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2021-06-10 实习报告

  8月1日—8月7日被安排到分局里的校园中心工作。校园中心,顾名思义,主要负责中小学的电信业务。办公室空间不大,五位经理都很年轻,充满热情与朝气,对实习生的关怀甚是周到。同行的七个伙伴来自中大华工广商,高手云集。大家都是学生,彼此友爱和善。

  这一周的工作,主要是帮忙处理平安卡的业务。包括填单,上MBOSS系统核对信息,开机,现场辅助演示等。平安卡是电信研发的面向幼儿以及老人的一款监测装置。外形是一张绿色的塑料卡片,有监听、定位、轨迹追踪、求救短信、射频识别五大功能。该卡有一个电信的号码,跟用户的手机号码绑定。用户拨打卡上的号码,就可以获得卡的位置,轨迹,以及五米范围内的声音。位置以及轨迹也可到天翼的网站上查询。如此,用户就可以知道持卡人的行踪,方便联系,和找人。当然,如果别有用心之人,用在其他途径上,例如窃听,就有可能违反相关道德法律。故办理该项业务均需要填写一份免责声明。但是目前由于卡的功能还不太完善,外形也不乐观,也还不知道市场的反应,所以该项业务暂时只在电信内部推广。除了现场宣传,其他都在办公室完成。另外一项重要的业务是家校通。主要在9月份开学的时候办理。所以办公室里的工作量相对比较少,其它业务不了解,不熟悉,也帮不上忙。

  好不容易等到周四到国际中心向电信的同僚介绍平安卡。同时也有一队人马在宣传内部员工2G升3G业务。结果满怀兴致的热情被冷水泼了个正。面对一帮技术工作人员,平安卡的先天不足以及后天不了暴露无疑。能不能把体积变小点可以放进手机里面? 有没有其他颜色或者形状卡通一点的?这么大,孩子不会要的。 多大距离才能看到轨迹? 我拿着走了几十米,红点不会动的?诸如此类关于平安卡缺点的问题如潮水般汹涌而至,顿时把我所有的准备淹没,完全不知所措,幸好咪姐前来搭救。如此一来,基本上没有员工对平安卡有兴趣。而3G那边却非常吸引人。很明显,这次宣传,我们失败了。可是咪姐仍然安慰我们说:这是很正常的事,我们面对的都是搞技术的,要求很高的。咪姐平时已经待我们不薄,还这样安慰我们,感到非常惭愧。

  通过此事我总结了一些经验。

  3、 做足功课,了解自己的产品,包括详细的优缺点。 了解客户心理,面对各种类型的客户准备不同的方案,预测客户可 能问到的问题,做好回答的策略。轻重分明,情调产品的优点,淡

  化弱点2017最新暑期电信实习报告2017最新暑期电信实习报告。

  6、 表达流畅,淡定,表现出专业性。 遇事冷静,灵活应变各种突发状况。 积极主动,没有工时作主动找工作,注意自己的行为姿态。注重办

  公室礼仪。

  淘金营业厅篇

  8月8日,我和邢雁被安排到了淘金营业厅。

  原以为在营业厅这边也是到处跑动,做些“跑场”的工作。实际上却不是。而是在营业厅楼上的办公室里帮忙处理宽带续约业务。

  这里已经有较早的一批实习生工作了半个月。同样是来自广州各高校的精英。其中一位是付经理的胞妹。大家非常友好,就像哥哥姐姐一样。需要隆重介绍的是负责带领我们的经理李家祥先生。三十岁左右,高瘦,和蔼慈祥,纯正的广州人,非常关照我们,偶尔跟我们一起玩游戏,有时候还带我们出去游玩,我们都亲切地叫他祥哥。

  这里的主要工作是向周围的老客户介绍并办理188套餐宽带续约业务。主要客户群是附近越秀区的居民。188套餐包括99元的4M宽带包月,和89元的3G手机包月,老客户预存200元话费可以获得800元的手机代金券。同时家庭固话和手机市内互打免费。固话实打实收。手机每月有360分钟的通话时长,120M流量。超出部分全国按每分钟0.15元计,不分闲时忙时。同时可办理天翼羊城通(羊城通内附于手机内)。还有一个办理积分兑换的工作,即客户用一定数量的积分免费换取礼品,这是外呼时吸引客户前来营业厅办理业务的一大诱惑。

  工作主要分成四部分

  1、 外呼,用电信内部的电话联系客户,通知他们前来兑换礼品。

  2、 营业厅接待,在营业厅安排工作人员负责接待办理续约188的客户上办公室办理相关业务。

  3、 业务办理。即宽带续约。主要介绍188套餐,也可按原套餐续约。

  4、 积分兑换。

  四个部分的重点是第三点,关系到客户经理的业绩。我和邢雁刚到的.时候很多东西不了解,主要其他一些比较简单的工作。 宽带续约其实很简单,但是里面涉及很多内容,其中有很多其他套餐,例如e8,e9等,我们不太了解,而客户通常会咨询很多相关的细节问题,一旦回答不上,或者回答不好,就容易受到客户的质疑,严重的会受到投诉,故通常主讲人是祥哥。当然,如果有心学习,主动去了解更多其他套餐,业务的信息,也可以跟客户沟通,介绍。例如我们的同事泽群这点就做得很好,信息了解全面,并成功办理了几个188套餐。这是我们学习的榜样。当时因为了解的内容不多,也不太容易理解,只能经常询问,仔细倾听祥哥的介绍。所以当时心理偷了一点点懒。不过,祥哥也不太放心让我们直接跟客户沟通办理业务,因为有些信息我们可能会说错。

  期间也出现过一些问题,其中有一次让我感到很失落。那次外呼,时间是傍晚的6点左右,我在和一个男客户沟通时受到对方的不断质疑,对方总是很讽刺的询问,“你说你是电信的,怎么这些信息都不清楚,让我们怎么相信你呢?你是不是骗人的。” 我跟他解释了很久,仍然得不到信任。这让我开始怀疑自己的表达能力,是不是我说的不清楚? 那天晚上感到非常沮丧。后来才慢慢释怀。另外,在营业厅帮忙的时候,也有不少问题。一个是工作人员的态度问题,有一营业厅的员工态度非常不友好,说话的时候没有礼貌,很直,很大声,眼睛直瞪对方。对于一些比较麻烦的客户,常常躲避。 而且还教我不用这么礼貌客气的。个人觉得这样做不好,我从来觉得礼貌是很重要的,不管什么位置,什么单位。另外,营业厅有些混乱,业务办理速度有待提高,很多客户等至两三个小时仍未受理,而有些人却很快就等到了。如此不公,当然会引来众多的不满。有几次亲眼看到了客户的投诉。主要是排号机以及业务窗口的安排不是很合理2017最新暑期电信实习报告实习报告。 最后还发现这一带有很多的外国人,他们也常来营业厅办理业务,可是能够用英文跟他们的交流的员工几乎没有,这点我觉得可以改进改进。

  后来有两天,被借调到了麓景路营业厅,主要是到登封路民兵营摆现场。办理城中村业务。我们的工作主要是派传单。虽然天气有些炎热,但出去晒晒太阳,跑动跑动未尝不是一件好事。这是一项比较需要耐心的工作,在这里毕竟摆了几

  天了,周围的居民都认识我们了,当他们拿到传单,很快就进了附近的垃圾桶。 这点我们是不需要理会的,我们要做的是达到一种良好的宣传效果,即使传单扔的到处都是,那路人随处一见不就知道有这回事了吗?

  总的来说,实习这段时间的工作算是比较轻松,量不多。除了收获一群好朋友一段友谊外,还有一些业务上的东西。主要是跟客户跟员工沟通的技巧,以及如何推销自己的产品。如何宣传一个先天不足,又后天发育不良的产品,从而吸引顾客。这点很考验人。其次就是一些对工作的建议;

  5、 有必要对所有实习生做系统的培训,了解清楚业务内容

  分配一些固定的工作给实习生,不然容易造成人员浪费。 准备详细的业务信息,或者企业资料(非保密的),供实习生学习。 组织一些联谊活动,增进彼此友谊。 开展类似沙龙的活动,各抒己见,发表各自见解,互相学习。

  最后,感谢何小姐,付经理,校园中心的五位经理,班经理,祥哥以及共同实习的所有同事。

  (系):

  中国电信河北廊坊分公司 20xx.2.10 至 20xx.3.7 学号:

  20xx年 3 月 12 日

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