牙科护士应该掌握的基本的接待礼仪

　　接待、应对的基础是问候。问候不单是将患者最优先考虑的牙科医院的态度传递给患者的第一步，而且有够缓和患者不安的情绪的效果。下面是小编给大家搜集整理的牙科护士应掌握的基本的接待礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

　　牙科护士应掌握的基本的接待礼仪

　　1、面对不同的患者你都能给出适当地问候吗?

　　并不是所有的患者都用同样的问候就可以的。来医院的患者们在年龄、性别、社会的立场上都是各不相同的。

　　对于社会地位高的人(尤其是男性)多数是较为正式地、面带微笑来进行问候，但对于小孩子和老年人，加上温柔的笑容和适当的身体接触(用手触摸肩膀等)效果会更好。

　　2、问候患者的时候有注意到你的站姿和动作吗?

　　当患者离开医院的时候，你可能会与他擦肩而过。这时希望你稍作停留、取下口罩，向患者轻轻地点头并且说声“请保重…“这样的话。不要因为忙就边走边问候，希望各位不要忘记身为女性该有的站姿和动作。

　　3、问好时有好好地看着患者的脸吗?

　　在送走自己负责的患者等时候，要用心地说一句“您辛苦了“这样犒劳的话，这时候要看着患者的脸，在获得与患者的眼神交流的同时，传达给患者。”今天的治疗时间有点长啊“这样的信息通过面向患者的`脸来进行发送，传递出真正想要犒劳患者的心情。

　　4、有带着生气勃勃的开朗的表情去问候患者吗?

　　用让患者能够感到的精神满满的态度去问候吧。自己没有自信的话，声音就会变小，眼睛就会闭上。声音小、闭上眼睛的问候会给患者带来不安的情绪。

　　希望大家都能够有生气勃勃的表情、清楚的发声和合适的音调。

　　5、可以做到干脆利落的对应吗?

　　用简单易懂的语言，干净利索的问候接待是大家都想要的。清楚地将注意事项等传达给患者是很重要的。

　　还有，被提问的时候，如果自己不能回答该问题的话，就直接说“稍等一下可以吗”“我跟医生确认过后再告诉您”，不要有含糊的回答。

　　6、有在恭敬的口吻上选择合适的言语吗?

　　普通的问候之外，加上一句话就能够提高医院的形象并且减少患者的紧张感。同时也会让今后的沟通交流变得更加顺畅。

　　让我们一边考虑眼前的患者和当前的情况，一边说一句关心的话来问候患者吧。

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