物业保洁员工手册培训内容

2024-11-19 培训手册

　　在日常生活和工作中，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的物业保洁员工手册培训内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　物业保洁员工手册培训内容 1

　　为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

　　一、工作职责、工作守则及工作时间：

　　1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

　　2、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

　　3、保洁员每天工作时间为：

　　上午8：00—11：30

　　下午13：30—18：30

　　4、休息日为周六（每月休四天）。

　　二、工作制度及标准细则：

　　1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的'饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

　　2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

　　3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。

　　4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

　　5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画）。

　　其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、地面除尘、门框擦拭、植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更新。

　　督办人员：不定期查访。

　　三、公司保洁员工资发放：

　　每月的月底，到公司财务部领取或者打进员工账户。

　　物业保洁员工手册培训内容 2

　　1、负责管理环境卫生、绿化管理工作的具体实施，对属下员工的`安全作业、工作质量、物料消耗、工具设备等负有管理责任；

　　2、负责绿化、保洁班次和工作安排，划分责任区，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准严格细致；

　　3、负责计划、分配及控制绿化、保洁工具和物料，做到合理配置、控制消耗，并监督检查工具、物料的保管和领用；

　　4、负责绿化工、保洁员工进行岗前培训和在岗培训，以及绿化工、保洁工的量化工作考核和绩效评估，严格按照工作标准和作业程序对员工工作进行检查和评议；

　　物业保洁员工手册培训内容 3

　　一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

　　二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

　　三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。

　　四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。

　　五、经常检查商尝店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

　　六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。

　　七、负责物业保洁员的.岗位技能培训工作。

　　八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

　　九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

　　物业保洁员工手册培训内容 4

　　1）保洁领班按保洁标准进行日常检查、督导；

　　2）全面配合驻场主管、副主管的监管工作；

　　3）做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；

　　4）切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准完成各项保洁工作；

　　5）负责所属班组、区域员工的'日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤；

　　6）及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作和交接班记录；

　　7）负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见；

　　8）负责实施相关工作的完成情况；

　　物业保洁员工手册培训内容 5

　　一、遵纪守法律法规及公司的各项规章制度。

　　二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。

　　三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

　　四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。

　　五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。

　　六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。

　　七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

　　八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

　　九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

　　十、爱护公物，记录每日卫生洁具的`消耗量。

　　十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

　　十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。

　　物业保洁员工手册培训内容 6

　　一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

　　二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

　　三、每日分两次清运垃圾到中转站。

　　四、公共保洁要做到，每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车尝绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

　　五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

　　六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　七、处理与清洁卫生相关的`其它事宜。

　　物业保洁员工手册培训内容 7

　　1、领导保洁部门做好全院的环境卫生和教室管理工作，做到分工合理，用工饱满。

　　2、负责对各岗位员工的考勤、考核工作。

　　3、负责勤工俭学学生的接收、调配、考勤、考核等管理工作。

　　4、巡回检查各岗位员工工作情况，对工作中不足提出整改意见，落实整改措施，并认真填写检查日志。

　　5、负责对员工进行岗位培训和服务规范、安全教育及思想教育等工作。

　　6、认真听取师生的.意见，并定期回访。

　　7、加强对保洁设备、用具材料的管理，节约开支。

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　物业保洁员工手册培训内容 8

　　爱岗敬业，工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。

　　一、工作范围

　　总经理办公区域、办公楼三至四层通道及楼梯处、会议室、接待室、健身房。

　　二、工作要求

　　总体要求“五面光”：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面（包括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备）光亮。

　　三、具体细节：

　　1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。

　　2、总经理室、会议室、接待室、健身房内卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁，桌、椅、门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂；地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。

　　3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净。

　　4、随时清倒垃圾桶。

　　5、办公室外墙面及墙顶每天要打扫灰尘及蜘蛛网；办公室内墙面、墙顶、柜橱每周要打扫灰尘及蜘蛛网一次。

　　6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积；

　　7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置8、爱护清洁工具及用品，节约用品。

　　9、发现公用设施损坏的.及时报修，异常情况及时报告。

　　10、完成领导临时分配的其它工作任务。

　　四、工作流程：

　　上午7：30总务处会议室集中

　　7：40后打扫厕所和大楼

　　11：30下班

　　下午13：00上班大楼周边捡拾、清扫垃圾 13：30总务处会议室集中

　　13：40打扫厕所和大楼

　　17：00下班

　　物业保洁员工手册培训内容 9

　　1）服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实；

　　2）严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

　　3）严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意；

　　4）讲文明、讲礼貌、树新风，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

　　5）正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资；

　　6）熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作；

　　7）做好园区所管区域的'安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作；

　　8）认真完成领导交办的其它各项工作；

　　物业保洁员工手册培训内容 10

　　一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。

　　二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

　　三、对保洁范围内物业的.异常情况及时向保安员或客服助理汇报。

　　四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。

　　五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。

　　六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。

　　七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。

　　八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。

　　九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。

　　十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

　　十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。

　　十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。

　　十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。

　　十四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

　　十五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。

　　十六、清洁公共洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味。

　　十七、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

　　十八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

　　十九、完成领导交办的其他任务。

　　物业保洁员工手册培训内容 11

　　一、对负责的卫生区域未按时清扫，做到水沟畅通无阻，地面清洁无杂物，实名举报不在规定的吸烟一次奖励100元，发现一次乱扔烟头奖励50元，分别由公司处理违规者。杜绝在生产厂区发现烟头。卫生不能保持，一次罚款5元。

　　二、根据垃圾的'量及时或定时将清扫出垃圾，集中清出生产区，不准留落在地面。有卫生死角或垃圾未及时清理，一次罚款10元。

　　三、对各车间的下角料要分类收集，堆放到指定地点堆放，发现纸质下角料作垃圾处理一次罚款5元—50元；不服从领导和工作分配，一次罚款10元。

　　四、厕所保持清洁，掏粪影响卫生，实名举报破坏环境卫生者罚款50元，并给予50元奖励。对破坏厕所设施一件次，实名举报对破坏者给予一件次100元的罚款。并给予一件次100元奖励，及时对损坏的设施申报维修。

　　五、对任何人实名举报违章者的处罚，属维护公司的安全、经济不受损失是正当行为；对违章者公司除处罚外，责令书面检查公示；对举报者给予表扬的奖励，并确保人身安全和尊严不受侵犯。

　　物业保洁员工手册培训内容 12

　　1、建立考勤管理制度，并严格按照此制度执行，病、事假应马上通知相关部门，并填写考勤申请表，违反者将按照公司员工手册中的条例进行处罚。

　　2、领取交回钥匙要有签字，严禁将钥匙转借给他人，领用人要妥善保管好自己的钥匙，一旦丢失将受到处罚。

　　3、部门的文档要有专人负责，文档要分类整理，并保存妥当，由于文档属于公司机密要求有专门的柜子并上锁。

　　4、要建立设备领用和管理制度，专人负责检查，保证设备运作良好，并定期做好清洁保养工作。

　　5、要建立工具、物料领取发放制度，工具要求每日用完后保持清洁，并放在妥当的位置，不得任意扔放。

　　6、物料的领取要有文字记录，严格按照清洁程序和操作规程使用工具和药剂。

　　7、各班次领班要各负其职，认真巡查和记录，并对违反操作规程的'现象进行纠正，要组织员工定期进行专业培训，协助主管做好部门管理工作。

　　8、主管每天要对管辖的区域进行巡视，及时督导员工按照公司标准化程序进行操作，按照清洁标准，对区域进行质量检查并有文字记录。

　　9、部门要有年度、月度工作计划，并对计划进行落实和监督，部门负责人要协调好部门之间的关系，要及时同下属进行沟通，保证部门正常的工作，并达到高水平。

　　10、要有绿化管理制度，并对租摆公司进行管理与控制，保证植物及时修剪、施肥、无病虫害。

　　物业保洁员工手册培训内容 13

　　为进一步改善住宅小区的.卫生面貌，提高清洁卫生工作的效率，现制定小区的清洁卫生管理制度。

　　1、按划分的清洁卫生范围实行包干负责制。

　　2、遵守各项管理制度，按时上下班，搞好本职工作。

　　3、环境卫生每天清扫，楼梯、通道隔日拖擦一次，所属清洁区全天保洁，不留卫生死角。

　　4、对各清洁区定期进行检查，采用评分制进行考核，标准为满分100分，按月公布评分情况。

　　5、工资划分为基本工资85%，奖金15%。

　　6、每月得分在90分以上（含90分）者，发给全部基本工资和奖金。

　　7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，发全部基本工资和80%奖金。

　　8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，发给全部基本工资和60%奖金。

　　9、每月得分在60分以上，70分以下，只发基本工资，扣除全部奖金。

　　10、连续三个月得分在90分以上者（不含90分）将给予一定的奖励。

　　11、连续三个月得分在60分以下者（含60分）将给予辞退。

　　12、原则上不能请假，如有特殊情况需请假，应提前安排好工作，最长请假3天，如无故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30分，三次将除名。

　　13、每星期五下午2点在物业办开总结会，应按时到会。

　　14、以上各条自公布之日起执行。

　　物业保洁员工手册培训内容 14

　　一、行为规范

　　a.服装:按规定统一着装上岗。

　　上岗前在休息室(更衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。

　　工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。

　　发现破损、掉扣应及时修补。

　　穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。

　　鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　b.发型:男员工不许留胡须、蓄大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

　　女职工不留怪发型。

　　c.仪容仪表:不浓装艳抹。

　　不留长指甲，不涂指甲油。

　　不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。

　　工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　d.工号牌:员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　二、行为举止

　　a.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

　　说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。

　　走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。

　　礼让宾客，按规定乘相应的电梯。

　　b.在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　c.主动为业主提供服务，在任何情况下不同业主争执、吵架。

　　d.员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。

　　因工作需要，应事先得到督导人员的许可。

　　e.不去不该去的.地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　物业保洁员工手册培训内容 15

　　为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

　　(一)清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的'职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

　　(二)严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

　　(1)每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

　　(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

　　(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

　　(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(一)完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

　　(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。

　　(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

　　(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

　　(五)严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

　　(六)注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

　　(七)符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升:

　　(1)对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者

　　(2)在服务工作中，创造优异成绩者。

　　(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

　　物业保洁员工手册培训内容 16

　　一、清洁工具的领用

　　1、需用设备必须填写领用登记表；

　　2、领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的'，由领用人自行负责；

　　3、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；

　　4、因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；

　　5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况；

　　6、凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。

　　二、常用工具的操作

　　1、使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量；

　　2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备；

　　3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用；

　　4、高压水枪不能在脱水情况下操作；

　　5、设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。

　　三、清洁人员的安全操作工程

　　1、牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作；

　　2、清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；

　　3、清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

　　4、清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故；

　　5、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；

　　6、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　7、清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。

　　8、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手。

　　物业保洁员工手册培训内容 17

　　1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

　　2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

　　3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。

　　4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。

　　5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的`照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

　　6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。

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