电信公司营业服务能力培训班培训心得体会

2021-06-12 心得体会

　　从某件事情上得到收获以后，马上将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的电信公司营业服务能力培训班培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会1

　　校长培训班已圆满结束，收益匪浅。特别是听取了张志勇厅长的《尊重规律依靠科学努力推进高中素质教育》的报告，收获颇丰。主要有以下三点体会：

　　一、进一步明确了素质教育下的考试与应试教育的本质区别。实行素质教育后，学校和教师谈考试色变，唯恐被戴上违规办学的帽子，该进行的单元考试不敢考了，教学效果不能得到及时的检验，教学中的问题不能得到及时的诊断和矫正。听取报告后，明确了素质教育是取消过多、过滥的考试，规范考试成绩的使用，而不是一刀切的取消考试。

　　二、"减轻学生过重的课业负担"不等于学生学习的少了。"减负"是减掉过重的、单调的、单时空的、单一学习方式的负担；"减负"不是不要学习，更不是不要教育质量，"减负"的目的是为了改善学习的性质与结构，是为了让学生更好的、全面的、多时空的、多方式的科学的学习。

　　三、"规范办学行为"不只是上课时间、放假时间、作息时间、作业与考试上的规范，更重要的是课程上的规范。因为课程关乎人的教育权利、关乎人的全面发展、关乎人的个性发展、关乎人的潜能释放、关乎人的学习兴趣。严格落实国家课程和地方课程、积极开发校本课程和德育课程，注重社会实践和研究性学习是规范办学的重要组成部分。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会2

　　4月6—9日，受医院领导委托，护理部主任王莉和护长梁雪玲参加了xx省医院协会举办的xx省护理管理班干部培训班。

　　本次培训班在热烈、积极的气氛下拉开了序幕，会场设在xx市东山宾馆会议中心，共有800多名来自全省各市、地区的护理部主任、护长参加了会议，开幕式列席领导有：xx省医院协会张衍浩会长，胡荣枢秘书长，南丁格尔获奖者钟华荪主任。张衍浩会长致了开幕词。

　　本次培训班授课老师有：省卫生厅医政处彭刚艺副处长；暨南大学附属第一医院、广州华侨医院陈伟菊主任；中山大学附属长一医院成守珍主任；中山大学肿瘤医院覃惠英主任；xx市人民医院马晓华主任；xx市人民医院张莉主任；xx省人民医院黄惠根主任；南方医院李亚洁主任等等。

　　本次培训班的背景：卫生部办公厅印发了《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。“示范工程”活动的目标是：患者满意、社会满意、政府满意，传达卫生部马晓伟部长讲话的精神和要求，坚持三贴近：贴近病人、贴近临床、贴近社会。

　　培训班的主要内容：①坚持护理改革发展，全面提高临床护理质量；②加强基础护理，回归护理本源；③滋养护士情感，关爱患者心灵；④贯彻卫生部精神，加强临床

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会3

　　听了李红缨老师的培训，我觉得培育教师人格魅力在教育中，一切师德要求都基于教师的人格。

　　师德的魅力主要从人格特征中显示出来，历代教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模。教师的人格魅力来源于对事业的忠诚，他们不是仅仅把教书看成谋生的手段，而是毫无私心杂念地投身其中，以教书育人为崇高的职责，并能从中享受到人生的乐趣。他们以自己的真诚去换取学生的真诚，以自己的纯洁去塑造学生的纯洁，以自己人性的美好去描绘学生人性的美好，以自己高尚的品德去培养学生高尚的品德。他们应是最能以身作则的人。

　　教师时时处处要以大局为重，克服个人主义，自觉遵守宪法和社会公德守则，遵守校纪校规，以模范行为为学生做出表率。俗话说：“教育无小事，事事是教育；教育无小节，节节是楷模。”

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会4

　　班主任工作是一项事无巨细的工作，需从一件件的琐碎之事抓起，但更要从心做起。和李红缨老师认识了5年，在这过程中，我耳濡目染了李老师的班主任工作，被她对工作的投入状态与用心的理念所深深折服。

　　一、作为班主任，什么样的班主任才是我们现在这个社会所需要的呢？

　　李老师概括为三个心：让学生开心；让家长放心；让领导省心

　　二、做为班主任，你需要用怎样的状态来从容的投入工作？

　　1.有责任心。

　　2.有爱心，对所有的学生一视同仁，用爱来缩短与学生之间的距离。

　　3.细心观察同事、伙伴的工作技巧，善于学习。细心关注学生的细微变化，包括生理和心理的变化。

　　4.做事讲诚心。注意和家长之间的交流技巧。

　　聆听了李老师的讲座真是得益匪浅，我们知道学生的思想品德要靠教师去陶冶，良好的年段风气主要靠教师去营造。这其中最重要的就是教师在思想品质方面要做好表率，以自己的人格力量去影响教育学生。相信，通过这次培训，我的班主任工作会更加得心应手。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会5

　　短暂的学习培训结束了，在学习培训期间，通过学习和领导们的讲课，使我对“爱岗敬业”有了更深层次的认识，也有了新的工作动力。

　　爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。任何一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，一个人只有首先尊重自己的职业，才能唤起他人对其职业的尊敬，才能使其从事的行业焕发光彩。

　　我作为铁路的一名职工我也应该从现在做起，热爱自己的单位、热爱自己的岗位，做好自己的本职工作，在自己的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，争作爱岗敬业的优秀职工，为单位、为社会贡献自己的力量，实现自己的人生价值。加强学习，提高认识，努力成为一个优秀的职工。

　　轻轻地，我来了，我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会6

　　20xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业服务能力培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

　　首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。

　　授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。

　　其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

　　通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

　　另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。

　　总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会7

　　非常荣幸，有机会参加。培训虽短，只有两天；培训地点虽然偏僻，在南昌高新技术区，但是培训内容丰富，感觉受益匪浅。

　　在第一天的培训中，上海市教育科学研究院科研处处长、上海市心理学会副理事长吴增强，上海市中小学心理辅导协会秘书长蒋薇美，北京市问题青少年不良行为矫治及心理干预专家刘燕等专家进行授课。专家分别围绕中小学心理辅导原理、学校心理辅导的操作与技巧等内容进行了专题讲座。第二天，由江西籍心理专家刘燕就心理健康辅导室的有效利用及团体心理辅导课的设计等内容进行了专题讲座。期间，还穿插了九江市双峰小学、临川二中、广丰县永丰中学、南昌县莲塘二小的教师代表做经验交流，让我们参训学员分享了学校开展心理健康教育工作的经验。

　　这次短暂而紧张的培训，让我更加清晰地认识到，心理健康教育是学校教育的重要组成部分，是学生身心健康的重要保障。加强心理健康教育，对于缓解中小学生心理压力，密切人际关心，避免一些突发事件，构建和谐校园，提高教育幸福指数有重要意义。

　　大力促进我校的心理健康教育工作，任重而道远，唯有不断尝试不断创新不断坚持。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会8

　　春节后有幸参加华韵启程文化中心在大福地举办的中华传统文化培训班，参加传统文化培训班学习心得。感恩组织方、大福地。感恩老师、义工付出。通过学习心得如下：

　　﹡物质的基础就是意念。意念组成了物质。物质是意念长期积累而成的。

　　﹡意念在日常生活中至关重要，它是万事之根。起心动念的善恶决定后果。

　　﹡意念的能量首先影响自己，其次影响与自己最亲的人。

　　﹡父母对子女的担心是最温柔的诅咒。

　　古时好多谚语也说明人的意念的重要。如：千夫所指，无疾而终。因此地球人每个人意念的善恶小则影响自己和至亲之人，大则影响环境和地球生态。

　　现在很多孩子存在这样那样的问题。所有的问题都是父母真实写照，是全息缩影。12岁以前所有的病大部分原因在妈妈身上。人生的苦难，皆来自于人生违反大自然规律。生活骄奢，不孝父母，无知恶有恶报，厚德载物之因果。还有那些惨死在父母手中，没见过天日的堕胎婴儿，他们无声的呐喊，经受无量的苦难。为了您至亲之人断恶修善吧！

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会9

　　当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏，做一个E环境下的新型教师。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关网络学习浅谈几点体会：

　　1、在降低成本的同时保证质量

　　大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素(教师)被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。

　　2、自我决定学习时间和地点

　　网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。

　　3、按需进修

　　网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会10

　　最近有幸参加了20xx年浙江省中小学美术（书法）教师培训班，期间在培训的承办方杭州市留下小学进行了参观考察。其实，工作几年来有幸参观的学校不少，杭州市留下小学确实是让我留下印象比较深的一所学校。这不仅是学校把对于传统文化艺术的认识和在学校中的结合，更让我深感钦佩的是学校把本土文化和传统文化作为得以传承的责任，所以无论是本地乡土民间文化还是学校社团文化建设都做的扎实有效，起码在学校社团文化中体现出的厚重是一般学校所没有的或者说是缺少的。

　　在参观杭州留下小学的校园文化中，让我感觉到学生在校园中的主体做到了最大化的呈现，就像一个放大镜一样，把学生的一切在校活动进行了放大：学校门口刻在的大石上的.校名是学生亲手写的书法，学校的宣传册是学生徒手亲手绘制的，在学校的文化墙上也都是学生活动的身影，尤其是美术作品的展示更是学生的天下，可见杭州留下小学所具有的那份来自学生中的那份自信和独特的眼光。

　　学校现在的社团文化可谓大同小异，在杭州留下小学美术这一块中，最让我们参观的老师感到震撼的是杭州留下小学的美术课堂作业的展示，一个个走廊和一面面整体的墙都展示着学生的美术课堂作业，正是这样的课堂作业彰显着学校在整体的美术教育的成果，让人感到“实在”和“真实”，在我们美术老师眼里反而更来的“真实可靠”，也体现了美术老师们的“用心良苦”。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会11

　　学习收获

　　1、丰富了理论知识

　　培训的丰富课程既加深了对党的最新理论成果的理解和认识，又学习了企业转型、投融资管理等新领域的理论知识。

　　2、开拓了眼界视野

　　培训老师使用大量典型案例和最新研究成果讲述课程，了解到前沿研究动态，突破了行业限制，接触了新事物、新知识，有了新理解、新感悟。

　　3、增强了信心决心

　　学习参观两大创新型企业时，感受到了差距，同时也坚信只要道路方向是正确的，通过不断创新，坚持奋斗就能够取得进步。

　　4、锤炼了党性作风

　　此次培训强调学习和生活纪律，严格的考核安排，升华了党性，锤炼了作风。

　　学习启发

　　1、大胆创新

　　要在智慧经济的环境下、我国建设创新型国家的趋势中推动公司转型发展，同时个人追求真理、不断创新。

　　2、明确目标

　　企业管理的实质就是目标管理，我们要建立远期、近期、眼前等明确的目标体系，紧盯目标，提高效率，提升效益。

　　3、制定计划

　　计划实际就是时间管理，制定计划要有顶层设计和底线思维，科学合理制定可行计划，并加以落实。

　　4、学会共享

　　我们要学会搭建平台，共享工作成果；要学会合作博弈，实现互利共赢。

　　5、充满激情

　　充满激情是人成功的重要要素，一个人是否内心充满能量可以决定一个人的成长高度。

　　6、憧憬未来

　　我们要不乱于心，不困于情，不念过往，行于当下，不畏将来。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会12

　　一学期的工作即将结束，我普车组在学部主任的领导下和冯领队、闵总教练的指导下展开训练。本学期我担任普车的主教练，主要的工作是制定计划和技能指导。本组老师有：冯正木、苏立松、朱才彦，我们团队协作，按计划做事，基本完成了普车各项技能训练任务。现简要总结如下：

　　一、老师的任务：

　　在开学初我制定了高一，高二，高三的技能训练工作计划。再经过小组讨论定稿，明确各个老师的分工。对于高一主要工作是通过技能节选拔兴趣小组，目的是组织梯队建设。对于高二主要工作是分项目教学，是他们达到初级工水平，为下学期强化训练打基础。对于高三主要工作是定期定量训练往年的省赛图纸，以及本组计划的图纸，定期进行考核。

　　本人主要任务：做好参训学生思想工作，加强学生管理，搞好安全教育，保持参训学生队伍稳定，确保安全良好的训练秩序;精心设计训练项目，制定详细的训练计划和内容、考核标准和考核办法; 讲清技能训练相应的理论、工艺知识，讲解操作步骤和要领，做好操作示范，耐心指导，认真搞好技能考核，不断提高参训学生的技能水平。

　　组里的老师的任务：组织好学生训练外，参加相应年级考核图纸设计及其它相关活动。

　　二、对学生的要求：

　　服从管理; 集中训练课时间，学生无特殊情况不得请假、旷课、每次集中训练结束后学生要对自己考核过程进行总结。高一的每周五次理论学习。高二每周一次理论学习，四次实践操作训练。高三的每周六天实践训练和教辅工作。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会13

　　转眼间一周的培训学习已经结束，这次南京之行真的不枉此行，我想这次一起学习的五指山市各小学的老师都会有不同程度的收获，对于我个人而言这次培训开阔了我的视野、解放了思想、打动了内心。

　　从专家课堂精彩的诠释，到走进校园、课堂去感受和见证教育发达地区先进的教学理念、教学模式让我收获并感动着，听了任其平教授的《学生厌学的心理学省思》丁玉祥校长的《翻转课堂与微课制作》卞志鹃教授的《小学教师的专业发展与能力提升》刘春生校长的《学生作业的革命》陈林静老师的《寻求教育的真味》和南京拉萨路小学和五里行知小学校长对学校的介绍，各位专家用朴实无华的语言为我们授课解惑，通过专家深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，对在工作中学生厌学与不爱完成作业的棘手问题，找到了切入点，感觉收获很大。

　　对教师专业的发展和教育的真谛更有了全新的认识，从这些专家的身上和南京老师同行的身上那种对教育的纯粹极大地感染了我，使我找到了自己今后教学奋斗的方向，对教育更有了更深层的认识，学生在教师的发展中得以成长，教师则在学生的成长中得以发展。上善若水。唯有自己将工作变成事业，才能发自内心去热爱。做有思想、有理想、有德行、有境界的教育者。

电信公司营业服务能力培训班培训心得体会14

　　很荣幸能在这里和大家畅谈学习心得，在此首先要感谢xxx市委党校安排了这么一次弥足珍贵的学习机会，同时也十分感谢井冈山市委党校的所有授课老师们的谆谆教诲，你们那体验式、互动式的教学模式真的令我们收益匪浅。这次的井冈山革命传统教育，虽然只有短短的三天时间，但真的给自己留下了太多的震撼、太多的启迪、太多的沉思、更是太多的激励。而且对于我自己而言，这一次的井冈之行还有一层特别的意义，在踏上这片红土地的第一天，老师为我送上一份惊喜，生平第一次在异乡度过自己的生日，竟然还是在这片自己神往已久的圣地上，我的兴奋激动无法言表。我想，这平凡而又伟大“井冈”两字，注定会永远留存在自己的悠长记忆里，注定会永远镌刻在自己的生命历程中。

　　短暂的三天时间，学习生活却异常丰富充实。我们认真聆听、用心记录有关井冈山斗争及井冈山精神的专题教学;我们循着革命先烈的足迹，接受体验式教育;我们和红军后代座谈互动、感受老一辈老无产阶级革命家的博大胸怀和感人事迹;我们参观黄洋界哨口、主席故居、瞻仰革命历史纪念碑等，接受现场教育。回顾革命斗争的历史，使我们大家的心灵接受洗礼，情感受到震憾，党性得到锻炼。