职业形象与礼仪知识

2021-06-09 礼仪常识

  一、职业形象:

  职业形象,是我们在职场公众面前树立的印象。衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。

  1.男士职业形象

  一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

  仪容:

  ① 宜留短发,露出额头;

  ② 每日修剔胡须,不留须根;

  ③ 应保持指甲干净,不宜过长;

  ④ 常备口香糖,避免口臭;

  ⑤ 擦拭止汗露,去除体味;可以选用合适的香水;

  注意:香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。

  ⑥ 喷式香水的香味需限定在2 米内,不宜过浓;

  ⑦ 擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处,耳后,大衣摆位处等。

  仪表:

  着装颜色搭配不能超过三种,西装、西裤、腰带颜色应统一。

  1)西装

  ① 纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着;

  ② 身材瘦小的男士适合带有条纹的西服,使身材显得更加挺拔;

  ③ 年轻人适合小条纹,更具朝气活力,高层领导者适合大条纹,突现沉着稳重;

  ④ 欧美式西服有三颗纽扣,一般只扣上面一个或者两个,日韩单扣收身西服可只扣一颗即可;

  ⑤ 西装衣长应当没过虎口,袖子不能覆盖衬衣的袖子,伸出手可以露出2CM 的衬衣袖子。

  2)衬衣

  ① 白色衬衣,应与西装搭配,不建议单独穿着;

  ② 应聘技术类工作,适合穿着蓝色、灰白色衬衣,以体现沉稳理性的整体形象;

  ③ 应聘销售类工作,适合穿着粉红、粉蓝色衬衣,彰显热情及活力;

  ④ 应聘管理培训生,适合穿着黄色、淡紫色衬衣,突现同企业相同的高贵气质;

  ⑤ 带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致

  注意:判断衬衣质量,应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。穿着时若不打领带,领扣应打开。

  3)领带

  领带是男士着装中焦点之一,运用恰当可突现个人魅力。浅色系彰显开朗,深色系突出稳重并带有距离感;

  不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合:

  ① 9cm 宽粗领带,适合体态偏胖的高层领导者;

  ② 7.5cm 宽领带,适合一般工作人士;

  ③ 5cm 宽领带,在工作、休闲场合均可佩戴,适合年轻人选择;

  ④ 3-4.5cm 细条领带,不适合工作场合,只适合逛街等休闲场合佩戴;

  领带长度应刚刚覆盖皮带扣,或领带底端三角刚刚超过皮带扣;

  领带的打法,随着场合不同而不同:

  ① 温莎结是最普通的打法,适合一般场合;

  ② 平结的打法简单实用;亚伯特王子结适合宴会等正式场合;

  ③ 浪漫结适合购物休闲用;马夫结适合老板助理佩戴;

  4)西裤

  长度应刚好覆盖皮鞋,不得露出袜子; 西裤侧面口袋不得放东西,西裤后侧口袋、上衣内袋可以放; 西裤保存时应沿着裤线,时刻保持裤线分明;

  5)皮鞋

  应时刻保持干净,一尘不染; 搭配时,皮鞋颜色应比裤子深,袜子颜色要以深色为主;

  6)皮带

  以黑色为主,皮带扣是一种身份象征

  7)配饰

  配饰佩戴一般不能超过三件。

  ① 手表:体现时间观念,同样是男士着装的聚焦点之一;

  ② 领带夹:一般认为,佩戴领带夹是已婚的表示,佩戴时在衬衣第三、四钮扣之间;

  ③ 袖扣:袖扣是身份象征,不同质地的袖口纽扣材料代表不同的身份;

  2 .女士职业形象

  仪容:

  1)发型 应当选择与脸型相配的发型,可留短发,长发需扎起,不得散发,露出耳朵会显得比较精神。

  2)饰品 女士佩戴的饰品不得超过三件,质地要一致,最好不要混搭; 所选饰品应突显自己最漂亮的一面,例如:侧面漂亮可选择耳环,颈部漂亮可选择项链,手指漂亮可选择手表或者手链

  3)护肤 职场女性面对高强度的工作压力,应当注意呵护自己的皮肤。

  洁面:盐水洗脸,皮肤会变细腻,冷热水交替,可缩紧毛孔;

  护肤品:爽肤水是最快速恢复皮肤PH 值的方法,所以洁面后需立刻使用,眼霜最好选择补水性质的,25 岁后再使用抗氧化性质;

  4)化妆

  化妆的小窍门在于要选择自己漂亮的部位着重突出。化妆的学问非常大,下面只是点出化妆需要注意的重点。

  凸显眼睛,应当画出眼影眼线; 凸显鼻梁,使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦脸效果,可用两种粉底在脸颊两侧打出一个深影;

  眼影的画法:使用白色、棕色等基本色,搭配想上的颜色混合使用,增强层次感;

  眼线的画法:不得画成封闭的眼圈,而应当在眼角位置留出一口,更显精神;

  仪表:

  女士着装应当注意棱角曲线兼备,体现柔中带刚,不要刻意展现性别魅力。女士着装时应当讲究皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西装的配套协调。

  1)西装

  年轻女孩子穿西装裙,长度在膝盖以上5cm 为宜,过短不庄重,过长死板;

  2)丝袜:

  穿裙装时,一定要穿丝袜,不可光脚或者穿短袜; 丝袜一定备两双,肉色或黑色,网状丝袜不可轻易穿

  3)高跟鞋

  正式场合一定要穿高跟鞋,鞋子的选择要与整体效果相一致。

  4)配饰

  围巾:在天气寒冷的时候,围巾是体现女士闪光点的重要配件,可根据自己性格及出席的场合来搭配;

  手包:颜色要与衣服搭配起来,尽可能选择质地相似的。

  3 .职场仪态

  1)坐姿

  ① 男士入座,只坐椅子的1/2,不靠椅背,双膝自然分开;

  ② 女士入座前,应先理好裙子,将裙角向前收拢,入座时只坐椅子的1/3,两手叠放于左右腿上,如长时间端坐可将两腿交叉重叠,向侧方倾斜

  2)站姿

  ① 男士站立时,应当两脚分开,比肩宽略窄,脚尖呈30°-45°;

  ② 女士站立时,应当双腿并拢,脚尖呈30°-45°,或呈 “丁”字型,双手合起放于腹前

  3)走姿

  ① 男士走路时,应当走得稳健、自如、大方;

  ② 女士行走时切忌左右摇摆,应当轻巧、大方

  二、 情景礼仪:

  1. 日常礼节

  打招呼

  眼神坦诚 面带笑容 声音明朗

  握手

  女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手;

  握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

  2. 沟通礼仪

  在与对方沟通时,应当做到“三到”,即眼到、口到、意到。

  ① 眼到:

  要有目光的交流,看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置,与对方目光交流时间3-5 秒较适宜,不可一直注视对方,一般而言,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3;

  ② 口到:

  称呼是一段对话的开始,常见的可以采用职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼,职场称呼切忌读错对方姓名,或者误会对方的婚姻状况,使用了不恰当的称呼;

  ③ 意到:

  通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

  3. 电话礼仪

  职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质,而且能够维护企业形象。

  接电话礼仪:

  ① 迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则; 电话最好在三声之内接听,若铃响超过五声后才接起,记得先向对方道歉“不好意思,让您久等了”;

  ② 接听电话的第一声非常重要,微笑接听电话,声音可以把你的表情传递给对方,拉近你与对方的距离;

  ③ 接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,若弯腰靠在椅子上、前仰后合,对方也能听出你的声音是无精打采的;

  ④ 切忌通话中与别人闲聊,这样会使对方感到他在你心中无足轻重;

  ⑤ 若正在开会、会客,不宜长谈,或另有电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”;

  ⑥ 公司里每一个来电都很重要,当遇到对方要找的人不在的情况时,切忌只说“不在”,而应做好电话记录,这是对同事的尊重;

  注意:电话记录牢记应遵循5W1H 原则,做到简洁完备:when 何时,who 何人来电,what 何事,where 事件地点,why 什么原因,how 应该怎么做。

  打电话礼仪:

  ① 打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话;

  ② 准备好所需要用到的资料、文件等,避免讲话中途搁置话筒寻找资料;

  ③ 打电话时先要询问对方此时是否有 时间或者方便接听电话;

  ④ 讲话的内容要有次序,简洁、明了;

  注意:通话时间,不宜过长

  中止电话礼仪:

  中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先;

  一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话;

  遇到滔滔不绝的`讲话人,应当以委婉含蓄的方式停止对话,不要让对方难堪:“好吧,我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别,不过以后希望有机会与您联络” 遇到打错电话的情况时,要先自报家门,确认对方打错电话,听到对方道歉时,记得以礼相待,表示没关系,切不可发脾气,耍态度。

  4. 接待礼仪

  接待时应当做到来有迎声,问有答声,去有送声。

  5. 赠送礼仪

  (1)在国际上,赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花;

  (2)对女士若为一般关系,不宜赠红玫瑰花;

  (3)赠花宜单数

  6. 介绍礼仪

  介绍双方认识时,应当首先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自家的给别家的,非官方人事给官方人士; 被他人介绍时,应起身致意,如果你是主人或身份高者,应主动与对方握手,表示欢迎,愿意结识对方,如果你是客人或身份低者,则应当根据对方态度做出相应反映; 介绍人应当手心向上,自然伸展,为双方进行介绍;

  介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可

  7. 名片礼仪

  递名片时,应确保名片清洁平整,呈递名片应正面朝对方,呈给外宾时,应当外文一面朝上;

  下级或访问方应当先递名片,同时应说“请多关照”等寒暄语;

  接过名片时,必须起身接收,双手承接,然后点头致谢,认真地看一遍,再仔细收好; 不要在名片上作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上; 名片保管时,不要和钱包、笔记本等放在一起,最好使用名片夹,名片可放在上衣口袋,但不可放在裤兜里

  8. 邮件礼仪

  ① 邮件主题要明确,使收件人能够一目了然电邮内容;

  ② 内容要简明扼要,语言要流畅,节约收件人的时间;

  ③ 引用数据、资料时,最好标明出处,以便收件人核对;

  注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分,并适当使用;

  9. 乘车礼仪

  乘汽车时,通常遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,因此一般地,司机后排右侧是上宾席;

  若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席;

  上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,不雅的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里; 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,不雅的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来

  10. 宴会礼仪

  1)座席安排

  一般而言,主座设在面朝宴会厅的对面位置,也可安排在宴会厅的重点装饰前;

  副主人安排在正主人的对面,背对出入口面朝主人,方便办理具体事宜;

  主宾安排在主人的右侧,方便主人照顾主宾;

  副主宾安排在副主人的右侧,方便副主人照顾副主宾;

  若主宾携夫人出席,可把主宾夫人安排在主宾的边上,也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置

  2)入座礼仪

  无论作为主办人还是赴宴人员,一律从椅子左边入座;

  男士应协助女士入座,若有服务人员帮女士入座,男士仍须等女士入座后方可就座

  3)进餐礼仪

  ① 用餐时不可开口说话,不可发出声音,也不可向对方提问;

  ② 招待客户用餐时,应当使用公筷夹菜;

  ③ 洗手盅净手时,应当先将两手轮流沾湿指头,轻轻刷洗,再用餐巾或小毛巾擦干,切忌将手全部伸进去清洗,洗净后更不可甩手

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