用心经营好基层员工培训

2022-06-21 心经

　　作为中国电子显示领域第一阵营中唯一一个地道的民营企业，创维这家劳动密集型的制造业巨头，在向千亿规模进军的过程中，在员工教育和培训上，特别是对数量众多的基层员工培训方面颇有心得。

　　每一年，创维都会在公司内部组织一次大型的集体婚礼，北京之行是第九届创维集体婚礼。于是，你会看到这么一幕，这是创维为员工操办的集体婚礼的一部分：美丽的金秋，一群青春洋溢的年轻男女踏上公司班车，开赴深圳宝安机场，此后的几天，他们将在北京游览名胜，完成他们新婚蜜月的第一次活动。类似这样的成为定例的大型活动，创维每年都有好几个。实际上，这些富有特色的员工活动是创维企业文化的一部分，也是创维进行员工教育、价值观宣贯的一种方式。

　　有效的新员工价值观宣贯

　　创维人数最多的是生产线上的操作员工和终端卖场的营销人员，他们办理完入职手续之后，都要接受企业的新入职员工培训。对于每一位创维员工来说，都是从入职开始就不断地接受集团企业价值观的灌输与熏陶。

　　对于创维的新员工而言，军训、企业文化、规章制度和安全知识是同等重要的科目，在每一项学习和训练之后，人力资源部门都会安排考试，只有通过考试的员工才能够上岗。创维的企业文化简单而务实，员工们通过基础的军训学会团队合作，学会承受压力，规章制度和安全知识能在生产中保护他们。

　　同时，为帮助新员工更快更好地认知企业、融入团队、掌握岗位技能，创维集团系统的建立了“新员工三级培训体系”和转正管理机制，通过明确规范的“以师带徒”培养要求，帮助他们从老员工的身上，从团队的氛围中，去体会和感受这个企业，去了解创维这个“新家”的文化。帮助新人实现从校园人到职业人的转变。

　　此外，创维拥有行业内极富竞争力的薪酬、福利、股权、长期服务奖等激励机制，努力为员工营造公平、公开、公正的竞争环境，让员工与企业共享发展和成长。

　　丰富的企业文化活动形式

　　创维将企业价值观固化到各式各样的企业文化活动和仪式之中。一年一度的集体婚礼让员工真正感受到“家”的氛围;春节过后的开工仪式不但使员工个人目标与企业目标实现统一，更让员工充分体会到自己在集体中的存在和重要性;作为企业窗口的《创维报》和《创维视窗》，在让员工了解企业动态的同时，接受并欢迎广大员工热情投稿，表达自己的工作和生活感悟，既丰富了员工的业余生活，也在潜移默化中将企业的价值观传播给所有员工;创维之星、技能比武、员工生日会等等一系列的员工活动更是帮助企业员工更好地融入到创维的企业文化环境中。

　　各种具有创维特色的仪式和活动，与谋求企业和员工共同发展的规章制度相结合，创维的员工不断地接受着企业价值观的熏陶，最终融入创维这个大家庭，为个人的发展和企业的进步而不断努力着。

　　系统的领导力培训和提升计划

　　创维建立了管理、技术等不同通道的职业发展体系，将集团的职位划分为六大职位体系二十个职位族，将员工的个人发展纳入集团发展战略的轨道，让员工的发展和成长与集团的需求相结合，最大限度发挥人才的创造力，促进人才保留，让人才和企业共赢，从而赢得公司长远发展。

　　为了打造高效、稳定的干部队伍，由集团最高领导团队亲自开发课程并授课，通过“潜龙”、“腾龙”、“巨龙”的系列领导力提升培训项目，在逐步完善集团管理干部梯队建设的同时，推动管理实践问题的解决，从而促进集团经营业绩持续稳定的增长。

　　其中，潜龙计划是专门针对基层的骨干和基层管理者量身定制的领导力培训计划。潜龙计划的三大目标是“鼓足动力、提升能力、群策群力”，创维希望通过让集团“基层重要人才”学习管理概论和练习分析，并将解决问题的方法作为培训培养的重点内容。不仅在培训课程大纲上设计了《问题分析与解决》的培训课程，而且在各级领导授课内容中穿插案例列举和问题分析等环节，让集团领导能够深入基层管理层，及时了解基层骨干和管理者的想法以及基层管理过程中存在的问题。在学习中，通过企业创始人黄宏生先生亲自授课的“超越自我、赢得未来”的课程，潜龙班的学员讨论输出了100条创维的十大“隐性”杀手，人力资源中心归纳整理出集中度高的15条并在集团经营分析会议上进行了汇报，引起集团中高层领导的重视，并及时在经营管理过程中进行改进或修正。

　　另外，通过潜龙计划的培训课程，那些平时直接在生产一线，却没有机会接触更多管理原理和理论的基层骨干和基层管理者，丰富了管理知识，并有机会将所学运用到生产中去。许多潜龙计划学员表示，通过《问题分析与解决》等课程，学到了金字塔分析方法、矩阵图分析方法、树形图分析方法等分析问题的方法，也学到了一些好的解决问题的方法。

　　为了更好地促进学员学以致用，创维的人力资源中心拟定了潜龙计划培训学员的评估办法，其中“课后成果反馈”占70％，分别为作业评分40分和培训日志质量30分，其中培训日志这30分主要是由学员所在单位直接领导打分，对培训后能够制定改进计划并取得一定成效的得高分：“学员内部评价”占20％，得分主要是体现在学员主动发言、主动思考并主动帮助其他学员等方面。

　　创维的基层员工培训，能最大程度地让培训切实有效地落地到能力的提升和问题解决等方面，也让集团更好地发现优秀人才，为后备梯队搭建过程中的优秀人才资源池建设奠定了基础。

　　中小企业如何选择合适的培训形式？

　　中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。

　　然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。

　　就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：

　　1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。

　　2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。

　　3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。

　　那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?

　　在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。

　　英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……

　　客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略

　　在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。

　　针对这些问题，姜华老师在<掌握客户服务礼仪，提升职场气质>的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。

　　通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

　　服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化

　　您是否经常有这样的感觉：

　　我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情

　　顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们

　　我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中

　　同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。

　　《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。

　　通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。

　　哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。

　　员工培训积极性不高？你应该这样做！

　　随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。

　　员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：

　　1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。

　　2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。

　　3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。

　　针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：

　　1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。

　　2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。

　　3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。

　　如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。

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