运营主管年终述职报告

2024-07-22 述职报告

　　运营主管是一项领导性职务,他们负责监督企业的日常运营,确保公司的各个方面高效地协同工作。下面是小编整理的运营主管年度工作总结，希望能够帮助到你。

　　运营主管年终述职报告 1

　　20xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：

　　一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高

　　认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、

　　个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。

　　二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程。加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。

　　在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。

　　对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的'交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。

　　三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶

　　今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款xx笔，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。

　　四、存在不足

　　1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。

　　2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。

　　3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。

　　针对以上不足，在新的一年里，我在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。

　　运营主管年终述职报告 2

　　在过去一段时间里，我担任银行网点运营主管一职，负责协调和管理网点日常运营工作。在这个岗位上，我不断学习和成长，积极推动网点的发展和提升服务质量。以下是我在这段时间内的工作总结：

　　一、团队管理

　　作为网点运营主管，我注重团队管理和协调。我建立了一个高效的团队工作机制，明确分工和责任，鼓励团队成员相互合作，共同完成工作任务。通过定期的团队会议和培训，我不断提升团队的凝聚力和执行力，确保网点运营工作的顺利进行。

　　二、服务质量提升

　　我重视客户服务质量，在网点运营中始终把客户放在首位。我培训团队成员提升服务技能，关注客户需求，及时解决客户问题，提供优质的金融服务。通过引入新的服务理念和技术手段，我不断提升网点的服务水平，赢得了客户的.信赖和好评。

　　三、业务拓展

　　为了增加网点的业务量和盈利能力，我积极开展业务拓展工作。我与市场部门密切合作，制定了有效的营销策略，推出了各种金融产品和服务，吸引了更多的客户。我也注重客户关系维护，与客户建立长期合作关系，促进了业务的.稳步增长。

　　四、风险管控

　　作为网点运营主管，我十分重视风险管控工作。我建立了完善的风险管理制度，加强对网点各项业务的监控和审核，确保业务操作符合规定，防范各类风险。我还组织开展风险培训和演练，提升团队成员的风险意识和处理能力，确保网点运营的安全稳定。

　　五、自我提升

　　在这段时间里，我不断学习和提升自己的能力。我参加了各种培训和学习活动，提升了金融知识和管理技能。我也积极参与银行内部的项目和活动，扩展了自己的人脉和资源，为未来的职业发展打下了坚实的基础。

　　总的来说，作为银行网点运营主管，我在团队管理、服务质量、业务拓展和风险管控等方面取得了一定成绩。我将继续努力学习和提升自己，为银行的发展贡献自己的力量。希望在未来的工作中，能够更好地发挥自己的优势，取得更好的成绩。

　　谢谢！

　　运营主管年终述职报告 3

　　转眼间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了很多，提升了很多，也学到了很多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三方面进行总结。

　　第一、认真完成自己的本职工作。

　　作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论碰到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险牢记于心，一定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

　　第二、不断加强理论知识的学习。

　　面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，很多时候，要有足够强的理论知识，才能更好的完成工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业知识的`学习。把平时工作中遇到的问题，及时总结，请教前辈，与同事交流。阅读业务方面的书籍和文件，使得知识掌握的更加科学。除了业务知识的学习，我还学习到了我们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉队。让我面对艰苦的工作无所畏惧。

　　第三、不断提升自己的职业素养。

　　进入尧都农商行以后，我始终严格要求自己，思想积极要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的胸襟。在工作中，有主人翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困难，不是想着去逃避，而是主动迎上去，去想解决办法，团结一切可以团结的`力量，解决一个又一个的问题。在平时工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。

　　20xx年工作中的经验心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对自己有更高的要求，努力提升自己的各项能力，让自己很好的完成每一份工作。

　　运营主管年终述职报告 4

　　20xx年对我而言，是非常重要的一年。在担任支行营运营主管期间，带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标, 坚持”安全就是增效“的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有的作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成。现将本人xx年会计主管工作情况汇报如下：

　　一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神，认真履行营运主管的职责。

　　1、在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业，克己奉公。

　　2、根据支行20xx年度人员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工，落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制，达到了人力资源的良好利用率。

　　3、日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责，有条不紊；分析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效；定期组织全员对风险案例的`分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜面业务操作，防微杜渐。

　　二、强化内控管理，提升合规经营水平

　　1、作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的'职能。

　　我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

　　2、认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营运风险和合规风险。

　　根据点客户群体、业务发展需要，营造和谐的团队氛围，合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。

　　3、认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作：核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了xx年度会计决算的顺利进行，无差错事故发生。

　　4、重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分行结算部下发的银企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。特别是针对财务人员变动，地址变更等问题，支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难，在年底将帐务及时核对完毕，进一步维护好我行与企业的良好合作关系。

　　三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的安全素质培养，保障支行的稳健经营。

　　1、加强对监控录像的管理。

　　严格按分行对监控录像管理回放的要求，每周认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监控均能全部调阅，在回放中发现柜员的不规范现象，耐心地给柜员讲解原因和后果，以减少事故隐患；对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部门，督促完善，确保录像资料完整清晰和有效性。

　　2、认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。

　　加强对新行员和差错较多柜员的传票审核，使差错率得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发，做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解，认真登记柜员差错台帐，督促柜员整改杜绝再范。

　　3、加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行《内控奖惩积分考核机制管理办法》，有效激励员工，确保风险防范工作和531培训有序开展，执行制度不走样。精心组织晨会学习，及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告，对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查，积极整改，员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己是风险管理体系中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做到有章必循，加强各项规章制度的执行力。

　　本人工作中存在的不足：

　　1、内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。

　　由于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提高，有时会疲于应付日常工作，管理精细化不高。

　　2、风险监控意识与系统更新不同步。

　　由于总行531系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面。在今后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把握规章制度，增强风险意识。

　　3、支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务风险的能力，20xx年主要从服务和制度的执行上及提高员工素质上入手，提高我们支行运营人员的工作能力和服务水平。

　　运营主管年终述职报告 5

　　本人主要负责运营管理部的服务和柜员管理工作，同时兼任运营管理部日常记账、绩效考核，培训考试等工作，20xx年在部门领导和同事的帮助和支持下，圆满的完成了本职工作，并取得了长足的进步。

　　一、努力学习、不断提高自身综合素质

　　为了能更好的胜任本职工作，我坚持苦练业务，巩固运营业务制度知识，提升业务技能，熟练掌握运营的各项日常工作。为了提高自身综合素质，掌握各种工作所必须的理论和实践知识，我积极参加各类等级考试，20xx年我参加并通过了中级经济师的考试，为自己的知识库增添了新的内容。我坚持在工作之余不断学习新知识，最大限度的提升自己业务素质。

　　二、努力工作、为部门工作奉献自己的`力量

　　工作中我主动配合领导工作，听从上级指示，充分发扬不怕苦、不怕累的`精神，为部门的工作尽自己的一份心力。运营管理部日常工作量庞大并且繁杂，这就要求我必须拿出十二分的精力认真工作，我坚持每季度进行全辖服务大检查，并定期到辖内县区支行进行现场检查，认真分析检查问题，并提出整改意见。经过全行员工的努力，20xx年鸡西分行在总行暗访检查中得分94.61，排名第二，与第一名仅差0.35。鸡西鸡东支行获得总行三季度“服务明星网点”的荣誉称号，分行营业部获得“黑龙江省银行业协会文明优质服务三星级网点”的荣誉称号

　　三、努力提高自身修养、做合格监督人

　　想要做好全行的服务品牌建设工作，首先就要做到严于律己，只有自己的行为符合规范了，才能做好服务质量的监督人，所以平常我重视提高自身修养，用监督的视角审视自己，规范自己的礼仪举止，以身作则，共同进步。

　　回首20xx年，是一个收获的一年，虽然取得小小的成绩，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的细心和用心，金融知识方面还很匮乏，还有很多不懂的地方需要向同事学习，这都要求我必须在今后的工作中继续磨练自己，只有充满信心，才能做更好的自己。

　　运营主管年终述职报告 6

尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好!20xx年对我而言是非常有意义的一年。这一年，我迈进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责，20xx年的工作圆满完成。现将一年来我的主要履职情况汇报如下：

　　20xx年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘，在岗位职级方面有了提升。职级的变化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。在这一年中，我严格履行岗位职责，行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要做了以下几点工作：

　　一、从根底业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工作的稳健推进。

　　认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。尤其是在今年，农业银行进入转型时代，我认为除了学习，更重要的是培养全员的转型理念，大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所有人都必须由经营业务向客户效劳转变，从单一的存贷效劳由综合营销转变。无纸化、电子化办公逐渐上线，在办理业务方便快捷的同时，依然不能松懈对运营工作的标准化管理。在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须标准操作每一笔业务，对于碰到的各类问题必须及时提出，不得随意操作。20xx上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时整改。对挂失业务、代理业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题。Boeing传票电子化上线以来，我与柜员一同学习，探索，遇到问题一起沟通解决，努力提高传票的扫描识别率，降低过失，促进运营工作根底标准化水平的提高，充分发挥内控的'监督和标准作用。

　　二、适应职能变化，配合网点负责人加强网点管理，做好结算型向营销型的转变。

　　一个集体要开展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作，具有团队精神的集体气氛。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合和整体联动。在工作期间，我与网点主任积极沟通，针对不同的员工安排不同的职能，将支行下发的任务和方案传到达每位员工，让大家充分发挥自己的特长，内外勤紧密配合，识别客户，合理引导，共同营销。虽然分工不同，但大家心往一处想，劲往一处使。在此也感谢丽子园支行的所有同事，即使是加班外拓也毫无怨言，共同为丽子园支行的经营和开展奉献力量。

　　三、严格落实网格化管理，做好自律、他律和律他

　　三线一网格模式推广运行后，我首先保证自身做到熟悉合规标准，然后对身边的人、分管的事给予有效的合规指导。三线一网格不是束缚员工的枷锁，而是给我们一个自律的提醒，他律的监督，和律他的责任。丽子园支行员工都能及时登录，及时履职，对于一些风险业务和操作，都能互相提醒，互相监督。在20xx年我和主任开展了谈心谈话和家访工作，深入了解员工的家庭和生活，也听取大家的意见和建议，为以后更好地开展工作打下了良好根底。

　　回忆过去的一年，我在繁琐而又平凡的工作中，有不少收获，也付出了艰辛和努力，并在工作中丰富了自己的业务知识。但同时我也认识到自身存在许多缺乏，比方自身学习抓的不紧，学得不深不透，前瞻性较为欠缺，工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，针对以上缺乏，在新的一年里，我会在工作中认真加以改良和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。并同时在思想上、行动上积极向党组织靠拢，增强自己的政治修养。

　　以上为个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。

　　运营主管年终述职报告 7

　　20XX年我在XXX支行担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：

　　一、加强内部管理，全面提升运营工作水平

　　作为业务主管，本人在现实工作中，认真做到履职尽责，严格落实各项制度，按章操作。全面负责现金管理、会计核算管理，账户管理、反洗钱、银企对账、业务集中处理、文明规范服务等方面工作。认真履行常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、现金库存、会计档案管理、单位账户资料等定期检查。

　　除了银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业

　　二、严格控制柜面操作风险，加强事中监督

　　“合规创造价值，违规就是风险”！对柜面上的高风险业务和高风险业务环节，如大额支付、挂失、电子银行开销户、客户信息修改等业务，做重点监督审核。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。

　　对于新员工，由于他们从业时间短，操作风险意识相对较淡薄，我重点加强了新员工日常操作风险管理。督导新员工积极参加培训和学习。只有努力提高业务熟练度和专业知识水平，风险意识才能得到相应的提高。

　　三、加强学习和培训，不断提高员工业务水平

　　在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，目的是所学知识运用到实际工作中去，切实防范操作风险。

　　对于新入行的柜员，业务相对不太熟练。于是我利用班后时间举行业务培训，并重点学习了《业务集中处理操作规程》以及《远程授权操作指引》《柜面会计核算操作规程》《现金业务操作规程》等内容。目前，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能。熟练使用我行各类系统办理业务。

　　四、存在的问题

　　首先，工作思维需要转变、工作方法需要改变，努力提升自己的运营管理水平，提升沟通协调能力，切实履行好责任担当，以过硬的本领来履行业务主管岗位职责。

　　其次，工作热情有待提高。应该把工作当成快乐的事情来做，越快乐，越热爱。越热爱，越积极，工作自然就会做的越好。要把工作当成自己的事业来做，以会计工作作为最好的契机，全身心的投入，在工作中不断实现自己的`人生价值。

　　五、下一步工作计划

　　1、提升对新员工的培训力度，有效提升新员工的业务操作水平和风险防范意识。提高柜员的工作效率和业务素养，提升新员工的文明服务水平。督促新员工积极参加行内各种资格考试，争取早日取的岗位资格。

　　2、按时做好运营主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

　　运营主管年终述职报告 8

　　本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、爱岗敬业，脚踏实地、认真履职

　　自参加工作以来，就牢固树立了爱岗敬业、诚实守信、服务X行、奉献X行的职业道德。认真履行业务主管的岗位职责。

　　提高了柜面核算质量。努力提升会计核算质量，减少业务差错率，提高业务集中处理水平，有效降低了业务撤销、退回和授权拒绝率。全面提升了网点的业务核算水平。

　　加强了现金管理工作。针对现金的整点及兑换工作，我们努力提高了流通中人民币整洁度，在疫情期间，坚持对现金进行消毒管理。加强反假防假学习培训，努力提高全员的反假业务水平，严格执行了假币收缴管理规定。

　　做好安全保卫工作。对我部的营业场所、自主设备区等区域和设施进行经常检查，特别是报警系统。对各类机具自助智能机，监控设备，点钞机等进行日常管理、维护和巡查，确保安全稳定运营。定期组织大家进行防抢、防火演练，增强员工安全防范意识，做好演练记录，发现不足，及时完善。

　　二、不忘学习，落实业务培训，积极进取

　　年初，制定了培训学习计划。建立健全营业部内部的培训管理办法，在实际工作中坚决落实和贯彻，确保全员有计划有组织的参加各种学习培训活动。

　　从基础业务入手，我们每天坚持晨会和夕会制度，并且充分利用晨会、夕会的机会为大家传达最新的业务知识，通知文件精神。带领大家共同学习，一起提高核算质量和工作效率。

　　三、防范风险，监督检查，有效控制

　　业务要发展，安全是基础，一手抓发展，一手抓安全。进出门要做到即开即锁，班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚持遵照规章制度办理，做到现金及重空账实相符，提高风险防控意识，杜绝安全隐患。使员工熟悉和掌握了各项规章制度、岗位责任制在工作中遵照执行。

　　加强了运营业务现场监管，提高监管效率，加强监督检查，是做好业务主管工作的保证。20xx年我们实现了全年现金业务安全运营。

　　加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。确保我们的运管工作风险可控、因地制宜、稳健高效。

　　对于上级行下发的一些安全保卫工作文件。安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，我都会第一时间向柜面积极传达和培训学习，对柜员的安全保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防柜员的各种违规违纪及违法犯罪行为。及时掌握和了解员工思想动态，员工思想变化，防范内部风险的发生。

　　四、存在的问题和不足

　　一是理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。

　　二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

　　五、来年的.工作计划

　　一、加强对员工的培训力度，全面有效提升员工的专业知识和业务水平。

　　把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和服务能力。由于近一两年来新员工占比较大，XX年我们希望通过对员工的培训、学习，能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高我们的会计业务核算质量，把核算工作做的又快有好。

　　二、感觉自己的金融知识不够全面，因此，2021年我要努力扩展业务知识面，系统性的学习行内的各岗位的业务知识。

　　综观这一年的工作，按照支行运营主管管理办法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。

　　运营主管年终述职报告 9

　　光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年的工作即将告一段落。作为运营主管，过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。在公司领导的正确指引和团队成员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，同时也面临了一些问题和挑战。在此，我对过去一年的工作进行总结和反思。

　　一、工作概述

　　团队管理

　　负责组建和管理运营团队，制定团队目标和工作计划，合理分配工作任务，确保团队高效运作。

　　定期组织团队培训和交流活动，提升团队成员的业务能力和综合素质。

　　建立有效的绩效考核机制，激励团队成员积极工作，提高工作绩效。

　　运营策略制定

　　结合公司的发展战略和市场需求，制定年度运营策略和计划。

　　定期分析市场动态和竞争对手情况，及时调整运营策略，保持公司的竞争优势。

　　项目管理

　　负责重要项目的策划、组织和实施，确保项目按时、按质完成。

　　协调跨部门资源，解决项目实施过程中遇到的问题和风险。

　　二、工作成果

　　团队建设

　　成功组建了一支富有战斗力和创新精神的运营团队，团队成员的业务能力和协作水平得到了显著提升。

　　通过有效的激励机制，团队成员的工作积极性和工作绩效明显提高，为公司的发展提供了有力的支持。

　　业绩提升

　　在运营策略的指导下，公司的业务指标实现了显著增长。例如，用户活跃度提高了[X]%，销售额增长了[X]%，市场份额扩大了[X]%。

　　成功推出了多个创新项目，为公司带来了新的业务增长点，提升了公司的品牌影响力和市场竞争力。

　　流程优化

　　对运营流程进行了全面梳理和优化，提高了工作效率和质量。例如，优化了客户服务流程，客户满意度从[X]%提升至[X]%；优化了供应链管理流程，库存周转率提高了[X]%。

　　三、问题与挑战

　　市场竞争激烈

　　随着市场的不断发展和竞争对手的不断涌现，公司面临着越来越激烈的市场竞争压力。如何在激烈的竞争中保持公司的竞争优势，是我们需要重点思考和解决的问题。

　　技术更新换代快

　　行业技术更新换代速度快，公司需要不断投入资源进行技术研发和创新，以满足市场需求和提升用户体验。如何有效地整合技术资源，提高技术创新能力，是我们面临的一个挑战。

　　人才流失

　　在行业快速发展的背景下，人才竞争激烈，公司存在一定程度的人才流失现象。如何吸引和留住优秀人才，是我们需要解决的一个重要问题。

　　四、解决措施

　　加强市场调研和分析，及时掌握市场动态和竞争对手情况，制定差异化的市场竞争策略，提升公司的核心竞争力。

　　加大技术研发投入，建立技术创新激励机制，加强与高校和科研机构的合作，提升公司的技术创新能力。

　　完善人才培养和激励机制，提供良好的职业发展空间和福利待遇，营造良好的企业文化氛围，吸引和留住优秀人才。

　　五、经验与教训

　　团队协作的重要性

　　在项目实施过程中，充分发挥团队成员的优势和特长，加强团队协作和沟通，能够有效地提高工作效率和质量。

　　数据分析的价值

　　通过对业务数据的深入分析和挖掘，能够及时发现问题和机会，为运营决策提供有力的.支持。

　　风险管理的必要性

　　在项目策划和实施过程中，充分考虑可能出现的风险和问题，制定相应的风险应对措施，能够有效地降低项目风险，确保项目顺利实施。

　　六、未来展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和管理水平，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。

　　持续优化运营策略，进一步提升公司的业务指标和市场竞争力。

　　加强团队建设，培养和引进更多优秀人才，打造一支更加强大的运营团队。

　　深入挖掘用户需求，不断推出创新的产品和服务，提升用户体验和满意度。

　　总之，过去的一年是充实而有意义的一年。我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，迎接新的挑战，为公司的发展贡献自己的力量。

　　运营主管年终述职报告 10

　　转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：

　　一、20xx年来主要工作回顾

　　(一)岗位调整前的人力资源部工作

　　1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

　　2、招聘工作

　　随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

　　3、培训管理工作

　　为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有人报考二级建造师、人报考一级建造师、人报考注册安全师。

　　4、离职管理工作

　　办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到x月，集团公司共有50人离职

　　(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

　　因工作调整，我于x月x日调整至运营部，并工作至今，由于领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

　　1、完成了《物流中心可行性研究报告》、《物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

　　2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

　　3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

　　4、完成了乌场、市场、市场的大型机械市场、汽车城、市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。物流中心在一期物流园区共开工建设栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺x间，目前以招商完成x间，剩余待招商的空铺间，商铺招商完成率为x%;另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及区共建设办公室x间，目前招商完成58间，剩余x间，收取办公室租赁费共计x万元。钢材市场经营场地租赁面积为x平米，共计收取经营场地租赁费x万元。

　　二、其他方面的汇报

　　因目前在运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

　　1、一期物流区开发建设的栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的'影响。

　　2、因同行“城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

　　真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年xx月前整体开业，以此奠定欧物流中心在物流行业的龙头地位。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

　　面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

　　回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

　　各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。