道歉礼仪与注意事项

2024-03-07 礼仪常识

  真正的道歉,不仅仅是承认一个错误,它还表明,你意识到自己的言谈举止有损于你与他人之间的关系,而且对补偿和重建这种关系有着相当的愿望。这绝不是件轻而易举的事情,承认错误、表达歉意是容易令自己难堪的。下面是小编整理的道歉礼仪与注意事项,希望能够帮助到大家。

  道歉礼仪与注意事项

  古人云:知错能改,善莫大鄢。人不怕犯错误,就怕不承认过失。

  我们在人际交往中,如果言行有失礼不当之处,或是妨碍、打扰、麻烦了别人,最聪明、最得体的做法,就是及时向对方道歉。

  比如说,因为自己不了解实际情况,而当众错怪了别人,就应当胸襟坦荡一些,在确定自己错了之后,绝不能文过饰非,将错就错,一错再错,而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉。这样才会被原谅,才能真正体现出自己的风度和素质。

  道歉的好处在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己赢得朋友和伙伴。而在道歉过程中,我们也需注意道歉的技巧与礼仪:

  道歉应当及时。

  知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解,而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉,实在没什么大意义。

  道歉语应当文明而规范。

  有愧对别人的地方,就应该说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望别人的原谅,就可以说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可以说:“打扰了”,“麻烦了”。一般的场合,也可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。

  道歉可以借助于“物语”。

  有些道歉的话当面难以启齿,给对方写一封信也可以。对西方女士来说,最好的道歉方式,就是送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有很好的反馈效果。

  道歉应当大方。

  道歉绝非耻辱,应当大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。也不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”(除非你们的关系“非同寻常”),这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

  道歉并非万能。

  不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难于你。即使有必要向别人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己做人缺乏诚意。

  道歉的礼仪知识

  社会是由许许多多的人构成的,每一个人的生存都少不了其他人的帮助。因此,互相帮助不可避免。那么,当有人帮助了你之后,应如何致谢呢?

  有一位小店的老板,推车上坡时,一位大妈看他十分费力,走上前去助了一臂之力。当过了坡时,这位老板二话没说,从口袋里拿出5元人民币往大妈手里一拍,说声:“不能让你白辛苦!”不想大妈大怒,将老板的钱摔在地上,人声斥责道:“你以为我是贪图这几个钱吗?有钱就什么都能买吗?’’

  孟子说,人皆有同情之心。看到别人有了困难,马上联想到自己要处于此情此境会如何,然后去帮助他人。这种善良的天性是无法用金钱买到的,也无法用商品价值来衡量。否则,就是亵渎。大妈恼怒的原因正是感到这份善心遭到了污染!其实,老板只要真诚地说几声谢谢,大妈也就足矣!

  致谢有各种方法。在不同场合根据不同对象使用不同方法,巧妙地达到双方增进友情和理解的目的,这就是致谢的艺术。

  在生活中,只要有人帮了你一把,无论大小,都要真诚地说一声:“谢谢!”常用的致谢语词有“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”等。致谢的具体方式要具体问题具体对待。

  得到别人的帮助要致谢,因故打扰、影响、损害或伤害了他人则要道歉。道歉也是一门艺术。常用的道歉语言有:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰您了”等。

  道歉不是低贱和软弱的反映,相反,是文明礼貌的体现。妨碍了他人而及时向对方道歉,这是有教养的风度。道歉的妙处在于消解冲突,缓和矛盾,从而互相谅解。道歉同致谢一样要诚恳,不应敷衍了事。否则,会激起对方的不满。

  礼仪知识

  握手礼仪

  握手应使用右手,时间控制在1-3秒,重量大约在2公斤左右,握手时微笑注视对方,切忌东张西望。

  男女间握手应四指轻握,男士需要等女士伸手后才握手,否则点头、鞠躬致意即可,贸然伸手可能会引起对方尴尬。

  送客礼仪

  如果是在楼层较低的地方办公,应当将客人送到大门口;楼层较高,应送到电梯口;也可以将客人直接送至车内,目送车辆离去。

  电话礼仪

  接电话第一句应当是“您好”,使来电感受到被尊重,不急于挂断电话,并以恰当的结束语致意对方。

  给对方打电话应尽量避开四个时间段以免惊扰对方,四个时间段即:

  三餐时、午休时、起床前、入睡后。

  电梯礼仪

  遵循先进后出原则,接待人员应先进入电梯,客人进入后关闭电梯门,电梯到达时,请客人先走出电梯,自己随后走出。

  宴请礼仪

  出席宴会应梳洗打扮得体,比约定时间提早五分钟左右到达。男士旁边若有女士,应拉开椅子请女士入座。

  进餐时应注意不发出声响,不挑拣菜品,切忌将夹起的菜又放回去,口中有食物时应避免高谈阔论,餐食垃圾盛放在碟子里。

  控制时间

  正式商谈之前,应问询对方大致的时间安排,根据时间安排来调整谈话内容,避免耽误对方时间。

  控制人数

  初次登门商谈时,谈判人数也有讲究。

  单枪匹马会让对方误以为实力不足或不被重视,人数太多又有产生威胁的压力感,可控制在2-3人,或与对方人数相当为宜。

  尊重合作

  任何商务谈判中,双方的诚意都至关重要,合作的诚意体现在交往的方方面面,比如涉及商业机密的邮件,采用专业加密,则会营造一种己方公司对待合作项目十分严谨的感觉,对方感受到信任,则合作的概率能得到明显提升。

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