ERP实施过程的沟通管理探究论文

2021-07-01 论文

  关于沟通管理,内容良多,也听了巨匠级老师的培训,自己稍微总结1下,并结合ERP项目施行的具体特色来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念,后期在深刻体会ERP施行进程中如何与客户进行沟通,但愿更多的朋友介入讨论。

  1、为何需要沟通?沟通的目的是甚么?

  1般来关于沟通管理,内容良多,也听了巨匠级老师的培训,自己稍微总结1下,并结合ERP项目施行的具体特色来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念,后期在深刻体会ERP施行进程中如何与客户进行沟通,但愿更多的朋友介入讨论。说,沟通的目的主要三类:

  一、传递信息。向相干人员传递某些特定信息,让对于方明白、了解1些事情或者者情况。

  二、讨论。相干人员就某件事情的认识、处理法子、方案、策略、规划等内容进行讨论,以使事情能够做的更好,能够做患上更完善。

  三、谈判。对于有不赞成见或者存在分歧之处,相干方面开展谈判,摆事实、讲道理,试图说服对于方接受自己的前提,通过说服、让步、妥协、理解、包容,终究就某件事情达成1致意见。

  2、沟通的方式

  1般来讲,沟通也有三钟方式。

  一、单项沟通。把某些事项以通知的方式告诉相干人员,不需要反馈,至少不需要便可反馈。1般用在发布通知、请求、轨制、命令、通报、分布传单等情况。

  二、双向沟通。沟通由1方与另外一方进行互动式信息转达,并就沟通结果达成1致(也可能不1致),但至少双方都有发表意见的机会以及权力,可以充沛表达自己的意见以及建议。比如:谈恋爱、工作绩效考查沟通、方案沟通等。

  三、网状沟通。这是1个多方介入的沟通方式,介入各方代表不同利益主体,他们就相干事情进行充沛表达意见,达成让步以及1致。比如:ERP项目施行进程中,甲方、乙方、监理方就项目施行验收验收标准的讨论等。

  3、沟通的渠道(手腕)

  一、电话

  二、邮件

  三、会议

  四、讲演

  五、报表、

  六、口头

  七、通知

  八、传单

  九、看板

  一0、短信

  一一、留言等。

  4、沟通的原则

  记患上有位巨匠给咱们培训时强调了三个原则

  一、不要先入为主。这个容易理解,就是不要先把对于方“定性”。这常常是因为咱们的立场不同,搜集的信息不够全面等缘由酿成的。

  二、先处理情绪,再进行沟通。带有情绪的'沟通,至少来讲是不理智的,也可能会引发对于方的情绪变化,结果确定不会很理想。

  三、沟通是双向的。1般情况下,应当多听,少说。对于对于方的观点最佳进行重复以及确认,以获取正确的信息。对于于自己表达的不肯定或者者理解有难度的观点,应当让对于方充沛理解,并患上到对于方确认。

  此外,我还想再补充几点:

  一、态度要端正,心态要摆平。如果你是从“共赢”的角度、从“为了使事情朝着更好的方向发展”的角度去展开沟通,多半沟通会进展的比较顺利。

  二、要有明确的目标。而且目标还要聚焦。没有目标的沟通就是在挥霍。