固定电话服务协议书

2021-07-07 协议书

　　为保护客户的通信权利，维护中国络通信集团公司_______分公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，本公司将向客户提供业务受理登记单中确认的固定电话的服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

　　一、协议双方的权利与义务

　　1、客户的权利与义务

　　（1）通信自由和通信秘密受国家保护。

　　（2）有权选择享受其在业务受理登记单中确认的固定电话通信服务业务。

　　（3）有权对本公司通信质量和服务质量进行监督和申诉。

　　（4）须在本公司规定的时限内缴纳固定电话服务费用。

　　（5）申请输固定电话业务须提供真实、有效的客户资料、当客户资料需发生变更时，应在一周内来本公司办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的准确性、完整性承担法律责任。

　　（6）应使用国家批准的已入网并具有入网标志的用户终端设备。

　　（7）应配合本公司实施固定电话服务变更。

　　（8）自行管理使用本人的固定电话业务密码及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。

　　（9）办理过户手续时，新客户必须重新签订固定电话服务协议。

　　2、本公司的权利和义务

　　（1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，有权在国家规定的资费政策范围内调整资费。

　　（2）有权对固定电话的'服务范围及功能做出调整，以确保固定电话的服务质量。

　　（3）本协议终止后，本公司有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。

　　（4）因客户欠费等信用原因，本公司有权暂停、终止或拒绝其申请办理其它固定电话服务项目。

　　（5）为便于改善服务工作，及时建立与客户沟通渠道，本公司可以使用本协议提供的客户资料。

　　（6）按照国家规定的《电信服务标准》为客户提供固定电话服务。

　　（7）在营业场所公布固定电话的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费方式，并以多种方式为客户缴费提供方便。

　　（8）提供固定电话业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务，根据业务发展情况及客户的需要，免费向客户提供长途电话详细清单，并保留半年话费信息。

　　（9）本公司不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除非客户本人提出申请。

　　（10）因固定电话业务发展或电信技术的需要引起的固定电话服务变更（包括变更已分配给客户使用的业务号码）或影响客户使用的，应提前通知客户。若因本公司原因更改客户电话号码的，至少应提前10日告知客户。号码更改后，至少应在30日连续播放改号提示音。

　　二、协议的终止与解除

　　1、客户在缴清所有费用并申请办理拆机或过户手续后，本服务协议相应终止。

　　2、客户有下列情况之一的，本公司暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：

　　（1）本公司发现客户提供的客户资料不真实的；

　　（2）未经本公司同意，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备（室内移机除外）或转让电话租用或擅自改变固定电话使用性质的；

　　（3）有确切证据证明客户有经营情况严重恶化、转移财产、抽逃资金以逃避债务、丧失商业信誉、已经丧失或可能丧失付费能力的其他情形的；

　　（4）逾期三个月仍未缴纳固定电话服务费用的；

　　（5）登记使用超过一项固定电话服务的客户，未能在规定时间内缴付其中任何一项有关费用的；

　　3、客户有下列情形之一的，本公司可以拆机并解除本协议：

　　（1）非法利用已享受的固定电话服务进行电信业务经营的；

　　（2）逾期三个月以上未缴固定电话服务费用的；

　　（3）以提供抵押、保证金或担保人签署的担保书等担保方式取得电话租赁权或使用权的客户，如违反保证条款或担保人撤销保证的；

　　（4）法律规定的其他情形。

　　三、违约责任

　　1、客户办理装机业务手续后，如因本公司线路等原因无法在承诺期限内安装开通时，应在承诺期内及时通知客户，客户接到通知后可选择取消业务或继续等待。

　　2、因本公司原因造成阻断通话，阻断时间超过《电信条例》规定时限的，按条例中计算标准减免超过时限阻断期间的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通话时为止。

　　3、客户逾期不缴纳费用，本公司按国家规定标准对所欠费用每日收取3‰的滞纳金，对超过规定期限的，做停机或拆机处理，暂停提供服务期间，月租费和滞纳金照收。因欠费拆机的，拆机后的月租费可以不收，但继续计算客户所欠费用的滞纳金直至缴纳全部所欠费用后为止。

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