销售交际礼仪中基本礼仪规

2021-06-12 礼仪常识

  一、握手

  在与客户进行交际的时候,迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼镜,握手需要握实,摆动的幅度不要太大,同时以客户松手的感觉为准。

  与女士,长辈握手的时候,应等对方先伸出手,不可贸然采取主动,如果对方不愿握手,就不要勉强,握手态度要热情,但不可过火。不握手可用点头来表示敬意,这是要微微含笑,但不可嬉皮笑脸,让人误解,态度应当庄重温和,彬彬有礼。互相致敬时不要把双手插在口袋里或双手叉腰,双手应该置于身体两侧或者交叉腹前。

  二、距离

  在与客户商谈时要保持合适的距离,与比较熟悉的客户要保持70-80厘米的,与不熟悉的客户要保持的谈话距离是100-120厘米,站着商谈的时候,一般的适宜距离为两个手臂长。一坐一站则距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长,同时避免自己的口气吹到对方的脸上。

  三、入座

  会客室的入座一般没有一定的常规可循,因为,当客户进来时站立起来,遵循客户的指示入座,乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座,乘坐火车是一般以客户做顺行方面的靠窗座位为标准。

  入座时应礼貌的点点头,表示谢意,然后平稳做好;坐姿应该注意,不要弯背曲腰,像个大虾米;也不要翘起二郎腿,或两腿岔开太大。虽不必像古人云“坐如钟”那样严格,但是也要讲究点分寸,不要过于放松自己。销售交际礼仪中的痼疾

  销售交际礼仪相当重要。不仅要做到有始有终,还要避免一些其他的痼疾。比如以下四点。既浪费了时间,又得罪了客户,根本不会赢得客户的心。

  一、言谈不实际

  对于销售人员说,客户最反感的就是夸大其词的说法,还有就是有些销售人员对产品的介绍,不能转化为对客户有益的解说。只是在那里论述产品的介绍,使客户感到其建议可操作性不强,达成目标太过艰难。或根本与销售人员就有心理距离。

  二、喜欢反驳

  销售的过程就是解决客户异议的过程,一些销售人员遇到异议就反驳,长篇大论说个没完,许多反驳也不具有建设性,反驳仅仅是为了一时痛快,导致客户恼羞成怒。最后中断谈话,这对于双方都是非常遗憾的。

  三、语气蛮横

  销售是一种互惠互利的事情,一些区域销售员对下面讲话常常像发命令,语气蛮横会片累坏轻松自如的交流氛围,客户的反感心理会使合理建议不能付诸讨论,以致不能实行。

  四、说话无重点

  销售时间是非常宝贵的。而采购时间也是宝贵的,我们的销售介绍应有充分的准备和计划。并反复申诉我们的要点。

  如果你的谈话内容重点不突出,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起满足你的要求了。反而会认为你对他重视不够,准备不足将导致销售失败。

  销售员平时对客户文质彬彬,礼貌有加,一般都可以做到,我们这里要提醒的是一些比较容易疏忽的,却也是最致命的地方。就是当我们生意没做成,我们深感失望的离开客户的时候,也能够保持君子风度。

  有许多商界的.朋友,都有这样不愉快的经历,这些经历都是在商谈后的。有些销售人员,生意没有谈成,瞬间变成一幅冷冰冰,及其无情的样子。让人感到反差太大,有点被遗弃的感觉。

  虽然生意没有谈成,但我们有必要对人家礼节有加。古人云:生意不成仁义在。这是一个销售员的基本修养,事实上也是下一个商机。这一次的不成功,自然是可以成为下一次成功的伏笔。把一个良好的印象深深的刻在客户的脑海里,甚至比做成一笔生意要重要的多。因为生意是永远做不完的。

  在销售过程中,把礼节坐在前面的,可能是百分之百,而自始至终保持一致的,可能不到百分之三十,关于礼节,一定要把工作做在大家都疏忽的地方,方显英雄本色。

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