网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在旺旺里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。
一、关于问候
A您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！
B您好！请问我可以帮助到您吗？
C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！
D亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？
如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等
二、关于应答
亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的，慢慢挑，有问题再咨询我们。
三、关于产品
A、亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。
B、本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西，请购买前自己把握。
C、人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。购买前请仔细看图片/描述/尺码。不要凭想象。
D、因为款式和面料的要求，总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点。 E当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。
F、本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题，有色差无法避免！（请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换）色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内，故色差不属于质量问题。
四、关于还价
A、亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！
B、您好，我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。
C、亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。
D、新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。
E、抱歉，价格已经最优惠了，不过买满×包邮哦！
F、亲、小店利薄、不议价了啦。
G、对不起，本店不可能亏本卖的。
H、您好，谢绝还价，议价者请绕道！
I、亲，此款是特价商品，不再议价，请MM见谅。谢谢您的理解，祝您购物愉快！
五、关于发货
A、对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到‘我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。
B、对于产品有质量问题，交代买家如何寄回来时，你可以设置快捷短语：“请和我发给你的时候那样，发回的东西不能影响再次销售，具体说就是包装完好，包装盒、塑料袋、产品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包装损坏等，将不能退货。所以，所以发货前一定要检查好，确保没问题了再发回来谢谢！
C、对于见面交易的买家，可以写快捷短语：“你可以再看看我的店铺（你的店铺链接），还有什么需要可以一起来拿”。
D、对于直接去银行汇款的买家，你可以做个分类快捷短语：“汇钱后，尽快短信通知，以便及时发货，我的手机号码是159××××××××
E、你希望顾客多买一些宝贝，可以写快捷短语：“你可以再看看别的（宝贝链接）地址，一起发货，不用另外出邮费的”例如，有一个MM到我店里买了一条裙子，我会告诉她：这款裙子的款式、颜色风格和这双鞋子所表现的主题是一致的，两者搭配，相互衬托。 F如果买家怕路上损坏丢失，可以设置这样的发货提醒：“请你在快递公司或邮局工作人员处领取包裹，一定要在厂验收包裹，查看商品表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损伤，在确认无误后再签字签收，否则在签收后再提出异议，概不负责。如果有问题请快递人员写下书面证明，并立刻与店主取得联系，如果您的家人、同事、同学、门卫等代签，均视为您已签收。”
六、关于道歉
实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意、我们以后一次努力做好！
七、关于道别
A、谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！
B、祝你购物愉快，天天开心！再见！
C、多谢关照，有空来再小店逛逛啦！
D、请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！
E、谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！
F、谢谢您惠顾，如有问题请先跟我们联系，别随便恶意评价，我们视评价如生命！没有问题是沟通不了的哦
新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
淘宝客服快捷短语
1. 亲，欢迎光临小店！我们家的武大樱花主题商品均精心设计制作，像这款樱花书签，还原武大樱花盛开美景，细节满满，很有纪念意义哦。若您有任何疑问，随时找我~
2. 您好呀！您咨询的武大樱花钥匙扣，材质坚固耐用，图案清晰精美，将武大樱花的烂漫永久定格。关于商品尺寸、发货等问题，都能问我哈。
3. 亲，这款武大樱花拼图，能让您在拼凑过程中感受校园樱花的魅力。每一片拼图都承载着一份美好，完成后还可装裱装饰。有啥想了解的，尽管开口~
4. 您好！咱们的武大樱花明信片，选用优质纸张，色彩鲜艳，真实展现武大樱花盛景。无论是自己收藏还是赠送亲友都超合适。若您对购买数量、邮寄方式有疑问，我马上为您解答。
5. 亲，这款武大樱花帆布包，简约时尚，容量大且结实。包身的樱花图案充满艺术感，背出去超吸睛。您要是纠结颜色、款式，我给您参谋参谋。
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