业务员怎样跟客户沟通

2024-09-01 好文

　　销售中，举止无礼是一种劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多销售就是因为劣质的服务而流失了客户。下面是小编精心整理的业务员怎样跟客户沟通，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

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　　一、学会赞扬别人

　　你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如、您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

　　二、话必须简明扼要

　　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　三、缓和紧张的气氛

　　两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

　　四、随时确认重要的细节

　　比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的.相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。

　　五、清楚的向客户表达你的意见和建议

　　和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。将自己的真实的意见表达出来，不含糊。

　　六、倾听对方的意见

　　每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是?”或“ 我想听听你对这个问题的看法。”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

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　　1、说话必须简明扼要。

　　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。

　　我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的.好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　3、面对客户提问是，回答一定要全面。

　　回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答.比如:问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

　　4、认真回答对方的提问。

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　5、不要用反问的语调和客户谈业务。

　　有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

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　　1、礼貌地插话

　　如果在客户发表自己对推销产品的看法或意见的时候，销售员因为有着急的事情或者单纯地想对客户的言论发表自己的不同意见时需要打断客户的话，最好举止有礼地向对方表示自己有话要说，例如:“抱歉，打扰一下，我想补充说明一点。”之后经过客户的同意后，再继续“插话”。只是，“插话”应该简洁明了，不可过于啰唆，以免扰乱了客户原有的思路。

　　2、谈话过程中有意识地注意自己的言行

　　在销售活动中，销售员的言谈是否得当对客户的影响非常大，很有可能决定销售的成败。在与客户交流时，千万不要带不良的口头禅。尤其是在谈话时间较长时，很多销告员更容易有这个毛病。

　　有的`是一开始比较注意，但能做到前后一致的人却非常少。一份调查显示，能把礼节做到前面的销售员可能占到100;而自始至终保持一致的销售员可能不到30%a

　　只有在销售过程中把自己合理的举止行为做到善始善终，在被拒绝后依然保持君子风度的销售员才有可能获得更多客户。销告员因为言谈不得体，很有可能遭到客户的拒绝，但不能因为某一次交流受阻，没达成最终协议，就改变对客户的态度。销售员如果这样做，会让客户认为这是个没有素质、不懂礼貌的人，导致完全失去交易机会。)

　　3、养成良好的说话习惯

　　销售就是一份与人打交道的工作，在销售活动中，销售员不仅是在销告产品，更是在销售人品。一个客户在做出购买决定前，不仅要看产品是否合适，还要考虑销售员的人品和销售态度。不良的口头禅则会在一定程度上损害你在客户心中的形象。与那些态度恶劣的销售员相比，客户更愿意购买有良好说话习惯的销售员的产品。今天不买或仅买一点儿产品的客户，明天未必就不买大件商品。

　　如果客户受到无礼对待，势必不愿再来，那样就会损失大批回头客。退一步说，即使客户真的不买大件商品，真的没有购买能力，销告员也应坚持一视同仁。客户一旦对销售员产生了好感和信任感，那随之而来的购买就容易得多了。

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　　1、熟悉自己的产品。

　　业务员首先要对公司的产品非常了解，这样的话在客户提出相关问题的时候，业务员就可以及时解决他们的问题，给客户带来很好的体验。换位思考，如果客户看到了自己的问题全被被解决了，那么他们也会对这一类认真负责的业务员非常放心，也愿意与他们合作下去。

　　2、掌握聊天技巧。

　　一个不会聊天的业务员，是没有办法做好自己的本职工作的，所以说业务员要努力提高自己的沟通技巧。在和客户进行沟通的过程中，只懂得产品方面的知识是完全不够的，业务员最好在向客户描述产品的`过程中多讲一些幽默的话题，拉进和客户之间的距离。

　　3、认真回答客户的问题。

　　如果客户有些地方不是很清楚，而业务员也不能第一时间给出明确的答案，可以真诚的对客户说这个问题自己也不清楚，但是会在弄清楚之后及时给出答复，千万不要不懂装懂，糊弄过关，毕竟客户也是有自己的判断力的。在与客户交流的过程当中，业务员不要刻意避开客户的提问，一定要给出最真诚的回答。

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