礼仪培训课件1
问候语：您好、早上好、欢迎您等
告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等
答谢语：非常感谢、劳您费心、不必客气等
请托语：请、麻烦您帮个忙、请让一下等
道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等
征询语：需要帮忙吗、您需要什么吗等
慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等
祝贺语：恭喜您等
仪表礼仪，仪表： 是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
仪态： 是指人在行为上的`姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
家庭中的一般礼节：接听电话礼节、月嫂接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
与主人相处的艺术：入乡随俗、尊重隐私、不亢不卑、讲究信用
礼仪培训课件2
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的'“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
礼仪培训课件3
国学礼仪培训目的：
1、通过培训使国学懂得塑造与个人风格相适的专业形象和国学礼仪
2、通过培训使国学提高国学化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使国学进一步将文化精神理念与国学礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使国学规范的国学工作人员礼仪知识
国学服务礼仪培训大纲：
国学服务礼仪篇
模块一：国学基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
模块二：国学服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
模块三：国学服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性
模块四：国学服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感
国学服务礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的'六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备
国学服务礼仪培训篇
模块一：要做好国学服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的国学服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
模块三：国学服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：国学服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
模块五：国学服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
礼仪培训课件4
企业礼仪概念
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。
企业礼仪意义
企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定;是一种"软约束"。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。
企业礼仪类型
一般说来，企业礼仪植根于民族文化化之中，同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此，企业礼仪总是摇曳多姿，呈现出丰富多彩的样式。尽管如此，在我看来，企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类:
交际礼仪
企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多，也很繁琐，主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色，体现了公司的文明程度和文化素养，也体现了企业文化的基本型态。
工作礼仪
发生在企业日常经营管理活动，以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪，如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌:"为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!"还要全体朗诵公司精神:"产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。"
生活礼仪
在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的'文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之1可的关系，有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司，每逢圣诞节、公司纪念日，总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时，总经理寄去贺信，并亲笔写下贺词，然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时，总经理奉送比较贵重的首饰，当员工工作15周年时，将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。
节庆礼仪
节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如:公司成立的周年庆典，公司成功开发出重要技术或产品的庆典，公司分公司或子公司成立的庆典，公司重要活动目标达成庆典，新车1司、新生产线投产成功庆典，等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节，国庆节庆典，行业性的节日庆典等等。这些庆典活动，是连接企业与员工，集团与分属企业，企业与社会的重要纽带。
企业礼仪功用
我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是"德"，一个是"法"。与外国比，我们中国还多了一个"礼"。"德" 着重于自律。"法" 强调他律，而"礼"注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小视。
功用一:价值认同。
企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。
功用二:教化员工。
文化仪式活动是企业文化的一个重要因素，许多文化观念，正是通过各种文化仪式活动才得以体现。仪式一直是一种重要的教育手段，如我国古代官学中，为了劝化不上进的受教育者，要举行乡饮酒礼。在这种仪式上，老年人按不同年龄层次受到不同礼遇，通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向，使人依从，有所改进，成为社会需要的人。正如杜鲁门所言:"一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。"
功用三:培育情感。
在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中，员工可以获得一种心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶，并为仪式的庄重隋景而信服，逐渐地使员工感受到企业大家庭存在，和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪，从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。同时通过这种文化的角色体验，员工能够发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工作热情和对企业的深厚情感。
功用四:规范行为。
企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是"成熟的人"的标志，不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。中国自古就有"齐之以礼"的说法，即用礼仪来统一人的行为，也就是说使人的行为规范化。从表面上看，礼仪不是一种硬约束，实际上，它对人们行为方式的影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。
功用五:塑造形象。
从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业}对立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业礼仪能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。正因为企业礼仪所具有的能提高员工综合素喷的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业礼仪已经越来越成为了企业的形象名片。
企业礼仪养成
企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业礼仪的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。事实上，企业礼仪的形成与推行是一个长期的过程，而决不是一朝一日之功。塑造企业礼仪，必须重在实践，贵在养成。
首先，要"站在高处"。
也就是说，必须站在有利于企业使命和宗旨的落实，共同价值观念和企业精神的宣传，企业发展战略和管理理念实施的高度，来审视、设计、培育企业礼仪。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。海尔的"6s班前会"就是这样的一个成功设计。每天，海尔工厂要召集一次6s班前会，让工作表现优异的员工站在两大脚印上，面向同事们介绍经验(过去是每天工作表现不佳的员工站在6s大脚印上反省自己的不足)。海尔6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6项工作的头一个字母。"6s班前会"体现的正是海尔实行多年的"日事日毕，日清日高"管理办法的主要内容。
其次，要"做在细处"。
细节决定成败，天下大事必做于细。培育良好的企业礼仪和习俗的基础，是从引导员工形成良好的卫生习惯，如班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，认真检查设备运行情况，着装统一等等日常工作中的员工行为和日常生活小事抓起。并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。美国希尔顿饭店自始至终重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿就是一个"做于细"的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是:"你今天对客人微笑了没有?"良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
最后，要"落在实处"。
一般来说，企业中的许多仪式一经创立，就要保持稳定性和连续性，这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯，对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感，具有重要作用。根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。在企业生活中，IBM 制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声"早"或"好";要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象;要求员工在打电话时先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在3分钟内打完，并且在电话铃响两次以前接电话，倘若响过两次后才接电话，要说:"让您久等了"。为使这些工作礼节得到落实，IBM专I]制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯·沃森在各个基层中，任命1~2名"礼节委员"来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
礼仪培训课件5
美容师的仪容仪表
一、美容导师的仪容
风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：
1、服装
女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰
美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求
①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味；
④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容导师的仪态
1、手势
手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手，但握手是要讲究仪。如女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手。握手的标准姿势是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时间为1~5秒钟。
2、站姿
人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：
①身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；
②两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；
③头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；
④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；
⑤两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；
⑥在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。
3、坐姿
①眼睛目视前方，用余光注视座位；
②轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
③当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；
④造访生客时，落座在座椅前13处；造访熟客时，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；
⑤落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
⑥听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；
⑦两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；
⑧两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；
⑨从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；
⑩离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。
4、走姿
①行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;
②行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；
③在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”
④一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；
⑤和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；
⑥给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；
⑦上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；
⑧工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；
⑨社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
5、蹲姿
优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。
①交叉式蹲式指人在下蹲时，应该右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
②高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿势。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。
③不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时，稍不注意就会使背后的上衣自然提起，露出内衣或肌肤，这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤，撅起臀部的姿态也是不美观的。因此，一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。
6、微笑
微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。
①三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。
②五分笑——仪式上的`笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。
③七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。
④九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的内心深处。
⑤十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。
7、微笑服务的训练方法
微笑绝对是美容服务中的一门技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的训练而逐步学会的。
①微笑训练的主要目的：
●微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。
●微笑可以使自已更加年轻美丽。
●微笑会让顾客盈门、财源不断。
②微笑训练的具体方法
●拇指法训练：是将自已的双手4指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方；两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。
●食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置；也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。
●中指法训练：是将自已两手的中指伸出，其余4指自然收拢、半握；两个中指肚放在嘴角的两端，轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后，就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。
●小指法训练：是将两个小手指伸出，其余4指自然收拢呈半握的状态；两小指肚放在嘴角的两端，轻轻地拉动嘴角。反复动作，直到找到满意的最佳微笑状态为止。
●双指法训练：即把双手的拇指、食指伸出，其余3指轻轻握拢；用两个拇指顶在下颚的下面；两食指的内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻地推动。或者把双手的拇指和食指伸出，其余3指握拢；将两食指按在两眉的上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓地拉动。
三、美容师的交谈礼仪
美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：
1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；
3、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；
4、严禁大声说话，手舞足蹈；
5、在客人讲话时，不得经常看手表；
6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；
7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情；
8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；
9、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；
10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；
11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”
12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”
13、无论何时从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上；
14、与人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；
15、任何时候招呼他人均不能用“喂”
16、对客人的问询不能回答“不知道”，对不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；
17、不得用手指或笔杆为客人指示方向；
18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；
19、确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。
20、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如获客人点头答应，应表示感谢；
21、话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；
22、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”
23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中
24、所有电话，务必在三声之内接答；
25、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话；
26、通话时，手旁必须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；
27、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈；
28、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”
29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”
30、话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒；
31、客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说”对不起，打扰您一下”
32、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地予以解答，不应以工作忙为借口而草率应付；
33、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理；
34、公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候
35、重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
礼仪培训课件6
一、个人礼仪之修饰与衣着
修饰是指女士穿戴和外形，穿戴不要太华丽了，如果是工作的话应给人感觉要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀!当面试时，有的人说："面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗?"其实这样做是不对的。
1.会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。
2.由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。
二、个人礼仪之感谢信
当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。 面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的'上级的消息。如称呼等。
有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说"王总，王小姐到了"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好!王总。你想想假如她说，你好，王浩!王总会怎么个想法，"王总"叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗?
三、个人礼仪之自我介绍。
应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。
工作式：你好，我是xx公司的xx经理。
交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。
礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。
四、个人礼仪之于人交流的眼神
有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀!
五、个人礼仪之笑容
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：
以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀!但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢?这样呀?是吗?"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"。后来，吴科长看了看小李说："嗯!这小伙子不错!我也不为难你了，你就拿回去吧!"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。
六、个人礼仪之需要避免的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按，这样做给人感觉很不礼貌。
礼仪培训课件7
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1 对护士礼仪的认识及语言修养
礼仪是护士的职业形象，包括仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言 〔1〕 是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此，我院护理部专门培训护士礼仪，规范礼仪行为举止，全面提高护士整体素质。
2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的`问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，要求护士将礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
服务患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服务，就是微笑服务，主要解决态度问题;第二步亲友式服务，就是换位思考，假设患者就是我、我的家人，真心去为患者帮忙;第三步牧师式服务，是深层次高端服务，主要解决病人的心理思想问题，提倡和病人促膝谈心，沟通感情、建立相互信任。在从始至终的医疗服务过程中，倡导“用心、用爱、用行动关爱每一位患者.
礼仪培训课件8
医院文明礼仪培训目的：
1、提高自身修养
礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。
2、完善个人形象
个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的**，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。
3、提升整体形象
一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。
4、增强市场竞争力
因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，有享受了服务。
医院礼仪培训课程内容：
1、仪容仪表
服装：美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
发型：美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。
化妆：在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造美好形象，展示从业人员的整体素质和美感。
2、个人举止
举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。
站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；
坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。
走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。
3、个人表情
表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给病人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。
4、语言艺术
工作人员需要提高自己的语言艺术修养这是由工作性质来据顶的。在与他人交谈时就要有许多的'语言禁忌，而且要针对他人的性别、性格、病情、问题等说话也要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。
医院文明礼仪用语是医院文明礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。
医院文明用语礼仪重点
1、提升医院的服务质量
言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
2、提升医患之间的沟通水平
沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。
3、提升医院的整体形象
病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
医院文明礼仪用语规范
导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处
1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；
2、 ×××，请您到××处领药（检查）。
3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、 您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
礼仪培训课件9
规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
医院礼仪培训课程介绍
课程主题：医院礼仪培训
培训讲师：
培训时间：1天
培训对象：医院医务人员，护士，导医等
培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。
课程目标：
1、帮助医务人员树立服务意识;
2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象;
3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范;
4、帮助医护人员提升医患沟通能力。
医院礼仪培训课程大纲
第一部分：医护人员服务意识提升
一. 优秀服务的重要性和标准
二. 做好医护服务工作的核心
三. 认识医护工作中的个人角色
四. 了解患者最需要的三种服务
五. 一线医护服务人员服务心态修炼
1.心态对行为的影响
2.一线医护服务人员必须具备的三大心态
3.一线医护服务人员如何培养自我好心态
第二部分：医院服务礼仪提升——仪表礼仪
一.认识医护服务礼仪及重要性
二.做好医护服务礼仪的三大原则
三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四.女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
2.女性医护人员的发型要求
3.女性医护人员工作装具体要求
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
五. 男性医护人员形象提升
1.男性医护人员面部修饰
2.男性医护人员发型要求
3.男性医护人员工作装具体要求
A男士衬衫的选择
B 男士领带的选择
C 男士着装三一定律
第三部分：医护服务礼仪提升——仪态礼仪
一.男、女标准站姿
二.男、女标准坐姿
三.男、女标准行姿
四.鞠躬礼仪训练
五.手势礼仪
1.递接物品
2. 指示手势
3. 握手礼仪
六.眼神礼仪的运用
1.正确的眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑礼仪
1.医护服务人员微笑服务的重要性
2.微笑表情训练
八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导
九.医护服务工作全程情景模拟演示
第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
一. 做好导诊导医工作的重要性
二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的`四项注意
三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四.医患沟通技巧提升
1.成功医患沟通的作用
2.医患沟通语言的特点
3.医患沟通5不说
4.如何正确称呼患者
5.医患沟通常用文明用语
6.导诊导医迎患三声、三到
7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
1)倾听的作用
2)倾听的五个层次
3)开放式提问与封闭式提问
礼仪培训课件10
俗话说"没有规矩,不成周遭",作为一名专业的职业化的社会人,不仅要深谙自己的业务,还需懂得人际交往中的分寸,一些看似无关紧要的小节,由于你的疏忽,往往会闹出笑话,严重些会影响你的工作成败，
礼仪培训教案
如：吃海鲜,南方人在餐桌上会要一盆柠檬水,用来洗手,而北方人要是不懂规矩的话,误以为是饮料,喝下去,类似如许的笑话,我相信在座的各位都碰到过,其成果彼此双方都很难堪,因此,1个职业化的社会人,必需做到专业,准确,细节,效率,而我今天上课的内部实质意义就属于细节规模--大众社交礼仪
如何塑造专业形象(标题)
1、礼仪的定义
礼--在古代,"礼"字看似就像祭祀放在祭台上的样子,因此,它最早与祭神有关,用现在的行话,是人与神之间的沟通,以后随着人文轨制的'成长,人际关系越来越庞大,于是就演变出一些人际举动的规矩,并最终成为处理人际关系,约束自己举动的规则。
仪--仪表,仪态,是礼的体现形式。
礼仪--在大众场合为表示对他人的尊重,敬意而流露的一种形式。
我国素有"文明古国,礼仪之邦"的美称,礼仪的表达形式随着时代、社会的变迁,也在不停成长,彼此间问候、致意、慰劳等惯用形式,施用频率也越来越高,形式也在不停增加,如：礼仪储蓄,礼仪邮政等。几年前,当你穿上漂亮衣服时,你的同事、朋友特别是异性,会爱你在心里难开,怕产生误解,而被嘉赞的人大都是会否认。而今你办公室里的人,即使彼此间隔甚远,由于你这天某点出众,他也会真心流露,被嘉赞的方,也会"谢谢"。这就表明→人们渴望得到尊重,同时,也从侧面反映礼仪的重要。
特别是在座的各位,将来都是从事保险业务工作,几乎80%时间用于同不同准客户、客户打交道,如何在短时间内说服客户投保呢?首先,得让他认可你的人,继续往前通过你认可你的公司,而后才会有加盟的可能,而要认可你的人,就需要你同客户、准客户间要达到有效沟通,沟通的需要=礼仪的作用。
1、(提问)：您觉得要留给人1个雅致、整洁的印象,在服饰上要做到哪些。
TPO原则·符合时间与自己的年龄、体型相符合
·符合地点与当时气氛相符合
·明确穿戴目的与自己的气质相一致
业务员造访客户时,应以庄重、清洁、大方调和为宜。
西装的穿戴规范
·西装早已被社会公众所公认的男士正规衣服,由来已久已形成为了穿戴的规范和礼仪。
·西装不在于多,而在于面料、品质上等。
·西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。
·西装有单排扣、双排扣之分,双排扣西装穿戴时必得全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上,两粒扣的应扣上不扣下,三粒扣的应扣中心一粒或扣上面2粒。
·无论是衣袖和裤边,皆不可卷起,西装袖口处的商标应摘去。
·穿西装必得穿皮鞋,轻便鞋、旅游鞋均不合适。
领带与衬衫的搭配
领带是男性西服的重要装饰品,是男装的"灵魂"。
·领带必需是整洁,无任何斑点
·面对同一客户,必需每天更换,以显示对客户的尊重。
·买领带时,切纪要买能与心中想穿的西装、衬衫搭配的,三种服饰式样、颜色、花样要协调。
·领带夹应在衬衫第四粒扣子位置
·男性衬衣按不同领型、颜色、应多备些,既要有传统的、又要有风行的,若想要有帅气的外表,也可买一些有对比白领和袖口花样的衬衣。
·衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右,以显示穿戴层次。
·衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。
鞋子和袜的选择：
·鞋子的款式传统样式较好,颜色可选用黑色或棕色,但皮质要好,要光亮,且任什么时候间保持清洁。
·袜子的选择,一般与西服相配的,则要求是黑色或深兰色、深灰色,而且袜筒稍长些,避免坐着时,袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。
女装
·女士可以穿西服套装。款式要肃静严厉大方,忌太过新潮、袒胸露背。裤袜要穿长裤袜,不可穿裤衩袜。
·佩戴珠宝首饰应力求简略大方,华丽庸俗的装饰品难于给人信任之感。
·重质不重量,好面料很重要。
·注重发型、服饰配件与服饰的搭配
·追随风行,但不可盲目。
◆仪容修饰
"爱美之心,人皆有之",衣着整齐,仪容庄重,布满自信的推销员更易被客户要多。
男性：·头发需要清洗,不要有油腻感,同时每天起床,平整自己的头发。
·每天刮胡子,以保持脸部整洁。
·应随身携带小镜子及梳子,任什么时候间注意自己的仪容。
女性：·不要整天兼于事业,家子繁忙而忽视自己的妆容,白日宜淡妆,备两用粉饼和口红,自然的淡妆容易让人亲密而接近，
礼仪培训课件11
着装要求
各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜；四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长（在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜）；衣长（约盖过臀部的 4/5为宜）；裤长（以盖过鞋跟的 2/3为宜）；裙长（约在膝盖上下 10公分为宜）。
衬衣不能掉扣；男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪；工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。
银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。
银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的 “工作服 ”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。
发型：
男士要经常检查自己的'头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。
化妆：
银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。 女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。
饰品：
首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。
男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。
银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上；女员工应佩戴 在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。
面容：
银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。
男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪
注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。
指甲：
作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。
礼仪培训课件12
前台接待礼仪纠正
1.坐着迎接客人
目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2.没有微笑
微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3.忌厌烦
有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的.失礼。
宾馆前台电话礼仪
1.物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2.左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4.保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5.重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6.道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
宾馆前台接待服务礼仪规范
1.形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2.仪态礼仪规范
宾馆前台接待人员是宾馆的;形象代言人;或称宾馆的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3.接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
礼仪培训课件13
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带手机上岗（管理人员除外）
F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.不准留怪发式、染黑色以外的.头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露四肢。
礼 貌 用 语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
B.与人交谈先说“您好”
C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
D.给对方添麻烦时说“对不起”
E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
环境卫生管理标准
一、 正门、广场
1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4． 扶手：无污迹、无水迹。
5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8． 消防栓：无污迹、无积尘。
9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、 洗手间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、 茶水间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、 电梯及走廊
1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。
9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、 露台（包括天台、平台、阳台）
1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫、灭鼠、灭蟑螂
人 员 、 部 位 、保 洁 内 容 、保洁周期 、 保洁标准
内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮
内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次 干净无污迹
内勤员 综合部位 内玻璃擦拭 每月二次 干净无污迹
保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干净无污迹
保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁 干净无垃圾
保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土
保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭 每天一次 干净无死角
礼仪培训课件14
职场，是与人交往，与社会打交道的重要场所，也是实现人生价值的重要舞台。除了要遵守社会生活中的礼仪外，还要遵循一定的职场行为礼仪，因为在职场这个舞台上，你的一言一行、一举一动，都会对你的前途产生一定的影响。
1、着装礼仪
在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿深灰、深蓝二色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙或套装。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把薄、透、露、短、紧的衣服穿到办公室去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
2、见面礼仪
打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。向办公室的人打招呼，不论是领导还是一般的同事，都应该平等对待。对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度。和人打招呼时，一定要注意：说话时注视对方；保持微笑；专注倾听；偶尔变化话题和说话方式。
3、进餐礼仪
在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再与他讲话。
4、与同事相处礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
（1）尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的.基础，同事关系也不例外，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
（2）不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
（3）与女同事保持一定的“度”
在办公室里最难把握的是男女之间的“度”。要注意保持空间距离，不要将身体靠的太近；动作表示不要过于亲昵，不打打闹闹；语言交流时要注意用词恰当，要随和，不要过于随便。
礼仪培训课件15
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。
皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。
手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。
男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
（三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的`问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、旅游观光礼仪
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
四、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
五、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
（二）见面时的礼节
1、介绍
初次见面，一般都由第三者居间介绍或自我介绍。如为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
介绍的顺序，一般是先将年轻的介绍给年长的。将身份低的先介绍给身份高的，将男士先介绍给女士。而且被介绍者的名字总是放在后面。当介绍到某人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打对方。
自我介绍时，就先通报自己的姓名、身份，然后再请教对方。但应注意，不要称自己的妻子为"夫人"或称自己的丈夫为"先生"。互相介绍时，一般要交换名片。
集体介绍时，特别是在正式场合，如你是主人，可以按照当时来宾的座次顺序介绍。一般来说，妇女被介绍给男子时，可以坐着不动，只须点头或微笑致意即可。当你被介绍给别人时，为了表示友好和仰慕之情，不要只说"您好"，还可以稍事寒暄，如"您好，久仰大名。"或"您好，见到您很高兴。"等客套语。
2、握手
在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待对方也伸手时再握。但宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手。
握手应脱去手套。如因故来不及脱掉就握手时，须向对方说明原因并表示歉意。
握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼，这是不尊重对方的表现，是失礼的。有时，为了表示敬意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久，老朋友也不例外。我们中国人有的在用右手握手时，再以左手加握。即用双手握手，以示亲切。这种做法已为外国人所熟悉并逐渐采用。但男子对女子一般不用两手加握。通常是站着握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。人多时不要交叉握手，可待别人握毕后再握，或者与主人握手后，向其他人点头致意。在室外握手时，男子应脱帽，军人应行举手礼。
（三）、谈话时应注意的礼貌
社交场合谈话时，要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。谈话要自然和蔼。对方谈话时要注意倾听，不要左顾右盼，常看手表。也不要随便插嘴，打断别人的话头。当然，也不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会。
对外谈话要实事求是，注意分寸。自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，要言而有信。称赞对方不宜过分，自己谦虚也要适当。有三人以上在场，不要只谈两人知道的事情，冷落其他人。不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历，谈及时要十分委婉，如对方不讲，不要追问。不要询问妇女年龄、是否已婚，也不要问及对方收人和财产状况及首饰的价值。不议论当事国的内政，也不随便谈论宗教问题。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。
文明礼貌用语
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语：
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
2、礼貌用语顺口溜：
“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
礼仪培训课件16
一、活动目的：
通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。
二、活动准备：
1、开班会前，我们班开展一系列教育活动作为班会的前期铺垫
2、搜集中华文明礼仪的故事等资料;调查争做文明学生的'做法。
3、环境布置(黑板、场地等)。
三、活动过程：
(一)活动导入
主持人：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播!现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。
(二)活动开始
1、朗诵《歌颂文明》 朗诵者 张熙垚
通过此文让学生更加深刻地理解文明乃是中华民族的传统美德。
2、讲述关于文明礼仪的小故事 讲述者 高文博
通过讲故事这个环节，让学生能够清晰的了解到文明礼仪就在我们的身边，有些人做的好，而有些人做得不好，让学生自己思考自己的一些文明礼仪行为。
3、同学自己讲述自己的文明礼仪经历，包括好的方面和不好的方面
4、文明礼仪知识问答 提问者 孙语浓
分小组进行知识问答，获得最高分数的组，被评为“文明礼仪先驱小组”
(三)活动尾声
1、主持人总结陈词
主持人：同学们，今天我们学习了很多礼仪方面的知识，作为一名新时代的少先队员，我们要做到遇到师长、来宾，主动敬礼问好;上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通;讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡;爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。
2、班主任总结
亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，作为一名学生，作为中华民族的后代，我们有义务，有责任弘扬我们的礼仪传统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好!希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会!
礼仪培训课件17
【医院窗口接待礼仪培训课程介绍】：
培训讲师：医院培训师
培训时间：4天
培训对象：医院窗口人员
培训形式：
1.结合工作岗位进行理论知识讲授，实用性、操作性强;
2.采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
【医院窗口接待礼仪培训背景】：
窗口是密切联系患者和医院桥梁和纽带，进一步加强窗口作风建设，及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近患者，在工作上接近患者，真正做到急患者之所急，想患者之所想，医院服务效能。
要从根本上改变窗口服务不好的现象，提高窗口的整体素质，应该从系统的学习如何做好服务入手，从细节上纠正人们习以为常的不良习惯入手，通过不断的培训了解服务工作中应该遵循的礼仪素养。
【医院窗口接待礼仪培训收益】：
1.认识服务的重要性，提升服务的品牌意识;
2.掌握并熟练应用窗口服务礼仪;
3.懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
4.提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象;
5.将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
【医院窗口接待礼仪培训课程内容】：
第一模块：开场、服务意识巩固(一个小时)
一、培训引导
开场：讲师介绍、破冰游戏
破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性
二、优质服务时代已经来临
1.什么是优质服务
2.优质服务的价值
三、树立优质服务意识
1.服务中的现存问题
2.服务不仅仅是履行职责
3.树立服务意识、热爱工作
4.建立正面、积极的信念
5.服务的`成功者与失败者
第二模块：品牌服务提升，服务心态训练
一、具备良好心态和正确服务理念
(一)、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
(二)、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
二、窗口人员心态修炼
(一)、服务的角色定位
(二)、服务心态决定姿态
(三)、能力自我晋升的阶梯
(四)、五种服务心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯
第三模块：医院窗口人员职业形象塑造
一、形象仪表与成功
第一印象的重要性
决定第一印象的因素
形象对成功的影响力
二、强化形象魅力的技能
仪容的修饰
基本皮肤护理
三、窗口人员整体职业形象设计
个人形象诊断
制服的穿着礼仪及忌讳
配饰、用品与发型礼仪
常见着装误区点评
小结：内容总结
四、职业淡妆
原则：淡雅、庄重、扬长避短
步骤：打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇彩—喷香水
发部修饰：头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材
第四模块：医院窗口人员优雅仪态、表情与举止训练
一、仪态礼仪——形体语言的重要作用
优雅的形体礼仪规范——站姿
优雅的形体礼仪规范——坐姿
优雅的形体礼仪规范——行姿
优雅的形体礼仪规范——蹲姿
鞠躬礼
行姿礼仪(陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)
手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势)
日常举止礼仪
二、神态-面部表情的礼仪要点
眼神交流
微笑的运用
窗口工作人员眼神的得体运用及其禁忌
第二天晚上三小时
第五模块：医院窗口人员必备接待礼仪训练(瞬间建立亲和力)
一、常见礼节
问候礼
称呼礼
握手礼
介绍礼
各种场合的位次礼仪
交往距离
看茶礼仪
迎送礼
二、文明服务三要素：
1、礼貌三声、文明十字、热情三道
2、标准有礼的服务语言
问候语：
请求语：
致谢语：
致歉语：
道别语：
3、不经意的语言伤害:
不尊重不友好不耐烦的语言
称呼禁忌：亲属性称呼
替代性称呼
无称呼
格调不高的称呼
三、电话接待礼仪
电话接听礼仪
电话拨打礼仪
第六模块：医院窗口人员接待服务训练
一、接待4s原则
Srand up(起身)
See(看，目光交流)
Smail(认同感，同理心)
Speak(服务有声)
二、窗口服务接待规范
1、五声服务
“三到”和“五声”三到：眼到、心到、口到 五声：来有迎声、致谦声、致谢声、问有答声、去有送声
三米内五声服务的接待运用
2、接待规范
接一顾二待三
现场管理的八步穿扬法
站迎站送在服务中的运用
双手接递及服务用语的配合
公共区域的服务规范
离开、送客
四、窗口人员现场指导、模拟训练
窗口服务的现场指导及模拟训练
患者咨询的现场模拟训练
第七模块：服务语言规范
一、职业语言应具备四性
1、文明性
2、安慰性
3、治疗性
4、规范性
二、文明服务“七声”
1、患者初到有迎声
2、进行治疗有称呼声
3、操作失误有道歉声
4、与患者合作有谢声
5、遇到患者有询问声
6、接电话时有问候声
7、患者出院有送声
三、文明服务“五心”
1、对待患者诚心
2、接待患者热心
3、听取意见虚心
4、解释工作耐心
5、护理服务细心
四、患者服务语言规范
1、对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
2、对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
3、患者来就诊发现专家休息或停诊
4、对有闹事争吵的患者
5、对老年和行动不便的患者
第八模块：窗口工作人员的工作行为礼仪
一、工作时要做到三轻
说话轻、走路轻、开关门声轻
二、不同场所的礼仪
1、在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作
2、在病房
基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心
3、在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
1、迎接礼貌、热情
2、指示明确、清晰
3、迅速反应，沉着果断
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕妇的礼仪技巧
2、接待老年患者的礼仪技巧
3、接待年轻患者的礼仪技巧
4、接待患儿的礼仪技巧
五、导医的“七不准”
1、不准吃零食、干私事;
2、不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3、不准看书、看报、看电视;
4、不准约会私人客人;
5、不准对病人不理不睬;
6、不准索取病人礼物;
7、不准与病人顶撞吵架。
礼仪培训课件18
通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益匪浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。
过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，总书记的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;总书记倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”
外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。 而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的'陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。
作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。
再来看看我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!
其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。
还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。
还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。
还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!
礼仪培训课件19
1、同事相处的礼仪
真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
2、与上级相处的礼仪
尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
3、汇报的礼仪
遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
4、接待来访的礼仪
来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的`事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
礼仪培训课件20
1、护士礼仪培训方法：
当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。
礼仪培训师朱晴老师认为：重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。
2、教育护士保持良好的仪表仪态：
美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。
护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体正直，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。注意行走姿势，上体保持端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻捷。与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩一直线，以展示护士的美好形象。
3、日常行为规范的监督：
语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。
说话时面带微笑，用通俗易懂的语言耐心解释患者提出的问题；为患者治疗时，采用商量的口吻，避免命令式的语言；对患者情绪不稳定、出言不当时，要耐心安慰、正确引导，避免顶撞训斥。在交谈中充分体现出对患者的体贴、关心、重视、同情和爱护之情。在护理操作过程中要表现出自信和有序，让患者产生安全感和信任感，从而改变患者的心理状态，使其更好的配合治疗。每天早交班结束后，护士长要带领全体护士看望新患者并致以问候。
当患者来护士站咨询问题时，要求护士站立并微笑着回答问题。当患者手术后回病房时，要求护士主动迎接并安慰患者。护士要通过优雅的风范、恰当礼貌的用语时时、处处给患者以精神上的慰藉，使他们如沐春风，获得心理上满足。
4、重视对护士的日常礼仪规范：
护生是还处于学习阶段的护理专业的学生，是未来护理事业的接班人。为了使来我院实习的护生更加热爱护理专业，提高学习兴趣，增强综合素质，塑造良好的`专业形象，为以后的工作打下坚实基础，我院对来院实习的护生加大礼仪的培训力度。培训的内容包括礼仪、形体、文化修养、心理调整、人际交往、护理美学等几个方面。采用以教师示教和学员自身体验或欣赏为主的互动式培训形式，改变传统的学员只是被动听课的单调教学形式。
具体内容：日常礼仪包括招呼用语，交谈礼仪，仪表要求，用餐礼仪，坐车礼仪，面试应对等；正确姿态包括站、坐、走路、拾物、持病历夹、推治疗车、托治疗盘等的姿势，颈、肩、上肢、胸、腰、髋、腿等部位的健美方法；护士着装包括护士工作服穿戴的要求，化淡妆的方法与技巧；还要让护理人员接受美育教育的同时，通过潜移默化地帮助护理学员树立护理新理念，使她们在心理上充满成就感、荣誉感，激活她们的内在动力，树立良好的职业形象，满足大众健康的需要。
5、礼仪相关讲座的开展：
美学讲座不仅可以陶冶人的情操，还可以提高人的修养，是提高礼仪服务水平的好方法医|学教育网整理。我国第一位南丁格尔获奖者护理专家王秀瑛曾说过：“护理可以发扬女性所有的力和美。”这句话充分说明了护理工作的全部内涵。这里所说的“力”指的是护士的“魅力”，“美”则指护士内在美的外在表现形式，包含表情自然、举止端庄、语言优美、服务大方得体、待人以礼等等。
提高护士的文学修养和审美理念正是提高护士“内在美”和“外在表”的良好方法，同时也能使二者自然融合，相得益彰。与此同时，还要求护士利用业余时间广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断积累经验，提高业务水平，以适应来自不同地区、民族，有着不同性格、不同年龄、不同职业和不同知识水平的患者，使自己赢得更多患者的信赖。
在实际的护理工作中学会用各种人际交往的方法、技巧，灵活、巧妙地处理与各类患者之间的关系，加强交流与沟通，增进感情，使自己赢得更多患者的爱戴。
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