护患的人际关系

2022-05-08 好文

　　(1)帮助与被帮助性关系：护患关系是以解决服务对象在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题，满足服务对象需要为主要目的的一种专业性的人际关系。

　　(2)工作关系：与其他人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护理人员与服务对象之间的人际交往是一种职业行为。

　　(3)以服务对象的健康为中心：护患关系的中心是服务对象的健康及安全。

　　(4)多方位的人际关系：护患关系不完全局限于护理人员与服务对象之间，它涉及医疗护理过程中多方位的人际关系。

　　(5)互动关系：护患关系是双方相互影响相互作用的医患关系。

　　(6)治疗关系：①在日常生活中，良好的人际关系能使人心情舒畅，有利于身体健康;②而不良的人际关系，就会使人产生愤怒、焦虑等负性情绪，损害人的身心健康。

　　(7)短暂性的人际关系：护患关系是服务对象在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，有一定的时限性，一旦护理服务结束，这种人际关系就会结束。

护患人际关系如何处理

　　1、设身处地为患者着想，理解体谅患者

　　生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的.一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。

　　2、尊重患者的人格，维护患者的权利

　　对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。

　　3、对患者的需要即使做出反应

　　护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。

　　4、随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育

　　护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。

　　5、对患者所提供的信息保密

　　有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。

　　良好的沟通技巧，可建立良性的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。

护患的人际关系的应对措施

　　改善工作环境，合理调配护士

　　营造良好的工作生活环境，让护士以健康并阳光的心态工作; 增加护士编制，实行弹性工作制，使有限的人力资源得到最大的利用，尽可能创造条件使护士能劳逸结合，以提高护理质量。

　　自我心理调适

　　护士应正确认识自己的职业，尊重自己的职业。张波等指出，消除工作中压力的方法为: 做几次深呼吸; 做适当的伸展运动; 调节潜意识对自身的评价; 决定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是还没有做什么; 推迟做你不喜欢而必须做的事; 交替脑力和体力劳动;记住以往的教训，尽量不犯同样的错误。带着健康并阳光的心态工作，积极参加体育和文娱活动，既可放松心情，又可促进健康，达到自我调适心情。

　　改善人际关系

　　灵活处世，以仁待人。退一步海阔天空，生活中保持悠然，不要斤斤计较，用你的真心、爱心去对待每一个人，为自己营造一个宽松、和谐的工作氛围。总之，对于护士的职业压力，应采取给于各种支持，以保证护士的身心健康，以便更好的为患者服务。

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