行政前台岗位说明书

2024-11-12 说明书

行政前台岗位说明书1

　　1基本信息

　　1.1岗位名称：前台文员

　　1.2岗位编号：RL*Z004

　　1.3所属部门：人力行政部

　　1.4直接上级：人力行政经理

　　1.5岗位编制：1人

　　1.6直接下级：

　　2岗位概要

　　配合人力行政经理做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作职责

　　3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

　　3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;

　　3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

　　3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

　　3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

　　3.6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;

　　3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4关键绩效指标

　　4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

　　4.2所服务的满意度;

　　4.3公司员工对其服务的满意度;

　　5任职资格

　　5.1学历：文秘、行政管理及相关专业，中专以上学历，一年以上相关工作经验;

　　5.2证书：文秘、礼仪类相关证书;

　　5.3知识：受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训;

　　5.4能力：具有良好的应变能力、语言表达能力、执行能力与判断力;

　　5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正积极乐观;

　　5.6性别：女性;

　　5.7年龄：18岁以上;

　　5.8其他：形象好、气质佳、普通话标准、亲和力强并具有良好的服务意识;

　　6权责说明

　　6.1权利

　　本部门录用员工的建议权;

　　有权拒绝非法进入者或者未经公司领导批准司机携带公司物品外出者;

　　6.2责任

　　对所保存的.各项资料的完整性、准确性、上报资料的及时性负责;

　　对员工当日考勤的真实性负责;

　　对所负责的各项工作质量及工作结果负责;

　　对公司公共区域财务的安全负责;

　　7工作关系

　　7.1内部：协调公司各个部门;

　　7.2外部：招聘、客户、快递、物业等

　　8职业渠道

　　8.1晋升：办公室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理

　　8.2转岗：人事主管、行政主管、家装顾问

　　8.3降职：

　　8.4辞退

行政前台岗位说明书2

　　岗位名称：行政前台

　　所属公司：

　　所属分支机构：

　　所属部门：XX地区人力资源中心

　　岗位每周工作时间：44小时

　　岗位任命批准权限：XX地区人力资源中心人力资源经理

　　直接主管：地区人力资源主管

　　隔级经理：XX地区人力资源中心人力资源经理

　　任职要求：

　　专业学历：行政管理相关专业大专或以上学历(特别优秀者可放宽此限)

　　专业经验：具有1年以上行政前台或客服相关工作经验

　　知识技能：熟悉行政前台工作相关内容，熟练操作办公软件

　　素质：工作细致认真，原则性强，有亲和力，沟通能力强，仪表端庄，举止大方，谈吐文雅，嗓音甜

　　美，反应快，应变能力强，勤劳能干

　　性别：不限

　　主要职责：

　　1. 接听电话(主要是家长和学生的咨询热线)

　　2. 为咨询师分配热线

　　3. 接待家长和学生的.来访

　　4.必须严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。

　　5.严禁未经批准私自用车。

　　6.每周做各部门车辆使用情况汇总表。

　　7. 上报热线及来访的情况签收信件、邮件，并代为看管打扫入口处及前台周边的卫生维持前台周边的秩序

　　8. 配合咨询部做好会销工作

　　9. 制定、完善及执行与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范

　　10. 定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关表单

　　11. 收集、汇总和统计公司月度考勤数据，编制相关报表

　　12. 管理、维护前台及公司的办公设施、设备、用品

　　13. 申购、分发和管理办公用品

　　14. 文件的打印、复印以及分发，通知、公告的张贴

　　15. 完成主管安排的其他工作任务

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