礼仪对于护士的重要性

2024-01-08 礼仪常识

　　良好的护士礼仪不仅能提升护士的职业形象，更能够为患者提供优质的护理服务。以下是小编帮大家整理的礼仪对于护士的重要性，欢迎阅读与收藏。

　　礼仪对于护士的重要性

　　1、护理礼仪对患者康复的积极作用

　　仪表是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定的程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

　　2、护士礼仪在整体护理中的作用

　　护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢？主要体现在护理人员的言谈举止上。众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。护士的语言有有声语言和势态语言两种。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。

　　3、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

　　随着现代医学模式的转变，人们对于健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。

　　4、护理礼仪能保证护理质量的提高

　　护理质量取决于两个方面：

　　一是护理技术，

　　二是良好的护士礼仪，护理技术的好坏直接决定着护理质量的高低，但是如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪：例如护士自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，一句温暖的话语，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。如对待肿瘤的病人，他们有一定的特殊性，许多病人情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪，此时病人可以发生不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让病人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄，此时护理人员应怀着

　　一颗爱心，安排疏导病人，给予人性化的护理和情感上的支持，关心和鼓励病人，稳定病人情绪，使其保持平衡的心态。所以对医护人员提出更高要求，护士礼仪、人性化的服务就显得尤为重要。护士精湛的技术，广博的知识，端庄的仪表及行为，将使病人提高对治疗的信心，同时，加强心理护理，多与病人及家属交流，了解病人的心理状况，关心同情病人，取得病人的信任，使其树立战胜疾病的信心，有利于康复。

　　5、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

　　现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。当患者入院时，护理人员给以微笑。微笑是人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

　　6、护理理念服务有利于提高医院的社会形象

　　由于护理人员对于病人人性化的关怀和护理，使病人住院满意率得到了增加，如病人出院时，护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交待用药方法，现将叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期检查，并进行饮食指导，致以良好的祝愿。目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象，这些细微之处充分体现了护士“以人为本的服务宗旨”，从而提高医院的社会形象。

　　7、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

　　良好的护理礼仪服务不但给了患者治疗提供积极的支持，而且对于护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。

　　综上所述，现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

　　护士礼仪

　　1、护士交往礼仪

　　护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着患者第一原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

　　2、衣冠整洁

　　衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

　　3、语言交往

　　俗话说：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用帮帮忙好吗？我们一块去做吧，请教等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

　　4、举止端庄

　　护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

　　5、运用微笑这种无声的语言

　　微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

　　护士礼仪在护理工作中的作用

　　护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。

　　护士礼仪的培养和训练

　　良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作;精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语;打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否;后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。

　　护理礼仪的特点

　　护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。护理礼仪具有以下两项鲜明的特点：

　　(一)护理礼仪具有更明显的规范性

　　1.是服务本身的工作性质决定的。

　　2.是服务对象的特殊性决定的。

　　(二)护理礼仪具有更强的操作性

　　护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪、日常交往礼仪等内容，它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行走和下蹲时的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行，而不是纸上谈兵，华而不实。对于护理人员来讲，护理礼仪是很容易学习和掌握的，操作性很强，可以广泛地应用于日常护理活动中。

　　护理礼仪的功能

　　护理工作是一项专业技术质性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的人。护理人员的言谈举止、仪表风度对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。

　　(一)帮助护理人员树立良好的工作形象

　　1.规范护理人员的仪态。

　　2.规范护理人员的仪表和服饰。

　　3.规范护理人员的语言。

　　(二)促进护理人员建立良好的人际关系

　　护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止，能够使护理人员真诚宽容地待人，更好地向交往对象表达自己的尊重、关心、理解和敬佩，增进彼此间的了解和信任，从而建立良好的人际关系。

　　1.护患关系。

　　2.医护关系。

　　(三)有助于护理人员提高服务质量护理服务的质量在很大程度上是以服务对象的满意度来衡量的，而服务对象的满意度不仅是根据护理服务量的多少，更重要的是依据所提供护理服务的质来评定的。

　　护理服务礼仪

　　(一)护士仪容仪表服饰礼仪

　　1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

　　2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

　　3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

　　4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

　　5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

　　6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

　　8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

　　(二)护士举止礼仪

　　1、护士站、坐、行的正确姿态

　　原则：稳重、端庄、大方、优美。

　　共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

　　(1)站立

　　头：微抬，目光平和，自信。

　　肩：水平。

　　上身：挺直收腹。

　　双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

　　双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

　　(2)坐

　　头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

　　(3)行走

　　头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

　　(4)持物

　　治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。

　　病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

　　(5)拾物

　　头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

　　(6)开关门

　　头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约1000px，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

　　(7)推治疗车

　　肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约750px，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

　　2、护士举止文明规范

　　(1)举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

　　(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

　　(3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

　　(4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。

　　(5)对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

　　(6)除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

　　(三)电话礼仪

　　1、打电话的礼仪

　　(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

　　(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

　　(3)听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

　　(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

　　(5)对方不在时的应对

　　①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

　　②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

　　③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他;xxx给他打电话”。

　　(6)打错电话要致歉。

　　(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

　　2、接电话的礼仪

　　(1)电话铃响，应尽快去接。

　　(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。应使用“您好，xx科(部门)”，“您打错了”等用语。

　　(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位?”

　　(4)转接电话前说“请稍候”。

　　(5)尽量给人方便

　　“很抱歉，xxx不在，请问需要转告吗?”“请问，您需要留言吗?”

　　(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。

　　(7)应在对方挂电话后再挂电话。

　　3、电话交谈礼仪

　　(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

　　(2)合适的语音语调

　　(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

　　(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

　　(5)认真倾听，必要时记录。

　　4、接打电话的注意事项

　　(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。

　　(2)不打超时电话。

　　(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。

　　(4)不在病区大声呼叫别人接电话。

　　(5)上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

　　(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。

　　病区文明规范

　　(一)环境标准

　　1、整齐、安静、舒适、温馨。

　　2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

　　3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

　　4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

　　(二)病区便民措施

　　1、做好新病人入院介绍。

　　2、代办联系理发。

　　3、为无家属病人代购生活用品。

　　4、备好针线、剪刀、开瓶器等。

　　5、主动帮助病人热饭菜。

　　护理人员职业道德规范

　　爱岗敬业，关心病人;

　　忠于职守，主动热情：

　　周到服务，亲切温馨;

　　勤学苦练，提高技能;

　　谨言慎行，保守医密。

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