培训方案

2022-05-08 培训方案

　　为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的培训方案5篇，希望对大家有所帮助。

培训方案篇1

　　一.培训目标

　　通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

　　二.培训方式

　　授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论

　　授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析

　　三.课程纲要

　　第一模块：服务意识与心态

　　1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

　　2.什么是服务？

　　3.你在为谁工作?----为自己?为企业?

　　4.工作的心态决定你的成就感与幸福感

　　5.不同心态不同收获

　　6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长

　　第二模块：打造一流的银行职业形象

　　1.良好的形象是—个人素养的.外在体现

　　(1)良好的形象是成功的必备条件

　　(2)你的形象不仅仅代表自己

　　2.着装礼仪

　　(1)女士、男士着装的TPO原则

　　(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

　　(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范

　　3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)

　　第三模块：服务仪态规范与训练

　　1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

　　2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

　　3.眼神的运用规范与训练

　　4.专业服务微笑规范与训练

　　5.服务公众场合仪态总要求与规范

　　第四模块：服务语言与规范

　　1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

　　2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

　　3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

　　4.面对投诉客户的语言技巧

　　5.倾听的作用与要领

　　第五模块：银行人员日常工作礼仪

　　1.外出工作及交往中的见面礼仪

　　a. 打招呼与握手

　　b. 称谓礼仪

　　c. 名片的递送礼仪

　　d. 自我介绍

　　e. 为他人介绍f. 集体介绍

　　2.商务会晤应掌握的礼节

　　3.柜面服务礼仪

　　4.营业中禁止行为

　　5.大堂经理服务要点

　　第六模块：异议处理的技巧

　　1.正确认识异议：顾客是最好的老师

　　2.产生异议的原因

　　3.处理顾客异议应遵循的原则

　　4.处理顾客异议的方法与步骤

　　第七模块：电话礼仪

　　1.电话用语

　　2.建立声音形象

　　3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)

　　第八模块：“办公室”礼仪

　　1.办公室用语

　　2.办公时间行为禁忌

　　3.同事的沟通

　　第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)

　　1.五步训练法

　　看——领先顾客一步的技巧

　　听——拉近与客户的关系

　　笑——微笑服务的魅力

　　说——顾客更在乎怎样说

　　动——运用身体语言的技巧

　　2.提问、解答、总结

培训方案篇2

　　培训方式：以国家土建工程项目管理标准知识体系为基础，结合贵公司拟（在）建工程项目管理实际情况，探讨企业建筑施工全过程管理面临的突出问题；介绍国际国内最前沿的建筑工程项目管理研究成果，分享老师亲身经历的国内国际大型工程项目管理经验，案例真实、经典、实战、实用、实效，引领学员从国际项目管理高端，分析公司项目管理现状，拓展企业施工管理工作者的知识视野及技能，提升其管理项目的执行力——项目交付能力，达到实现公司经营战略目标。

　　培训时间：6/12小时

　　培训对象：企业中高层主管、项目经理、职业经理人、工程师、五大员

　　培训提纲：

　　第一章新常态下项目经理的必备管理素质

　　1、1新常态下建筑业面临的机遇与挑战

　　1、2 工程施工中尚存在的'问题分析

　　1、3建筑施工对管理者的要求

　　——介绍“人的现代化建设”思路与方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思维

　　1、5施工管理与企业责任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企业的施工现场“四化”标准

　　第二章施工组织总设计

　　2、1施工部署和施工方案的编制

　　2、2施工总进度计划

　　2、3资源需要量计划

　　2、4全场性暂设工程

　　2、5施工总平面图

　　2、6主要经济技术指标

　　2、7几个注意事项

　　[案例分析2]：施工组织总设计简例

　　第三章建筑施工项目管理组织规划

　　3、1组建工程项目部

　　3、2施工经营策划和协调管理

　　3、3施工组织部署

　　3、4施工技术管理

　　3、5施工组织准备

　　[案例分析3]： 1、工程施工经营一例；2、施工临时设施准备

　　第四章建筑施工目标管理

　　4、1设定目标的方法

　　4、2建筑施工进度控制

　　——进度偏差分析与调整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本动态分析与费用优化方法

　　4、4建筑施工质量管理

　　——工序质量控制方法

　　——建筑工程24个质量控制点

　　4、5 建筑施工安全管理

　　——《新安法》对建筑施工安全的要求

　　4、6施工现场环境与健康管理

　　4、7施工目标管理的几个注意事项

　　第五章建筑施工生产要素管理

　　5、1材料与采购管理

　　——材料采购与供应体制

　　——材料的计划管理

　　——材料的现场管理

　　5、2机械设备管理

　　——机械设备的来源于选择

　　——机械设备的合理使用方法

　　5、3分包与劳务管理

　　——分包商的选择

　　——对分包的管理

　　——对建筑劳务的管理方法

　　5、4资金管理

　　——资金筹措

　　——项目资金需要量预测

　　——资金使用管理方法

　　第六章施工现场技术与业务管理

　　6、1施工作业计划

　　6、2技术交底

　　6、3设计变更、洽商记录与现场签证

　　6、4材料、构件的试验与检验

　　6、5隐蔽工程检查与验收

　　6、6施工日志与工程施工记录

　　6、7现场文明施工

　　6、8建筑工程竣工验收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技术——建筑信息模型BIM介绍

　　[案例分析6]：上海市浦东新区电子文档资料整理移交实操训练

　　第七章建筑施工商务管理

　　7、1建筑施工中的沟通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索赔

　　7、4工程商务谈判

　　7、5工程施工中的风险与防范

　　[案例分析7]：常见外部协调矛盾的处理实例

　　第八章课程小结与问题解答

　　8、1某知名公司项目管理（文化）与方法论

　　8、2企业项目管理成功关键要素；

　　8、3 现场问题解答

培训方案篇3

　　一、指导思想

　　以党的教育方针为指导，立足我校实际，侧重我校班主任工作实践，注重反思，促成前瞻性思考，努力创新并做实培训工作，从而促使受训人员更新观念，把握班主任工作规律，提高个人教育、管理能力，为学校德育工作培养一支合格的班主任队伍。

　　二、培训目标

　　1、帮助受训老师了解班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律，提高班主任工作的主动性。

　　2、通过学习优秀班主任的经验和方法，能够积极主动地开展班级管理工作，提高班主任工作的创造性。

　　3、积极探索，学会协调各方面工作。调动学生的学习积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的支持与配合，提高班主任工作的艺术性。

　　4、培养班主任发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高案例分析和经验总结的能力，提高班主任工作的科研性。

　　三、培训对象

　　学校全体班主任（含见习班主任）。

　　四、培训原则

　　1、针对性原则：从学校实际、班主任队伍和学生实际出发，研究设计培训内容，制定和实施培训方案，有针对性地加强班主任队伍建设，提高学校的德育水平。

　　2、实效性原则：以满足班主任的实际需求与促进班主任的专业发展为核心，运用各种资源，设计理论学习，经验介绍和实践操作为一体的培训方案，根据班主任年龄和经历的实际状况，提出符合实际的培训要求。

　　3、开放性原则：充分运用各种社会资源和学校资源，依托现代信息技术，探索形成符合学校校情的培训特色。

　　五、培训形式

　　1、专家讲座。以理念与专业学习为主的培训采用专家讲座的形式。

　　2、骨干教师讲座。理论如何与本校的实际相结合，以及日常教育中的一些实际的、共同性的问题，以骨干教师讲座的方式集中授课。

　　3、教学示范研讨。教师展示班会、活动等，组织全体班主任观摩，并进行有针对性的讨论。

　　4、案例分析。将收集到的各种资料以案例的形式展现出来，供教师研究、交流。

　　5、课题研讨。问题即课题，开展以校本为主的课题研究，解决实际问题，提高教师的教科研能力。

　　6、问题沙龙。提炼教学中的有关问题，组织部分教师，在骨干教师的带领下，展开针对性的探究。

　　六、培训内容

　　班集体的建设、组织能力，班级日常管理工作能力，班团活动的`设计、组织能力；主题班会的创意、设计组织能力；后进生的教育帮扶转化能力；学生个案的观察教育分析能力；课题开发与研究能力；偶发事件的应急处理能力及与家长沟通的方法和技巧等。

　　七、培训保障

　　1、成立以校长、书记任组长，分管德育的副校长任副组长，政教处、团队、教研室、教导处为成员的班主任培训领导小组，强化对培训工作的管理与指导。

　　2、政教处为受训教师提供班主任工作的有关书目、书籍，要求他们认真阅读，并做好读书笔记。期末上交读书笔记，由政教处组织检查，对做得好的老师予以表彰。

　　3、进一步完善新老班主任结队拜师学艺制度和副班主任工作制度。

　　4、建立班主任反思制度。每一位参训教师培训结束时必须上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是叙事或案例，记录自己在班级管理中的成功经验、失败之举，或者直面困惑，为自己留下成长的轨迹。政教处把这些反思、案例、论文装订成册，形成德育工作校本教程。

培训方案篇4

　　在改革开放政策的指导下，我国经济不断发展，国民生活水平不断提高，但是，人们的环保意识却是比较滞后的，就以垃圾分类为例，国内的状况就显得不容乐观，不仅是垃圾分类的'实施不足，而且对于垃圾分类设施的合理化研究也不足。垃圾分类收集带来的好处是显而易见的，但是操作起来却困难重重，目前，有近半数的人不能清楚地说出哪些垃圾属于可回收垃圾，哪些是不可回收的，许多人在回收过程中，对于垃圾分类的意义也依旧比较模糊。我校要通过广泛、深入、持久地开展城市生活垃圾分类收集处理宣传工作，达到全体教职工对生活垃圾分类收集处理工作的重要意义知晓率100%、城市生活垃圾分类处理的主要方式知晓率100%、垃圾分类处理行为形成率100%。

　　一、活动主题

　　为了生态更美好，垃圾分类齐动手。

　　二、宣传对象

　　全校师生、学生家长。

　　三、活动内容

　　（一）校领导与教师高度重视，争作表率，引领推普教育

　　1.召开领导小组会议，学习上级文件，进一步明确活动时间、意义，明确学校本次活动中各自的职责任务。

　　2.校领导在升旗仪式上作以“为了生态更美好，垃圾分类齐动手”为主题的发言。

　　3.集中组织全校教职工学习《垃圾分类方法》。

　　4.组织全体教职工积极开展相关的垃圾分类宣传活动。

　　（二）布置校园环境，营造宣传氛围

　　1.悬挂宣传横幅、标语及宣传版面。

　　2.通过校园广播，增加本次推普周宣传的内容。

　　3.在校园内醒目处开辟三个固定的宣传板块，定期更新，大力宣传《垃圾分类方法》和有关知识。

　　（三）家校沟通，以学生为纽带，向家长宣传

　　1.通过《致家长的一封信》请家长教育学生，以身作则。

　　2.开展爱我家园征文比赛。

　　四、活动预期目标和效果

　　通过本次旨在促进有效实施垃圾分类的系列环保活动，以学生为宣传纽带，通过学生自身的实践与宣传，加强社会市民垃圾分类意识，加大宣传垃圾分类的意义，真正做到垃圾分类齐动手，共同保护我们的生态环境。

培训方案篇5

　　一、指导思想：

　　为贯彻落实省教育厅等四部门《关于转发教育部办公厅等四部门切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》（苏教社教﹝20xx﹞1号）及市、区教育局等五部门下发的《关于联合开展校外培训机构专项治理行动的通知》精神，预防并切实解决学生课外负担重、民办教育培训类机构（以下简称校外培训机构）存在的`突出问题。

　　二、排查重点

　　1. 校外培训机构开展学科类培训出现的“超纲教学”“提前教学”“强化应试”等不良行为。

　　2. 校外培训机构组织学生等级考试及竞赛，并将培训结果与学校招生入学挂钩的行为。

　　3. 中小学教师到校外培训机构任职，并诱导或逼迫学生参加校外培训机构培训等行为。

　　三、职责分工

　　实验初中专项治理工作领导小组成员名单：

　　组长：杨国斌

　　副组长：张健、吴新华、杨建华、刘小平、王修明、姚爱萍范国文严秋明

　　成员：唐宝泉、刘胜、刘德俊、张筱山、夏雪峰、李卉、郭飞、吴莉莉、李明、各级部主任

　　职责分工如下：

　　政教处：负责组织我校全体学生参与校外培训机构情况调查。指导填写《中小学生参加校外培训调查表（学生用表）》（附件1）和《中小学生参加校外培训情况汇总表（学校用表）》（附件2）。

　　教导处、工会：负责我校教师到校外培训机构任职或介绍学生去校外培训机构参培情况等情况的调查。配合校长室对调查中出现的在职教师违规问题进行教育和处理。