一、为什么要进行员工培训
（一）智力投资、效益倍增
（二）培训是企业成功的法宝
（三）开发人的`潜能，促进员工发展
二、职业道德意识概念
（一）什么是职业意识
（二）什么是职业道德
（三）职业道德规范
（四）员工应具备的素质（十则）
（五）员工应具备的意识
（六）现代从业人员必备的职业意识
三、礼节礼貌礼仪的重要性
（一）什么是礼节
（二）什么是礼貌
（三）什么是礼仪
（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪
（五）礼节礼貌礼仪的重要性
四、礼节礼貌具体标准
（一）服务态度标准
（二）着装仪表标准
（三）礼节礼貌标准
（四）行体动作标准
（五）服务语言标准
（六）会议服务标准
（七）车队服务标准
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