个人礼仪知识

2021-08-16 礼仪常识

个人礼仪知识1

  一、个人礼仪的概念

  几千年的人类文明史证明,人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今,随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看,个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处显精神,举止言谈见文化。个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾,自以为是,我行我素,必然授人以笔柄,小到影响个人的自身形象,大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此,绝非无病呻吟,耸人听闻。

  我们强调个人礼仪,倡导现代文明,旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范,出众的形象风采,是我们自尊尊人之本,更是我们立足、立业之源。

  二、影响个人礼仪的因素

  (一)心理因素:

  人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪,个人礼仪与人们的心理有很大的关系。

  1、首因效应 概念、特点、辨证

  2、晕轮效应 也叫光环效应 举例

  3、近因效应 概念 举例

  (二)社会因素

  一些我们熟知的社会因素,也影响到人们对个人礼仪的追求。

  1、社会角色

  由于社会分工不同,每个人都在其中扮演的会角色,人们都尝试用最好的方式来诠释自己的社会角色,如:能力、智慧、爱心等。而通过塑造良好个人形象的方式来扮换最佳社会角色,则是一种最直接、最简易、最快捷的方式。

  个人礼仪要与自己的社会角色吻合。

  2、个人的社会化

  社会化:人类个体在社会环境中,从自然 人发展为社会人的过程。

  社会人:通过社会化,个体掌握了社会的道德和 文化,学会了该社会的道德规范和行为,形成独立人格,产生自我意识,最终成为社会化的人。

  个人的社会化是延续一生的过程,个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程,礼仪的学习伴随一生。

  3、个人礼仪的历史演变

  从历史角度看,中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。

  古代,个人礼仪是一种特权。现代社会,虽然不同阶层是社会的客观存在,但个人礼仪却成为人人都需要遵守的行为准则。

  (三)文化因素

  个人礼仪是种社会文化,是国家文化与传统的象征,是治国教民的经典。个人礼仪与社会文明有十分紧密的关系,古人对此有专门的论述。

  文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以,讲究个人礼仪,实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。

  这部分内容以列举事例的方法进行。

  三、个人礼仪的运用原则

  美化自我,尊敬他人。(适度、敬人) 共勉:周恩来名言

  四、仪态训练

  坐姿

  社交场合采用最多的姿态。

  (一)就坐姿态

  即走向座位直到坐下这一过程。

  1、注意顺序 两种:优先尊长

  同时就坐(用于平辈、同事、朋友之间)

  2、讲究方位

  无论从正面、侧面、背面走向座位,都讲究左进左出,尤其在正式场合要遵守。

  3、落座无声

  4、入座得法

  5、离座谨慎

  (二)坐定的姿势

  1、根据座位高低,调整姿态。

  “浅坐”。

  2、坐定时,上身一般保持端正,而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势:

  正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式

  双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式

  前伸后曲式 大腿叠放式

  其中,男女通用的姿势有:正襟危坐式,大腿叠放式,前伸后曲式等。

  女士专有的姿势有:双腿叠放式,双腿斜放式,前伸后曲式。

  男士专有的姿势有:垂腿开膝式。另外,在一些正式场合,人们总会感到紧张局促,表现出来的姿势是双脚内收。因此,尽量少出现这种姿势,可以给人镇定的印象。如果实在紧张,采用这种姿势,可以缓解心理压力。

  (二)站姿

  1、体态:直立,挺胸,收腹,略为收臀,平肩,直颈,下颌微向后收

  2、表情:两眼平视,精神饱满,面带微笑

  3、上身:

  两臂自然下垂,手指自然弯曲;

  两手可在体前交叉,右手放左手上,肘部略外张

  男性必要时可单手或双手背于背后

  4、腿部:两腿直,膝盖放松,大腿收紧上提,身体重心落于前脚掌

  5、男性:双脚可微微张开,不超过肩宽

  6、女性:脚成v型,膝和脚根应靠紧;身体重心尽量提高

  女士应避免的站姿

  两脚交叉站立 双手/单手叉腰

  双臂交叉抱于胸前 双手插入衣袋或裤袋

  身体抖动或晃动

  (三)、行姿

  也称走姿。与其他姿态相比,处于动态之中,体现人类的运动之美和精神风貌。从总体上讲,属于人体的综合性活动,但侧重点在脚步上,所以也称为步态。行姿总的要求:矫健、优美、匀速。

  辨析:行姿总的要求不慌不忙,是否缺少个性和朝气?如何用礼仪的观点解释?

  1、基本行姿

  行走时,应以正确的站姿为基础。

  (1)保持正确站姿,作好起步准备。

  (2)全身伸直,昂首挺胸。

  (3)起步前倾,重心在前。

  (4)脚尖朝前,步幅适中。

  脚:避免外八,内八,重心在前脚掌。

  腿:膝盖伸直。

  步幅:一脚距离。

  (5)双肩平稳,两臂摆动。

  有节奏,手心向内,摆动幅度为30度左右。

  (6)全身协调,匀速前进。

  行走的某些阶段,速度要匀,有节奏感,轻松,自然。

  男士:抬头挺胸,收腹直腰,上体平稳,双肩平齐,目光平视,步履稳健大方。

  女士:头部端正,目光柔和,上体自然挺直,收腹挺腰,两腿靠拢行走,步伐匀称自如,轻盈,端庄,文雅。

  2、禁忌的行姿

  女士:避免故意走“猫步”。腰部要自然摆动,不能扭捏,避免步幅过小,含胸。

  男士:避免含胸驼背,左右摆动,步幅散漫,低头等。

  (四)、蹲姿

  属于一种静态的姿态。多用于捡拾物品,帮助别人或照顾自己。

个人礼仪知识2

  参加下午茶宴时,茶得小口慢饮,点心要细细品尝,低声絮语,举止端庄。

  诸如两手的手腕部位尽量不要紧贴身体,或者藏着让人完全看不到,这种姿势代表了你在封闭自己,很不礼貌;别人说话的时候,眼神要温和地平视对方,表示你很关注;手机响了,如果对方有话正好说到一半,不能粗鲁地打断,在谈话间隙跟对方说抱歉然后接听。

  其实这些也是在其他场合都需要遵从的淑女礼仪。传统英式下午茶是仅次于晚宴的非正式社交,很讲究姿势姿态。

  蘸料之奶油吃scone的时候还可以涂奶油。

  这种奶油不是炼乳,很香却又不会太甜腻,与果酱的味道不尽相同,由此可见早前贵族们的享受到了何等奢华的程度。

  蘸料之果酱scone是一种英式特色松饼,样子不太好看,却是非常美味的咸甜味混合小点,通常会配合调味料一起吃,蘸上各种果酱,能够吃出各种风味。

  下午茶中的特色点心scone、手工饼干、牛角面包等都是英国下午茶中特有的不可或缺的点心,维多利亚时代这些点心都是由手工制成,现烤现吃,热的时候味道更好。

  下午茶点心贵族式传统的英国维多利亚式下午茶点,用的都是三层点心瓷盘。

  最下面一层可以放一些有夹心的味道比较重的咸点心,如三明治、牛角面包等;第二层放的是咸甜结合的点心,一般没有夹心,如英式scone松饼和培根卷等传统点心;第三层则放蛋糕及水果塔,以及几种小甜品。

  吃的顺序要遵循由淡而重,由咸而甜的法则,从三层点心盘的最下层往上吃,先尝尝带点咸味的三明治,让味蕾慢慢品出食物的真味,再啜饮几口芬芳四溢的红茶。

  接下来是涂抹上果酱或奶油的英式松饼,丝丝甜味在口腔中慢慢散开,最后才将甜腻厚实的水果塔及芝士蛋糕一点一点放入口中,让甜蜜慢慢升腾。

  之所以这样吃的原因是:最下层的三明治和牛角面包是解饿的,就像正餐中的主菜;而最上层的水果塔是一种甜度很高的糕点,就像正餐中的甜食。

  表情要大方得体,保持笑容

  下午茶的饮茶礼仪轻轻拿起茶杯(以前必须要用大拇指和食指捏住杯柄,现在也可以把手指伸进杯圈),把杯子送到嘴边。

  喝的时候不能发出声音,出声是很不优雅的。

  如果由上而下食用糕点,那就大错特错了。

个人礼仪知识3

  一、修饰与衣着

  修饰是指女士穿戴不要太华丽了,太耀眼了,如果这样去面试,我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的,要庄重,不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好,最起码要化些淡妆,这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人,找你谈判,你是不是要选择那个西装革履的人呀!

  当面试时,有的人说:"面试时,不就是到那天从里到外都换上新衣服,穿的整整齐齐的,然后到发廊整理一下头型吗?"其实这样做是不对的。

  一、会让人一看就知道你提前准备了,有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢,一看就知道你是刚从发廊里出来的.。

  二、由于刚穿上新衣服,一切都是新的,你会有一种很不舒服的感觉,所以你最好要提前一两天就穿上,适应一下。也就是面试前要提前一两天做好准备。

  面试时要多带几份简历,因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到,这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他,他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信,虽然现在有许多人一般都不写,但这是礼仪,我还是希望大家写,你想别人都不写,你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本,还有好的笔,不要随便找一个本或笔。

  面试时要提前半小时去,先与他们的总台人熟悉一下,总台是个很关键的人物,多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士,接了一个电话说:你好,我是XX公司的王浩,请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天,他八点半就到了,和总台服务员聊了一会,服务员打了一个电话,说"王总,王小姐到了",这时她才知道,原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时,说了你好!王总。你想想假如她说,你好,王浩!王总会怎么个想法,"王总"叫了几年了,都已经叫习惯了,突然叫他王浩,他能够习惯吗?

  二、自我介绍

  应筹式:在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了,不必报上职务等。

  工作式:你好,我是XX公司的XX经理。

  交流式:你好,我是XX,请多多关照,或送上名片。比较随便。

  礼仪式:如:开学仪式,升旗仪式等等。比较庄严。

  三、眼神

  时间:与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟以内对方是看着你的,说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况:

  一、重视。

  二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

  部位:额头上,属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

  眼睛上,属于关注型注视。

  睛睛至唇部,属于社交型注视。

  眼睛到胸部,属于亲密型注视。

  角度:平视,表示平等。斜视,表示失礼。

  俯视:从上往下看,轻视别人。

  四、面容

  有的时候皱眼眉,表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀!

  五、笑容

  要学会微笑。微笑很重要,谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员,当你去取钱时,他们是不是很冷冰冰的,一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的,感觉不太好吧,其实那是他们的职业病,已经习惯了。下面我给你们讲一个故事:

  以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!但这份材料不拿还不行,结果还是去了。到那时,只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:"噢?这样呀?是吗?",只是点着头微笑着。后来,那个吴科长骂了一阵子的时候,小李说:"吴科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"后来,吴科长看了看小李说:"嗯!这小伙子不错!我也不为难你了,你就拿回去吧!"就这样别人没有拿到的,他却拿到了。

  六、需要避免的身体语言

  当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧,但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

个人礼仪知识4

  一.见面礼仪

  1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。

  2、鞠躬礼:鞠躬时必须立正、脱帽,西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。郑重地;后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

  二、公共场合礼仪

  1.特定公共场所礼仪

  影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.

  三.旅游观光礼仪

  1、游览观光:对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

  2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

  3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。:

  四.乘车礼仪

  1、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。

  2、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

个人礼仪知识5

  仪表礼仪

  (一)选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

  1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

  2、不要在公共场所化妆。

  3、不要在男性面前化妆。

  4、不要非议他人的化妆。

  5、不要借用他人的化妆品。

  6、男性不要过分化妆。

  (二)服饰及其礼节

  1、要注意时代的特点,体现时代精神。

  2、要注意个人性格特点。

  3、应符合自己的体形。

  (三)女性礼仪的禁忌

  禁忌一:发型太新潮 禁忌二:头发如乱草

  禁忌三:化妆太夸张 禁忌四:脸青唇白

  禁忌五:衣装太新潮 禁忌六:打扮太性感

  禁忌七:天天扮“女黑侠” 禁忌八:脚踏“松糕鞋”

  (四)男性礼仪的标志和破绽

  1、男性礼仪的十个细节:

  ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

  ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女性吸烟时为其点烟。

  ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

  ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

  ⑤ 在与女性相处时,不放过每一个细节以对女性加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。

  ⑥ 在吃饭时从不发出声音。

  ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

  ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。

  2、男性礼仪的十大破绽:

  ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

  ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的朔料打火机。

  ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋邑。

  ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。

  ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公告场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。

  ⑥ 尽管对女性尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

  ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

  ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

个人礼仪知识6

  一、个人礼仪的概念

  几千年的人类文明史证明,人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今,随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看,个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处显精神,举止言谈见文化。个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾,自以为是,我行我素,必然授人以笔柄,小到影响个人的自身形象,大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此,绝非无病呻吟,耸人听闻。我们强调个人礼仪,倡导现代文明,旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范,出众的形象风采,是我们自尊尊人之本,更是我们立足、立业之源。

  二、影响个人礼仪的因素

  (一)心理因素:

  人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪,个人礼仪与人们的心理有很大的关系。

  1、首因效应概念、特点、辨证

  2、晕轮效应也叫光环效应举例

  3、近因效应概念举例

  (二)社会因素

  一些我们熟知的社会因素,也影响到人们对个人礼仪的追求。

  1、社会角色

  由于社会分工不同,每个人都在其中扮演的会角色,人们都尝试用最好的方式来诠释自己的社会角色。个人礼仪要与自己的社会角色吻合。

  2、个人的社会化

  社会化:人类个体在社会环境中,从自然人发展为社会人的过程。

  社会人:通过社会化,个体掌握了社会的道德和文化,学会了该社会的道德规范和行为,形成独立人格,产生自我意识,最终成为社会化的人。个人的社会化是延续一生的过程,个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程,礼仪伴随一生。

  3、个人礼仪的历史演变从历史角度看,中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。

  古代,个人礼仪是一种特权。现代社会,虽然不同阶层是社会的客观存在,但个人礼仪却成为人人都需要遵守的行为准则。

  (三)文化因素

  个人礼仪是种社会文化,是国家文化与传统的象征,是治国教民的经典。个人礼仪与社会文明有十分紧密的关系,古人对此有专门的论述。文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以,讲究个人礼仪,实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。这部分内容以列举事例的方法进行。

  三、个人礼仪的运用原则

  美化自我,尊敬他人。(适度、敬人)共勉:周恩来

  坐姿

  1、根据座位高低,调整姿态。

  2、坐定时,上身一般保持端正,而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势:

  正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式

  双腿斜放式双脚交叉式双脚

  内收式

  前伸后曲式大腿叠放式

  其中,男女通用的姿势有:正襟危

  坐式,大腿叠放式,前伸后曲式等。

  女士专有的姿势有:双腿叠放式,

  双腿斜放式,前伸后曲式。

  男士专有的姿势有:垂腿开膝式。

  另外,在一些正式场合,人们总会感到

  紧张局促,表现出来的姿势是双脚内

  收。因此,尽量少出现这种姿势,可以给人镇定的印象。如果实在紧张,采用这种姿势,可以缓解心理压力。

  站姿

  1、体态:直立,挺胸,收腹,略为收臀,平肩,直颈,下颌微向后收

  2、表情:两眼平视,精神饱满,面带微笑

  3、上身:两臂自然下垂,手指自然弯曲;两手可在体前交叉,右手放左手上,肘部略外张男性必要时可单手或双手背于背后5、男性:双脚可微微张开,不超过肩宽6、女性:脚成v型,膝和脚根应靠紧;身体重心尽量提高女士应避免的站姿两脚交叉站立双手/单手叉腰4、腿部:两腿直,膝盖放松,大腿收紧上提,身体重心落于前脚掌

  双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋

  身体抖动或晃动

  行姿

  也称走姿。与其他姿态相比,处于动态之中,体现人

  类的运动之美和精神风貌。从总体上讲,属于人体的综合

  性活动,但侧重点在脚步上,所以也称为步态。行姿总的

  要求:矫健、优美、匀速。

  辨析:行姿总的要求不慌不忙,是否缺少个性和朝

  气?如何用礼仪的观点解释?

  行走时,应以正确的站姿为基础。

  (1)保持正确站姿,作好起步准备。

  (2)全身伸直,昂首挺胸。

  (3)起步前倾,重心在前。

  (4)脚尖朝前,步幅适中。脚:避免外八,内八,重心在前脚掌。腿:膝盖伸直。步幅:一脚距离。

  (5)双肩平稳,两臂摆动。

  有节奏,手心向内,摆动幅度为30度左右。

  (6)全身协调,匀速前进。

  行走的某些阶段,速度要匀,有节奏感,轻松,自然。

  接电话礼仪

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1、及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2、确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、讲究艺术接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  4、调整心态当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果

  绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

  自我介绍

  应筹式:在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了,不必报

  上职务等。

  工作式:你好,我是XX公司的XX经理。

  交流式:你好,我是XX,请多多关照,或送上名片。比较随便。

  礼仪式:如:开学仪式,升旗仪式等等。比较庄严。

  眼神

  时间:与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟以内对方是看着你的,说明他在轻视你。

  如果10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况:

  一、重视。

  二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

  部位:额头上,属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

  眼睛上,属于关注型注视。

  睛睛至唇部,属于社交型注视。

  眼睛到胸部,属于亲密型注视。

  角度:平视,表示平等。斜视,表示失礼。

  俯视:从上往下看,轻视别人。

  面容

  有的时候皱眼眉,表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀!

  笑容

要学会微笑。微笑很重要,谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员,当你去取钱时,他们是不是很冷冰冰的,一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的,感觉不太好吧,其实那是他们的职业病,已经习惯了。

  下面我给你们讲一个故事:以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!但这份材料不拿还不行,结果还是去了。到那时,只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:"噢?这样呀?是吗?",只是点着头微笑着。后来,那个吴科长骂了一阵子的时候,小李说:"吴科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"。后来,吴科长看了看小李说:"嗯!这小伙子不错!我也不为难你了,你就拿回去吧!",就这样别人没有拿到的,他却拿到了。

  需要避免的身体语言

  当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧,但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

个人礼仪知识7

  ㈠孝敬父母

  1、不同场合,不同地点与长辈见面要主动问候。

  2、每日起床后向父母问“早安”。

  3、上学前梳头、整装,离开家时,向父母道别。

  4、放学回家向父母打招呼。

  5、在家孝敬父母,帮助父母做力所能及的家务事。

  6、虚心接受父母的教诲,不与父母长辈顶嘴。

  ㈡家庭书信

  1、与家人通信,信的内容要讲究礼貌。

  2、书写规范,正确填写邮政编码。

  3、正确使用祝颂问安语。

  4、信封缄启书写要用尊称。

  ㈢家庭应酬

  1、迎客。客人进门后,主动打招呼、接待。

  2、主动让座、倒茶,敬茶要用双手端稳。

  3、客人与父母交谈时,要主动回避。

  4、当老师家访时,如果老师要自己听情况,自己应站在老师身旁,静听老师与家长的谈话内容。

  5、送客。当客人提出要告别时,待客人先起身后,自己再起身相送。

  6、探视病人。亲友、老师或同学患病,应去探望,保持轻松、无虑的气氛,给病人心灵上的最大安慰。

  7、庆贺。同学、朋友、亲戚在学习、工作上取得好成绩时,要主动庆贺。

  8、凭吊。亲朋戚友去世,前往吊唁要注意穿素装,忌穿大红大绿的衣服,进入吊唁场以后,态度要沉重,不能大声谈笑。

  9、电话

  ⑴向外人打电话时,不拨错电话号码。

  ⑵自报姓名,使用礼貌称呼。

  ⑶通话时语调柔和,吐字清楚,切忌哆嗦。

  ⑷通话结束时应说“再见”。

  ⑸自己接电话时先说“您好”,后说“这是某某家(或某某单位)”,再请问对方应找的人。

  ⑹礼貌使用“请稍等,我去叫他”,“他不在,我能帮你什么忙吗”等语言。

  10、探亲访友。逢年过节或休息时,探望亲戚朋友要注意礼节。

个人礼仪知识8

  职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:

  1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

  职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。

  2、有助于维护和提高本行业的信誉。

  一个行业的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指行业及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高行业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平,是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务。

  3、促进本行业的发展。

  一个行业、一个企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。

  4、有助于提高全社会的道德水平。

  职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

  什么是职业道德

  “职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为标准和要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称,属于自律范围,它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范,又是行业对社会所负的道德责任和义务。”

  什么是职业道德的素养

  职业道德修养实质上就是两种对立的道德意识之间的斗争,是善和恶、正和邪、是和非之间的斗争,对于从业者来说,要取得职业道德品质上的进步,就必须自觉地进行两种道德观的斗争。职业道德修养上的两种道德观的斗争,有其自身的特点。它是一个从业者头脑中进行的两种不同思想的斗争。尽管这两种不同思想反映着复杂的道德关系,但它却是在一个人的头脑中进行的。对于职业道德修养,用形象一点的话来说,就是自己同自己“打官司”,即“内省”。

  正是由于这种特点,必须随时随地认真培养自己的道德情感,充分发挥思想道德上正确方面的主导作用,促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念,认真检查自己的一切言论和行动,改正一切不符合社会主义职业道德的东西,才能达到不断提高自己职业道德的水平。

个人礼仪知识9

  接电话:在电话响三声之内一定要接,如果接不了,回拨时要道歉。

  交谈:谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题,多点谈论天气、新闻时事等。

  敲门:即使房间的门是虚掩的,也应先敲门。敲门时用右手的手指关节轻轻的敲三下,问一声:我可以进来吗?待听到允许后再轻轻的推门进去。

  站姿:站立时,女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点儿距离,但不宜超过肩膀。

  坐姿:入座时要稳要轻,不可猛起猛坐使椅子发出声响。女士入座时,若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下。坐定后,上体保持正直,两眼平视,目光柔和。男子双手掌心向下,自然放在膝盖上,两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上,轻放在腿面上。

  握手:男生和女生之间,绝不能男生先伸手,这样不但失礼,而且还有占别人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度应轻一些,不要握满全手,只握其手指部位即可。握手时长一般控制在三秒内,切忌握住异性的手久久不放。

  交换名片:递名片给他人时,应使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交予对方。接受名片时,宜双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。接过名片后,当即认真默读一遍。切勿看也不看,或手头把玩,或弃之桌上,或装入衣袋,或交予他人。

  就餐:不可坐主人位(一般正对大门或电视机的位置为主人位)。就餐时,让菜而不夹菜,敬酒而不劝酒。吃东西时不能发出声音。

  衣着:女士正装是套裙和高跟鞋,适当化淡妆,头发梳整齐;男士正装是西装和皮鞋,腰部以上不可有太多杂物。

  乘车:女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

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