商务礼仪对个人的重要性

2022-11-10 礼仪常识

商务礼仪对个人的重要性1

　　(一)会议组织

　　1、成立会务组;

　　2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位，会务费)，盖章发出;

　　3、布置会场(横幅;标语，音响);

　　4、接待工作(接车、接船、接机)。

　　(二)会议程序

　　1、报告会：

　　(1)主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果;

　　(2) 报告人作报告;

　　(3) 主持人简评报告内容，并宣布提问开始;

　　(4) 报告人回答听众书面提问及口头提问;

　　(5) 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。

　　(6)举办单位礼仪：

　　①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;

　　②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢(市民政局;省公路局;省总工会);

　　③主持人作陪、倾听、评价;

　　④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

　　2、讨论会

　　①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾;

　　②领导致辞;

　　③发言;

　　④总结发言;

　　⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。

　　(三)主持人礼仪

　　1、服装整洁，给人以庄重的感觉;

　　2、提前到会，以便做好相应的准备和安排;

　　3、步履自然;

　　4、坐姿端正;

　　5、谈吐文雅;

　　6、倾听发言;

　　7、掌握时间，小结，宣布散会。

　　社交礼仪

　　一、见面与介绍

　　(一)握手

　　(1)握手的由来;

　　(2)握手的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者;同辈之间。)

　　(3)握手的规矩 (不可交叉握手或戴着手套握手;部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。)

　　(4)握手的含义 (支持、信任、祝贺、安慰)。

　　(二)介绍

　　(1)为他人作介绍;

　　①掌握介绍的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。)

　　②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。

　　(2)自我介绍;

　　①实事求是;②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手;见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会(独处);当多人在场时(“我们认识一下好吗?”“我叫”);引发对方先作自我介绍(诸如：“请问您尊姓大名?”“您是”)

　　(三)名片

　　1、名片的种类：

　　(1)社交名片(姓名、地址、电话号码)

　　(2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职)

　　(3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围)

　　名片的规格：(10厘米长×6厘米宽)，通常为(9×5、5cm);

　　(4) 国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

　　2、名片的用途：

　　(1)交往;(2)致意(逢年过节);(3)送礼(送鲜花、花篮给友人);(4)留言(人不在);(5)请柬(熟人)。

　　3、索取名片的技巧：

　　(1)主动递上自己的名片;

　　(2)谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗?

　　4、交换名片礼仪：

　　(1)单方递接，双手递、接;若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。

　　(2)双方同时交换，右手递，左手接;

　　(3)接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读;

　　(4)妥善收好。

　　5、名片的保存：

　　(1)按字母顺序分类;

　　(2)按行业分类(文化界、教育界、企业界);

　　(3)按国别或地区分类。

　　二、交谈与交往

　　(一)交谈技巧

　　1、见什么人说什么话;

　　2、在什么山上唱什么歌;

　　3、察言观色，随机应变(忌看钟表，打哈欠;扫地。“您的作品就是您的孩子。”)

　　(二)交谈礼仪

　　1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情;)

　　2、交谈时的距离：

　　(1)陌生人间距1、5米左右;

　　(2)熟人 1米左右;

　　(3)亲友 0、5米左右(可以交头接耳)。

　　3、交谈时的动作手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

　　4、部分常用礼貌用语(教材117面)。

　　(三)交友艺术

　　1、选交志同道合的朋友(山东大学蔡德贵教授)

　　2、慎交合得来的异性朋友：

　　(1)意气相投的普通朋友(同学、同事，互相信任;纯真友谊);

　　(2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年不要过分矜持和随便。);

　　(3)结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。

　　3、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)

　　四、舞会、沙龙与社交禁忌

　　(一)舞会

　　1、舞会的组织

　　(1)时间 : 周末、节假日晚8点—12点

　　(2)地点 : 交通方便，地方宽敞。

　　2、参加舞会

　　(1)容貌整洁(夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。)

　　(2)服装适宜(合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。)

　　(3)讲究公德(参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品;不在舞场乱扔果皮、纸屑等。)

　　3、邀舞礼仪

　　(1)选择舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后)

　　(2)邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。

　　4、拒邀礼仪

　　(1)不会跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。

　　(4)两位男士同时邀请怎么办?(可同时拒绝)。

　　5、跳舞时应具有的风度

　　男士：表现绅士风度;

　　女士：展现淑女风采;

　　(1)神情自然;

　　(2)说话和气;

　　(3)交谊舞胸间一拳间距;

　　(4)动作优雅(不可叼着香烟跳舞)。

　　(5) 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。

商务礼仪对个人的重要性2

　　一方面，现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。同时还可以传递信息、展示价值。

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

　　一、商务礼仪之握手礼仪

　　一、握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

　　二、商务礼仪之言行举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

　　举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的`态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　三、商务礼仪之交谈礼仪

　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

　　1、尊重对方，谅解对方

　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2、及时肯定对方

　　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3、态度和气，语言得体

　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意语速、语调和音量

　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

　　交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

　　在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。

　　要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

　　四、商务礼仪之电话礼仪

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位我能为您做什么您找哪位但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂！哪位这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好！我是某某某。如果对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗我一定转告！

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。