浅谈银行大堂经理培训心得体会

2021-02-02 心得体会

  作为大堂经理,每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影,是一个银行的形象“代言人”,他不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。

  要想成为一名优秀的大堂经理,就不能用老的思维来“坐等”客户,我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此,我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

  在整个培训过程中,我们每一位大堂经理都非常的积极、认真,我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的`上进和责任,学好每一个礼仪,学会每一句专业术语,我们的工作才能更专业,我们的服务才能更打动人心,我们农商银行的工作效率才会得到提高,我们也才能为我们的团队带来更大的效益。

  培训中,我们不仅学到了服务的类型、服务的层次,还学到了服务的黄金法则:“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人”。在服务中,我们懂得了做人做事要严于律己,宽以待人,持一颗良好的心态融入到工作中,才能提升自我,才能为社会创造更多的价值!

  作为大堂经理,服务的目的是什么呢?是营销,是为了将更多的金融产品推广到市场中,在给农商银行带来效益的同时,也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。

  老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识,也给我们传授了岗位职责,包括班前要做好哪些准备工作,班中要注重网点形象,班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

  现培训结束后,我们总结了一下所学到的知识:从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责,我们每一名大堂经理都能铭记心中,因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识,更具备团结协作的精神,因为只有团结,我们才能形成合力,融洽氛围,才能战胜一切看似难以战胜的困难,才能发挥1+1大于2的效应。

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