会议前台接待礼仪流程

2022-11-09 礼仪常识

  前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”,下面是小编精心收集的会议前台接待礼仪流程,希望能对你有所帮助。

  1、寻常来访客人的接待:应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人,打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。

  2、陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:您好!请问您找谁?请问您贵姓?请问您是哪家公司?

  3、接待客人时的注意事项:

  (1)客人要找的.负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

  (2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮茶水。(不能让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待(如会客厅、大会议室)。

  4、不速之客的接待:有客人未预约来访时(或特殊客人的来访),不要直接回答要找的人在或不在,而要告诉对方:“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。

  接待礼仪

  1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人;

  2、与客人相遇要主动让路,若宾客主动伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手;

  3、与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。

  拓展阅读

  前台礼仪着装要求

  (一)着装规范

  1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服,不得随便搭配。

  2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。

  3.穿着制服必须保持服装整洁干净,白衬衣领口不得有污痕。

  4.统一穿黑色有跟皮鞋,着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。

  (二)仪容仪表

  1. 任何时候手与指甲必须保持干净,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲

  缝内不得有污垢。

  2.上班时间不得佩戴奇异饰品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。

  3.长发必须扎起,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。

  4.按要求统一化淡妆上班,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较

  暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

  5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。

  前台接待礼仪

  1、礼貌的请来宾填写来宾登记表,并尽量填写完整。在客人填写的过程中询问他是哪位会籍(或通过什么渠道知道我们健身房的)预约的。

  2、将来宾引导给相应的会籍(或值班会籍)。若会籍在忙或不在店里,可请最近的会籍帮忙接待。

  3、完善来宾登记表,并注明来宾信息、会籍顾问。

  4、礼貌的请来宾稍等,迅速与工作人员进行电话联系,确认其事实。

  5、将来宾引导到正确的位置。若比较忙,可让其在洽谈区稍等或让其他工作人员带领。

  6、端两杯水给来宾,要展现我们的热情。

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