医疗优质服务心得体会

2021-04-25 心得体会

  我们有一些启发后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?下面是小编整理的医疗优质服务心得体会,希望能够帮助到大家。

  医疗优质服务心得体会1

  建设优质服务文化是提高医疗服务质量, 端正医院医德的基础工作。具有激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化,加强医疗服务质量,开展服务经济和服务战略,保证医 院生存与发展的重要组成部分。作为一名普通的医师,我认为应从以下几方面入手:

  1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”, 理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。

  让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

  2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的.品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与 协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊 重生命的医院优质服务文化模式。

  并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任 担当意识。体会性命相托的理念。

  3、精学业务,自我充实。提高医疗质量,建立健全医疗质量管理网络,强化各级医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

  4、建设优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围。作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。总之,认真负责的做好医疗工作。

  “救死扶伤,治病救人”是医生的职责所在,也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此,我抱着为患者负责的精神,积极做好各项工作,热情接待每一位患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,把自己的全部献给医疗事业。

  医疗优质服务心得体会2

  建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

  一:科学管理强素质:财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境,也给患者提供安全满意的服务,我们财务科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行。

  我们要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。

  二:优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。使我们的技术水平不断提高,我们坚持以身作则,孜孜以求,以不断学习新技术为准绳,努力提高医院服务形象。

  三:亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的`优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释, 而不是“生、冷、硬、顶。

  “优质服务”,进一步拉近了我们与患者之间的距离, 并在社会中得到了人们的一致好评。学习“优质服务年”心得体会文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”,使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解,现将我的心得所述如下:

  要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手。

  1.1微笑服务:患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活 习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处,往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。

  1.2语言服务:语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。

  1.3主动服务:由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题, 及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。

  “忠诚于自己的工作是一种职业生存方式,敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一名普通员工,做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理,不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐,快乐是可以传递的,其次要专心,用心用智用情去服务,重要的是学会感恩,对患者心存感激,对单位心存感激,对生活心存 感激。有了良好的服务心理,我们才会有完美的工作态度。

  对待客户主动热情、细致周到、恪守规范,那都是自然而然的事。我们能根据患者的实际情况、实际需求、经济能力,理由充分、分析透彻地给予建议,用我们良好的专业素质让他们感到关心和尊重。做到这些,我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些,我们就能实实在在的为医院的发展贡献一份力量。

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