导游年检心得体会

2021-06-17 心得体会

　　大部分人从事导游，都是对旅行社的业务分工不够了解，以为都是导游的事，直到入行后才知道远非这么简单。另外因为年轻，精力充沛，想在工作的同时，可以饱览祖国的大好河山。所以，在武汉这个组团大市场，大部分人是以全陪的身份，在二十出头的几年里，全国各地到处跑，国内游客人对导游讲解的要求并不高，全陪所起的作用相当于一个全程保姆。全陪也不可能把全国各地的景点讲解都大包大揽，这些主要是各地地陪做的事。

　　同时，虽然国家对导游高中初级评级，能评上中高级的所占比例极少，而且到了中高级后还带团的就更是凤毛麟角。导游的等级在旅行社中并没有和导游带团收入挂钩，大部分情况都是一天50块的导补而已，所以一般做了三四年后，因为年龄的原因，都面临着转岗的问题。

　　如果考虑继续在旅行社业内发展，不外乎两个方向，做计调或者做销售。这里结合人生发展职业规划来看一看这两个方向的取舍。

　　这个时期的导游有比较宝贵的线路经验，但很多人因为缺乏系统的销售培训，又希望工作相对稳定，就会选择计调工作，

　　计调的岗位可以进一步细分为两个环节，采购和供应，采购集中起来，主要是面对供应商层面，供应则是具体的产品细节的落实。视需求量来安排供应工作，量大的华中周边指定专人统一与供应商联系落实，量小的中长线备货量相反较大，分到有相应出团经验的几位旅行顾问手中进行日常维护，并由接单人员直接与供应商联系落实。

　　这样，可是在一个成熟的旅行社供应体系中，一名计调的工作量，往往可以满足十几名销售人员的外联量、以及十几名导游的带团量，计调岗位的需求量是很有限的，而且这是一种重复性很强的工作，做久了，容易产业职业倦担属于封闭型的职业发展，空间相对会越来越校

　　另一个出路则是做销售，个人认为这是一条更合理的转型方向，导游和外联就是旅行社哑铃型业务体系在前向和后向上的两个代表，导游分级没有落实到实处，外联销售则不一样，不论是粗放型的业绩论英雄，还是比较精细的全方位绩效管理，销售人员在公司里的地位和职业发展空间都是很大的。

　　阅历和见识，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。旅游销售的.培训成本是很高的，因为是无形的旅行体验，不可能像销售有形产品那样背几个数据就开讲，做导游的过程其实就是一个为旅游销售打好产品知识基础的过程。旅行社不可能出钱让一个人把全国各地都去一遍再开始销售，所以导游转岗销售就比刚毕业就出来做外联的要有先天的优势。

　　其次，导游做了几年，对如何满足客人的需求有切身的理解，这也方便我们这游客提供有价值的专业服务。

　　如果再辅以销售领域的专业知识和技能培训，公司再给予一定的广告和销售辅导，转岗就可以比较顺利地完成。

　　零售型旅行社在服务组团旅游客户时，我们的称谓有很多种，什么样的人可以胜任这种职位?在旅行社内部管理时如何安排他们呢?

　　随着销售过程的持续，客户越来越多，身份也从旅游咨询代表到旅行顾问、客户经理、项目经理等，再从自己销售到带领团队销售，再进一步转型到市场营销、培训、公关等综合型岗位，都不难，也可以考虑自行创业，建立新的旅行社。这样就可以发展成为一个终生的事业。

　　我们做了一个大表，将公司里各个旅行顾问去过的地方都标在上面，每多去一个地方就加一笔，这些地方就是他可以向客人销售的线路，有一手资料，讲解时会生动很多。

　　很多导游都是因为要成家，才转型的，有家有口后，也需要进一步提升收入水平。做为成功的销售，有一定的经济基础也很重要。

　　不管机构客户前期和我们联系的人是大是小，最后拍板的人都是年龄较大，职位较高的，我们的旅行顾问应该能够有和这些决策人相仿的生活经验和可以共谈的话题，比如吃饭聚会的好去处、子女教育、健身美容、驾车运动、投资理财等，不至于让客人觉得你是个来要钱的。

　　我们鼓励想成为旅行顾问的员工平时多些生活内容，不要每天两点一线，兴趣要广泛，要对自己做些适度的包装，多刷刷卡，消费超前些，有还款的压力就会有赚钱的动力。

　　市场无限大，吃不完，在销售的初期，我们应该收缩战线，有选择，有重点地的某个领域的机构内深耕。所谓十步以内必有芳草，不用盲目地遍地撒网，专注于特定的客户领域，收效会快得多。

　　光是有产品知识是远远不够的，还要有深厚全面的客户知识，找这个行业的书来读通读透，让客户觉得你不外行，也可以有很多让客户展示自己的机会。