此等效率怎堪言-随笔散文

2021-06-10 随笔

  好不容易盼到一个夜班,早晨十点半下班,进了家门,我是狼吞虎咽的吃了点东西,紧赶着去车站乘车,到母亲所在县城去办老人家第三次住院的费用报销手续。很是幸运,刚到路口就碰到一辆开往乌鲁木齐的大客,不到一个小时的时间,我就赶到了吉县。

  12点半,我已经将社保局的所有手续办理清楚,之后打了的士直奔母亲所在单位开了份证明,再返回城区已是中午13点10分,看着时间还早,我直奔当地农业银行,去办理母亲一年前购买的国券,进得门来顺手在取号机上摸了一张224的号,那上面提示说:您前面还有58位等待业务处理,我一看时间才13点17分,业务对接窗口有4位漂亮女士在办理呢,相信一定很快就轮上我了,等吧,来一次不容易,怎么着也得把所有的事情办完了才能打道回府啊……

  时间过的真慢,刚到13点半的时间,就看到服务窗口前推出两个“暂停服务”的牌子,那号也好像停滞了一般没见往前走,大厅内的人群开始骚动了,有几位耐不住性子的人开始叫嚷起来,只见大厅业务经理在那里解释说到:现在是中午吃饭的时间,她们在轮换吃饭呢?抬眼看了一下显示牌上的提示才到172号,我也离开银行去街中心的邮局,在那里将母亲的证明资料办理了特快手续寄给二哥,然后我又返回银行,一看那显示牌才到180号,我就在附近的一家小餐馆要了碗面打发了自己,略做休息后看着时间已过了14点,我再次赶回银行,一看显示牌的数字:188号,我的脑子一下闷了,看着窗口内那两位工作人员慢条斯理的办着业务,真不知要让我等到什么时间了,我再次离开银行,回到母亲的老屋,在那里收拾了我需要带的东西后,再度返回到银行,此时已经是下午15点的时间,窗口前依旧只两名工作人员,只不过是已经换过了服务窗口,另两个窗口又推出了“暂停服务”的牌子,再看大厅内那显示牌的数字仿佛在讥讽着我一般:199,真是够长久的了!

  我耐着性子找了个座位坐了下来,而此时,一夜没睡的我睡意也随之涌了上来,迷迷糊糊间看到下午上班的人员已经进入大厅,想着这业务速度应该快了吧,我一下来了精神,站起身走到一个窗口向里张望着,窗口内进入的工作人员的`确不少,可换衣服的换衣服,倒水泡茶的泡茶,还有两位守在柜台后面悄悄聊起了天:她家中午吃拉条,你家孩子回家晚的问题扯起来没完没了!我的妈啊,眼看着快16点了,我还急等着赶回去接下午18点的班呢,就这样把时间浪费在这里让我于心何忍啊,再要来这县城办事,还得等到下一次下夜班的时间。

  这可怎么好呢?我按耐不住情绪,焦燥的在窗口前来回走动着,一位保安走过来拦着我说道:“女士,请在离窗口一米外等候!”我忍不住高声说道:“还一米外呢,我恨不得进到那个里面去,我都等了快三个小时了,你们连60个人的业务都没有处理完,这让我们等到什么时间啊?”大厅内的人群也开始七嘴八舌的嚷起来:“是啊,你们的办事效率也太低了,这又不是周末周日,正常上班的时间你们都这样慢,还按号处理,走后门夹队的你们怎么不管管!我们为了不错过号,到现在都没有吃午饭呢,大家下午也得上班啊!”大厅的秩序一下乱了起来,正在我不知所措的时候,感觉身后有人拉了我一下,回头一看,原来是老乡叶叔叔家的女儿,她正好是这家银行的主管会计,我像碰到了大救星一般,拉着她的手哀求着:“好我的活菩萨,快救我一把,还有21个号才能轮到我,那我就得等1个小时的时间,等我乘车回去又得1个小时,我今天下午不迟到才怪呢,帮我处理一下吧!”小叶问清了情况,二话没说,拿着我的身份证与那张国债券就进了综合室的门,将东西放在一位办事员的面前悄悄说了几句,不一会的时间,就将我的事办好了,拿着那小小的银行卡,我是感激不尽,虽说是走了后门,但如果不是遇到熟人,我能这样快就将事情办完吗?

  一笔业务的完成时间变得越来越不可预测,甚至超乎所有等候人的想象。等候时间长已经成为众多客户最突出反映的问题,对公窗口不能办理对私业务,没有综合经营窗口;简单业务和复杂业务不作区分,没有归类排队;无论客户人数是多是少柜员人数不变,银行却不会给你排班办理……这一系列的问题总是让人感觉无奈,更令人感慨:如果银行办理业务依旧是时间长,态度差等问题得不到有效的改进、信贷人员的业务水平差,办理业务的效率低,恐怕就不会是受到通报批评、精减人员那么简单的问题了吧……

  这真是:

  大门敞着为民开,

  您若高兴就进来。

  劣等服务君勿怪,

  招财纳宝是心该。

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