浅谈个人礼仪常识

2021-06-12 礼仪常识

　　书育人的重任，自己常讲普通话，并要求学生们养成说普通话的习惯，有利于普通话的运用和推广。

　　与学生谈话：

　　(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。

　　(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

　　(3)分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

　　公务礼仪

　　一、当面接待礼仪

　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

　　二、电话接待礼仪

　　电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

　　电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。

　　应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　三、引见时的礼仪

　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　四、乘车礼仪

　　办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

　　让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

　　乘车的座位有讲究。对轿车而言，第一位置是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最后是前排驾驶员旁边的座位，这个位置是警卫的位置或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫人员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人车在前，客人车在后，以示开道。

　　五、递物与接物礼仪

　　递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

　　六、会议礼仪

　　发放会议通知时应阐明目的。

　　拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

　　安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

　　开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

　　迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

　　七、参加会议礼仪

　　遵守开会时间。

　　发言必须明了、简洁、扼要。不可随便打断别人的发言。

　　须以温和的态度交谈，不要过于兴奋或固执己见。

　　不默默不语，对会议显得毫无热情。

　　即使少数人的意见，也应注意及尊重。

　　在会议中要服从主持人的指示，须得到主持人的同意后才能发言。

　　会未结束不可任意离席，若有紧急事情时，请示主持人后才能离席。

　　开会途中，如有来电，应尽快找不影响他人开会的地方给对方复电，表示正在开会，但要长话短说,以免其他人坐等。

　　按照议程，预先将资料与意见整理好，以便随时有系统地发表自己的意见，不可忘带笔记本。

　　表示赞成或反对意见时，话语要婉转，态度要坚决，声音要适中。

　　开会分配工作时，对自己的职责要彻底理解。

　　上级所指示的，或是所说明的，都要记录下来，等到说明完毕后才发问。

　　政务礼仪

　　政务礼仪是人们在从事政务中的礼节，其关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。其中“尊重”要求公务员摆正位置，端正态度，以民为本，为民服务，将“衙门意识”改为“服务意识”。政务礼仪的内容包括“接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪”三个方面的基本行为规范。公务员要做到热情服务，眼到、口到、意到；待客要有 “三声”，“来有迎声、问有答声、去有送声”。在和群众打交道时，不涉及非原则性问题的情况下，应该做到不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。当一个合格的公务员，还要区分不同对象，用规范的问候语、请求语、感谢语、道别语，这样才能真正做到礼貌服务。

　　交际礼仪

　　一、会客礼仪

　　待客：

　　会见客人时，要仪容整洁。蓬头垢面，或穿着睡衣会客是不礼貌的。

　　客人进门，应备茶让座，说些问候的话。给客人送茶最好双手捧上，以示尊重。

　　如事先得知客人要来，可以备些糖果点心等待客人，并对住所稍作整理。

　　如果客人不约而来，也应将紊乱的物品赶紧收拾一下。

　　对年老的客人，更应彬彬有礼，招待周到。尽量与他们和谐交谈。

　　久不见面的朋友来访理应挽留吃顿饭。

　　家里有客人，家庭成员之间不要发生口角，有矛盾等客人走后再解决。小孩不听话或做错了事，要和气地带走，不要在客人面前打骂孩子，这等于对客人“下逐客令”，是很不礼貌的行为。

　　在与客人交谈时，不要频频看手表，以免客人怀疑，以为你在赶他走。

　　对客人说话一定轻柔，不要大声喊叫，不要有含糊之音；说话不要太快，别把唾沫喷在客人身上。对客人说话不能用不雅之词。

　　在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓头皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸烟喝酒。

　　接待贵客时，事先不要吃大蒜、大葱等有异味的食物；打喷嚏时，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，确需剔牙时，要用手或帕掩住。

　　客人吃饭时，勿用眼睛盯住客人吃饭，小孩与大人同桌吃饭，对客人喜欢的菜肴不能让孩子抢吃。

　　迎送客人：

　　准确掌握客人抵达的时间，提前迎接。事先把活动安排好，客人到后就将日程表及时送到他的手上。对重要的客人要组织隆重的欢迎仪式。要掌握好迎送规格，安排相应身份的领导前往机场、车站或码头迎送。陪车时，客人从右边上，主人从左边上，车门由接待人员或驾驶员开关，并且做到轻车简从。送别客人时，一定要将车辆、飞机送出视线之外才离开。

　　会见：

　　一般采用单沙发呈弧形排列的形式。会见时应注意以下几点。

　　(1)主方会见客方的时候，主方应提前将主方参与会见的领导姓名、职务、会见地点、会见时间以及会见目的和有关注意事项报告给客方，并通知有关陪见人。

　　(2)客方要会见主方的时候，主方接到通知后，要提前做好准备，如因故不能参加，应提前婉言解释。

　　(3)主方会见客方时，主方人员应提前15分钟到达迎候客方，并对参加会见的双方人员做到心中有数。根据人数多少安排会见厅的大小，并对扩音器、摄像、留影和互赠礼品等方面作好准备。

　　(4)会见的位置顺序，正对大门的右边第一个位置为第一客人的位置，左边为第一主人的位置，其余客人和主人依序两边分别坐下。

　　会谈：

　　一般采用方形或椭圆形会议桌，宾主两方相对而坐，客方面向大门，第一客人和第一主人分别坐在两方的中间，每一个人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不摆烟缸。其他参加会谈的客人和主人在第一客人和第一主人的两边依序坐下，切忌交叉坐。

　　在会见和会谈中，要关掉手机和传呼机，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意打听客人的履历、年龄、衣饰价格、工资收入、婚姻状况等私人生活方面的问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快的事情。会见和会谈结束后，在门口和客人握别，目送客人走出视线后再返回。如果有宴会，就直接陪同客人到达宴会厅。

　　二、拜访礼仪

　　相邀：

　　不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

　　(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

　　(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

　　(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

　　(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

　　践约：

　　(1)要守时守约。

　　(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

　　(3) 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的.习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

　　(4)跟主人谈话，语言要客气。

　　(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。

　　交谈：

　　说话时要说清自己的身份。

　　说话要适当考虑措辞。

　　说话要尽量客观。

　　说话要具有善意。

　　避免同他人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。

　　不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。

　　不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。

　　不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或来回抖动大腿。

　　不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着他人。

　　避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。

　　讲话时嘴中不应有食物。

　　不要乜斜着眼睛讲话。

　　切忌对着别人喷吐烟雾或烟圈。

　　不要总看手表，多注视谈话者的眼睛。

　　三、宴请礼仪

　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

　　应邀：接到宴会邀请无论出席与否均应迅速答复，应邀后忌随意改动。

　　入座：进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位，要听从主人的安排，不要随意乱坐。圆桌的座位顺序是：正对大门一方的中间位置是第一主人的位置，第一主人的右边第一个位置为第一客人的位置，左边第一个位置为第二客人的位置，正对第一主人的位置为第二主人的位置。其余主宾依序交叉而坐。

　　进餐：入座后，一般是第一道热菜上来后，主人打开餐巾，即开始进餐。进餐过程中，取菜不要盛得过多，吃东西要文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，嘴内有食物时切忌谈话，不要把食物残渣留到酒杯或饮料杯中，不要在宴会上吸烟。如有事需要离去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已经就餐完毕。

　　交谈：无论是主人、陪客或宴客，都应与同桌的人交谈，不要只同几个熟人或同一两个人说话。

　　祝酒：客人致辞、敬酒时，应暂停进餐，并停止交谈，注意倾听，碰杯时，要目视对方，切忌心不在焉，不冷不热。敬酒时要按职位和身份高低进行。

　　宽衣：一般不能当众解开衣扣，脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。

　　四、舞会礼仪

　　参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方点头致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

　　五、交往礼仪

　　握手常识：

　　正确的握手应该是热情、大方、稳重。

　　握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。

　　握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。

　　人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。

　　除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。

　　伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。

　　如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。

　　如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。

　　对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。

　　遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握在手中。

　　介绍常识：

　　初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。

　　介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。

　　介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。

　　自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。在相互介绍时，往往要互换名片。

　　使用名片常识：

　　递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就到处乱找。不要用名片盒发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。与多人递名片时，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名。如果对方人太多，没有必要一一发送，只发送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送名片给你。

　　接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。

　　回答询问常识：

　　本着互助精神，乐于回答别人的询问；回答问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；最好能使用普通话。

　　称呼常识：

　　一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况的可称女士，这些称呼前可冠以姓名、职称、衔称等。

　　对地位较高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”或“先生”。

　　赠花常识：

　　结婚喜庆适宜选择花色艳丽、芳香或富有寓意的种类，牡丹花、梅花都有团圆、和睦、永久相爱含意。

　　为朋友祝贺生日应选用石榴花、象牙红、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。

　　看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰等。探望病人则宜选择香气清柔的兰花、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。

　　朋友迁入新居，你可以从兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等长久性花木中选1、2种，送给他们摆在阳台或窗前，最为适宜；如果他们不能每天回家，则可选择较耐旱、庄重大方的多浆植物，如仙人掌、蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。

　　表示惋惜、怀念或祭祀的用花，宜选择淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、栀子花、鸡蛋花、马蹄莲等。

　　男女交往常识：

　　在演讲或作报告时，应先称呼“女士们”，后称呼“先生们”。当然，女士作报告称呼则反之。

　　与女士交谈中，要绝对避免涉及其私事，也不要专问她们的年龄，更不能拍碰女士的身体。如无意碰及，应立刻表示歉意。

　　在公共场合中谈话，男士不宜大声叫喊女士的名字，也不宜与女士高声而亲密地谈话。

　　走路时，男士应走在女士左边或靠马路的一边，和两位女士同行，不应居其中间；如果路上只允许一人行进，男士应让女士先行，上下电梯也应如此。

　　男士不必为女士携带提包或女用伞，仅限代提笨重物品。

　　在白天，除非女士觉得冷、生病、地上滑，或跨过拥挤的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽车时，男士应开门让女士先入座。如果司机在场，女士不宜坐前座；如果主人自行驾车，不论男女都以前座为首座。如果要吸烟，先应礼貌地征得女士同意。与不相识的女士同车，谈话宜限于一般应酬性话题。

　　交往空间常识：

　　亲密距离：这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。近位亲密距离在0—15厘米之间，这是一个“亲密无间”的距离空间，人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感；远位亲密距离大约在15—46厘米之间，这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，人们可以谈论私情，说悄悄话，在公众场合只有至爱亲朋才能进入这一空间，在大庭广众面前除了客观条件十分拥挤的场合以外，一般异性之间是绝不应进入这一空间的，否则就是对对方的不尊重，即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。

　　私人距离：这是一个更有“分寸感”的交往空间。近位私人距离大约46-76厘米之间，这种距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感；远位私人距离大约在76-122厘米之间，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

　　社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的社交距离。近位社交距离在1.22米-2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，交待工作，听取汇报等一般保持这个距离，在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离；远位社交距离在2.13米-6.1米之间，这是正式社交场合、商业活动、国事活动等采用的距离。

　　公众距离：这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人都可自由出入的空间。近位公众距离在6.1米之外，这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离；远位公众距离在8米以外，这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。

　　涉外礼仪

　　在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

　　一、举止

　　在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要叉开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

　　二、谈吐

　　在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

　　第二部分文明用语

　　电话文明用语

　　接电话：

　　您好!这里是××部门。请问您有什么事?

　　请问您是哪位?

　　您找谁?

　　请稍等一下。

　　对不起，×××不在，我可以转告他吗?

　　请讲!

　　请您再说一遍。

　　谢谢!再见!

　　打电话：