单位培训计划

2022-11-20 培训计划

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又迈入新的阶段，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的单位培训计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

单位培训计划1

　　20xx年，各地区认真贯彻落实《职业病防治法》和国家安全监管总局一个规定、四个办法，强化用人单位职业病防治主体责任，积极开展用人单位职业卫生主要负责人和管理人员培训，取得了明显成效。但各地区培训工作开展不平衡，海西、海东分别举办了2期，海南、海北各举办了1期，其他地区尚未组织开展任何培训。为进一步加强全省职业卫生教育培训工作，普及职业卫生法律法规，省安全监管局决定今年仍采取分区域办班的形式，扎实开展用人单位职业卫生主要负责人和管理人员专题培训工作。现将有关事项通知如下：

　　一、培训对象

　　用人单位职业卫生主要负责人和管理人员。

　　二、培训内容

　　（一）职业卫生相关法律、法规、规章和国家职业卫生标准。

　　（二）职业病危害预防和控制的基本知识。

　　（三）职业卫生管理和劳动防护用品配备、使用、管理等相关知识。

　　三、培训时间

　　西宁、海东、海西、海南、海北等地区于5月底前完成培训，并根据培训覆盖率，增加培训班次。其他地区结合实际，适时组织开展培训。

　　四、有关要求

　　（一）按照《职业病防治法》第三十五条规定，用人单位的主要负责人和职业卫生管理人员应当接受职业卫生培训。各地区要高度重视，严密组织好培训工作。

　　（二）为确保培训取得实效，各地区的培训计划提前5天报省局职业安全健康监督管理处审查，授课专家由省局从职业卫生专家库中提取确定。

　　（三）培训结束后由省局统一组织考试，成绩合格者颁发《企业职业卫生主要负责人培训合格证书》和《企业职业卫生管理人员培训合格证书》，参加培训学员需准备身份证复印件1份及二寸彩色免冠照片2张。

　　（四）培训工作由各市、州安全监管局具体组织承办，省局届时将派员带相关专家前往授课指导。

单位培训计划2

　　一、培训目的:

　　1、让策划部每位职员尽快适应公司业务流程，具备与岗位职能相匹配的专业能力。

　　2、提升策划部内部团队和与其他部门合作的默契度，全面提高团队作战能力，工作效率。

　　二、培训时间：

　　1、晨会：早上9:30——10：00。

　　2、周例会：原则上周五下午3:30——5:30。

　　3、日常项目会，时间不定。

　　三、培训措施:

　　1、个人专业能力培训：

　　a、策划创意能力训练：

　　途径：按房地产、市政规划、数字化展陈分类，以1周为单位，围绕该周的主要项目类型，以案例形式集中对该类项目进行前期分析，创作策略，创意提炼的系统训练，完备相关素材库。

　　针对近3年市场上未执行的项目，从市场条件，甲方理念，创作策略，表现手法四个方面进行分析，总结，根据理解重新撰写文案，完备基础的方案创作模板。轮流发言，分享，深化总结，备案电子档。

　　时间：日常项目会，周例会.

　　b、编剧专业能力训练：

　　途径：每周每位职员观看1部(以上)影片(体裁不限)，结合个人的思考，提炼核心创意或撰写剧本片段。旨在熟悉影视的表现手法，剧本的创作方法，提升编导能力。

　　广泛搜集国内外优秀的电影及影视广告剧本、论文、综述。建立相应资料库。

　　时间：周例会。

　　c、讲稿专业能力训练：

　　途径：上班时间所有交流，运用普通话，逐步建立优秀的普通话语感。

　　最近3个月，每周例会，每人轮流讲解公司简介，共同提升，并为外出讲稿做准备。

　　每天的晨会和周五的例会，每个人按照正规的流程，用普通话讲解相关的方案和分享资料。

　　所有项目按照投标的要求，内部模拟讲稿，总结经验。

　　时间：日常工作交流，项目会，周例会。

　　2、团队协同能力培训：

　　a、部门内协作能力培养：

　　途径：头脑风暴，利用晨会，其他闲暇时间，随意抛出和营销、广告、创意，影视有关的idea，由大家发散联想，讨论深化;

　　换位思考，策划讲述影视平面创意，平面讲述策划文案，在晨会和例会上进行。

　　2名策划，2名平面，分组完成同一个项目方案，利用自身的优势，互补长短。

　　时间：日常工作时间，晨会，周例会。

　　b、部门间协作能力培养：

　　途径：尽量参与各种项目接洽会议，增进对市场的了解。

　　邀请市场部负责人，为部门全体员工做有关市场营销方面的培训，讲解，增进对市场工作的了解。

　　邀请技术各工种负责人讲解技术制作相关环节的过程，目前公司的技术平台和实现能力。增进对后期影视编导工作的理解。

　　加深与后期制作的沟通，从色彩，音乐，调性上全面提升对影视剧作的理解能力和创作能力。

单位培训计划3

　　一、培训目标：

　　为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。

　　二、实施方法：

　　1、新护士培训计划

　　分为两阶段进行：

　　第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。

　　第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长或护理组长要详细列出转科期间须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。

　　2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键

　　护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。

　　3、具体培训内容：

　　各相关科室护士长或护理组长，安排好带教老师介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。

　　4、规范化教学

　　病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。

　　5、培训方式

　　采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。

　　6、考核方式

　　采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。

单位培训计划4

　　根据国家教育部及省市关于中小学新教师岗前培训的有关文件精神，为使招聘的小学新教师能尽快适应实际教育教学工作，按照县教育局和人事局的安排，对20xx年招聘的小学新教师进行岗前培训，特制订本实施方案。

　　一、培训目标

　　1、初步理解职业内涵，正确理解教育教学工作的社会意义;

　　2、了解班主任、学科教学工作的基本特点和教学工作常规，掌握相关学科的新课程标准和教材教法，提高教育教学工作的实际能力。

　　二、培训原则

　　1、从实际出发原则：培训内容从新教师的特点和需要出发，突出针对性，强调实用性。

　　2、学员为主体的原则：培训内容便于新教师的自主学习，自我提高，以利于调动新教师的学习积极性和主动性，注重实效性。

　　3.适当超前原则：新教师的培训需要适应新课程改革的要求，注重新教师创新意识和实践能力的培养，面对现实，适当超前，逐步形成与现代教育技术运用相协调的新教师培训体系。

　　三、培训对象

　　20xx年考试招聘的小学新教师41名。

　　四、培训时间

　　20xx年1月12日——1月16日。

　　五、培训课程及安排

　　六、培训要求及考核办法

　　1、要求参加培训的学员按时上课，不迟到，不早退，不得无故缺席，特殊情况请假必须由教育局政工股批准。培训期间，每天上、下午分别签到一次。认真听课，做好笔记，积极参加讨论，完成老师布置的课后练习。

　　2、培训考核由两部分组成：

　　上课出勤率(50分)：每迟到或早退一次扣3分，无故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分为止;

　　卷面考试成绩(50分)：所有课程为一张综合试卷，满分100分，所得成绩乘以50%计入总分。

　　考核合格，由我校报县教育局和县人事局备案，填写转正定级表，以此做为一年后转正定级、聘用聘任的重要依据。成绩低于70分者为培训不合格，不填转正定级表，下期重学。

单位培训计划5

　　根据企事业(单位)的培训需求,以政府、企事业单位中高层管理人员为主要培训对象，依据政府、企事业单位的特性 “量身定制”的专门课程，注重管理知识与实际工作经验相结合，课程方案充分考虑培训诉求，并有效结合政府、企事业单位所处的行业特征、政治环境、文化特质、人员特性和发展状况等因素，授课教师、课程内容和教学方式均可依据培训对象的特性需求灵活设置。具有针对性强、参加人员广泛、培训时间、地点充分灵活、节约成本等特点;企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还是一种双赢投资，即培训不仅增强企业的核心竞争力，而且增强员工本人的素质和能力。开展联合培训，旨在通过政策的引导、培训资源的共享及具体的操作指导，促进政府与企业的多方面发展实现政企双赢，促进政府与企业之间的良性发展。

　　【服务特色】

　　咨询式+针对性、实效性+指导性、高规格+严要求

　　【严格的品质保证】

　　以服务政府企事业单位为宗旨，在课程准备、课程实施、后续服务等方面进行严格的品质保证。根据项目调研，有针对性设计课程，安排师资，课程实施期间与学员充分沟通，了解所需，对课程进行严格评估，保证了课程品质的不断完善，使学员在学习期间真正学有所获。

　　【授课形式】

　　村干部培训内容以理论结合实践、生动案例、互动式情景作业、分组答疑等方式进行，保证参训学员在轻松愉快的环境中增长知识。

　　【我们的优势】

　　拥有优秀的全方位培训专业讲师

　　拥有一流的课程研发管理专家团队

　　拥有完善的企业培训实施服务体系

　　【主题】

　　政府和社会资本合作模式政策法规最新解读暨PPP项目操作实务

　　【主要内容】

　　一、最新PPP相关政策体系及政策解读

　　1、国发43号文《关于加强地方政府性债务管理的意见》解读;

　　2、《国务院关于创新重点领域投融资机制鼓励社会投资的指导意见》解读;

　　3、《国家发展改革委关于开展政府和社会资本合作的指导意见》解读;

　　4、《政府和社会资本合作项目政府采购管理办法》;

　　5、政府和社会资本合作模式操作指南(试行)。

　　二、《政府和社会资本合作项目通用合同指南》详解

　　1、PPP项目《通用合同指南》编写思路、模块设置及结构特征;

　　2、PPP项目合同谈判关键影响因素、治理机制及合同结构优化分析;

　　3、PPP项目实施契约、合同理念创新和重点关注问题解析; 4、PPP项目操作方案各模块的合同条款编写及重点关注问题;

　　5、不同类型项目运用《通用合同指南》需要关注的特殊问题处理。

　　三、政府和社会资本合作项目操作方案关键环节及应用

　　1、PPP项目投资计划和融资方案策划应用案例; 2、PPP项目回报模式方案策划应用案例;

　　3、PPP项目合作伙伴选择和招投标案例;

　　4、PPP项目运营和服务管理案例;

　　5、PPP项目移交及退出机制应用案例;

　　6、PPP项目风险规避机制设计应用案例;

　　7、政府和社会资本合作项目财务价值分析，

　　8、物有所值(VFM)评价和财政可承受能力论证。

　　四、PPP项目的法律架构及风险防范

　　1、PPP项目的主要法律文件构成;

　　2、特许经营协议要点与特许经营协议范本解读;

　　3、PPP项目全生命周期阶段的相应契约安排;

　　4、PPP项目契约案例经验与教训。

　　五、PPP项目案例分析

　　新常态下PPP模式在经营性项目、准经营性项目和非经营性项目中的应用案例分析。

单位培训计划6

　　中心小学食堂从业人员食品安全知识培训计划为贯彻执行《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务操作规范》，落实各项食品安全措施，提高学校食堂从业人员业务素质，有效预防食物中毒事故发生，确保广大师生饮食安全。根据我校实际，特制订食品卫生安全培训计划。

　　一、培训目的：

　　通过培训，使学校食堂从业人员了解并掌握食品安全法律法规、操作规范及学生营养配餐等基本知识，进一步提高食堂从业人员的安全意识、责任意识、法律意识和服务意识，提高从业人员的业务水平，增强工作主动性，提高食堂规范化、精细化管理水平，消除食品安全隐患，确保学校师生饮食安全。

　　二、培训内容：

　　1、《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规。

　　2、餐饮服务操作规范、新版餐饮服务食品安全监督量化分级管理及五常法管理要求。

　　3、省、市、县相关食堂管理文件精神。

　　4、食物中毒的预防及控制。

　　5、学生膳食营养配餐知识。

　　三、培训安排

　　1、每月安排一次进行集中培训和学习，提高食堂规范化、精细化管理水平。

　　2、每天召开班前例会，强化五常管理细节。

　　3、及时派人员参加上级有关部门组织的食品安全管理及岗位技能培训，严格执行食品安全法，严防食品安全事故的发生。

　　4、每学期进行一次有关食品卫生安全方面的知识问卷答题。

　　5、每学期至少定期组织一次食堂人员岗位练兵活动，提高从业人员规范操作水平。

　　6、从业人员必须爱岗敬业，互帮互学，钻研业务技术，通过不断的苦练基本功来提高服务质量和服务水平。

　　7、对业务骨干和进步明显的人员给予适当的奖励，鼓励其学业务、学技术，提高服务质量。

　　学校食堂食品安全管理及从业人员食品安全知识培训提纲

　　一、学校食堂供餐的食品安全问题

　　1、先明确几个食品安全概念

　　（1）凉菜（包括冷菜、冷荤、熟食、卤味等）:指对经过烹制成熟、腌渍入味或仅经清洗切配等处理后的食品进行简单制作并装盘，一般无需加热即可食用的菜肴。

　　（2）、交叉污染：指食品、食品加工者、食品加工环境、工具、容器、设备、设施之间生物或化学的污染物相互转移的过程。

　　（3）、从业人员：指餐饮服务提供者中从事食品采购、保存、加工、供餐服务以及食品安全管理等工作的人员。

　　（4）、大型以上餐馆(含大型餐馆)、学校食堂（含托幼机构食堂）、供餐人数500人以上的机关及企事业单位食堂、餐饮连锁企业总部、集体用餐配送单位、中央厨房应设臵食品安全管理机构并配备专职食品安全管理人员。其他餐饮服务提供者应配备专职或兼职食品安全管理人员。

　　2、食品安全管理制度主要包括：从业人员健康管理制度和培训管理制度，加工经营场所及设施设备清洁、消毒和维修保养制度，食品、食品添加剂、食品相关产品采购索证索票、进货查验和台账记录制度，关键环节操作规程，餐厨废弃物处臵管理制度，食品安全突发事件应急处臵方案，投诉受理制度以及食品药品监管部门规定的其他制度。

　　3、食品安全管理人员基本要求

　　（1）身体健康并持有有效健康证明。

　　（2）具备2年以上餐饮服务食品安全工作经历。

　　（3）持有有效培训合格证明。

　　（4）食品药品监督管理部门规定的其他条件。

　　4、从业人员健康管理要求

　　（1）从业人员（包括新参加和临时参加工作的人员）在上岗前应取得健康证明。

　　（2）每年进行一次健康检查，必要时进行临时健康检查。

　　（3）患有《食品安全法实施条例》第二十三条所列疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。

　　（4）餐饮服务提供者应建立每日晨检制度。有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的人员，应立即离开工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。

　　5、从业人员个人卫生要求

　　（1）应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作衣帽，头发不得外露，不得留长指甲、涂指甲油、佩带饰物。专间操作人员应戴口罩。

　　（2）操作前应洗净手部，操作过程中应保持手部清洁，手部受到污染后应及时洗手。洗手消毒宜符合《推荐的餐饮服务从业人员洗手消毒方法》.

　　（3）接触直接入口食品的操作人员，有下列情形之一的，应洗手并消毒：处理食物前；使用卫生间后；接触生食物后；接触受到污染的工具、设备后；咳嗽、打喷嚏或擤鼻涕后；处理动物或废弃物后；触

　　摸耳朵、鼻子、头发、面部、口腔或身体其他部位后；从事任何可能会污染双手的活动后。

　　（4）专间操作人员进入专间（备餐间及食品销售间）时，应更换专用工作衣帽并佩戴口罩，操作前应严格进行双手清洗消毒，操作中应适时消毒。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。

　　（5）不得将私人物品带入食品处理区。

　　（6）不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可能污染食品的行为。

　　（7）进入食品处理区的非操作人员，应符合现场操作人员卫生要求。

　　6、从业人员工作服管理要求

　　（1）工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或浅色布料制作，专间工作服宜从颜色或式样上予以区分。

　　（2）工作服应定期更换，保持清洁。接触直接入口食品的操作人员的工作服应每天更换。

　　（3）从业人员上卫生间前应在食品处理区内脱去工作服。

　　（4）待清洗的工作服应远离食品处理区。

　　（5）每名从业人员不得少于2套工作服。

　　7、人员培训要求

　　（1）从业人员（包括新参加和临时参加工作的人员）应参加食品安全培训，合格后方能上岗。

　　（2）从业人员应按照培训计划和要求参加培训。

　　（3）食品安全管理人员原则上每年应接受不少于40小时的餐饮服务

单位培训计划7

　　为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：

　　一、岗前培训

　　培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

　　二、政策法规培训

　　计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

　　三、质量管理制度

　　岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

　　四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训

　　计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。

　　五、药品知识培训

　　药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

　　六、通过互联网登陆国家食品药品监督局

　　掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

　　七、积极参加药监各类专题会议

　　及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。

单位培训计划8

　　一、培训目的

　　通过培训,进一步加强全体班主任政治理论和业务理论学习，推进师德师风建设和学生教育管理能力提升;让全体班主任了解技校学生特点、现状，掌握科学工作方法，明确岗位工作职责、教育管理目标任务、各项工作要求;让新班主任了解学校，适应环境，相互交流，尽快融入教育教学管理，为建设一支结构优化、富有活力、厚德、敬业、精业、善导的班主任队伍而铸造师魂、练好内功，为新生入学教育、军事训练顺利开展打下良好基础。

　　二、领导机构

　　组长：徐xx

　　副组长：程xx

　　成员：徐xx

　　三、培训对象

　　20xx级、20xx级全体班主任

　　四、培训时间

　　20xx年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-xx:00)。

　　五、培训途径

　　采取集中讲座、学习、经验交流、专题发言、电化教学与自学等相结合形式进行。

　　六、培训内容

　　1、校领导开班讲话

　　2、处领导讲座(班主任工作职责、基本任务、工作常规、校纪校规)

　　3、学校《德育大纲》、学生德育工作、班级德育管理工作相关文件(计划)学习及校园文化活动情况介绍

　　4、学习《班主任工作量化管理考核细则》

　　5、把握教育规律，注重过程管理

　　——《班主任工作手册》记载指导

　　6、沟通是学生心灵教育的法宝

　　——《技校班主任沟通技巧》课件学习

　　7、加强团学干部队伍建设，推进校风学风更加好转

　　——团委、学生会工作综述

　　8、学生学籍管理业务知识学习

　　9、齐抓共管，深入持久创建文明寝室

　　——谈寝室管理

　　10、学生教育管理工作经验交流

　　⑴、内化于心外化于行吕敦龙

　　⑵、班主任如何组织开展主题班会刘平

　　11、20xx级班主任谈入学感受

　　12、学生处培训总结

单位培训计划9

　　一、培训对象

　　经区编委办审核备案的机关事业单位劳务派遣员工(不包括实行事务代理及劳务外包等其他类别的人员)。

　　二、培训科目

　　科目1：《新员工安全生产》;

　　科目2：《安全生产培训—日常急救常识》;

　　科目3：《有效沟通》;

　　科目4：《品位修养提升》;

　　科目5：《如何做一个得力助手》。

　　三、培训方式

　　培训主要采取讲座方式。

　　四、报名时间及方式

　　1、各员工根据《20xx年度机关事业单位劳务派遣员工培训计划表》(附件1)确定培训科目及时间后报用工单位，由用工单位统筹安排后，统一填写《20xx年机关事业单位劳务派遣员工培训报名汇总表》(附件2)于3月10日前上报至温州市洞头人才发展有限公司203室。联系人：陈柏霖，联系电话：63488897。

　　2、每人最多可选报两门课程，其中一门为必选课程，一门为选修课程。

　　五、其他

　　1、公安系统劳务派遣员工培训计划单独安排，无需填写附件2;教育系统劳务派遣员工进行培训报名时可尽量选择暑期培训班次。

　　2、必选课程为科目1、科目2，根据入职时间不同确定，20xx年11月30日以前入职的劳务派遣员工，必选课程为科目2，若已取得《红十字救护员证》的，可免培，凭证书原件及复印件计算学分。20xx年12月1日以后入职的劳务派遣员工，必选课程为科目1。

　　3、选修课程科目3、科目4、科目5，可任选一门。20xx年12月1日以后入职的劳务派遣员工，若已取得《红十字救护员证》的，可免培选修课程，凭证书原件及复印件计算学分。

　　4、本次培训的5门课程均属必修学分类课程，每门4学分。派遣员工全年需取得必修学分为10学分(通过2门课程学习取得8学分，手机APP学习可获取4学分)。

　　5、全年完成16学分的派遣员工(学分计算可查阅公司有关培训规定)，才可参与年度评先评优，以及享受公司发放的流量补助。

　　6、公司将根据报名情况适时调整培训计划，各课程的具体开课时间以通知为准。

单位培训计划10

　　【培训对象】

　　药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

　　【课程背景】

　　一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

　　近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

　　当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

　　【课程收益】

　　研讨客户会投诉的原因

　　客户投诉的几种类型

　　处理投诉的方法与策略

　　讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

　　了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

　　只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

　　帮助学员更好的了解和理解客户。

　　了解客户服务技巧和原则

　　善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

　　抱怨转成公司致胜的机会

　　【课程大纲】

　　一、培养积极主动的服务意识

　　破冰行动：认识你、我、他

　　讨论：现代竞争领域分析

　　分享：什么是服务意识?

　　练习：优质的客户服务表现

　　测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

　　小组研讨：客户为何不满?

　　二、构建一流的客户服务体系

　　1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

　　2)练习：小组拼词汇

　　3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

　　4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

　　5)分享：优化服务流程

　　不同意义下的服务流程含义

　　服务流程优化的主要途径和要点

　　6)案例分析：海尔服务模式

　　7)分享：提升服务标准

　　8)讨论：服务标准由谁决定

　　我的行为如何影响服务标准

　　9)分享：服务标准提升的方向

　　服务标准提升与完善的机制保障

　　10)分享：控制服务质量

　　影响服务质量控制的四个环节

　　服务质量评估的基本方法

　　看看我的行为是如何影响服务质量的

　　11)现场演练：问题导向

　　三、客户满意度与忠诚度管理

　　1)分享：影响客户满意度的三个原因：

　　产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

　　产品/服务本身的质量(quality);

　　价格(price)。

　　2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。

　　3)分享：客户挽留策略。

　　建立客户忠诚度的核心纽带。

　　忠诚客户到客户忠诚。

　　确定客户忠诚的评价标准。

　　4)案例参考：雪津客户满意度报告

　　5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

　　6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

　　保持培育客户忠诚度的管理。

　　客户流失的预警信息分析。

　　7)案例研讨：联想客户满意度分析

　　四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

　　1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析

　　2)分享：

　　学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

　　只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

　　3)讨论：如何了解客户的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

　　五、客户服务人员的能力提升

　　1)游戏：客户到底要买什么

　　2)角色演练：6个服务情景演练

　　3)分享：服务代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客户服务代表的素质---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、电话沟通的技巧

　　1)讨论：电话沟通前的.准备工作

　　电话沟通的一般流程

　　2)分享：接电话的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的电话接待

　　拨打电话的技巧

　　优质电话服务

　　接待客户的技巧

　　客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)

　　4)分享：语言表达技巧

　　5)研讨练习：

　　客户服务过程中常见场合下的应答

　　选择积极的用词与方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　倾听的技巧

　　抱着热情与负责的态度来倾听

　　倾听时要避免的干扰

　　做一个主动的倾听者

　　7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

　　8)分享：推荐的技巧

　　9)游戏：难缠的客户

　　七、认识和应对客户流失问题

　　分享：衡量标准在客户手中

　　练习：运用

　　系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

　　体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;

　　八、企业服务品牌

　　1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

　　2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?

　　3)分享：

　　只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

　　牢固树立服务品牌。

　　创造企业品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

　　客户叛离是一种严重的传染病

　　客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

　　老客户=更少的费用

　　老客户=丰厚的利润

　　行动计划

单位培训计划11

　　为进一步做好行政事业单位内部控制基础性评价工作，贯彻执行海宁市财政局《关于开展行政事业单位内部控制基础性评价工作的通知》(海财政[]100号)文件要求，根据海宁市财政局《关于加强财政内部控制工作的实施方案》精神，促进我街道有效开展内部控制建立与实施工作，切实做好本街道内部控制基础性评价工作，结合本街道实际，特制订以下实施方案。

　　一、指导思想

　　贯彻落实依法治国基本方略，全面推进依法行政，有效防控机关事务及管理中存在的各类风险，建立健全机关、事业内部约束机制，加强机关惩防体系建设。以落实好权责一致、有效制衡为核心，体现分事行权、分岗设权、分级授权的要求，保证政策、执行、监督相互协调又相互制约。以推进机关内部控制组织体系建设、机关内部控制制度体系建设、机关内部控制执行体系建设、机关内部控制信息化建设为目标，与依法行政、廉政建设、政务管理紧密联系，努力提高机关工作质量，提升机关管理水平，保证机关、事业干部队伍廉洁高效。

　　二、基本原则

　　1.全面性原则。内部控制贯穿于决策、执行、监督、改进和反馈全过程，贯穿各项业务流程和各个环节，覆盖街道机关各部门、事业单位和岗位，并由全体干部职工参与。

　　2.制衡性原则。分事行权、分岗设权、分级授权，在管理结构、机构设置及职责分配、业务流程等方面实现决策、执行、监督既相互制约又相互协调。

　　3.权责对等原则。各部门的各岗位人员在决策、执行、监督和反馈过程中行使的权力与承担的责任相一致。

　　4.重要性原则。内部控制应在全面控制的基础上，重点关注关键业务、环节、岗位和重大风险。

　　5.适应性原则。内部控制应与职责分工、业务范围、风险水平和人员构成等相适应，并根据新情况及时调整完善。

　　6.有效性原则。内部控制存在的问题能够得到及时纠正和反馈，有效管控各类风险。

　　三、工作目标

　　1.推进机关内部控制制度体系建设。内部控制制度建设要坚持突出重点、整体推进，构建内容协调、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系。要结合本单位实际研究制定科学、合理的内部控制基本制度、专项风险控制管理办法及各单位内部操作规程等内控制度，深入梳理预算管理、政府采购、资产管理、项目建设、决策机制等重点领域和主要流程，抓住重要环节和控制节点，分析存在的业务风险和廉政风险，按照分事行权、分岗设权、分级授权的要求，综合运用不相容岗位(职责)分离控制、授权控制、归口管理、流程控制、信息系统管理控制等方法进行有效防控。

　　2.推进机关内部控制执行体系建设。建立公平有效的内部控制考评机制。科学确定考核评价的重点和标准，将专项风险内部控制办法及操作规程当中的风险进行量化，设定合理的分值，将各部门内部控制制度执行情况、自查自纠情况、风险事件应对情况、专项检查处理及整改落实情况等纳入考核评价范围和指标体系，逐步形成科学、合理、公平、公正的考核评价指标体系;建立严格的检查问责机制。坚持有责必问、问责必严，组织开展定期检查和不定期检查，通报检查结果，对好的部门和个人予以表扬，对工作不力的部门和个人予以通报，并对内部控制失职失察部门和干部职工违规行为进行责任追究;强化结果运用。将部门和个人内部控制制度执行情况与评“优”评“先”、干部提拔使用等挂钩，全面提升管理成效。

　　3.加强机关内部控制信息化建设。根据市局布署，逐步将内部控制制度、操作规程、内部控制理念、控制活动、控制措施等固化融入各类业务系统和办公自动化系统。建立风险识别和预警机制，通过信息采集、风险预警等技术手段，强化流程控制，对机关资金运行全过程等主要业务的内部控制有效性进行监控，对机关内部控制各项业务进行管理，做到过程留痕、责任可追溯，实现机关各部门内部控制的信息化、程序化和常态化。

　　四、工作内容

　　内部控制制度体系分为三个层次，即基本制度、专项风险内部控制办法和各部门内部控制操作规程。

　　(一)制定内部控制基本制度

　　内部控制基本制度，是开展内控建设的基础和架构，应界定内部控制的概念，明确内控制度的适用范围及控制目标，提出内部控制的主要要素和应当遵循的原则，明确专项风险内部控制的种类，确定内部控制组织管理架构，明确内部控制方法和主要内容，对内部控制职责进行分工，并要做好内部控制检查和结果运用。要结合各自实际情况做好相关设计，明确重点领域、重点业务，将主要业务、流程进行分类，研究制定各项风险内部控制办法，为推进内控机制建设打好基础。

　　(二)制定专项风险内部控制办法

　　各部门根据市内控基本制度的要求，结合本部门实际进行专题研究，做好专项风险防控管理办法起草工作。要逐项分析风险来源、风险点，提出有效的风险控制措施，紧密结合工作实际，做到风险点不落项、内控环节全覆盖。要注意把握以下几点：

　　1.建立权界清晰、分工合理、权责一致、协调配合、有效制衡、运转高效的职责体系，体现分事行权、分岗设权、分级授权的要求，使决策、执行、监督相互协调又相互制衡。

　　2.结合行政绩效管理要求进行研究设计，理顺和细化管理流程，将每项业务中的决策机制、执行机制和监督机制，融入流程中的每个环节，进入程序节点，从程序上进行控制。

　　3.坚持问题导向，结合业务和流程，找出关键节点，识别和分析存在的风险，综合运用不相容岗位(职责)分离控制、授权控制、归口管理、流程控制、信息系统管理控制制度等方面进行有效防控。

　　(三)制定内部控制操作规程

　　按照内部控制基本制度和专项风险防控管理办法要求，各部门要认真梳理业务流程，研究提出本部门内部各业务环节和岗位的风险防控措施，制订内部控制操作规程。建立符合内部控制基本制度要求，与各专项风险内部控制办法相互交融、有机结合，覆盖本部门所有业务流程的单位内部控制体系。

　　1.明确本单位及岗位职责。要严格按照“三定”方案等相关规定，厘清单位及各岗位职责，不缺位、不越位，达到“过程留痕、责任可追溯”的基本要求。

　　2.梳理单位内部业务流程、划分责任边界。厘清单位和岗位职责后，各单位应梳理出本单位各项业务流程，把业务流程细化到岗位，将每项业务流程上下游的岗位职责、科室职责、领导职责及其责任边界归纳、表述清楚。单位内部操作规程重在分清每个岗位和环节的责任，明确工作流程中每个岗位和每个环节的责任边界。每一项业务上下游各个环节的责任应有效衔接，避免出现责任不清、责任缺位的情况。

　　3.查找制定风险防控措施。各单位应根据各业务流程的特点，查找并列明每项业务流程中的风险点，确定需要进行重点控制的流程节点，制订有针对性的防控措施。对不同岗位可按不同风险类型制定具体防控措施，对重点业务环节，要将已制定的专项风险内部控制办法中的相关措施与本单位的特色措施有机融合。同时，应将业务风险防控与廉政风险防控有机结合，将每个重要环节的廉政风险防控措施纳入操作规程。

　　4.科学绘制业务流程图。对于一个完整的业务流程，应采用一个流程说明加一个流程图的形式予以规范说明，以图的形式对业务流程进行简化反映，展示本单位各岗位之间，以及与其他单位或外部门在业务上的衔接关系。内部操作规程应以操作手册的形式编写，高度注重实用性和可操作性，使初次接触此项工作或轮换岗位的人员在阅读后便能直观、精确地了解业务流程，特别是流程中的重点控制环节，能尽快进入角色。

　　五、方法步骤

　　按照市相关部门要求，马桥街道于X年底前完成内部控制制度的建立和实施工作。

　　(一)成立内部控制领导小组，制定、启动相关的工作机制(X年9月5日前完成)

　　1.成立内部控制领导小组(由单位主要负责人担任组长)，建立内部控制联席工作机制，明确内部控制牵头部门(或岗位)，制定、启动相关的工作机制。

　　2.建立与审计、纪检监察等职能部门或岗位联动的权力运行监督及考评机制，确定权力清单。

　　3.对本单位业务流程进行初步梳理，编制流程图(草图)。

　　(二)梳理业务流程，开展内部控制风险评估，建立健全单位各项内部管理制度(X年9月中旬前完成)

　　梳理单位各类经济活动的业务流程，明确业务环节，系统分析经济活动风险，确定风险点，选择风险应对策略，在此基础上根据《行政事业单位内部控制规范(试行)》(财会〔〕21号)、《财政部关于全面推进行政事业单位内部控制建设的指导意见》(财会〔20xx〕24号)和海宁市财政局《关于开展行政事业单内部控制建设的通知》文件要求，建立健全单位各项内部管理制度并督促相关工作人员认真执行。主要工作：

　　1.梳理单位各类经济活动的业务流程，明确业务环节，编制流程图。

　　2.系统分析经济活动风险，确定风险点，选择风险应对策略。

　　3.在此基础上根据《指导意见》规定建立健全单位各项内部管理制度。包括单位层面内部控制制度与业务层面内部控制制度。

　　单位层面内部控制制度包括：集体议事决策制度、关键岗位管理制度、会计机构管理制度。业务层面内部控制制度包括：预算管理制度、收入管理制度、支出管理制度、政府采购管理制度、资产管理制度、建设项目管理制度、合同管理制度。

　　4.制定八个专项内部控制办法(X年9月底前)。根据《海宁市财政局内部控制基本制度(试行)》中内部控制的主要内容，分别由相关单位牵头组织制订《法律风险防控管理办法》、《政策制定风险防控管理办法》、《预算编制风险防控管理办法》、《预算执行风险防控管理办法》、《公共关系风险防控管理办法》、《机关运转风险防控管理办法》、《信息系统管理风险防控管理办法》、《机关运转风险防控管理办法》八个专项内部控制办法。

　　5.制定内部控制操作规程(X年10月底前)。各单位根据《基本制度》、八个专项内部控制办法及上级工作部署，结合实际，与海宁市财政局对应处室衔接，在认真梳理职责和流程的基础上查找风险并进行评估定级，制订内部控制操作规程。操作规程由单位负责人把关，报主管领导审定，报内控领导小组审核。

　　(三)开展内部控制宣传教育(X年9月底前完成)

　　针对国家相关政策，单位内部控制制度，以及本单位内部控制拟实现的目标和采取的措施、各部门及其人员在内部控制实施过程中的责任等内容进行专题培训。

　　(四)建立内部控制管理系统，功能覆盖主要业务控制及流程(X年10月中旬前完成)

　　内部控制管理系统功能应完整反映本单位制度规定的各项经济业务控制流程，至少应包括预算管理、收支管理、政府采购管理、资产管理、建设项目管理、合同管理等方面业务事项并以文件形式下发各项内部控制制度。

　　(五)督导检查和验收总结(X年11月底)

　　根据推进内部控制的方法步骤，由内控办抽调专人对街道各单位各个阶段的工作进行督导检查和通报，并将结果纳入年终考核。内控办将对牵头科室制订的专项内部控制办法，街道属各部门、各单位制订的操作规程进行审核验收。

　　(六)进行内部控制基础性评价，撰写内部控制基础性评

　　价报告(X年10月底前完成)

　　内部控制领导小组根据《关于开展行政事业单位内部控制基础性评价工作的通知》文件、《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》填表说明对内部控制基础性评价工作进行评价打分并填报附件《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》，撰写内部控制基础性评价报告，针对存在扣分情况，提出改进方向和采取的措施。

　　六、工作要求

　　1.提高思想认识，转变工作理念，自觉投入内控建设工作。要充分认识加强机关内部控制的重要性和必要性，增强开展机关内控工作的自觉性。加强内部控制建设，是落实xx建设法治国的客观要求，也是从源头上落实党风廉政建设主体责任，对于建立健全权力运行的制约和监督机制、减少自由裁量权、限制公共权力滥用、有效避免政府政策制定和执行过程中的行政风险、法律风险与廉政风险等方面具有重要意义。各部门要牢固树立内控理念，尽快实现由“要我内控”到“我要内控”的理念转变，将内控意识贯彻于日常工作中，有效防控行政业务及管理中的各类风险，提高工作效率。

　　2.加强组织领导，落实工作责任，顺利推进内部控制工作。各部门的负责人是内部控制工作的第一责任人，要将建立和实施内部控制作为重要工作精心策划、周密安排，确保内控工作有序、有力、有效推进。各部门要统筹兼顾，处理好内控工作和日常工作的关系，根据街道内控领导小组的具体要求，按时保持完成各阶段的工作任务。

　　3.加强统筹协调，增进工作合力，共同推进内控建设工作。构建机关系统内部控制框架体系是一项需要因地制宜、统筹规划和持续完善的系统工程，可根据部门工作实际，积极进行差别化探索和创新，形成完善的内部控制体系，实现内控工作的规范化和制度化。各部门在内控小组领导下，加强组织协调，积极沟通配合，按实施办法的要求，将每一个细节落实到部门和工作人员，确保机关内部控制工作取得实效。

单位培训计划12

　　本次年度计划的编制，原则上以各单位工作计划、培训需求、员工素质结构为依据，以单位需求、岗位需求、个人需求为出发点，结合20xx年提素年的培训实践，在推行单点培训经验总结的基础上，结合自身实际，从找准自身定位，把握培训本质、系统统筹谋划、培训模式落实等细节入手，通过召开培训员例会讨论、与各单位作业长（班组长）、培训教师、培训学员面对面交流等方式，结合各单位培训现状与需求，为培训计划的制定出谋划策。

　　一是全面铺开单点培训新模式

　　结合20xx年试点单位的培训经验，以服务一线，服务经营，让培训见实效的原则，就各单位职工技能的提升，技术指标的提升，管理能力的提升全方位开展师带徒技能提升、操检合一、事故防范等单点培训模式的培训项目。

　　二是保证培训项目有序化

　　在培训需求的依据下，各单位从各作业区收集一线的培训需求，从培训时间、培训地点等方面做好前期计划，以技术指标、事故案例等指标为培训突破口，形成班组人员一起学，技术指标一起提的培训氛围，既要解决好工学矛盾，又要以技术指标的提升，事故隐患的减少来保证学习成效，让培训计划实现从基层的实践中来，培训成效落实到基层实践中的初衷。

　　三是体现培训内容差异化

　　根据基层一线职工能力做好前期调研，在制定培训内容时，要结合职工素质和能力，在知识等级、能力区别上有差异性地开展技能提升培训，比如在师带徒单点培训中，设置应知应会、技能提升不同等级的培训课程，避免学习培训人员基础知识重复学，能力不足越级学等问题，有效地落实培训目的，让培训效果“落袋为安”。从而实现培训项目从实践中来，到实践中去，与基层的实际需求相匹配的工作目标。

单位培训计划13

　　护士的工作需要很细心很多医院都会对护士进行培训，让她们早点能适应工作。只有培训才能让她们成长更快。

　　一、培训目标：

　　为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法，紧急事件处理办法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。

　　二、实施方法：

　　1、新护士培训计划分为两阶段进行：

　　第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长要详细列出转科期间期须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。

　　2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。

　　3、具体培训各相关科室护士长将培训计划及工作标准在新护士进科时向每位新护士讲解，使其了解培训目标、内容、工作标准及考核方式。由护士长详细介绍培训步骤，了解新护士的认知状态。讲解学习方法，介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。

　　4、规范化教学病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。

　　5、培训方式采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。

　　6、考核方式采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。

单位培训计划14

　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划

　　一、建立公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系

　　一级培训是公司负责大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

　　二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

　　三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

　　二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

　　三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工(！)作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　　四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。