计算机售后服务社会实践报告

　　所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧，学校，事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。

　　售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算

　　机硬件复杂，各种软故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的'技术。这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。

　　另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备一定的沟通能力，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是十分了解，当他们询问故障问题时既要解释清楚，又要用通俗的知识解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。

　　由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：

　　仪表仪态：

　　1) 服装整洁规范，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇装异服等影响公司形象的服装；

　　2) 仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；

　　3) 严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为；

　　4) 上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

　　2、卫生保持：

　　1) 保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；

　　2) 保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂物

　　3、办公行为：

　　1) 门市员工在顾客走近门店时，应面带微笑，主动问好，顾客离去时，应礼貌相送。不得对顾客漫不经心，不理不睬；

　　2) 应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得长时间坐着无所事事，闲聊；

　　3) 不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵，推卸责任；

　　4) 工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在工作区内大声喧哗；

　　5) 不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关政策；

　　6) 不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；

　　7) 下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文件架内，提高安全保密意识。

　　4、电话接听：

　　1) 接听电话应至少在

　　实习总结：通过本次实习，我充分意识到自己所学的不足。只有理论的专业知识并不能够完成实际的工作。我刚到工作时，基本的电脑硬件都分得不是特别清楚。虽然知道各个部件的工作原理，但真动手接触根本不行。这是我认识到理论必须联系实际，才能更好的吧知识搞明白。

　　通过实习对计算机的各个硬件设备有了深入的了解。对计算机的常见故障都做了总结，这些工作经验使我具备了工作的能力，完成了从单纯的课堂理论知识学习和社会工作的接轨。

　　在工作时与客户接触过程中，锻炼的口才。

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