细节之一：破袜子的故事。
早上起床，穿好衣服穿袜子。 因为比较懒，袜子都堆一堆了，还没有洗。 找了双旧袜子套上，前头部位有点破了，虽然没有露脚趾，但是已经磨的透明，大概蚕豆大小的2个洞洞。
"反正今天又没有安排跑客户，就算了吧，懒得再找新袜子换上了。 再说，就算去客户那里，又不是家里，也不需要拖鞋。 "于是，象往常一样出了门。
还没到公司，业务员已经打电话过来了："经理，XX公司的张先生帮我们介绍了一个新客户，在XXX路XX号，联系人是。 ，客户比较急，如果你那边有样本和样品的话，最好直接过去，客户11点之后就要出去办事了。 "
还好，昨天刚刚拜访了一个客户，包里有现成的样本和样品，赶紧转车到了客户那边。
到地方一看，公司还挺大的，做手机模具的，比以前见过的类似企业规模都要大。 跟门卫通告过之后，门卫告诉我应该如何走之后，最后又加了一句——"到了门口之后，请换好拖鞋在接待处稍等。 "
晕过去之后，换好拖鞋，发现袜子上原本不是很明显的2块"漏洞"，此时竟如此刺眼，又都在脚趾正前方，根本没有遮掩的余地。
等了一会，负责人来了，热情的上去握手寒暄。 事毕，人家引着自己到会客区域交谈，很自然的低头看到了自己脚趾上的"天窗"。 自己当时尴尬的无地自容，客户的表情也是有些不自然。
还好，客户的吸引力很快就被产品吸引过去了，但是，自己心里一直疙疙瘩瘩起伏不定，感觉客户好象也有点不自然。 是啊，多么滑稽的一幕——衣冠楚楚的销售经理，正襟危坐，面色和蔼，脚上穿着双隐约可以看到脚趾的袜子，和客户公司的中方经理侃侃而谈。
我不敢下结论，今后客户会不会进行采购，如果没有采购，是否是因为自己袜子上的破洞。 或者，今天的袜子，对于公司的定单并没有本质的影响，但是我想，多少会影响到客户的情绪。 可选择的供应商很多，谁不想找个自己看的顺眼的呢？当然，后来的交流还是比较愉快的，但是首先自己就没有给人家留下一个好印象的话，起跑线上就输半拍了。 而且，不一定所有的客户都会给你补救的机会的。
细节之二：晚出门5分钟，带来的蝴蝶效应。
自己住在市区，要去嘉定办事。 去嘉定的话，要转2班车，车程2个小时左右。
闹钟响了，爬了起来，出去坐216路车。
"反正终点站就在家门口，先去吃个早点再说，就5分钟的事情。 "等自己抹着嘴巴从早点铺里出来的时候，发现刚才还停在那边的216已经屁股上冒着烟跑掉了。 结果下班车要20分钟以后。 下了216，等旅游6号线。 一看站牌——因为刚才错过了上班216，结果就没有赶上上一班6号线，6号线间隔的时间更久，要半个多小时。
这样，到了嘉定，溜溜的比原来定的晚了将近1个小时。 当天有好多事要办，其中一件，就是在嘉定城办完事后，转到嘉定郊区的五金城，谈个客户，然后坐他们的班车回上海市区——这样最节省也最快捷，起码能省10几大元车费和宝贵的1个多小时。
等把所有的事情办完，到了五金城，谈完业务，准备去乘班车——结果被告知，就在我到达五金城之前的40分钟里，物业才通知说班车的末班车提前半个小时发车！
我晕！只好坐上摩托车——10大元——送到最近的公交站，等了半个小时等到车，坐将近40分钟坐到汽车客运站，然后再坐1个半小时的大巴到上海，最后再转216回到家。
身心那个憔悴啊。
细节之三：你会选哪个快递？
上海物流产业非常发达，同时快递公司竞争也相当激烈。 公司原来一直和一家公司合作的。 这家价格还可以，有的低一些，有的比人家高。 开始因为邮寄量不大，所以我们一直在他那里寄，大家关系都不错，每天都会过来问一句："今天有没有要送的啊？"
后来寄的东西越来越多了，快递费也开始上升，于是行政人员找了另外一家比较了一下，2家各有优势，服务态度都不错。 于是就2家结合着用，综合降低成本。 但是2家快递公司都不知道我们在同时用2家公司。
每天下午，2家快递公司的快递员都会跑过来问："今天有没有东西要送啊。 ？"
时间长了，他们渐渐的都发现了。 因为有的时候寄的东西，甲方比较有优势，就老用甲方快递；有的时间段一直寄另外一样乙方比较有优势的东西。 慢慢的他们就有感觉了。
显现出差异的是在他们知道之后，老公司的快递员有天跑过来问，在告知没有东西要寄之后，不怎么开心的说："你们最近寄的东西少了不少，有问题啊！"行政助理说："有什么问题啊？"
对方回答："你们在找其他人送吧。 "
我们员工说："好多件你们都不肯讲价，而且比市场普遍都贵，我们当然要找便宜点的了，但是还有好多东西还是让你们寄的啊。 "快递员听了，没再反驳什么，但是明显有些失落的就离开了。 过了2天，他拿了一份打了折扣的价格表过来给我们，说公司对于某些业务有一些折扣。 在以后的时间里，每次来问，只要听到没有邮件送，就显得很失落。 搞的我们心里倒是忐忑不安了，好象欠了他什么似的。
新公司的快递员也逐渐发现了我们同时在用2家公司，但是他是这样处理的："今天没有东西要送么？恩，好的，我明天再来！"然后给我们每个人一个灿烂的微笑，就好象他今天不是空着手回去一样。 每次都是如此，不管当天有没有东西要寄。 过了段时间，他也来找行政人员谈了："我们合作这么久了，你们对我们有什么宝贵意见或者建议，可以跟我提提，我回去跟老板反映反映。 "于是行政人员说了相同的意思，快递员说："那好，我跟老板说一下，看尽量能给你们优惠一些。 "
第二天，他就拿着新的价格表过来了，说："有些业务是因为你们原来量不够，所以没有折扣，我帮你们争取了一点，但是不多，今后寄的量多了，还可以再下浮一点，但也不会降很多的，毕竟我们还是要赚一点的。 其他价格我们原来就很优惠了，就没有调整，还请你们多体谅。 "
于是，我们大部分的业务基本都在新的公司那里做了。
绝对不是因为价格——他们折扣后的价格，有的还是比原来的公司要高一些——当然差别不是很大，在我们可以接受的范围内。
主要的原因在于，他自始至终都没有提到过有另外一家跟他们竞争的事情，而且每次即使没有快递，也会很开心的离开。 平心而论，第一家快递也没有什么过分的言行，但是同样的境况，第一家让我们感觉有些内疚，不舒服；二第二家给我们的感觉是不好意思，但很开心。
在这里，"有些内疚"和有些"不好意思"是2种不同的感触。 前者让你心里犯堵，后者让你不在他那里寄都不好意思，给他生意做了，自己也很开心。 这是很细微的差别，但是却能影响事情的结果。
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