①数年前，一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家有二十来人聚在会议室门口吵吵闹闹，大有一触即发的火药味。当我十分耐心地听完对方讲话时，发现其中既有对医学的误解、对医师的误会，也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后，医患纠纷烟消云散，对方 甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变，始料未及。这件事让我明白，在某些场合，会说不如会听。听清楚你才会明白对方的意图和需求，才知道怎样面对怎样解说。
②其实，无论是“衙斋卧听萧萧雨，疑是民间疾苦声”，还是“四面云山归眼底，万家忧乐到心头”，都是静心倾听的结果。因此，我们要在生活中学会倾听。
③倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。 。“同情就意味着理解的一半”(高尔基)，有了同情心，你才会尊重对方，待人以诚。倾听需要专注，不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖，从专注的倾听中流露出来的真诚和善意，比任何药物都更有抚慰作用。要边听边想，分析综合：既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点，加以引用、夸奖和张扬；又要留意其中的纰漏和谬误，以便适度疏导或批评。这就需要我们思维敏捷缜密，准确掌握分寸。
④倾听也是一种艺术。作为艺术，倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静心态、坦诚胸怀，并拥有合适的体态语言。倾听时或上身前倾，平视对方，或俯身侧耳，紧闭双唇，洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台“讲述”栏目，倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏，时而双眉微皱面有愁容甚至眼泪盈眶，仿佛身临其境，不经意地走进了对方的心灵世界。《长沙晚报》休闲副刊有一个“倾诉”版面我也常看，窃以为倾诉和倾听是一对孪生兄弟，一次毫无顾忌的倾诉和一次不受干扰的倾听常常使双方受益。倾诉者一吐为快，心中块垒为之一消；倾听者大增见识，心灵为之震撼，同时获得一个结交朋友、研究人性和了解社会生活的机会。
⑤成功的倾听是改善人际关系的一剂良方。无论从事什么职业，都应该努力学会倾听。医师学会倾听，就会从善如流，提高疗效；官员学会倾听，就会更加体贴民情，为民造福。如果每个人都把倾听当作一门本领来掌握，我们的`社会定然会多一份和谐与温馨。
1．从上下文来看，文章第①段从生活实例说起，有哪些好处？（3分）
2．请在第③段横线处填写一句话，阐明本段分论点与论据之间的联系。（2分
3．分析文章第④段的论证过程，按要求填空。（4分）
首先提出了① （不超过12字）的观点，其次进一步阐释了② （不超过30字），再通过 ③ （不超过50字），最后补充论述了 ④ （不超过24字）。
答案：
1.写了我通过认真倾听解决棘手的医疗纠纷的亲身经历（1分），论述了倾听能有效改善人际关系（倾听在生活中的重要性）（1分），从而引出本文的论题“倾听”和中心论点“我们要在生活中学会倾听”（1分；没写出论题不扣分，只写了论题两个字不给分，写了论题“倾听”给0.5分）。
2.倾听者必须有同情心，必须专注，必须敏捷。（2分；少1个要点扣1分。只有1个要点给0.5分）
3.作为艺术，倾听也讲技巧（1分，每个点0.5分）；倾听者必须保持平静心态、坦诚胸怀，并拥有合适的体态语言（1分）；列举央视“讲述”栏目中倾听者用合适的体态语言走进对方心灵世界的事例论证了倾听者应有的规矩（1分）；毫无顾忌的倾诉和艺术性的倾听能使双方受益（或倾诉与倾听之间的双赢关系）（1分）。
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