文明礼貌用语

2024-03-12 好文

文明礼貌用语大全1

　　(1)早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候

　　(2)您好!请问我能帮您什么?(当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问)

　　(3)请问您贵姓，找他(她)有什么事?(当客人回答找管理处员工时)

　　(4)对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。

　　(5)对不起请您先到售楼部联系(如客人没有售楼人员陪同看楼)。

　　(6)对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来(如有已购房业主要看自己已购单元时)。

　　(7)对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。

　　(8)您好!请在这里登记后再上去(当有客人进来时，值班保安必须的工作)。

　　(9)您好!请您出示出入卡，谢谢!

　　(10)对不起，您没有出示卡不能上去(当有客人进来，当值保安需要提出的'问题)。

　　(11)请您按照指示使用电梯!

　　(12)对不起，这(些)事我无法解释，请您到管理处了解一下(对客人有些提问，当值保安无能力回答时)。

　　(13)对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。

　　(14)对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主(住户)写出证明(业主、住户除外)。

　　(15)请把材料包好再进入大厦。

文明礼貌用语大全2

　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

　　服务综合动作

　　坐姿就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

　　3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；

　　4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

　　标准蹲姿其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。

　　走姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：

　　⑴、尽量靠右行，不走中间。

　　⑵、与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。

　　⑶、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

　　⑷、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

　　⑸、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

　　⑹、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。

　　⑺、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的`、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

　　行为规范要点：

　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

　　2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

　　3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

　　4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

　　5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

　　6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

　　7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

　　8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

　　9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

　　11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

文明礼貌用语大全3

　　(1)欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快

　　(2)问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复!”

　　(3)告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安

　　(4)祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐

　　(5)征询语：请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?

　　(6)应答语：好的、是的.、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

　　(7)道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

　　(8)答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临

　　(9)指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯

文明礼貌用语大全4

　　教学目标：

　　A类：

　　1、了解文明礼貌用语“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”。

　　2、学会在生活中使用“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”等礼貌用语。

　　B类：

　　1、认识“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”。

　　2、初步了解“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”的使用场景。

　　C类：

　　1、跟说“谢谢，不客气”和“对不起，没关系”。

　　教学过程：

　　一、导入课题

　　同学们，我们每天早上到学校见到老师要说？（老师好）现在教室里来了好多客人老师，作为班级的小主人，我们要对客人老师说什么呀？（老师好）那我们转过身去对老师们说一说。

　　像我们刚才说的“老师好”就是一种文明礼貌用语，除了这些还有很多很多。今天，我们一起来再认识一些其他的文明礼貌用语。（板题、读题）

　　二、新授

　　（一、）学习使用“谢谢，不客气”

　　请看（视频1：）

　　1、看了视频，你们知道是谁过生日么？（闹闹）

　　2、都有哪些人过来给闹闹过生日了呀？

　　3、他们都给闹闹带了礼物，闹闹对他们说了什么呀？（谢谢）

　　闹闹的妈妈给闹闹准备了好吃的饭菜，闹闹是怎么向妈妈表示感谢的？（妈妈，谢谢你）

　　4、当小伙伴们给闹闹送了生日礼物、妈妈为闹闹准备了饭菜，闹闹礼貌的说“谢谢”时，他们怎么说的?(不客气)

　　我们再来看看，还有什么时候我们要用到“谢谢、不客气”这样的礼貌用语。

　　看图解释

　　图片1：

　　我们看一看图片上有几个小朋友？他们在干什么？

　　（女同学把铅笔借给男同学）

　　那男同学和女同学说了？（谢谢）

　　女同学说了？（不客气）

　　图片2：

　　看一看，图片上发生了什么事？（让座）

　　他们都说了什么？

　　小结：当别人帮助了我们或者赠送了我们礼物，我们要礼貌地对他们说：“谢谢”（板书）

　　被感谢的人要说：“不客气”（板书）

　　（二、）学习使用“对不起，没关系”

　　同学们，我们在与同学相处的时候，难免会发生一些矛盾，比如：不小心碰掉了别人的学习用品、撞到了同学等等，发生了这样的矛盾后，我们该怎么解决呢？下面我们就来认识一个新朋友甜甜，看看她是怎么解决的。

　　请看（视频2）；

　　甜甜不小心把衣衣的画笔碰掉了，她是怎么向衣衣道歉的？（对不起）

　　小结：那么，我们以后如果碰掉了别人的东西，我们要对东西的'主人说什么呢？

　　请看（视频3）；

　　甜甜玩的时候碰到了老师，甜甜对老师说了什么？（对不起）

　　小结：以后，如果不小心碰到了别人，我们要有礼貌的说？（对不起）

　　请看（视频4）：

　　甜甜的电动小汽车碰到了爸爸，甜甜是怎么对爸爸说的？（爸爸，对不起）

　　我们刚才看了三个小故事，甜甜不小心犯了错误。她犯错误之后都及时说了什么？（“对不起”）

　　当时，衣衣、老师、爸爸是怎么说的？（没关系）

　　总结：我们以后也要向甜甜学习，在做错事之后，立即承认错误，要和对方说“对不起”。（板书）

　　对别人不小心犯的错误，我们要宽容对待，并且和他们说“没关系”。（板书）

　　三、练一练

　　现在，我们都学会使用“谢谢，不客气”还有“对不起，没关系”了么？那我们就来一起做一做吧。

　　1、情境模拟，说一说“谢谢，不客气”。

　　2、出示图片，学生练习正确使用礼貌用语。

　　四、儿歌巩固

　　看来大家都会了，老师给大家听两段礼仪三字经，来帮助大家记得更牢。

　　五、总结：

　　同学们，我们今天又学习了两组礼貌用语“谢谢，不客气”“对不起，没关系”（读一读）以后，我们要正确的使用礼貌用语，做一个友善待人好孩子，这样就会有更多的人愿意和你做朋友了。

文明礼貌用语大全5

　　1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？

　　2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。

　　3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的`证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。

　　4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。"

　　5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。

　　6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

　　7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。

　　8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。

　　9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。

　　10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时，"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。

　　11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

文明礼貌用语大全6

　　1.接电话时：您好!这里是消化科一病区。

　　2.接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

　　举例：

　　请——请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。

　　谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励，谢谢等等。

　　3.告别时：再见!请走好!

文明礼貌用语大全7

　　一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的`胆子，竟敢挡住我的路!”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧!只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。

文明礼貌用语大全8

　　⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　2、敬语服务

　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

　　3、基本用语

　　1）基本服务用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的`态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

文明礼貌用语大全9

　　一、课程简介：

　　本课内容选自我校校本课程《礼仪讲堂》读本内其中一节课内容。

　　二、内容分析：

　　本册数一共包含三章，第一章注重礼仪，受人欢迎；第二章五彩生活，礼仪作伴；第三章绚丽校园，礼仪当先。本节课内容教给学生语言方面的修养、学习，掌握并运用好交谈的礼仪。

　　三、学生分析：

　　我班是二年级一班，共有32人，其中男生20人，女生12人，由于男女比例失调，再加上男孩子调皮的特点，特设计了这节“文明礼貌的语言”，教给孩子们一些交谈方面的礼仪常识和别人谈话时的一些礼节。

　　四、教学目标：

　　（知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观）

　　1、帮助学生认识礼貌语言，懂得礼貌用语。

　　2、让学生认识一些常用的礼貌用语。

　　3、通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。

　　4、生懂得我们中华民族是世界闻名的礼仪之邦，知道讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。

　　五、教学重点：

　　学会使用文明礼貌的一些语言

　　教师的活动学生活动

　　设计意图

　　播放课件：文明用语交谈的情景。

　　提出问题：课件中的人物给你们留下了什么样的印象？

　　引出课题《文明礼貌的语言》并板书。

　　我们有许多同学平时不注意自己的语言，

　　学生们观看课件，讨论并回答。 “说话很有礼貌，使人感到心情愉快”。

　　通过观看课件导入新知，引起学生的`学习兴趣，并懂得文明交通的重要性。

　　说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。那么，请同学们想一想常用的文明礼貌的语言包括哪些？

　　那么，同学们你们会使用这些礼貌用语吗？那我们来做一个争当文明小标兵的竞赛吧，看谁答的又对又快。

　　1、的橡皮丢了，同桌把橡皮借给了你，你会说什么？

　　2、平时见到老师要说什么？

　　33、你不小心把同学的铅笔盒碰掉了，要对同学说什么？

　　4、你去同学家里玩，该回家了，同学送你到门外你应该说什么？

　　5、对方向你道歉时你应说什么？

　　6、对老年人应该怎

　　小组讨论交流：常用的礼貌用语包括哪些？

　　“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请”“不客气”。

　　学生抢答： “谢谢你”

　　“老师好”

　　“对不起”

　　“再见”

　　“没关系”

　　“老爷爷、老奶奶”|

　　使学生了解礼貌用语并学会使用礼貌用语，帮助学生在生活中养成讲文明懂礼貌的好习惯。

文明礼貌用语大全10

　　尊老师，敬家长，同学之间要友好；

　　不打架，不骂人，有了争执不要吵；

　　遵纪律，守秩序，各项守则要记牢；

　　爱树木，护花草，时时刻刻要环保；

　　要爱幼，要尊老，残弱病孕须帮忙；

　　有外宾，有客人，见到客人要问好；

　　要出行，乘公交，礼貌让座要做到；

　　讲卫生，保健康，早早起床早睡觉；

　　勤洗手，勤换衣，预防疾病身体好；

　　五千年，文明史，细细品味细细嚼；

　　好传统，要继承，发扬光大育新苗！

　　文明礼貌歌谣

　　学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；

　　有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；

　　“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；

　　坐立走，要端庄，举止文明有修养；

　　常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪；

　　同学间，邻里情，民族习惯要尊重；

　　见外宾，要大方，彬彬有礼树形象；

　　重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。

　　日常文明礼貌用语

　　1、初次见面说：您好

　　2、客人到来说：欢迎

　　3、好久不见用：久违

　　4、欢迎购物用：光临

　　5、求人解答用：请教

　　6、赞人见解用：高见

　　7、看望别人用：拜访

　　8、陪伴朋友说：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、请人帮助说：请多关照

　　11、表示谦意说：对不起

　　12、麻烦别人说：拜托

　　13、与人分手说：再见

　　14、中途先走说：失陪了

　　15、表示答谢说：谢谢

　　16、表示礼让说：您先请

　　17、接受感谢说：这是我应该做的

　　18、助人为乐说：我能帮您做什么

　　19、征求意见说：请指教

　　20、表示慰问说：给您添麻烦了。

　　21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。

　　22、分手辞别语：再见;再会。

　　23、求助于人语：请;请问;请帮忙。

　　24、受人相助语：谢谢。

　　25、得到感谢语：别客气，不用谢。

　　26、打扰别人语：请原谅;对不起。

　　27、听到致歉语：不要紧;没关系。

　　28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。

　　29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。

　　30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。

　　31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。

　　32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。

　　33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。

　　34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

　　35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

　　36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

　　37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?

　　38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

　　39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?

　　40、接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。

　　挂：谢谢，再见。

文明礼貌用语大全11

　　一.基本礼貌用语

　　1、常用十字用语

　　你（您）好请谢谢对不起再见

　　2、基本用语

　　问候语：早上好晚上好你好午安晚安

　　致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢

　　拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了

　　慰问语：辛苦了受累了麻烦您了

　　赞赏语：太好了真棒棒极了美极了

　　谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅

　　望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去

　　挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗

　　迎送语：欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安

　　征询语：您有什么事吗需要我帮你做什么吗您还有别的事吗

　　如果您不介意的.话，我可以帮你吗请您说慢点

　　应答语：没关系别客气不必客气照顾不周请多指正谢谢你的好意

　　道歉语：实在对不起请您谅解打扰您了失礼了完全是我们的过错

　　谢谢您的提醒我们会尽量使您满意好吗

　　委婉语：很遗憾，不能帮您的忙承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做

　　二.敬语、谦语

　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

　　仰慕已久说“久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违”

　　向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”

　　请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪”

　　临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

文明礼貌用语大全12

　　1. 问候语

　　“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”

　　2.征询语

　　“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”

　　3.求助于人语：请；请问；请帮忙。

　　4.感谢语

　　“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

　　5.得到感谢语

　　别客气，不用谢。

　　6.道歉语

　　“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，??”

　　“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！”

　　请原谅；对不起；很抱歉；

　　7.听到致歉语

　　不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

　　8.应答语

　　“行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的`地方请您多多包涵”； “请您吩咐”

　　9.提醒别人语

　　请您小心；请您注意；请您别着急。

　　请您注意安全；过路请走人行道。

　　10.赞美语

　　“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

　　“你手真巧” “这太美了”

　　11.慰问语

　　“您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”

　　12.欢迎语

　　“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。

　　13.接待来客语

　　请进；请坐；请喝茶。

　　14.告别语

　　“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

　　15.接打电话语

　　您好!我是× × × ，请讲话。挂：谢谢，再见

文明礼貌用语大全13

　　1、您好，欢迎光临。

　　2、先生/小姐，这边请。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。

　　4、先生/小姐，请用热毛巾。

　　5、请问先生/小姐喜欢喝TOP100范文排行什么茶呢?

　　6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。

　　7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?

　　8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?

　　9、您有什么事情?

　　10、我能为您做点什么?

　　11、您有别的事吗?

　　12、)这会打扰您吗?

　　13、您需要××吗?

　　14、请您讲慢一点。

　　15、请您再重复一遍好吗?

　　16、我马上去办。

文明礼貌用语大全14

　　活动目标：

　　1、帮助幼儿学习掌握文明礼貌的举止和语言。

　　2、鼓励幼儿大胆用清楚的语言叙述自己做客的经历，引导幼儿安静、专心地倾听同伴谈话。

　　3、引导幼儿主动与同伴交谈，乐意在集体场合谈话，发展幼儿口语表达能力。

　　活动准备：

　　做客的图片

　　请幼儿回忆爸妈带自己做客的经历

　　活动过程：

　　1、教师出示做客的图片，提问：这图上画的画章什么？（到别人家做客）爸爸妈妈带你们去做客了吗？去了谁的家？你们喜欢做客

　　吗？为什么？让幼儿自由回答。

　　2、引导幼儿与最好的同伴交谈，要求每个幼儿将自己做客的.经历说给同伴听。教师注意引导幼儿围绕话题谈话，提醒幼儿在倾听时要安静、耐心，教师重点帮助胆小、内向、不善表达的幼儿谈做客的经历。

　　3、请几名幼儿给大家谈谈自己做客的经历或请几名幼儿在集体表演做客的游戏。

　　4、教师围绕做客的话题，拓展谈话内容，提问：到别人家做客与自己家有什么不同？应注意哪些礼节？进别人应该怎样打招呼？怎样回答别人的问话？别人招待你的时候，你应该怎样？向别人告别时，你应该说些什么？你认为应当怎样做一个文明礼貌的小客人？

　　5、教师与幼儿共同小结到别人家做客时应注意的礼节。让幼儿懂得做客要有礼貌，不影响大人谈话，不随便翻弄别人家的东西，不主动讨吃别人家的食物，与主人的孩子玩耍时应懂得谦让，争做一个文明礼貌的小客人。

文明礼貌用语大全15

　　一、学情分析

　　父母是孩子学习生活中非常重要的角色，每天为孩子做许多事。但是现代家庭的孩子并不缺乏父母长辈的关爱，很多孩子都不了解中国的传统文化。

　　很少有孩子会思考该什么是传统文化，如何热爱自己的祖国。

　　因此本课程从展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容入手，激发对伟大祖国的挚爱之情。

　　二、教学目标

　　根据《品德与社会课程标准》本课的学习目标是：

　　1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。

　　2、培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养。

　　3、人人争做讲文明，讲礼貌的好学生。

　　三、教学重点和难点

　　重点：展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容。

　　难点：激发对伟大祖国的挚爱之情。

　　四、教法与学法

　　品德与社会课程倡导以学生的生活为基础，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察，用自己的心灵感受，爱国情感和保护祖国传统文化的意识。

　　五、课程准备

　　1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。

　　2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。

　　3、布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。

　　六、内容形式

　　小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。

　　七、教学过程：

　　一、谈话导入、引出课题。

　　主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，

　　主持人乙：文明之花在心中开放。

　　主持人甲：我们是21世纪的'主人，

　　主持人乙：我们要做21世纪文明的人。

　　主持人甲：做文明的人要有良好的行为，

　　主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。

　　主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，

　　主持人乙：做到这些，养成教育是关键。

　　二、从身边的小事，寻找什么是文明的答案。

　　主持人甲：下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。

　　主持人乙：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。

　　主持人甲：讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。

　　主持人乙：谢谢同学们的表演，无论在家里还是在学校，我们都应该象他们一样讲文明，懂礼貌。

　　主持人甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。

　　主持人乙：一个光辉灿烂的日照洒满大地。

　　主持人乙：优美的歌声引来百花开，下面请同学们欣赏故事：友好相处、与同学之间要加强友好、团结、要助人为乐，互相关心，互相爱护，互相帮助，不为小事斤斤计较，更不能动手打人，骂人，不说粗话，脏话，待人礼貌、和气。）

　　三、学会使用文明用语，快乐生活每一天。

　　主持人甲：亲爱的同学们，身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，还要做个讲文明、懂礼貌的文明学生。其中语言美是文明的重要表现，下面我们集体拍手说儿歌。

　　1、礼貌用语

　　同学们，都知道，礼貌用语记得牢。

　　见到老师同学问声好。

　　分离时候别忘把手招？

　　影响别人，“对不起”，

　　回答要说“没关系”

　　从小讲文明，懂礼貌，

　　大家夸我是个好苗苗。

　　2、一点儿

　　见到老师礼貌点儿，打扫卫生积极点儿。

　　楼道走路安静点儿，上课听讲专心点儿。

　　发言声音洪亮点儿，作业写得工整点儿。

　　帮助同学热心点儿，同学之间友善点儿。

　　接受批评虚心点儿，改正错误及时点儿。

　　益智游戏多玩点儿，课外好书多读点儿。

　　爱护花草主动点儿，文明歌谣记牢点儿。

　　主持人甲：文明不仅表现在不随地吐痰，不乱扔垃圾，说话文明，还表现在不乱花零钱，下面就请同学们欣赏小品“一元钱”。

　　主持人乙：在我们的身边，讲文明的榜样随处可见，我们要争做文明礼仪小学生。

　　让我们同唱礼貌歌曲《老师，你早》。（晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友呀，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，老师夸我有礼貌，老师夸我有礼貌。）

　　主持人合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。

　　四、教师寄语，以知导行。

　　下面请老师做总结。

　　老师小结：同学们，祝贺你们成功的召开了这次班会。希望你们能从自我做起，从身边的小事做起，讲文明，用文明，真正成为21世纪，文明的小主人！

　　谢谢大家。

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