培训方案

2022-05-11 培训方案

  为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢?下面是小编帮大家整理的培训方案9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

培训方案 篇1

  一、培训目的

  通过举办培训班,提高心理委员的思想认识水平,明确心理健康教育工作的重要性,了解相关的心理知识,初步掌握大学生常见心理问题的表现和应对措施,熟悉心理委员的工作职责,能够进行自我心理调节,发展自助能力,在日常的工作中提高心理健康教育工作能力与技巧。

  班级心理委员是学院心理健康教育工作的基础力量,他们生活在学生之中,最容易发现问题,最容易与学生沟通。对他们进行选拔培训,使他们自觉开展朋辈心理辅导工作,观察并及时报告同学中存在的异常心理现象,建立和完善大学生宿舍、班级、系、学院和社会专业医疗机构的.预防与危机干预系统。

  二、培训对象

  学院各班心理委员

  三、组织机构

  由心理咨询室制订,联合各系在全院具体组织实施培训工作。

  四、培训形式与内容

  全院集中培训与各系集中培训相结合。针对大学生心理健康状况的主要特点及影响因素,采取专家讲座、经验介绍、团体辅导、交流讨论为主的形式。师资为我院心理咨询的专业老师。培训内容涉及心理健康知识技能培训和心理委员素质拓展培训。包括心理健康教育基础理论、心理委员的角色定位与成长、大学生常见的心理问题与成因、朋辈辅导技能技巧、大学生心理危机的识别与干预、健全人格与完善自我、经验交流与分享体会。

  目的:学习如何带团体

  内容:基本技能(倾听、沟通、共情)

  基本素质(尊重、观察、保密)

  对象:40人左右

  团辅一:团队建设1个半小时

  1、破冰热身10

  2、分组认识15

  (两两打招呼、喊停、最后两人交流互动、四人、八人)注意:此处为双方向他人介绍彼此

  (小组一人向其他小组介绍本组成员,被介绍到者向大家打招呼)

  5组,每组8人

  3、团队建设15(大白纸)(组长、组名、组号、组歌、组舞)公共展示

  4、集体智慧40(制作15,分享25)合作、沟通、分工(一样的材料,做一个“心灵”象征物。)公共展示

  5、团辅流程介绍(回顾本次团辅)大家提问10

  流程:(1)培训目标(2)设计团体辅导方案(3)筛选组员(4)招募组员(5)实施方案(6)评估效果

  团辅二:倾听、沟通一个半小时

  1、破冰热身15大风吹小风吹

  2、撕纸(单双向沟通)20

  3、分组每组三人(观察者、画画者,边听边画者)

  小组内交流,互换后再练,再交流然后一个志愿者出来知道大家撕纸,看看怎么说能让大家撕得纸形状都一样。

  大组讨论40

  (注:倾听中要注意些什么,怎么做更好等)

  4、结束15

  团辅三:观察、共情两小时

  1、破冰热身15

  2、哑剧表演(观察能力)围绕一个主题从头到尾串演,每人1分钟50

  3、共情40

  4、结束15

  团辅四:团队结束1个半小时

  1、破冰热身15

  2、抢占金沙江40

  3、相互拍打,放松,分享感受

  4、讨论整体培训的收获和感受,以后的期望

  5、团体活动理论知识介绍、提问

培训方案 篇2

  一、引言

  开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的,新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功,新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外,新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。

  适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳,需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要,它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。

  尽管组织社会化很重要,但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少,迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境,但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。

  因此,认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外,入职培训是普遍使用的一种方法。

  新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而,与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是,入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段,新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。

  入职培训的目的通常包括以下几方面:

  1、减少新员工的压力和焦虑;

  2、减少启动成本;

  3、降低员工流动;

  4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间;

  5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;

  6、协助新员工获得适当的角色行为;

  7、帮助新员工适应工作群体和规范;

  8、鼓励新员工形成积极的态度。

  入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。

  二、入职培训内容的评估和决定

  从理想的角度来说,入职培训应该遵守评估—设计—实施—评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后,再对其进行系统地评估,以评定培训项目的成功程度。

  一般来说,入职培训计划应包括如下信息:公司的整体信息,通常由负责人力资源开发的员工提供;与工作紧密相关的信息,通常由新员工的直接上级主管提供;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略,也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观,以及部门成员介绍。

  鉴于组织社会化的本质,组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书,但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此,构成员工期望的要素,工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。

  组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件,如员工手册和业务报告等来传达。

  入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表,以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。

  引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合,以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后,实际的工作场所布局也应该得到解释,包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。

  在入职培训中,可使用各种媒体,包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天,甚至几个月不等。

  下面提供的是常用入职培训内容清单:

  1、公司历史、哲学、公司业务;

  2、组织结构图;

  3、组织所在行业概览;

  4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)

  5、业绩评估或绩效管理系统,即绩效评估的'方式,何时,由谁来评估,总体的绩效期望

  6、薪酬程序:发薪日,如何发放;

  7、职位或工作说明书和具体工作规范;

  8、员工体检日程安排和体检项目;

  9、职业发展信息(如潜在的晋升机会,职业通道,如何获得职业资源信息)

  10、基本的人与机械控制和安全培训;

  11、员工手册、政策、程序、财务信息;

  12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等;

  13、参观设施和公司周围相关服务,如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图;

  14、技术或具体与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排);

  15、着装(如周五可便装上班);

  16、工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。

  三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能

  有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁,新员工的社会化进程越快。有研究表明:新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且,这种互动与新员工往后的态度(工作满意度、组织承诺、离职倾向)有关。

  1、直接上级主管:直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外,直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制,即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工,也可起到同样的作用。另外,直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色,以减少还不到期望而产生的负面结果。

  其他重要的直接主管引导功能包括:

  ①提供具体工作培训;

  ②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习;

  ③分派具挑战性的首次任务;

  ④进行及时的、有建议性的绩效评估;

  ⑤诊断造成冲突的问题(结构性的和人际间的);

  ⑥利用新员工到来之机,重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度。

  值得一提的是,为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责,对他们进行培训是必要的。通过培训,使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。

  2、同事:组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为,通过此,他们可以获得支持、信息和培训。此外,同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法,如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等,来缓解新员工的焦虑。

  协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度,即新老员工的配对帮助制度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。

  3、人力资源开发人员:在整个入职培训中,人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。具体来说,他们的职责包括指定或获取各种材料(比如工作手册和讨论会导师的指引),实施培训,设计并进行评估研究。

  人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与(如与新员工见面、进行入职培训)。另外,人力资源开发人员还应采取措施(如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查)以确保入职培训项目按计划并有效地进行。

  4、新员工:在入职培训过程中,应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。

  四、入职培训中常出现的问题

  入职培训与其他的人力资源开发一样,不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有:

  1、过分强调文书工作;

  2、信息超载(在短时间内给新员工提供过多信息);

  3、不相关信息(提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息);

  4、缺乏策略(过多强调工作的失败率或负面情况);

  5、过分地推销组织;

  6、强调正式的、单向的沟通(使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会或提问的机会);

  7、闪电式(将培训项目压缩为一天完成);

  8、缺乏对培训项目的诊断或评估;

  9、缺乏效果跟踪。

  信息超载是入职培训中尤为普遍的问题,以为许多培训为了图方便和省事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而,人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时,人的学习效率就会下降,压力就会上升。项目的设计者和实施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。

  ①在培训的初期阶段只包含重要的信息;

  ②提供书材料以便受培训者课后复习,尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题,如公司使命和工作规则等;

  ③分期分阶段进行培训,使各项培训之间有时间上的缓冲;

  ④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。

  需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。

  五、设计和实施员工入职培训项目

  入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免:需求评价、设计、实施和培训后评估。

  下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴:

  1、设立目标

  2、形成指导委员会

  3、入职培训概念研究;

  4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管;

  5、调查顶级企业的入职培训做法;

  6、调查现有本公司的入职培训项目及材料;

  7、挑选内容和培训方式;

  8、试用并修改材料;

  9、编制和装订印制视听材料;

  10、培训主管和系统装备。

  通常情况下雇佣决定一旦做出,就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管,将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。

培训方案 篇3

  一、培训目标:

  1、通过培训学习,帮助员工快速了解公司基本情况及各项管理制度;

  2、重点要系统地掌握产品知识、行业、市场发展状况

  3、提升销售能力、提高销售综合素质、解决问题的能力,帮助员工更好地完成任务;

  4、快速打开市场、出成绩、并提高销售部门业绩;

  5、增强团队意识与合作精神。

  二、销售团队编制:

  基本编制为10人, 销售经理一名 销售业务九名

  三、培训对象:

  销售部所有人员。

  四、销售培训计划:

  1、目的

  提升销售工程师所应具备的工作职责,加强销售工程师销售、技术等能力的提升。

  2、适用范围

  市场及销售部人员。

  3、职责

  (销售工程师的工作职责)

  4、培训内容与方式

  第一、实际工作中,提升执行力应当重视以下两个方面: A:给自己工作定位,明确分工:不同的性格、不同的经历、不同的处事方式就会有不同的结果。

  每个人都从易到难,先做自己擅长的事。行为的约束,以人为本:很重要的是一个规范制度的制定。正所谓没有规矩不成方圆,制度是不可缺少的。制定制度时要以人为本,以人为本对内部来讲,是考虑到员工合理的要求;对外部来讲,是考虑到客户合理的需求。我们在制定工作制度时,一定要充分考虑到这些因素。

  另:非出租人员在有租赁人员在场时不得接待进店的租赁客户。

  第二、主管人员的核心工作:

  1、目标管理:根据公司租赁的年度、季度、月度要求,管理人员根据整体租赁的目标,然后根据参与的人员数量和质量,把目标分解到每个销售员身上。分解目标的时间一定要细,即每个人每周要成交多少,每天要成交多少,再根据成交率来确定每个销售员每天要接待或是拜访多少个准客户,然后根据实际情况,再注意调整修正目标等等; 例如:公司租赁年度目标是24W,一年12个月,按12个月的就每月是2W, 8个租赁人员,那就是每人每月2500的业绩,需3单完成,按10%的客户成交率,2%人房源回访成交,需要30个客户,每天最少得接待跟进一个客户,回访5--10套房源.

  2、表格管理:即根据目标管理和时间管理相结合,做出每年、每月、每周、每日的报表方案,每周必须结合报表做一次分析,跟据分析结果来调整目标方案,来对每位人员的工作问题对症下药。

  3、运用好例会管理:包括年例会,季例会,月例会,周例会,日例会和特殊情况例会等等,要确定好例会的流程和内容,注意让例会除了具备汇报总结性质的职能之外,更重要的是目标管理的引导和激励,销售冠军榜样的树立和表彰整个销售团队,便于营造营销的气氛和执行力的强久实施,还要关心每个销售员的生活和目标进度,让大家知道不只是他们在完成自己的任务,经理我和他们一样为目标在努力奋斗着;

  4、运用好奖惩和监督机制:整个框架出来后,作为管理人员,全力做好监督工作和引导奖惩工作,把每一项计划落到实处,执行到位。

  第三、团队凝聚力和营销气氛 一个团队的成员需要分工,又要讲究协作。凝聚力是团队无形的.精神力量,是将一个团队的成员,紧密联系在一起看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,是团队精神的至高体现。

  一个有着凝聚力的房地产销售团队,在外部表现为成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标,团队因工作目标而产生、为工作目标而存在、为工作目标而追求。

  5、附录

  培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规培训工作为载体,给予新入员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工作环境;通过逐步的加深培训内容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方面得到更多的提升;在优秀的市场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值提升的一个提升辅助平台。

  因此市场销售部门培训工作分成三大阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段

培训方案 篇4

  服务意识是体现企业文化的一种表达方式,在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为电影院创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。

  对于在电影院工作的职业人士来说,学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成电影院独特竞争优势。

  电影院服务礼仪培训课程内容:

  课程时间:1-2天

  培训地点:客户自定

  培训对象:电影院从业人群,包括经理、售票员、领位员、客服等。

  授课模式:讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。

  课程背景:

  随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

  也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。

  职业形象是外在的,服务素质是内在的,《电影院服务礼仪》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

  帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

  课程目标: 了解服务礼仪基本理念及行为标准; 掌握标准礼仪语言; 能够独立接待客户; 使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象,规范行为,提升企业形象; 提升服务意识,打造良好的职业素养; 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩; 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲

  第一讲 重新认识自我——礼仪的作用

  一、什么是礼仪,什么是服务礼仪?

  二、为什么要推广电影院服务接待礼仪?

  提高电影院服务人员素质 提升电影院店面形象 提高客户满意度 创造品牌

  第二讲:电影院服务人员的着装礼仪

  服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰的选择和使用规范

  总结:自我形象检查与重新塑造

  第三讲:电影院服务人员的仪容礼仪

  销售服务人士仪容规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士化妆技巧 销售服务人士仪容禁忌

  第四讲:电影院服务人员的举止礼仪

  销售服务人士举止要求:轻稳正原则、TOP原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其它身体语言的训练: 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

  演练:服务礼仪大使评选

  第五讲:电影院服务人员的仪态礼仪

  与客户交流的仪态技巧 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 如何通过肢体语言读懂人心

  第六讲:电影院服务接待礼仪规范详解

  基本礼仪规范:

  称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

  握手、名片使用及介绍演练

  第七讲:同行礼仪

  与客户同行的礼仪规范 电梯和乘车礼仪 电梯进入顺序规范 轿车位次规范 乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪

  第八讲:电话礼仪

  一、打电话礼仪

  重要的第一声 饱满的情绪,喜悦的'心情 电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音 力求简洁,抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂

  二、接电话礼仪

  接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时

  培训方式:分析、讲解、实操

  第九讲:电影院服务接待岗位行为规范

  来有迎声 尊称姓氏 问有答声 对视露笑 暂离致歉 回座致谢 唱收唱付 双手接递 关注确认 走有送声

  第十讲:礼仪五步训练法

  看——观察的技巧,把握目光的运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的谈吐赢得更多机会 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

  第十一讲:客户服务的语言艺术与表达技巧

  电影院服务人员的语言表达要求与规则 与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态 称呼的艺术 赞美的技巧 说“不”与“说服”的艺术 道歉的形式种类 安慰的方式 迎候顾客的语言技巧 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练 热情的尺度 道别的意义——为再次相见埋下伏笔 提升服务语言艺术的诀窍 改正不良的说话方式 为客户留有余地 把“对”让给客人 提高声音的表现效果 错话如何补救 文雅的含义与表达方式 电影院服务人员的情绪自控与管理

  第十二讲:危机处理——投诉的处理艺术

  揣测判断客户的心理

  “ART” 关键三步骤

  从倾听开始

  认同客户的感受

  积极提供帮助,给出选择方案

  “灭火”的技巧

  把握提问的时机

  转移话题

  重复强调

  沉默等待

  给定限制

  矛盾上转

  这些语言和行为会“火上浇油”

培训方案 篇5

  一、指导思想:

  以新时期国防教育法规为指导,以军事训练和规章制度教育为手段,着眼未来学生"四纪"培养目标,提高学生的综合素质,树立遵章守纪意识,在养成上下功夫,进一步推进我校学生管理工作进程,培养初一新生的团队精神及能吃苦、守纪律的良好品格,更努力培养和造就新世纪合格人才。

  二、培训内容:

  1.队列训练,齐步走,正步走,原地踏步走,原地向左、向右、向后转,集合,解散,口令练习;

  2.内务整理;

  三、培训领导小组

  四、训练要求及作息时间安排:

  1.责任人根据作息时间按时到岗。

  2.班主任老师要耐心细致地做好学生的养成教育工作(文明礼仪、行为习惯、待人接物、着装及安全等)。

  4.负责内务的教师一定要指导、监督、管理到位,保证学生在后勤时间段的一切安全。

  作息时间安排(28日—30日)

  五、队列表演程序:

  1.检阅内容:齐步走,正步走,原地踏步走,原地向左,原地向右,向后转,分列式、口令练习。

  2.检阅方式:以组为单位,进行队列队形比赛。

  六、训练整理内务的'目的:

  1.学习规范化的内务管理,明确训练意义和目的,端正思想。

  2.培养学生在后勤严格的组织性、纪律性。

  3.建立正规的内务制度和良好的学生生活秩序,培养新生的自立能力。

  七、纪律要求

  1、各师生思想上要高度重视学生综合素质培训工作,切实加强对新生培训工作的组织与领导,保证人员、时间、内容、训练质量落实。

  2、新生在教育训练中要坚持高标准,严要求,要认真做好新生入学教育和训练中的思想政治工作,教育学生克服畏难情绪,消除怕苦怕累思想,以饱满的热情投入到训练之中,努力提高新生训练质量。

培训方案 篇6

  公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产 经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。本着创建一支高素 质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。

  一、总体目标

  1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

  2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

  3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

  4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

  5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

  6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

  二、原则与要求

  1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

  2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

  3、坚持“公司+院校”的联合办学方法,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

  4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

  三、培训内容与方法

  (一)公司领导与高管人员

  1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

  2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

  3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

  (二)中层管理干部

  1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请学者教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

  2、学历进修和专业知识培训。主动鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。

  3、强化项目经理(建造师)培训。这一年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网,给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到10人以上。

  4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观,了解生产经营情况,参考成功经验。

  (三)职工基础培训

  1、新工入厂培训

  20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的`企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量认识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟,对新员工进行专业技能培训,基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩,考核不合格的予以辞退,考核优秀者给于一定的表彰奖励。

  2、转岗职工培训

  20xx年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建,内部就业渠道的增加,及时进行专业技术培训,培训时间不得少于20天。

  3、职工技术等级培训

  20xx年公司计划新培养高级工程师2名,副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上;20xx年一方面继续普及,扩大比例,工作重点是培养高级技术人员,计划培养高级技工2人,中级技工10人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上,重点培训中级工和高级工,争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上,使技术管理人员的素质有整体提高。

  4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

  这一年,公司将选择部分主业工种进行轮训,并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

  在企业改革大发展的今天,面临着新时期所给予的机遇和挑战,只有保持员工教育培训工作的生机和活力,才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高,适应市场经济发展的员工队伍,使其更好地发挥他们的聪明才智,为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

  人力资源作为企业发展的第一要素,但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上,优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以,如何打造企业的核心竞争力,人才培养是关键,而人才的培养,来源于员工通过不断地学习和培训,不断提升自身的职业素养和知识技能,打造一支高绩效的团队,从而使企业从优秀到卓越,永远基业常青!

培训方案 篇7

  为贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx-20xx年)》及《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见(教师〔20xx〕1号)》文件精神,并按照国家级培训做示范、市级培训抓重点、县级培训保全员、校级培训重教研的金字塔培训之框架,本周期我县将重点加强学科教师全员培训,进一步提高教师教育教学能力,特制定Xx县2105年小学语文教师全员培训方案。

  一、培训主题

  以更新教师专业理念、夯实教师专业知识、全面提高教师专业能力为抓手,做好Xx县2105年小学语文教师全员培训。

  二、培训对象

  (一)培训对象为Xx县小学语文教师(200人)

  (二)培训对象的特点

  1.年龄结构复杂。由于是5年一个周期的学科教师全员培训,培训班将由老、中、青不同年龄阶段的学员构成。

  2.层次差异较大。培训班中有县级先进教师、校级先进教师、各级教学能手及普通教师等。

  3.学校地域优劣。培训班中有来自城区小学的语文教师、有来自乡镇中心小学的语文教师、有来自村小的语文教师。

  4.课改熏陶差异。部分教师来自已经验收合格的课改学校,部分教师来自正在推行课改的学校,还有部分教师来自课改根本没有启动的学校,比如村小教师。

  (三)培训对象需求分析

  由参训学员年龄结构复杂的特点可见:青年教师最缺乏的是教育教学方法,中老年教师应该转变教育教学理念;由参训学员层次差异较大的特点可见:优秀的教师希望展示,希望给他们提供平台交流,一般教师愿意获得更多的教育教学经验,要求培训内容拿来就能用;由参训学员所处学校地域优劣可知:偏远学校教师想借鉴同类学校教师的成功经验和向城镇优秀学校教师学习的愿望;由参训学员在教学工作中受课改熏陶的差异性可知:部分教师尝到了课改带来的甜头,部分教师在学校的要求下正在大力推进课改,还有部分教师思想守旧,排斥课改;部分教师渴望提高作文教学;大部分教师渴望提高信息技术应用能,尤其是微课制作和翻转课堂的运用。另外,大部分教师教研能力有待提高,特别是课题研究,部分教师安全意识薄弱且师德师风有待进一步修炼。

  三、培训时间

  第一阶段:集中理念培训阶段(20xx年7月17日~7月21日)

  第二阶段:集中实践指导阶段(20xx年10月~12月)

  四、培训地点

  第一阶段培训地点:Xx教师进修学院

  第二阶段培训地点:学员各工作单位或学区内交流(由县教科所组织实施)

  五、培训目标

  学员通过集中理念培训和集中实践研修两个阶段的学习后,将综合提高其专业知识、专业能力、信息技术应用能力、教育科研能力和转变学员育人理念。具体从以下三个维度全面提升参训学员的综合素质。

  (一)知识与技能

  1.提高对小学生安全教育策略

  2.了解优秀语文教师的基本要求和做文明教师的内涵

  3.学会做智慧语文教师

  4.学会培养学生的写作兴趣和写作方法

  5.学会小学语文教学课型的.选择

  6.熟悉20xx版小学语文课程标准

  7.能准确把握小学各学段学生认知特点

  8.会开展过程性评价

  9.学会落实教学目标的策略

  10.了解Xx县小学语文课堂教学普遍存在的问题

  11.掌握在课堂上激发学生高级思维的方法

  12.学会指导学生在课堂中生成问题的能力

  13.学会引导学生进行知识拓展

  14.掌握语文教研课题的选题技巧、研究方法

  xx.了解市、县级课题的申报方法和课题研究步骤

  16.了解互联网+时代(教育)背景

  17.掌握微课的简易制作

  18.学会翻转课堂的运用

  19.提高作文和阅读教学水平

  (二)过程与方法

  学员在集中实践阶段,通过教学设计、教学观摩、课时说课、公开课等研修活动,从而提升构建小学语文“卓越课堂”的能力和备课、说课、评课的能力。

  (三)情感态度与价值观

  通过师德师风内容的学习,学员进一步明确做文明教师的内涵,树立育人为本、德育为先的为师理念和积极向上、为人师表的心境。

  六、培训内容

  略

培训方案 篇8

  指导思想:以教育部《中小学教师继续教育规定》、深圳市教育局《关于中小学教师继续教育工作的若干意见》和《福田区教师继续教育五年发展规划》为指导,以科学发展观为统领,以促进教师专业发展为核心,构建具有学校特色的教育岗位培训体系。强调心力建设,加强制度创新,从师德研修评价制度、教师专业发展制度两方面推进学校教师培训,建设一支师德高尚、教学与科研能力强的高质量的教师队伍,推动学校教育的模式创新,满足教师多元化的培训需要,为学校可持续发展奠定坚实基础。

  一、成立校本培训领导小组

  组长:z

  副组长:z

  组 员:z 各学科教研组长和年级组长

  二、校本培训主要内容

  除要求教师参加深大师院组织的继续教育培训和区培训中心组织的培训外,我校校本培训的主要内容有:师德师风培训、继续教育培训、读书活动、名师讲坛、名师咖啡厅、网络“咖啡厅”、课例研究、教研组内培训、青年教师基本功培训、信息媒体使用培训、班级和宿舍管理培训等。

  具体培训项目安排如下:

  1.师德师风培训

  每周周五下午,召开全校教职工大会,由校长室进行师德师风培训,增强全体教职工的大局意识、主人翁意识,通过自我研修、自我调控、自我完善,不断提升人格素养和专业素养,有效实践“比工作业绩,看奉献大小”的岭红价值观。

  2.读书活动

  以读书活动为载体,提升教师的整体素质,打造“学习型教研组”,建设一支与现代教育相适应、充满生机与活力的教师队伍。

  学校统一购买教育理论书籍,在教师放寒假前下发到教师手中,要求每位教师写读书心得,开展读书笔记交流、读书心得交流活动。

  3.名师讲坛

  以“教研组、备课组建设与提升学校教学质量的关系”为主题,聘请校外专家,在高中部5号报告厅,开展名师讲坛活动,一校三部视频联播。

  4.名师咖啡厅研讨

  以“如何把教研组建设成为学习和研究的组织”为主题,确定名师为中心发言人,其余教师结合各自实际,进行研讨,网上直播或录播,三校区相互借鉴。

  5.网络“咖啡厅”

  利用校园网平台,开发软件,设立网络“咖啡厅”,开展网上读书论坛活动、网络专题讨论活动、网络课例研讨活动。

  6.青年教师基本功培训

  继续重视青年教师的培养工作,向青年教师提出了“德艺双馨”的要求,并给青年教师配备教学业务师傅和班主任师傅,举行“师徒结对”仪式,签定“师徒合同”。

  继续开展青年教师基本功大赛,定期组织全校教龄未满三年的青年教师参加学科课、板书、教案和信息技术四个单项的比赛。通过“试讲-评课-再试讲-再评课”的反复摔打与磨练,让青年教师明显进步。

  7.教研组内培训

  针对教研组内教师之间的差异举行教研组内培训,因材施训,使各层次教师都能得到不同层面的提高。

  8.信息技术培训

  本年度,安排三次培训,一是电子白板的使用培训,二是网络“咖啡厅”的'使用培训,三是利用EXCEL电子表格进行数据处理的培训。

  9.校本课题的研究

  继续开展年度校本课题研究,实施“课堂教研策略”和“‘问题’课题化策略”,将理论教研和教学实践结合起来,实现“在工作状态下研究,在研究状态下工作”,不断提高教师的专业素养和教学水平。

  10.课例研究

  课例研究是教师专业成长的有效方式之一,在校本研修活动中具有重要地位。通过对学校开展的教学研究课、示范课、或视频录像课等典型课例进行分析研究,以揭示课堂教学的设计理念、教学思想、教学方法;解决课堂教学实践中的疑难问题;分享和推广成功的教学经验,丰富教师的专业素养。

  11.班主任培训

  由政教处组织实施。或外聘专家培训或校内交流培训,以期提高班主任的自身素质和班级管理能力。

  12.安全培训

  由治保室组织实施。对本校部分教师(如体育教师、实验员等)进行安全教育的培训。

  13.观摩考察

  本学年度,拟安排生物组、数学组教师到北京、上海等教育发达地区的特色学校,以听课、座谈的方式学习培训,以强化我校学习型教研组、研究型备课组建设。并通过观摩学习收获、感悟报告会,以促进全体老师共同提高。

  三、经费投入及条件保障

  学校制定“校本培训经费预算方案”,培训经费实行专款专用。在区教育局下拨经费的基础上,学校再拿出一定费用,在设备、资料、校内研讨、外出考察等方面满足校本培训的顺利进行,并在目标管理考核评价的基础上,对团体和个人予以奖励。另外,在培训活动的场地,所需的设施、设备上予以保证。

  四、校本培训的考核评价

  (一)把校本培训列入年度教研组、年级组目标管理考核

  围绕打造高效优质课堂,以建设品牌教研组和研究型备课组为契机,把校本研修纳入《教研组目标管理书》和《年级组目标管理责任书》的考核评价细则,进行“工作目标”和“质量目标”两方面的考核评价。

  (二)建立考核登记制度

  学校制定《校本培训记录表》,记录校本培训情况。学校各处室、各教研组、各年级组等不同层面组织的校本培训,均要严格考勤。学校每位教师的校本培训学时每学年不得低于20个学时。组织者要按要求填好《校本培训记录表》,参加培训的教师要填写好《继续教育培训记录册》。

  (三)奖惩机制

  建立健全教师校本培训的质量监控、考核制度,我校校本培训的奖惩机制参照《福田区教师继续教育五年发展规划(20xx-2014年)》的相关规定执行。《福田区教师继续教育五年发展规划(20xx-2014年)》指出,“将继续教育考核结果作为教师年度考核、专业技术职务评聘和教师工作岗位聘任的必备条件之一。未参加教师继续教育或教师继续教育未达到规定学分的教师,不得申报晋升职称,不得评为年度先进工作者,不得评为年度考核优秀等级。”

培训方案 篇9

  面对很多机构招生难的情况,为便于机构招生,实现相互配合,家长汇个性化测评系统针对各个机构共同的特点,对招生提出如下建议方案:

  一、目的:

  扩大宣传,更好地达成本季度的招生计划,促进新学期招生。

  二、时间:

  XXXX年XX月XX日

  三、秋季招生主题:

  金秋九月,放飞梦想

  四、宣传内容:

  1、20xx秋季班招生宣传

  2、秋季班因校制宜的班别宣传

  五、宣传方式:

  针对秋季招生的特性可采取以下宣传方式:

  (一)广告投放宣传:

  1)目标群体人流集中处派单宣传;

  2)住宅小区和办公楼电梯广告;

  3)刊物;如20xx年推出的双月刊《星爸星妈》;

  4)地铁或公交站牌广告;

  5)各中学附近店面招牌、横幅广告。

  (二)校内宣传活动:(见附表1)

  (三)户外宣传活动:

  1、挑战幸运大转盘

  活动主题:金秋九月,放飞梦想——快乐开学季,轻松赢好礼

  活动地点:大型超市入口、商场入口、公园、广场等人流量集中的地方

  参与对象:3-13岁幼少儿及家长

  活动内容:1、派发传单;2、参加“挑战幸运大转盘”活动

  具体活动:

  幸运大转盘奖项设置:

  一等奖:价值“200元”课程免费试听券1张

  二等奖:价值20元课程代金券1张

  三等奖:小新星手提袋1个

  幸运奖:小新星清凉小扇子1把

  (备注:分校可根据自己学校实际情况进行奖品的设置,代金券请备注限用时间,以及每人仅限使用一张等权限。)

  参赛规则:

  1、凡参加活动者需登记小朋友姓名、年龄、所在学校以及家长姓名、联系方式等基本信息。

  2、每人仅1次参与机会。

  活动物料准备:幸运大转盘1个、宣传单、信息登记表、奖品、X展架、展台1个。

  人员安排:2名派单人员、1名信息登记人员、1名活动组织、礼品派发人员。

  2、英语主题游园活动

  活动主题:金秋九月,放飞梦想——小新星英语社区游园会

  活动地点:社区、广场、公园

  参与对象:3-13岁幼少儿及家长

  活动目标:1、小新星的品牌宣传

  2、发掘潜在客户,收集有效名单

  3、引导现场报名,促进20xx秋季招生

  活动内容:

  1、设立咨询展台

  2、英语主题互动活动

  3、现场抽奖活动

  4、现场报名优惠活动

  具体安排:

  【前期宣传】:

  与物业协商,确定可做活动的场地,后可提前将活动通知贴在社区各个单元告示栏内或电子门醒目处。

  活动海报:主题:金秋九月,放飞梦想——小新星英语社区游园会

  时间:20xx年8月XX日(周X)下午:17:00--18:30

  活动地点:XX社区XX场地

  活动对象:3-13岁幼少儿及家长

  活动内容:1、英语主题互动活动

  2、多重好礼迎开学

  详情咨询:(分校电话)

  地址:(分校地址)

  【活动流程】:

  (一)活动开始前准备活动。

  1、场地铺设。工作人员到达预定场地,与场地管理人简单交涉之后,开始铺设活动场地,场地主要由家长等地区及儿童活动区构成。

  2、预备宣传。活动场地陈铺完毕后,工作人员组织扩散于广大群众中,着重对待孩子的年轻夫妻进行宣传引导。然后向家长介绍我们的外场活动的主题和大致内容。通过对家长或者孩子的引导,把对方带至活动主场登记相关信息,填写信息后给孩子发放编号,方可参与活动(活动中抽奖以编号为主)

  (二)活动开始

  1、自我介绍(5分钟)由老师带领小朋友进行相互交朋友,培养小朋友社交能力

  2、热身环节(5分钟)由老师教小朋友唱英文儿歌,让小朋友在欢快的气氛中自然地进入学习状态。

  3、特色教学展示(15分钟)由老师教小朋友教小朋友学习英语(课程内容需教师自行设置,选取具有代表性且生动活泼的内容进行教学展示)。

  4、游戏环节(25分钟)

  ①抢椅子游戏(5分钟)当音乐响起时小朋友按照老师的指令做动作同时围着椅子转,当音乐停止时小朋友要快速找到椅子坐下。

  ②单词游戏(5分钟)老师发出指令,小朋友要在最快的时间内找出刚刚学过单词的

  图片,速度最快的小朋友为冠军。

  ③小小画家(15分钟)小朋友可充分发挥自己的想象力给画面模板涂上颜色。

  5、抽奖环节

  一等奖1名(价值100元报课代金券+小新星秋季大礼包)

  二等奖2名(价值50元报课代金券1张+秋季大礼包一份)

  三等奖3名(秋季大礼包一份:奖品控制在15元左右)

  幸运奖若干(赠送免费试听券1张)

  (三)活动结束

  1、领取奖品

  2、设置报名专区

  凡现场报名秋季班者,立减学费XX元以及赠送秋季大礼包。

  物料准备:

  1、海报

  2、宣传单

  3、展台

  4、音响设备

  5、奖品

  6、签到资料

  7、抽奖箱

  8、活动道具

  9、电脑设备

  人员安排:现场派单人员2人、课程顾问4人、老师2人、机动人员2人。

  (四)商家联盟宣传活动:

  与书店、文化用品店联盟

  开学前,学生需要购买书籍、试卷和文化用品,特别是开学前一周的周六日,是购买最密集的时间。我们既可以选择在书店或文化用品店门口宣传,也可以与书店或文化用品店直接合作,如以书店合作为例:

  (1)放置宣传资料,将我校的宣传资料放在书店的门口、吧台、醒目场所。

  (2)合作宣传,与书店的.促销宣传联合,共同宣传。

  (3)租用书店场地,摆放宣传桌,进行定点宣传。

  (4)产品捆绑宣传,将我校的宣传资料放在书中或随书发放。

  (5)促销宣传,凡购书或购买一点价格的书后,即可获得专用袋子、礼品或课程优惠券、试听卡等。

  六、宣传成本分析

  1、宣传成本需根据各分校实际运营成本与收入情况而定,若分校的运营成本占收入的60%,则利润为40%,即可从利润中抽取10%作为本次秋季招生的宣传成本。

  2、分校可将该10%宣传成本分为两个板块,即可将5%作为宣传活动成本,5%作为报名优惠政策的礼品成本。

  例如:若秋季班学费为880元/人,扣除运营成本,利润为:880*40%=352元。将10%用做宣传成本,则宣传成本为:352*10%=35。2元,而其中5%:17。6元作为宣传广告成本,剩余5%:17。6元作为报名优惠政策的礼品成本。

  七、报名优惠措施:

  1、进校有礼

  凡第一次进校参观或咨询的家长及学生凭招生宣传单即可获得一张免费试听课程的礼券。

  2、报名有礼

  凡是秋季第一次报名的新学员,均可获赠1张小新星星币,星币可参与积分兑礼品计划。

  3、续报有礼

  凡老生续报秋季班者,均可获赠秋季开学大礼包一份。(礼包根据分校自行拟定)

  4、介绍有礼

  凡老生介绍新生报名者,每介绍1人,老生可减学费XX元,并同时获赠秋季开学大礼包一份。

  5、团报有礼

  凡团体报班(25人/班),则享受团体报名费:XX元。并同时获赠秋季开学大礼包一份。

  八、其他宣传建议:

  1、广告投放宣传:

  宣传单、宣传海报、刊物《星爸星妈》、横幅、邀请函、试听券、灯箱广告,网络媒体广告制作等等(根据各分校具体情况而选择广告投放的方式)。

  2、分区域分类宣传:

  各分校可将所属区域的公立学校划分为A、B、C类学校,每类学校采取不同的宣传方式,根据学校老生的比重和新生以往报名的情况,以及今年公立学校的新生招生情况,将公立学校分为A类学校(重点宣传)、B类学校(次重点宣传)C类学校(普通宣传),根据宣传经费比例对各类学校进行针对性宣传。

  3、网络宣传:

  现如今网络已经逐渐成为主要的招生方式,分校可将招生信息与当地知名网站(培训园)建立合作关系,利用网络平台进行招生。在互联网上发布宣传广告,现在的家长大多会在网上查询学校信息,因此网络宣传很重要,并且成本比较低。或者也可与各类团购网进行合作。

  4、公开课宣传:

  通过媒体或散发传单的方式向公众宣传学校的公开课信息,由学校的优秀教师或总部培训师来展示长45分钟—1小时的公开课;让家长和孩子亲身体验学校的教学质量,课程结束后,课程顾问进行一对一或一对二现场跟单,促成报名。

  5、免费试学:

  与当地小学联系,为其在校生做免费试学活动,免费试学活动的学习量应在一个单元左右,用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后,让有意向参加学习的学员到分校交费学习。使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成。

  6、在小学的家长会上作招生讲座:

  与学校联系,在学校召开家长会的时候,让学校的教师为所有的家长做招生讲座,以先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长,宣传学校,增加生源。

  7、老生带动新生:

  可利用现有的在校学生做宣传,发动老生带新生,采用续报有礼或介绍有礼等方式吸引老生带来新的生源。

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