从现代管理学角度审视王熙凤的协理宁国府
1耿光华（河北北方学院中文系 张家口 075028）
摘 要：《红楼梦》中王熙凤在协理宁国府时，表现了出色的管理才能，短短一个月中使宁国府的管理由乱到治，管理成效显著。文章试从现代管理学的角度审视其管理过程，分析其管理理念、管理措施，看其有否科学性及合理性，以使我们从中得到一些启示和借鉴。
关键词：王熙凤； 协理宁国府； 现代管理
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《红楼梦》中的王熙凤是个复杂多变的立体化形象，她既是美丽风骚，天资聪颖的“凤姐”；又是性格泼辣，办事爽利的“凤辣子”；也是为人圆滑，精明强干的“凤哥儿”；更是贪婪恣横，心狠手毒的“琏二奶奶”；她不愧为贾府赫赫有名的女强人。如论及其出色的才干，当首举她的“协理宁国府”。这次被借调宁府是帮助贾珍料理可卿丧事，管理宁府事务，她刚一出道，便首告成功，这也是她管理才能得以施展的最初平台。但以往评论这一情节时，大多论者关注的只是人物性格不同侧面的展示，如凤姐依仗权势而大施“淫威”，及压迫奴隶手段的“狠毒”，杀伐果断的“精明”和宽猛互济的“心机”；或表现统治者为大搞“人治”而施展的统治手段等。可是很少有人注意到王熙凤在协理过程中的管理理念、管理决策及管理措施、管理方法的运用，笔者想就此方面，做些探究，并从现代管理学的角度审视王熙凤的理家过程，分析王熙凤的管理识见和措施，看其是否具有一定的合理性，以使我们从她运用的管理方法中得到一些启示和借鉴。
王熙凤的协理宁国府，即管理宁国府，关于“管理”概念的解释，目前有多种解释。有人认为，“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”它是“一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。”①也有人认为：“所谓管理，就是人类为了使系统的功效不断提高而所从事的一系列活动。”②还有的说，是指特定的一群人，他们的任务在于指导其他人的努力和活动，通向共同的目的。简言之，管理就是“通过其他人来完成工作。”③其实说到底，从行为上讲，管理是人们一种有目的的活动，从一定的目的出发并以达到这个目的为归宿。从理论上讲，管理就是人们有目的、有计划、有组织地施加影响于系统，使系统功效提高并产生新的功效，以保证实现预想目标的一系列活动。所以，不论从古代到如今，从个人到群体，从家庭到社会，从一个国家到整个世界，所有的群体劳动或活动，无一不需要管理，无一不处于管理之中。王熙凤的“协理宁国府”正是一次行使管理职能，从而使宁府达到由乱而治的目的的活动。那么，王熙凤是如何行使管理者的职能，又是怎样指挥协调，运用什么措施来达到治理成效的呢？
王熙凤刚一走马上任，面对庞杂纷繁秩序混乱的宁府事务，首先想到的是：“我须得先理出一个头绪来”，即管理的第一步先要找出问题所在，也就是宁府混乱局面的根源。她很快理出了事情的头绪，将宁府的管理混乱归纳为五点：“头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服衿束，无脸者不能上进。”此五个方面，不仅是宁府中的风俗，而且是一切贵族大家庭的弊病，凤姐一下子就抓住了问题的症结，表现了作为管理者超凡的识见和看问题的水平。如果从现代管理角度来看，作为一项活动的管理者、经营者，在实施管理决策之前，必须要心怀全局，掌握各方面的反馈信息，并能及时、准确发现原有管理过程中的问题和偏差，做出科学的分析总结，这样才能有效的制定措施，有针对性地纠正偏差，达到更好的控制效果。请看王熙凤所理出的“头绪”，正是通过深入调查研究，而发现的问题，她指出的“五种弊病”，也是就事论理，从一般现象中总结出的带有特殊性的结论。可见，王熙凤一开始并非盲目地凭借自己的权势，主观地发号施令，而是有调查、有反馈、有分析、有针对性地提出了自己的管理预测，给未来制定目标管理提出了切实可行的依据。
当然，王熙凤的治理宁国府，重要的还不在于她看问题的水平，更在于她的实际管理能力。
王熙凤的第一项措施，是树立自己作为一个有效管理者的权威，宣布不同以往管理者的法则和决策。这是她上台后的一个下马威，当众“约法三章：“既托了我，我就说不得要讨你们的嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行，错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治。”
这里既表示了她要改变现状的决心，也宣布了新的管理“法则”。它有几层含义：其一，法则的独特性。我的法则，不比府里原有的规矩。“比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们”，这里有对软弱尤氏的批评，也有对自己权威的炫耀，还有对被管者的警告；其二，执法的权威性。“要依我而行”，按我的“法”办，原先的风俗、规矩，都依不得了，必须按新规矩办事；其三，处治的公平性。强调公平原则，“管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治”即“有脸的”（素日放纵的）与“没脸的”（素日吃不开的）一样对待，警示管理对象，我的法则没有亲疏、厚薄之分，一律按纪处罚，依法办事。
王熙凤的初次表态，实际上是她实行新决策的立法，语调虽然委婉，可语气却十分斩截，语约而义丰，极富震摄力。这种管理方式类似于我们现代管理学中的行政方法，即管理者依靠行政组织赋予的职位权力，通过命令、指示、规章等行政手段，按行政组织系统职责权限的划分，对管理对象进行管理的方法，它具有明显地权威性、强制性和阶级性。这种方法是以权威和服从为前提的，带有一定的强制性，有利于管理职能的发挥和提高办事效率。另外王熙凤所强调的公平原则，也是现代管理学中不可缺少的重要原则，一项有效的管理尤为注重“一视同仁”、“一碗水端平”的公平原则，在规章制度面前，要避免感情因素的干扰，不能因过去有功，今天有过也不惩；因过去有过，今天有功也不奖。如此做法，前者可谓是一种“精神腐蚀”，后者是一种“精神摧残”，这必然会造成领导威信下降，群众积极性受挫，管理功效大大降低。王熙凤的“约法”，为树立管理者的权威奠定了基础。正如现代管理学所强调的，管理措施的实施关键是领导，作为领导要有较高的威望，才会扩大自己的影响力，才会使下属有真正的服从。而这种影响力由两方面构成，一是权力的影响力，是由客观因素决定的，包括职位权力、上级支持、组织制度等；二是非权力的影响力，是主观因素决定的，包括知识才干、性格气质、道德品质修养等。王熙凤的决策之“新”，执法之“严”，处治之“公”，体现了她的见识和魄力，必然会提高她的威望，增强其管理工作的可信度。
王熙凤的第二项措施是制定宁府具体的规章制度，建立各类人员的岗位责任制。她看准了造成宁府混乱现象的根源所在，根据举办丧事和家务活动的各项任务加以细致分类，按任务大小实行定员定岗，如，“单管来往亲友倒茶的”、“单管本家亲戚茶饭的”各十人；“单管酒饭器皿”、“专在内茶房收管杯碟茶器的”各四人；“管收祭礼”，“管油灯、蜡烛、纸扎”各八人；等等，这些人除规定任务外，“别的事不用管”。但要求必须严守职责，对分内之事，不得有丝毫马虎，“或丢或坏，问这看守的赔补”，“哪一行乱了，只和哪一行算账”，凡领物品都必须登记清楚。另外还有严格的时间要求，“素日跟我的人，随身俱有钟表，不论大事小事都有一定时刻”。王熙凤的布置分工，周详而严密，细致而有条理，做到岗位到人，责任到位，分工明确，处罚严厉，因而以往那些“无头绪，荒乱、推托、偷闲、窃取等弊，次日一概都蠲了”。真可谓“金紫万千谁治国，群钗一二可齐家”。
我们如果从现代管理学的角度来看王熙凤的这些做法，会发觉它与现代管理方法颇有相似之处，并具一定的合理性。在现代管理方法中，规章制度是必不可少的，它是保证目标管理取得应有绩效的必要手段之一。因为，没有规矩，不能成方圆。干什么事情都要有一定的规范，订立一定的制度。所谓制度，是指一个系统为实现系统目标，要求全体人员共同遵守的具有着普遍约束力的规章和准则，这是贯彻管理决策的保障，也是实现管理目的的根本。王熙凤的一个重要管理手段，是事有专管，人有专责，职责分明，按责受检。这正是现代管理制度中的“岗位责任制”，贯彻此项制度的关键是人人有专责，事事有人管，检查有依据，评价有标准，好坏有奖惩。这也是现代管理制度中最基本的一项制度，要提高管理功效，就必须高度重视建立和健全岗位责任制。邓小平同志就曾多次强调这种制度的重要性，1975年时曾指出：“恢复和健全规章制度，关键是建立责任制。④”邓小平在分析官僚主义产生的原因时又指出：“我们的党政机构以及各种企业、事业领导机构中，长期缺少严格的从上而下的行政法规和个人负责制，缺少对于每个机关乃至每个人的职责权限的严格明确的规定，以至事无大小，往往无章可寻------”⑤宁府的混乱现象不也有如此之原因吗？王熙凤不仅实行了任务大小，各有人管，职责多少，均有人负，而且还根据不同部门、不同个人、不同时期的不同的具体目标和岗位责任，提出约束的条例和要求，这些制度的建立，必然为王熙凤的管理目的起到了保证作用。所以，制度建立以后，宁府上下，“俱各兢兢业业”，“人来客往，也都安静了，不比先前紊乱无头绪”，这种人人敬业，事事井然良好功效，应得力于岗位责任制的实施。王熙凤的理家不仅仅是只依自己的权势大搞所谓的“人治”，她具体运用的管理方法还是颇具不少合理性和科学性的。
王熙凤的第三项措施，是对任务有布置，有检查，并有严格的时间要求。在贯彻制度的同时做到，事必躬亲，严以律己，处罚严厉，铁面无私。首先，王熙凤不仅分班布事，分组定责，而且事必躬行，亲自检查，如，王兴媳妇来“领牌取线，打车轿网络”，凤姐命人念了帖子，“听了数目相合，便命彩明登记，取荣国府对牌发下”；之后又，“见荣国府四个执事人过来，都是支取东西领牌的，凤姐命他们要了帖念过，听了一共四件，因指两件道：‘这个开错了，再算清了来领’，说着将帖子摔下来。在府内，不论是丧葬出殡的大事，还是繁杂琐碎的小事，都要亲自按帖一一核对，领牌交牌件件过目。其次，凤姐对布置的任务有严格的时间要求，“不论大事小事，都有一定的时刻”，“卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭；凡有领牌回事，只在午初二刻；戌初烧过黄昏纸，我亲自到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙”。她自己也“天天按时刻过来，点卯理事”，并且以身作则“不与众妯娌合群，便有女眷来往，也不迎送。”再次，王熙凤能威重令行，更在于她贯彻制度，铁面无私，说到做到，不打折扣。对于一个睡迷迟到者，她质问道：“明儿他也来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发的好。”登时放下脸来，命人“带出去打她二十板子”，“革她一月钱粮”。并警示其他人“明日有再误的，打四十，后日的六十，要有挨打的，只管误”。过去论者多以此谓凤姐之狠毒，处罚下人不讲情面，连打板子也要利上加利。诚然，凤姐性格有狠毒的一面，但不如此下决心惩治违纪者，那么，规章制度岂不是形同虚设？立下的规矩不也成了一纸空文？这里充分显示了凤姐“杀伐决断”的魄力及行使管理职能的威力。
我们如果以现代管理理念审视王熙凤以上的管理方法，感到具有诸多合理因素，下面试做一些分析。第一，关于检查与监督评价制度。这也是现代目标管理的手段之一，一项有效的管理，只有布置，而无检查评价，计划决策再正确也是一句空话。而王熙凤的检查落实，则根据不同部门、不同个人、不同时间及不同任务，提出评价标准和具体要求。不符合此标准要求的，立即矫正错误、纠正偏差，做到检查有针对，落实有实效。这样，通过检查监督，及时发现问题，并把问题解决于萌芽状态之中，才会使决策实现得到有效保证。
第二，强调时间观念。这也是现代管理学中非常重视的问题，很多人对此都有所论述。鲁迅曾说：“美国人说，时间就是金钱，但我想：时间就是性命。无端的空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的”。⑥ 美国德鲁克曾在《有效的管理者》一文中说：“时间是一种最易腐蚀的物资，根本无法贮存。昨天的时间过去了，永远不在回来。所以，时间永远是最短缺的。”“有效管理最显著的特点，就是在于他们能够珍惜时间。”这些足以唤起人们对时间的认识了，所以德鲁克认为“不能管理时间，便什么也不能管理。”王熙凤的时间管理，更注重“按时”、“守时”，这既表现了严格的管理制度，也体现了办事要求高效率，不能拖拖拉拉的严厉风格。不论任何管理，时间观念是个重要要素。第三，领导者的作用。这在现代管理中，它起着管理成败的决定作用，是不容忽视的问题。一个好的管理者十分重视自身行为的示范性和教育性，因为，领导者的重要职责在于正人，但要想正人，必须先要正己，正己与正人在实现管理目标上是高度统一的。王熙凤亲临现场指挥，“不畏勤劳”、“按时点卯”，严以律己，身先士卒，必然会造成一种示范性和影响力，得到群众的信服，使之愿意听从指挥，这样就有了指导工作的良好环境，她的指挥也必然会产生良好的效果。所以，现在有“领导就是服务”的口号，王熙凤在协理宁府中事必躬亲，定时守则，有着管理者的高度责任。这也是她协理宁国府成功原因之一吧。第四，贯彻制度，铁面无私。这也是现代管理中一项有效的原则，制定的法规制度，既然具备了合理性、可行性，那么，就必须按制度赏罚分明，公正无私，这才会使管理奏效。有了法规，如果束之高阁，并不执行，法再多也等于无法。作为管理者，要坚决按法规办事，以“法治”取代“人治”。不能以言代法，以权乱法，以情枉法，做到执法必严。王熙凤前面既已制定了“一例清白处治”的规则，又有“卯时二刻我来点卯”的制度，对违纪者必须给以制裁，做到有法必依。不然，以情枉法，谁还服管。所以，王熙凤并非大搞“人治”，而是“以法治人”威重才能令行，否则只能会有令不行，有禁不止，后患无穷。由此看来，王熙凤的理家还是颇具合理性的。
三项措施实施后，于是宁国府中人，“才知道凤姐利害”，“自此兢兢业业，执事保全，不在话下”。宁国府很快便由乱到治，事实证明，凤姐“整治”得很有成效。这个情节不仅显示了人物性格的丰富性、多样性，而且更展示了凤姐的管理才能，她的理家有“改变现状”的方略，治家有“杀伐决断”的魄力，管家有“行之有效”的措施。即使我们从现代管理学的角度审视其管理过程，也有很多合理之处，会带给我们诸多的启示和借鉴。
注释：
①（法）法约尔：《工业管理与一般管理》，中国社会科学出版社，1982年版第5页。
②《管理理论入门》，上海交通大学出版社，1985年，第16页。
③（美国）约瑟夫* 梅西：《管理学概要》，辽宁人民出版社，1985年版，第4页。
④ ⑤《邓小平文选》，第二卷，30页，288页，人民出版社，1993年版。
⑥鲁迅：《门外文谈》，《鲁迅全集》第6卷，人民文学出版社版，1958年，第78页。
耿光华