细节是怎么影响生意的

2024-07-31 好文

  细节之一:破袜子的故事。

  早上起床,穿好衣服穿袜子。 因为比较懒,袜子都堆一堆了,还没有洗。 找了双旧袜子套上,前头部位有点破了,虽然没有露脚趾,但是已经磨的透明,大概蚕豆大小的2个洞洞。

  "反正今天又没有安排跑客户,就算了吧,懒得再找新袜子换上了。 再说,就算去客户那里,又不是家里,也不需要拖鞋。 "于是,象往常一样出了门。

  还没到公司,业务员已经打电话过来了:"经理,XX公司的张先生帮我们介绍了一个新客户,在XXX路XX号,联系人是。 ,客户比较急,如果你那边有样本和样品的话,最好直接过去,客户11点之后就要出去办事了。 "

  还好,昨天刚刚拜访了一个客户,包里有现成的样本和样品,赶紧转车到了客户那边。

  到地方一看,公司还挺大的,做手机模具的,比以前见过的类似企业规模都要大。 跟门卫通告过之后,门卫告诉我应该如何走之后,最后又加了一句——"到了门口之后,请换好拖鞋在接待处稍等。 "

  晕过去之后,换好拖鞋,发现袜子上原本不是很明显的2块"漏洞",此时竟如此刺眼,又都在脚趾正前方,根本没有遮掩的余地。

  等了一会,负责人来了,热情的上去握手寒暄。 事毕,人家引着自己到会客区域交谈,很自然的低头看到了自己脚趾上的"天窗"。 自己当时尴尬的无地自容,客户的表情也是有些不自然。

  还好,客户的吸引力很快就被产品吸引过去了,但是,自己心里一直疙疙瘩瘩起伏不定,感觉客户好象也有点不自然。 是啊,多么滑稽的一幕——衣冠楚楚的销售经理,正襟危坐,面色和蔼,脚上穿着双隐约可以看到脚趾的袜子,和客户公司的中方经理侃侃而谈。

  我不敢下结论,今后客户会不会进行采购,如果没有采购,是否是因为自己袜子上的破洞。 或者,今天的袜子,对于公司的定单并没有本质的影响,但是我想,多少会影响到客户的情绪。 可选择的供应商很多,谁不想找个自己看的顺眼的呢?当然,后来的交流还是比较愉快的,但是首先自己就没有给人家留下一个好印象的话,起跑线上就输半拍了。 而且,不一定所有的客户都会给你补救的机会的。

  细节之二:晚出门5分钟,带来的蝴蝶效应。

  自己住在市区,要去嘉定办事。 去嘉定的话,要转2班车,车程2个小时左右。

  闹钟响了,爬了起来,出去坐216路车。

  "反正终点站就在家门口,先去吃个早点再说,就5分钟的事情。 "等自己抹着嘴巴从早点铺里出来的时候,发现刚才还停在那边的216已经屁股上冒着烟跑掉了。 结果下班车要20分钟以后。 下了216,等旅游6号线。 一看站牌——因为刚才错过了上班216,结果就没有赶上上一班6号线,6号线间隔的时间更久,要半个多小时。

  这样,到了嘉定,溜溜的比原来定的晚了将近1个小时。 当天有好多事要办,其中一件,就是在嘉定城办完事后,转到嘉定郊区的五金城,谈个客户,然后坐他们的班车回上海市区——这样最节省也最快捷,起码能省10几大元车费和宝贵的1个多小时。

  等把所有的事情办完,到了五金城,谈完业务,准备去乘班车——结果被告知,就在我到达五金城之前的40分钟里,物业才通知说班车的末班车提前半个小时发车!

  我晕!只好坐上摩托车——10大元——送到最近的公交站,等了半个小时等到车,坐将近40分钟坐到汽车客运站,然后再坐1个半小时的大巴到上海,最后再转216回到家。

  身心那个憔悴啊。

  细节之三:你会选哪个快递?

  上海物流产业非常发达,同时快递公司竞争也相当激烈。 公司原来一直和一家公司合作的。 这家价格还可以,有的低一些,有的比人家高。 开始因为邮寄量不大,所以我们一直在他那里寄,大家关系都不错,每天都会过来问一句:"今天有没有要送的啊?"

  后来寄的东西越来越多了,快递费也开始上升,于是行政人员找了另外一家比较了一下,2家各有优势,服务态度都不错。 于是就2家结合着用,综合降低成本。 但是2家快递公司都不知道我们在同时用2家公司。

  每天下午,2家快递公司的快递员都会跑过来问:"今天有没有东西要送啊。 ?"

  时间长了,他们渐渐的都发现了。 因为有的时候寄的东西,甲方比较有优势,就老用甲方快递;有的时间段一直寄另外一样乙方比较有优势的东西。 慢慢的他们就有感觉了。

  显现出差异的是在他们知道之后,老公司的快递员有天跑过来问,在告知没有东西要寄之后,不怎么开心的说:"你们最近寄的东西少了不少,有问题啊!"行政助理说:"有什么问题啊?"

  对方回答:"你们在找其他人送吧。 "

  我们员工说:"好多件你们都不肯讲价,而且比市场普遍都贵,我们当然要找便宜点的了,但是还有好多东西还是让你们寄的啊。 "快递员听了,没再反驳什么,但是明显有些失落的就离开了。 过了2天,他拿了一份打了折扣的价格表过来给我们,说公司对于某些业务有一些折扣。 在以后的时间里,每次来问,只要听到没有邮件送,就显得很失落。 搞的我们心里倒是忐忑不安了,好象欠了他什么似的。

  新公司的快递员也逐渐发现了我们同时在用2家公司,但是他是这样处理的:"今天没有东西要送么?恩,好的,我明天再来!"然后给我们每个人一个灿烂的微笑,就好象他今天不是空着手回去一样。 每次都是如此,不管当天有没有东西要寄。 过了段时间,他也来找行政人员谈了:"我们合作这么久了,你们对我们有什么宝贵意见或者建议,可以跟我提提,我回去跟老板反映反映。 "于是行政人员说了相同的意思,快递员说:"那好,我跟老板说一下,看尽量能给你们优惠一些。 "

  第二天,他就拿着新的价格表过来了,说:"有些业务是因为你们原来量不够,所以没有折扣,我帮你们争取了一点,但是不多,今后寄的量多了,还可以再下浮一点,但也不会降很多的,毕竟我们还是要赚一点的。 其他价格我们原来就很优惠了,就没有调整,还请你们多体谅。 "

  于是,我们大部分的业务基本都在新的公司那里做了。

  绝对不是因为价格——他们折扣后的价格,有的还是比原来的公司要高一些——当然差别不是很大,在我们可以接受的范围内。

  主要的原因在于,他自始至终都没有提到过有另外一家跟他们竞争的事情,而且每次即使没有快递,也会很开心的离开。 平心而论,第一家快递也没有什么过分的言行,但是同样的境况,第一家让我们感觉有些内疚,不舒服;二第二家给我们的感觉是不好意思,但很开心。

  在这里,"有些内疚"和有些"不好意思"是2种不同的感触。 前者让你心里犯堵,后者让你不在他那里寄都不好意思,给他生意做了,自己也很开心。 这是很细微的差别,但是却能影响事情的结果。

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