考核方案

2022-05-02 考核方案

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的考核方案3篇，希望对大家有所帮助。

考核方案篇1

　　经市局党组研究，20xx年将对全市工商系统各直属工商局、分局年度工作完成情况进行考核。为保证该项工作能够有效开展，在总结以往考核工作的基础上，制定如下考核方案：

　　一、指导思想和基本原则

　　按照国家工商总局周伯华局长提出的“四化”工作要求，进一步加强全市工商系统考核工作的制度化、规范化建设，充分发挥考核的导向和激励作用，通过考核促进各项工作有效落实。考核遵循客观公正、公开透明、科学有效、注重实绩的原则，全面、客观、公正、准确地评价各直属局、分局年度工作完成情况。考核结果将作为表彰的依据。

　　二、考核对象

　　考核对象为全市工商行政管理系统各直属工商局、分局，其中经济开发区分局、城南经济技术开发区分局按照各自职能所涉及的内容进行考核，但不参与排名。

　　三、考核内容及计分办法

　　考核内容主要分为两个部分：一是常规性工作；二是重点性工作。考核总分为100分。

　　（一）常规性工作：主要是指工商部门职能范畴内的各项经常性工作和基础性工作。该项工作由市局职能处室制定具体的考核细则。考核分值占总分值的70%。具体内容包括：“政务管理、人事教育管理、纪检监察、财务管理、法制建设、公平交易执法、市场监督管理、合同管理、食品流通管理、外资企业登记监督管理、个体私营经济管理、企业监督管理、商标监督管理、广告监督管理、企业登记注册、消费者权益保护、信息化管理、消费者协会工作、私个协会工作、工商学会工作、放心消费创建工作”，共21项。常规性工作最终考核得分=21项考核得分之和÷21×70%。《常规性工作目标管理考核细则》见附件。

　　（二）重点性工作：主要是指根据省工商局和市委、市政府的部署所必须完成的重要工作任务，以及20xx年全市工商系统工作会议上明确的20xx年全局性的重要工作。该项工作由市局相关职能处室制定具体的考核细则。考核分值占总分值的30%。具体的重点性工作由市局办公室会同有关职能处室拿出意见，报局长办公会研究确定。重点性工作最终考核得分=各项重点性考核得分之和÷项数×30%。《重点性工作目标管理考核细则》待研究后下发。

　　另外，以下几种情况予以加分：一是创新性工作，经直属局、分局申报，市局认可的，给予最高4分的加分，创新性工作考核评比办法另发；二是年度工作获得县（市、区）级党委、政府综合表彰的，加3分；三是在文明行业评选中，年度系统被评为省文明行业的，加3分，获省精神文明创建工作先进单位的，加2分，获得市级文明行业的，加1分。同时获得上述表彰的，以最高表彰计分；四是在地方组织的作风建设评议中前五名的，加2分；其他市局党组认为应当加分的项目。所有加分累计最高不超过10分。

　　根据上述办法，各直属局、分局考核得分=常规性工作最终考核得分+重点性工作最终考核得分+所获得的加分。

　　出现以下几种情况，在综合评先中予以“一票否决”：一是直属局、分局局领导班子成员在考核年度内有违法违纪行为受到党纪、政纪处分或刑事处分的；二是本系统年内有干部职工受到刑事处分的；三是系统内发生重大责任事故，造成恶劣影响的；四是在地方组织的作风建设评议中列行政执法、经济管理部门倒数前三名的；其他经市局党组研究应予“一票否决”的事项。

　　四、考核组织

　　考核工作在市局党组的统一领导下进行，设立考核工作办公室，办公室成员由市局各职能处室或部门组成，日常事务性工作由人事教育处负责，市局各有关职能处室或部门负责考核工作的具体实施。

　　（一）常规性工作半年一考核。由市局职能处室或部门负责组织，年底各职能处室或部门根据半年考核情况计算出各直属局、分局常规工作考核结果，并将结果于20xx年1月5日前抄送人事教育处，年底不再组织集中考核。在考核中，要充分运用信息化手段，发挥二版数据库数据作用，减少书式台帐，需要用到的台帐应事先确定并告知各直属局、分局。

　　（二）重点性工作年底集中考核。根据工作部署和要求，由市局牵头职能处室或部门负责组织。为保证考核的公平、公正，考核时将抽调市局机关和各直属局、分局业务骨干组成考核组进行。牵头职能处室或部门应将考核结果于20xx年1月5日前抄送人事教育处。

　　（三）加分项目实行申报制。创新性工作按照《全市工商系统创新性工作考核评比办法》进行申报考核。其他加分项目以直属局、分局提供的表彰文件原件为依据，截止申报日期为20xx年2月底。

　　五、考核结果运用

　　（一）反馈考核结果。为便于被考核单位明确差距，进一步改进工作，考核结果应及时反馈给各直属局、分局。常规性工作每半年反馈一次，由各职能处室负责，反馈的内容主要是扣分情况及原因；重点性工作在集中考核结果确定后5天内反馈，由牵头处室负责；创新性工作在市局考核评比结束后5天内反馈，由考核工作办公室负责。

　　（二）文件通报表彰。根据考核结果，设立“年度目标管理考核先进单位”3名（其中直属局2名、分局1名）；常规性工作，每个单项设立2个先进，共42个先进单位；重点性工作，每个单项设立2个先进；创新性工作设立5个先进单位。将以文件的形式予以表彰。

　　（三）给予物质奖励。在给予精神奖励的同时，为进一步激发各直属局、分局的工作热情，充分肯定所取得的成绩，对于获得表彰的单位将给予适当的物质奖励。

考核方案篇2

　　一、目的

　　①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。

　　②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。

　　③鼓励先进，促进发展。

　　二、范围

　　①适用范围

　　公司各分部客户服务部。

　　②发布范围

　　公司总部、各分部客户服务部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。

　　四、考核内容和指标

　　（一）考核的内容

　　1.服务类

　　电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。

　　2.管理类

　　总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

　　（二）考核指标数据来源

　　①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。

　　②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。

　　③总部客户服务部进行抽访。

　　④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。

　　（三）考核指标

　　客户服务人员绩效考核表如下表所示。

　　客户服务人员绩效考核表

　　项目权重（%）考核标准得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚

　　客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回访真实度100011223%~535条以上5

　　客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚

　　审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止

　　奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分

　　总计

　　说明：

　　①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。

　　②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。

　　五、绩效考核的实施

　　①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的`成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

　　考核者权重考核重点

　　被考核人本人15%工作任务完成情况

　　上级领导60%工作绩效、工作能力

　　小组考核25%工作协作性、服务性

　　②客户服务人员考核实施标准如下表所示。

　　客户服务人员考核实施标准

　　项目数据来源抽查途径标准答案

　　专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定

　　客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复

　　回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定

　　回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位

　　客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定

　　客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定

　　六、考核结果的运用

　　①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。

　　②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。

　　③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。

　　④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。

考核方案篇3

　　长期以来，我县广大中小学教师忠诚党的教育事业，敬业爱岗，默默奉献，为教育事业的改革发展作出了突出贡献。但近年来，极少数教师违反师德的现象也时有发生，严重损害了教师队伍的整体形象。为积极引导广大教师立德树人、为人师表，努力建设一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的中小学教师队伍，根据江西省人民政府《关于加强教师队伍建设的意见》（赣府发〔20xx〕7号）、江西省教育厅《关于建立健全中小学师德建设长效机制的指导意见》（赣教师字〔20xx〕49号）、九江市教育局《关于印发的通知》(市教发〔20xx〕95号)精神，结合我县实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以全面贯彻党的教育方针为指导，以办好人民满意教育为目标，以提高教师思想政治素质和职业道德水平为重点，大力加强师德师风建设，努力培养广大教师优良的师德风范和专业素养，做人民满意的教师，为实现永修经济社会跨越发展提供强有力的人才保障和智力支持。

　　二、目标任务

　　1.师德建设常态化。面对日益增长的广大人民群众对优质教育资源需求、对教师素质和教书育人能力的更高期待，加强和改进师德建设是一项长期的战略任务。各级各类学校要大力加强和改进师德建设，弘扬高尚师德，实行师德建设制度化、常态化。

　　2.师德教育长效化。教师岗位培训须开设师德教育专题，在职教师培训要把师德教育列为重要内容，加强教师法制教育和心理健康教育。要结合教育教学、社会实践活动开展师德教育，突出针对性和实效性，采取实践反思、师德典型案例评析、情景教学等丰富师德教育形式，把教书育人楷模、一线优秀教师等请进课堂，用优秀教师的感人事迹诠释师德内涵，切实增强师德教育效果，实现师德教育长效化。

　　3.师德激励多元化。各级各类学校要弘扬主旋律，增强正能量，将师德作为重点工作来抓，实行师德多元化激励措施，全面提升师德水平。一要联合电视、广播、报纸、网络等多种媒体，充分利用教师节等重大节庆日、纪念日的契机，集中宣传教师的地位和作用，树立优秀教师先进典型，营造尊师重教的浓厚社会氛围。二要完善师德激励制度，在师德师风教育活动月中开展各项评选表彰活动，树立师德典型，激励广大中小学教师崇尚师德、为人师表、爱岗敬业，充分发挥先进典型的引领和辐射作用。三要把师德表现作为评优评先的必要条件（如教书育人楷模，模范教师、教育系统先进工作者，优秀教师、优秀教育工作者、中小学优秀班主任、中小学德育先进工作者等），在同等条件下，师德表现突出的，在评优评先和职务(职称)晋升中优先考虑。

　　4.师德考核系统化。促进教师自觉加强师德修养，将师德考核作为教师考核的核心内容，摆在首要位置。按照《九江市中小学教师师德考核办法》要求（见附件1），以学校为单位，分学年实施，分级管理，统一登记。

　　5.师德监督体系化。各级各类学校要及时研究加强和改进师德建设的政策和措施，建立健全师德年度评议制度、师德问题报告制度、师德状况定期调查分析制度和师德舆情快速反应制度，构建学校、教师、学生、家长和社会广泛参与的师德监督体系。按照《九江市中小学校师德建设工作监督测评办法》要求（见附件3），实行分级对每一所学校师德建设进行监督测评制度，分学年登记一次测评结果，将师德建设纳入督导评优体系中。同时要建立行之有效、多种形式的师德投诉、举报平台，及时获取掌握师德信息动态，及时发现并纠正不良倾向和问题，将违反师德行为消除在萌芽状态，有效防止失德行为发生。师德举报电话：XX。

　　6.师德问责严厉化。各级各类学校要认真组织学习《九江市中小学教师违反职业道德行为处理办法实施细则》，提高认识，加强师德行为督查。对违反职业道德行为情节严重、影响恶劣的，坚决清除出教师队伍，以遏制失德行为蔓延。同时加大问责力度，对教师严重违反师德行为监管不力、拒不处分、拖延处分或推诿隐瞒，造成不良影响或严重后果的，要追究学校主要负责人的责任，涉及违法犯罪的要及时移送司法部门。

　　三、实施步骤

　　1.师德考核过程按照《九江市中小学教师师德考核办法》（附件1）要求实施。考核工作在学年末（6月）进行，重点考核教师一学年内师德表现，考核情况和结果要载入教师档案（填写《永修县中小学（幼儿园）教师师德考核表》，并要求打印）。县教育局依托现有的“江西省中小学教师信息管理系统”，每年6月至9月组织各级各类学校上网登记中小学教师师德考核结果，分市、县、校三级管理，分级上传汇总，然后上报省厅。首次考核时段为20xx年9月至20xx年9月。

　　2.学校师德建设工作监督测评过程按照《九江市中小学校师德建设工作监督测评办法》（附件3）要求实施。监督测评工作在学年末（6月）进行，重点考核学校一学年内师德建设工作情况。监测内容主要涉及组织领导、制度保障、纠错机制和工作实效四部分。县教育局每年6月至9月进行上网登记学校师德建设工作监测情况，分市、县两级管理，分级上传汇总，然后上报省厅。

　　四、工作要求

　　各级各类学校要把师德建设摆在教师工作首位，贯穿于管理工作全过程。建立师德建设领导小组，校长是学校师德建设第一责任人，要亲自抓师德建设。学校基层党组织、广大党员教师要充分发挥政治核心和先锋模范作用，学校教代会和群团组织紧密配合，形成加强和推进师德建设合力，促进师德建设健康发展。