月嫂礼仪培训课件

2017-10-13 课件

  导语:要想应聘月嫂,相关礼仪知识要了解。下面是小编收集整理的月嫂礼仪培训课件,供各位阅读和参考。

  月嫂礼仪知识

  问候语:您好、早上好、欢迎您等

  告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等

  答谢语:非常感谢、劳您费心、不必客气等

  请托语:请、麻烦您帮个忙、请让一下等

  道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等

  征询语:需要帮忙吗、您需要什么吗等

  慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等

  祝贺语:恭喜您等

  仪表礼仪,仪表: 是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。

  仪态: 是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方。

  家庭中的一般礼节:接听电话礼节、月嫂接待礼节:

  客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时要回避。

  与主人相处的艺术:入乡随俗、尊重隐私、不亢不卑、讲究信用

  月嫂相关知识

  什么是月嫂

  月嫂并不是保姆。月嫂是专门照料月子的家庭服务员,月嫂所具备的专业知识是传统的保姆所无法比拟的。通常情况下,“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身,并且月嫂上岗前都会经过严格、系统的培训,以便掌握更多的产后护理知识。

  选择月嫂的条件

  月嫂选择好与不好,直接关系到宝宝和新妈妈的身心健康,因此月嫂应该具备的条件十分重要。

  具体来讲,要满足以下条件:

  身心健康:

  健康状况良好才能做一个称职的月嫂。正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查,包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目,合格者才有资格做月嫂。

  具备一定的资格:

  月嫂最好是经过护理专业知识和基本医学知识的学习,或进行专业的月子护理培训的。此外,有过生育或养育经验也很重要。

  与产妇的性格相融:

  性格相融是来自两方面的,与这家的产妇合得来的月嫂,不一定就适合另外一家。因此,在雇佣月嫂前,产妇就应该把自己的要求尽量讲清楚,了解月嫂的秉性,避免遇到相处不来的月嫂。

  从众多雇请月嫂的经验中得知,年龄40~50岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。

  月嫂的服务范围

  一般来讲,月嫂的.服务内容主要如下:

  产妇方面:

  生活护理:保持室内空气清新,观察产妇身体情况(主要是乳房、恶露、大小便),清洗、消毒产妇衣物,在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体,照顾产妇饮食。

  乳房护理:帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房,减轻乳房胀痛,指导产妇正确的哺乳姿势。

  产后恢复:为恢复产妇体型,指导产妇做好产后恢复操。

  营养配餐:合理安排产妇饮食,为产妇制作营养餐。

  心理指导:多与产妇语言沟通,交流育婴心得。

  新生儿方面:

  生活护理:保持室内空气清新,料理新生儿的饮食起居,给婴儿喂水、喂奶、洗澡,换洗尿布和其他衣物。

  专业护理:为婴儿测量体温,对婴儿脐带进行消毒,对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒,注意二便三浴,观察婴儿黄疸消退情况。

  常见病护理:观察婴儿大小便是否正常,身体有无异常,预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生,发现异常及时提醒并协助治疗。

  潜能开发:为提高婴儿抵抗能力和协调能力,开发潜能,酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操,并指导产妇掌握这些技能。

  请月嫂的注意事项

  是否请月嫂,家人观念要统一

  有时准妈妈想请月嫂,但是家人可能观点不一,存在矛盾之处。月嫂选定后退单或者入户工作后遇到很多困难,得不偿失,所以,和家人观念统一很重要。

  要明确自己的要求

  有的准妈妈比较随意,有的则很讲究,对此首先可以和家政公司进行沟通,阐明要求,以便家政公司推荐合适的月嫂 。

  选择正规家政公司

  选择家政中心要验看其营业资格,并保证其人员的从业资格。签定合同要写清服务的具体内容,收费标准,违约或者事故责任等;付费时索取正式发票。正规家政公司有一套严格审查的程序,每一位月嫂都有自己的档案,其中包括身份证、健康证、从业经验、上岗资格证、照片、体检证明等证件,用户必须验看这些证件。

  面试时问些什么

  怎么才知道这个月嫂阿姨是不是专业?提问不妨多从实际工作出发,比如您带过多少宝宝,都做哪些工作,宝宝吃奶开始吃多少,一周后吃多少,给宝宝洗澡的细节是什么样的等。看月嫂是否好,除了技术,还要看人品,这个很重要。

  一定要签订合同

  建议请月嫂时,要先预定月嫂 ,再签订合同。有的雇主为了图方便,请月嫂时没有与月嫂公司签订合同,没有约定工作范围和工作时间,在月嫂服务过程中,出现了纠纷,雇主有理也说不清。另外在签服务合同时,多看看合同条款,没有问题再签。

  对月嫂进行考核

  在月嫂提供服务的过程中,要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核,并认真填写每天的月嫂服务评价表,对服务不太满意的月嫂,可以向公司提出更换要求。

  及时与月嫂沟通

  产妇在月子期间,心情容易不好,所以产妇与月嫂应及时加强沟通,直接告诉月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建议,不要碍于面子,这样有什么问题都容易解决。

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