。

  礼仪是人际交往的“润滑剂”,更是单位形象的“名片”。荀子说:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天,作为一名医务人员,礼仪不是单穿衣戴帽,而涉及为人处事的大学问。如今各大医院的竞争越来越激烈,选择越来越多元化,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准,在这样的背景下,强化个人素养,塑造单位形象,提高医院竞争力,构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容。

  古语有云:“不学礼,无以立”。为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧,在我院领导的大力安排和重视下,我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中,胡老师幽默轻松的'授课风格,见微知著的典型案例,谈吐优雅的沟通艺术,以小见大的人生智慧,通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习,使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。

  一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神。

  请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解,胡老师的开讲发问,让我对院训有了更深刻的见解,言简意赅,这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出《周易。坤卦》:“地势坤,君子以厚德载物。”意思是医务人员为人处世,救死扶伤要有深厚的医德,勇于承担责任,严于律己,规范落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术,医务人员要树立事业意识、进取意识,形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队。“仁爱”,正所谓“夫医者,非仁爱之士,不可托也”,仁爱精神是医务工作者素质的核心,仁爱既博爱,也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人,发扬人道主义思想,视患者为亲人,发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统,“和谐”则是我们的奋斗的最终目标,医院是一个大家庭,内部人员团结一心,形成合力,从本质上促进医患和谐关系的构建。

  二、注重细节,提升素质,养成习惯。

  大礼不辞小让,细节决定成败。细节是一个微笑,一句问候,一种习惯,也是一种眼光,一种智慧。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节,并且能够持之以恒的做下去,使其成为常态化。

  微笑服务,礼貌用语常挂嘴边,用好肢体语言。微笑,是服务的灵魂。良好的面部表情及肢体语言作为无言交流,对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身边所有人,为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面对形形色色的病人,但是对病人而言,他是病人他不舒服,他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣,他会有一种温暖如家、宾至如归的感觉,微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。

  “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”查房的时候,说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓;当早上做治疗时你说一句:“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度。

  三、提升从业素质,培养主人翁意识,主动营销。

  如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务、积极营销、热情服务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。所以作为一名医务人员,要扎扎实实的苦练基本功,始终对工作保持热忱,对患者耐心、热心、贴心。

  从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,主动为他们提供咨询、建议。二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯。主动去思考病人的真正需求,积极告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果,而不是简单、机械地完成每天的工作。在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动。所以我们要培养主人翁意识,积极从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务。

  此次培训令我感触颇深,纠正了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上明白医务工作者在工作岗位上,应牢记并践行院训,通过言谈、举止、行为、能力等多方面提升服务能力,才能更好的开展各项工作。每位员工都是医院形象代言人,医院形象影响决定医院的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升医院的竞争力。从我做起,从小事做起,从身边做起,树立主人翁意识,相信在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下,假以时日,我们医院一定能成为老百姓满意、信赖的一流医院。

  医院服务礼仪培训心得体会3

  为规范护理人员的行为,提升自我形象,打造一支高素质、好形象的护理队伍,更好地为患者提供优质的服务,9月2日下午,庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训。此次培训由李院长主讲,全院几十名护理人员积极参加学习。

  培训开始,李院长从患者的角度出发,结合自己的工作经验,分享了自己在医疗工作中的心得体会,强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题,尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。

  培训过程中,李院长从护士服务重要性、护士服务心态培养、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。通过对行为仪表、护患日常交流沟通、微笑服务、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解,让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感,意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。

  讲课结束后,护理团队代表做了护士礼仪展示,她们个个面带微笑,将我院护士的风采淋漓尽致地展现出来。

  本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量,提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中,让礼仪变成工作和生活的习惯,不断提升整体服务水平和患者满意度。

  医院服务礼仪培训心得体会4

  为了提升医护人员的服务水平,改善服务形象,提高病人及家属的满意率、医院美誉度。20xx年4月7日,我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式,xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述,经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家,要通过此次培训,改变观念和行为,把所学内容运用到实际工作中去,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑单位形象,提高医院竞争力。

  通过这次培训之后,我获益良多。作为一名医护人员,我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛,更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来,我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪,所以在世界上建立了良好的国家形象,并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪,所以在商业界建立了良好的企业形象,才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪,所以在社会上建立了许多人脉关系,才能对其事业推波助澜。同样的,因为有了医护礼仪,我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系,才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

  医护礼仪是一种职业礼仪,是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准,也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美,是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,医护人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

  医护礼仪不仅仅表现在外观形象上,还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体,他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位,所以我们应该主动调整好自己的情绪,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样,将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中,正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

  良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯,在给病人治理身体上的疾病的同时,也能给予他们心灵上的温暖。

  医院服务礼仪培训心得体会5

  在领导的大力安排和重视下,我院于20xx年9月17日对全院医护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人,实到55人(医院领导4人,医护人员31人,公卫9人,乡村医生11人)。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度,使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

  一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去。

  二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人,但是对病人而言,他是病人他不舒服他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种温暖如家的感觉,那么他的心情就会好,他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。

  “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句:“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度。

  三、苦练业务,培养良好的从业素质。

  如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向同事多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。

  从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考病人的真正需求是什么,病人的预期服务是怎样的,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动,让病人满意。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务。

  注意事项及改进措施:

  1、下次培训备课要充足,要准备充分的案例,因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作,这样有利于员工互相交流,研讨。

  2、要善于调节和掌握学习气氛,要学习授课技巧,不能独自演讲,要学会引导员工参与。

  3、要掌握培训节奏,难理解的知识要着重讲解,要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。

  4、希望院里准备话筒,提高音量,使讲课者更轻松,听课者更能听清。

  医院服务礼仪培训心得体会6

  通过学习现代医政服务礼仪,充分认识到服务的重要性。医疗服务也是一种商品,它以优良的品质(即专业人员、精良器械和精湛技术)、合理的价格、良好的服务构成了一个庞大完善的服务系统,是一个整体的产品概念。在这里,就医者,即顾客产生了就医需求,即提供了医疗市场,医疗服务这个产品便可在市场规律的作用下进入市场销售领域,并能在销售过程中收回医疗成本,获得利润。这样谁的服务质量高,谁的产品销售就越多,谁获得的利就大。在医患关系中,医务工作者始终占主导地位。医务工作者要培养良好的医德风尚;要树立济世救人行医宗旨,兼有精湛的医术,一视同仁的侍患准则。古人云:“无恒德者,不可行医”。孙思邈提出:“若有疾厄来求救者,不得问其贵贱贫富,长幼妍媸、怨亲善友,华夷愚智,普同一等”。这些都阐明了行医规范及学医准则,医务人员医德素质的优劣是影响医患关系的根本的内在因素。那种漫不经心、麻木不仁,冷言冷语,甚至挖苦、嘲弄患者的举止行为,无疑会使患者身心受到伤害,影响医患之间的交流、信任、配合以及患者诊治及康复。医务工作者给予患者的不仅仅是医治的结果,还包括诊治过程中的行为表现和对患者的精神慰籍。医务工作者在树立为病人服务思想,提倡救死扶伤的人道主义精神的同时,还必须有渊博的知识、精湛的医疗技术和严谨的科学作风,这是影响医患关系的主要因素,也是医生能否取信于患者的关键,正确诊治;早日康复,是病人求医的第一要求,而医务人员技术水平低,医疗差错不断,甚至出现医疗事故,自然引起病人不满,乃至发生医疗纠纷,医患关系就会变得非常紧张,医疗质量的优劣是医生能否取信于患者的关键,只有患者信任医生,才能有安全感,才能把自己的健康与生命寄托于医生身上,并从医生那里获得战胜疾病的信心,这样就能积极主动配合医生的治疗,不折不扣地遵从医嘱,治疗方案能够顺利得以实施,患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈。这就需要我们有良好的技术和服务。

  构建和谐的医患关系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中,注意礼貌用语的灵活使用。众所周知,生命伦理学有四大原则,即行善、自主、不伤害和公正。这四大原则都是针对人而言的,围绕人而展开的,其核心和灵魂就是维护人的利益,尊重人的价值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下,能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象。如何展示这一形象,与竞争力密切相关。展示得好,信誉度就高,就会增进亲和感和认同感,提升竞争力。完全有理由相信,当病人真正得到更多的人文关爱时,我们也将获得丰厚的回报。

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