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2021-06-10 实习报告

　　8月1日—8月7日被安排到分局里的校园中心工作。校园中心，顾名思义，主要负责中小学的电信业务。办公室空间不大，五位经理都很年轻，充满热情与朝气，对实习生的关怀甚是周到。同行的七个伙伴来自中大华工广商，高手云集。大家都是学生，彼此友爱和善。

　　这一周的工作，主要是帮忙处理平安卡的业务。包括填单，上MBOSS系统核对信息，开机，现场辅助演示等。平安卡是电信研发的面向幼儿以及老人的一款监测装置。外形是一张绿色的塑料卡片，有监听、定位、轨迹追踪、求救短信、射频识别五大功能。该卡有一个电信的号码，跟用户的手机号码绑定。用户拨打卡上的号码，就可以获得卡的位置，轨迹，以及五米范围内的声音。位置以及轨迹也可到天翼的网站上查询。如此，用户就可以知道持卡人的行踪，方便联系，和找人。当然，如果别有用心之人，用在其他途径上，例如窃听，就有可能违反相关道德法律。故办理该项业务均需要填写一份免责声明。但是目前由于卡的功能还不太完善，外形也不乐观，也还不知道市场的反应，所以该项业务暂时只在电信内部推广。除了现场宣传，其他都在办公室完成。另外一项重要的业务是家校通。主要在9月份开学的时候办理。所以办公室里的工作量相对比较少，其它业务不了解，不熟悉，也帮不上忙。

　　好不容易等到周四到国际中心向电信的同僚介绍平安卡。同时也有一队人马在宣传内部员工2G升3G业务。结果满怀兴致的热情被冷水泼了个正。面对一帮技术工作人员，平安卡的先天不足以及后天不了暴露无疑。能不能把体积变小点可以放进手机里面？有没有其他颜色或者形状卡通一点的？这么大，孩子不会要的。多大距离才能看到轨迹？我拿着走了几十米，红点不会动的？诸如此类关于平安卡缺点的问题如潮水般汹涌而至，顿时把我所有的准备淹没，完全不知所措，幸好咪姐前来搭救。如此一来，基本上没有员工对平安卡有兴趣。而3G那边却非常吸引人。很明显，这次宣传，我们失败了。可是咪姐仍然安慰我们说：这是很正常的事，我们面对的都是搞技术的，要求很高的。咪姐平时已经待我们不薄，还这样安慰我们，感到非常惭愧。

　　通过此事我总结了一些经验。

　　3、做足功课，了解自己的产品，包括详细的优缺点。了解客户心理，面对各种类型的客户准备不同的方案，预测客户可能问到的问题，做好回答的策略。轻重分明，情调产品的优点，淡

　　化弱点2017最新暑期电信实习报告2017最新暑期电信实习报告。

　　6、表达流畅，淡定，表现出专业性。遇事冷静，灵活应变各种突发状况。积极主动，没有工时作主动找工作，注意自己的行为姿态。注重办

　　公室礼仪。

　　淘金营业厅篇

　　8月8日，我和邢雁被安排到了淘金营业厅。

　　原以为在营业厅这边也是到处跑动，做些“跑场”的工作。实际上却不是。而是在营业厅楼上的办公室里帮忙处理宽带续约业务。

　　这里已经有较早的一批实习生工作了半个月。同样是来自广州各高校的精英。其中一位是付经理的胞妹。大家非常友好，就像哥哥姐姐一样。需要隆重介绍的是负责带领我们的经理李家祥先生。三十岁左右，高瘦，和蔼慈祥，纯正的广州人，非常关照我们，偶尔跟我们一起玩游戏，有时候还带我们出去游玩，我们都亲切地叫他祥哥。

　　这里的主要工作是向周围的老客户介绍并办理188套餐宽带续约业务。主要客户群是附近越秀区的居民。188套餐包括99元的4M宽带包月，和89元的3G手机包月，老客户预存200元话费可以获得800元的手机代金券。同时家庭固话和手机市内互打免费。固话实打实收。手机每月有360分钟的通话时长，120M流量。超出部分全国按每分钟0.15元计，不分闲时忙时。同时可办理天翼羊城通（羊城通内附于手机内）。还有一个办理积分兑换的工作，即客户用一定数量的积分免费换取礼品，这是外呼时吸引客户前来营业厅办理业务的一大诱惑。

　　工作主要分成四部分

　　1、外呼，用电信内部的电话联系客户，通知他们前来兑换礼品。

　　2、营业厅接待，在营业厅安排工作人员负责接待办理续约188的客户上办公室办理相关业务。

　　3、业务办理。即宽带续约。主要介绍188套餐，也可按原套餐续约。

　　4、积分兑换。

　　四个部分的重点是第三点，关系到客户经理的业绩。我和邢雁刚到的.时候很多东西不了解，主要其他一些比较简单的工作。宽带续约其实很简单，但是里面涉及很多内容，其中有很多其他套餐，例如e8,e9等，我们不太了解，而客户通常会咨询很多相关的细节问题，一旦回答不上，或者回答不好，就容易受到客户的质疑，严重的会受到投诉，故通常主讲人是祥哥。当然，如果有心学习，主动去了解更多其他套餐，业务的信息，也可以跟客户沟通，介绍。例如我们的同事泽群这点就做得很好，信息了解全面，并成功办理了几个188套餐。这是我们学习的榜样。当时因为了解的内容不多，也不太容易理解，只能经常询问，仔细倾听祥哥的介绍。所以当时心理偷了一点点懒。不过，祥哥也不太放心让我们直接跟客户沟通办理业务，因为有些信息我们可能会说错。

　　期间也出现过一些问题，其中有一次让我感到很失落。那次外呼，时间是傍晚的6点左右，我在和一个男客户沟通时受到对方的不断质疑，对方总是很讽刺的询问，“你说你是电信的，怎么这些信息都不清楚，让我们怎么相信你呢？你是不是骗人的。” 我跟他解释了很久，仍然得不到信任。这让我开始怀疑自己的表达能力，是不是我说的不清楚？那天晚上感到非常沮丧。后来才慢慢释怀。另外，在营业厅帮忙的时候，也有不少问题。一个是工作人员的态度问题，有一营业厅的员工态度非常不友好，说话的时候没有礼貌，很直，很大声，眼睛直瞪对方。对于一些比较麻烦的客户，常常躲避。而且还教我不用这么礼貌客气的。个人觉得这样做不好，我从来觉得礼貌是很重要的，不管什么位置，什么单位。另外，营业厅有些混乱，业务办理速度有待提高，很多客户等至两三个小时仍未受理，而有些人却很快就等到了。如此不公，当然会引来众多的不满。有几次亲眼看到了客户的投诉。主要是排号机以及业务窗口的安排不是很合理2017最新暑期电信实习报告实习报告。最后还发现这一带有很多的外国人，他们也常来营业厅办理业务，可是能够用英文跟他们的交流的员工几乎没有，这点我觉得可以改进改进。

　　后来有两天，被借调到了麓景路营业厅，主要是到登封路民兵营摆现场。办理城中村业务。我们的工作主要是派传单。虽然天气有些炎热，但出去晒晒太阳，跑动跑动未尝不是一件好事。这是一项比较需要耐心的工作，在这里毕竟摆了几

　　天了，周围的居民都认识我们了，当他们拿到传单，很快就进了附近的垃圾桶。这点我们是不需要理会的，我们要做的是达到一种良好的宣传效果，即使传单扔的到处都是，那路人随处一见不就知道有这回事了吗?

　　总的来说，实习这段时间的工作算是比较轻松，量不多。除了收获一群好朋友一段友谊外，还有一些业务上的东西。主要是跟客户跟员工沟通的技巧，以及如何推销自己的产品。如何宣传一个先天不足，又后天发育不良的产品，从而吸引顾客。这点很考验人。其次就是一些对工作的建议;

　　5、有必要对所有实习生做系统的培训，了解清楚业务内容

　　分配一些固定的工作给实习生，不然容易造成人员浪费。准备详细的业务信息，或者企业资料（非保密的），供实习生学习。组织一些联谊活动，增进彼此友谊。开展类似沙龙的活动，各抒己见，发表各自见解，互相学习。

　　最后，感谢何小姐，付经理，校园中心的五位经理，班经理，祥哥以及共同实习的所有同事。

　　(系):

　　中国电信河北廊坊分公司 20xx.2.10 至 20xx.3.7 学号:

　　20xx年 3 月 12 日

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