人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。以下是小编为大家整理的个人礼仪考试题，仅供参考，希望能够帮助大家。
个人礼仪考试题1
一、选择题：(共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。
A、仪态 B、修养 C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：( A )
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?( D )
A、你懂不懂呀? B、你听懂没有? C、你听明白没有? D、我说清楚了吗?
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( C )。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
5、形象是个体的( A )
A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般
都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的.西服有三个扣子，只能扣( B )
A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣;
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( A )。
A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。
A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。
A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时，应( C ) 。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在( C )不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫( B )，体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则
15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
个人礼仪考试题2
1.奥林匹克运动的格言是（C）
A.敢于胜利、不断超越
B.友谊、团结、公平竞争
C.更快、更高、更强
2.奥林匹克五环标志上面三个环的颜色依次是（C）
A.蓝、黄、绿
B.黄、绿、蓝
C.蓝、黑、红
3.北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是（B）
A.2008年8月24日，2008年9月8日
B.2008年8月8日，2008年9月6日
C.2008年8月1日，2008年9月1日
4.北京奥运会的三大理念是（A）
A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运
B.创新奥运、绿色奥运、科技奥运
C.创新奥运、科技奥运、和谐奥运
5.北京奥运会的主题口号是（C）
A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运
B.新北京新奥运
C.同一个世界同一个梦想
6.北京奥运圣火取火的时间是（A）
A.2008年3月24日
B.2008年3月20日
C.2008年3月28日
7.北京奥运会的会徽名称是（B）
A.天、地、人
B.中国印?舞动的北京
C.心心相印
8.北京残奥会的会徽名称是（C）
A.中国印?舞动的北京
B.同一个世界同一个梦想
C.天、地、人
9.中国第一个获得奥运会金牌的选手是（C）
A.刘长春
B.杨传广
C.许海峰
10.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）
A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
C.西装的外袋不宜存放物品
11.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）
A.白色的
B.深色的
C.浅色的
12.参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）
A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘
B.换个座位，更换全套餐具
C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
13.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（C）
A.立刻表示歉意
B.亲自为其擦拭
C.请服务员帮助
14.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）
A.在与人谈话时不停地查看或编发短信
B.在内容后面署名
C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
15.在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）
A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C.给最前排的人留出足够的操作空间
16.排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）
A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B.从队伍末端重新排起
C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
17.参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）
A.公共场所高声交谈
B.强拉外宾合影
C.不攀爬触摸文物
18.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）
A.事先征得对方同意方可提供帮助
B.不必征询对方，迅速直接上前帮助
C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
19.观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）
A.只要乐曲有停顿即可鼓掌
B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌
20.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）
A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行，只要热情就好
21.给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）
A.应将名片正面朝向自己
B.应将名片正面朝向对方
C.名片的朝向无所谓
22.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室
B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
23.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排左座
24.乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）
A.靠左边站立
B.在中间站立
C.靠右边站立
25.骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）
A.不下车，快速通过
B.不下车，减速骑行
C.下车推行，以示尊重
26.在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）
A.保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C.保持远距离观察，等待顾客的咨询
27.银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）
A.应小声与客户交谈核对
B.应大声读出来请客户确认
C．应请客户大声读出来确认
28.餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）
A.不必提醒以免客人丢面子
B.主动提醒客人饭菜数量已足够
C.鼓励客人多点菜
29.出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）
A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B.无须下车，让客人自己摆放
C.提醒客人别把车弄脏了
30.下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）
A.按规定着装上岗，服装整洁
B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作
C.执行公务时调侃对方以示友好
31.在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（C）
A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装。
B.重视服务对象，牢记服务对象的姓名
C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
32.什么是国际社会公认的`“第一礼俗”？（A）
A.女士优先
B.长者优先
C.少儿优先
33.在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）
A.只对王室人士
B.只对有爵位的人士
C.地位较高的官方人士
34.在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）
A.先把身份高的介绍给身份低的
B.先把身份低的介绍给身份高的
C.先介绍谁都可以
35.在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）
A.对方的工作单位
B.对方的个人收入
C.对方的个人爱好
36.进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）
A.请客人先进入并操控电梯
B.自己先进入并操控电梯
C.谁方便谁先进入电梯
37.西餐座次安排的原则是（B）
A.男女交叉排列
B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起
C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起
38.使用西餐餐具的原则是（A）
A.左手持叉，右手持刀
B.右手持叉，左手持刀
C.凭个人的习惯而定
39.参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（B）
A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B.为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C.一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用
40.涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）
A.致谢后搁在一边不动
B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
C.致谢并当面打开后对礼物不作评价
41.赛场升国旗、奏国歌时应注意的礼仪是（C）
A.升本国国旗才站立，升其他国家的国旗不必站立
B.升与本国有外交关系国家的国旗才站立，升未建交国家的国旗不必站立
C.升所有国家的国旗都应面向国旗站立
42.拉拉队在比赛过程中，应该（A）
A.根据比赛的种类适时呐喊助威
B.对所有比赛都自始至终呐喊助威
C.只为本国运动员呐喊助威
43.拉拉队的横幅带到体育场内应该遵循哪些要求？（C）
A.必须表明观众立场
B.可以使用带有商业广告内容的横幅
C.经过允许带入、尺寸不能过大、亮出时不影响正常比赛和其他观众观赛
44.在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（A）
A.理性克制对待
B.当场向裁判抗议，要求改判
C.立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉
45.观看什么项目比赛的观众不许使用闪光灯拍照？（B）
A.足球
B.体操
C.马拉松
46.与残疾人运动员交往时，下列哪种做法是得体的？（B）
A.尽量不要过分强调其残疾的特点
B.应尽量表现出热情和主动，随时扶助对方
C.应主动询问其致残的经历并表示同情
47.在观看乒乓球比赛时，观众可以（C）
A.使用闪光灯拍照
B.在比赛场馆内吸烟
C.为每个死球鼓掌喝彩
48.在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时，观众应该（B）
A.只为自己喜欢的球员鼓掌
B.应为每一位球员鼓掌
C.保持安静不鼓掌
49.在观看铁人三项比赛时，观众（A）
A.不得向运动员递送饮料
B.可以在运动员经过时向其身上泼水降温
C.应主动帮助发生自行车故障的运动员修车
50.观看田径项目比赛时，下列哪种做法不符合要求（B）
A.跳跃项目比赛时，根据运动员的助跑节奏鼓掌
B.马拉松和竞走比赛中，主动给运动员递送水和毛巾等物品
C.中、短跑项目比赛，裁判员发出各就各位的口令时，观众需保持安静
个人礼仪考试题3
一、判断题
1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)
2、有人问路可以用手指指示方向。(√)
3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)
4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)
5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )
6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)
7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)
8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)
9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)
10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√)
11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√)
12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的.女子称女士。(√)
13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× )
14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( × )
15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( × )
16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( × )
17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)
18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√)
二、选择题
19、 “不学礼,无以立”的古训是( C )
A、孟子 B、荀子 C、孔子
20、 早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(A)。
A、 学生给老师让路 B、 学生或老师让路都可以 C、 老师给学生让路
21、路遇他人应(B )。
A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走
22、递接文件或名片时应当注意字体的( A)。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方
23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A )。
A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮
24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A )进。
A、客人先进B、我们先进C、同时进门
25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( C)的感觉。
A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观
26、做客时入座动作要(C )。
A、快捷B、轻稳C、缓慢
27、日常生活中邻里之间应(A )。
A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系
28、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发(B)。
A、 不过肩 B、 不过领 C、 不超过发际
29、为他人作介绍时,方法不正确的是(B )
A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人
30、国际社会公认的“第一礼俗”是(A )
A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则
31、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( B)补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所
32、在公共场所时,女士着装应注意(C )不能外露,更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣
33、正式场合着装,整体不应超过(B )种颜色。
A、两B、三C、四
34、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(C )。
A、戒指B、项链C、耳环
35、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( C )。
A、行李B、背包C、坤包
36、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A、前侧B、左侧C、右侧
37、拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼。
A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后
38、一般性的拜访多以(B )为最佳交往时间。
A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右
39、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。
A、左侧B、右侧C、中间
40、上下楼梯或在楼道行走时应( A)。
A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间
41、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品(A )。
A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上
42、正确握手的时长一般为(A )
A、3—4秒B、5—6秒C、10秒
43、呈递名片中不正确的说法是(A )。
A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
44、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A )。
A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上
45、在参加宴请中,应等( B)坐定后,方可入座。
A、主人B、长者C、女士
46、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )。
A、价格标签B、售货发票C、礼品包装
47、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在( B)。
A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上
48、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )。
A、陛下B、殿下C、阁下
49、与西方人交谈时可以谈论:(C )。
A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况
50、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )。
A、留步B、失陪C、拜访
51、下列几种花中,( C)花最适合赠送给母亲。
A、玫瑰B、月季C、康乃馨
52、到医院探望病人,与病人交谈时应选择(A )话题。
A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题
53、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(B )。
A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走
54、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(B )。
A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬
55、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B )。
A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上
56、中国人收到礼物一般(C )时候打开。
A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后
57、探望病人时宜送(C )。
A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨
58、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B )
A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
59、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为 。
A、天空 B、 自己 C、 对方
60、探望病人的时间长短大约(B)较为适宜。
A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上
个人礼仪考试题4
1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目，请你设计制作一份本专业介绍文案，并作现场介绍。
在竞赛中，你遇到一个这样的情境模拟题：设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试，你会如何做出合适的自我介绍？请分别进行表演。（第一组）
2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景，学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表，评分由全体学生共同参与，最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。（第二组）
3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请
模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。
模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。
模拟在接待室内，秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。
模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。（第三组）
4、人物：负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘，由利达公司的秘书接待了他们，并告诉他们招聘的地点，三位大学生来到招聘办公室应聘，请演示接待及招聘、应聘的全过程。（第四组）
秘书礼仪涵盖的范围十分广泛，覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范，秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面
（一）整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养，外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，表现着秘书人员的外在素质，它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的`，是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。
（二）是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，礼仪是人际关系的润滑剂，而良好的沟通对于秘书来说十分重要，秘书工作千头万绪，需要和各种各样的人交往，如果掌握了良好的沟通技巧和方法，运用恰到好处的礼仪方式，工作起来就会十分顺畅，达到事倍功半的效果，反之，则出力不讨好，工作处处受挫。
古人颜元曾说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自己的言行，使自己自觉的唾弃陋习，尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围，有利于社会秩序的稳定和融洽，有利于促进社会主义精神文明建设，其作用大致体现在以下三个方面。
（一）有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象，一个人不仅尊在个人形象，当他从事某种职业时还存在职业形象，职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员，得体的言谈举止和良好的仪表形象，既是职业的需求，也体现了对人的尊重，更反映出组织的良好形象。
（二）有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做，相互之间彼此尊重，友好相处，就会减少不必要的摩擦，缓冲不必要的矛盾，协调人际关系，有利于社会的稳定与发展。
（三）传承中国文化，促进精神文明建设。“礼”作为中国文化核心，自古以来，对人类的生活产生着重要的影响。我国古代有关礼仪的论着论述都是宝贵的文化财富，现代礼仪也是对古代礼仪的继承基础上发展而来的，礼仪文化在不断的发展。所以学好礼仪，用好礼仪不仅是自身良好素质和美好品质的体现，也是对中国文化的继承和发扬。特别是在国际效活动日益频繁的今天，中国的礼仪文化越来越多，使中国的20xx年06月学术探讨“礼仪之邦”的美名远扬。礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。
个人礼仪考试题5
一、填空题
1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。
2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。
3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度
4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的`人士见面应(年长者) 先伸手;
领导和下属见面，应(领导)先伸手。
5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到
6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上
7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、 服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)
9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)
10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)
11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。
12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)
二、选择题
1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。( C )
A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色
2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )
A.对 B.错 C.其他
3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )
A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬
4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )
A.对 B.错
5、 在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。
A.右前方
B.左前方
C.身后一米
6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)
A.对 B.错 C.其他
7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序
A.后 B.前
8、 送别礼仪：( B )
A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;
B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;
C.道别应送至门口即可
9、会议、会谈礼仪应做到：( B )
A.应尽量压低声音接听电话;
B.不要接听电话
10、“客人永远都是对的”含义是说：( C )
A.服务人员和客人之间是不平等的;
B. 是指客人比服务人员讲道理些;
C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人
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