礼仪指礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》:“献醻交错,礼仪卒度。”以下是小编为大家整理的保安接待礼仪常识,欢迎大家分享。
保安接待礼仪常识1
1.当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;
明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的`高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
保安接待礼仪常识2
一、保安在下列情况下行注目礼,不应敬礼:
1、双手提物时。
2、未戴保安帽时。
3、奏国歌和升旗时。
二、仪容风纪一般规定:
1、值勤时应扣好衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带,扎好腰带。
2、头发要整洁,蓄发不得露于帽外,不准留胡须。
3、保安员着保安服时,不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外,不准戴有色眼镜。
4、保安员之间不得取绰号,进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门,经允许后方可进入。
三、举止礼仪:
1、坐着谈话时,应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜*在椅背上或扶手上,也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上,这样显得傲慢无礼。
2、男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口袋,显得小气、拘束。双肩应平正,不要有高低之感,更不能摇头晃脑,给人一种流里流气、不踏实之感。
四、接电话的礼仪:
1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起话筒应说声"对不起,让您久等了。
2、一般拿起话筒后,应先说一些礼貌语,如"您好!这是××公司××处。"或"早上好!"、"下午好!"。
3、如对方不是找你,而是请某某听电话,那么你应该有礼貌地请对方"稍候!",如果找不到听电话的人,你可以主动地提供一些帮助,如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。
五、打招呼的禁忌:
1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼,即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。
2、向对方打招呼时,不能口里叼烟卷,双手插在裤袋里,这是很不礼貌的行为。
3、与熟人打招呼,也不应因双方太熟反而低头不语,而应更主动地问好示意,加强相互沟通。如真是不想打招呼,应在相距较远处避开。如相距较近了,就不应假装不认识,而是庆趋前招呼致意。
4、打招呼的语言有所讲究,千万不能不分场合、地点、时间就问人家"吃饭了没有?"、"上哪里去?"等等。这种问候在特定场合有意义,但大多时候还是不用为好,尤其是对国外的朋友,一般以问一声"您好"更合适。
5、被人招呼问候,应及时回敬问候,并且眼睛应热情地注视对方。
保安接待礼仪常识3
礼仪着装规范
1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到政府部门人员车辆必须打敬礼,2每天早上立岗和晚上立岗时间,公司中高层领导进出必须敬礼,立岗期间不得和任何人说话,保证立正姿势,着装整齐。
3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好,一号门卫”接听电话时注意自己的语气,不允许大声嚷,仔细听清对方说话的内容,自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说,“请您放心,我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内,应对对方说“对不起,我需要向领导请示一下,我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话,应等领导先挂电话后自己在挂。严禁对来电人员语气粗暴,大嚷大叫。
4、在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好”
5、在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。
6、上岗讲究警容,仪表大方,必须着装统一,穿黑色皮鞋,要求干净,整洁,夏装,冬装不得混穿,值班时佩戴好保安的各种标志,7保安值班时,培训时,领导给开会议时,必须着装统一服装,黑色皮鞋,要求整齐,大方。
联系业务客户礼仪事项:
1、外来客户进厂联系业务的,保安应主动向前问清事由,语气要客气礼貌,应说“先生或小姐您好,请问您有什么事情吗?”严禁语言生硬,对人员说话大叫,严禁说方言,要说普通话。对方要是说来联系业务的,保安人员要问清楚是否有预约,应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗?”对方若说有预约,保安应说“请您稍等一下,我给前台接待联系一下,如果自己拿不定注意的话,应向行政部或者班长反应,应说“请您稍等一下,我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的,应说“对不起,我们单位有规定,没有预约人员我们单位不可以随便进入,您可以把资料留下,我们会替您转交前台,请您放心,相关人员会联系您的”
2、保安执勤礼仪,保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到政府部门人员车辆必须打敬礼,见到来访人员保安应主动向前问清来由,注意语气礼貌,在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好。
3、有标识的政府车辆进出礼仪。在有明显标识的政府车辆进出时,保安应起立、敬礼,无需阻拦,电话告知前台,做到及时的开关门工作。
4、无明显标识的政府车辆进出礼仪。保安应主动向前,注意语气礼貌,应说“您好,请问您找谁”来往人员在说明情况,说明其身份后,保安应立正站好,打敬礼,放行,电话告知前台。
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